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導(dǎo)醫(yī)服務(wù)注意事項
一、上班前做好準(zhǔn)備：
1、儀表端正，著裝整潔得體，符合導(dǎo)醫(yī)著裝規(guī)范。 2、掛牌上崗，淡妝修飾，形象健康，簡潔大方。
3、工作時間不戴首飾，導(dǎo)醫(yī)鞋不拖鞋跟，干凈無污。 4、舉止文雅，坐姿站姿優(yōu)美，精神飽滿。 5、保持診療區(qū)安靜，不大聲喧嘩。
二、上班期間工作注意事項：
（一）、工作細則
1、服務(wù)老師：a、上班時主動微笑問候上班老師。如“XX老師，您早！”b、主動關(guān)心老師，了解老師當(dāng)天工作狀態(tài)情況，做好老師服務(wù)工作及時向上級反應(yīng)情況c、為老師準(zhǔn)備好當(dāng)天工作需要的東西（工作衣服、門牌、水牌、紙筆、茶水、醫(yī)館將傳達給老師的信息:新上的藥品、新上的服務(wù)項目以及傳達醫(yī)館正面的信息等）d、了解每位老師的真正需求，及家庭情況，并提出好的建議向醫(yī)館負責(zé)人匯報。e、老師生日祝福（祝：XX老師生日快樂！），并給老師一份生日小禮物。
2、服務(wù)病人：a、患者進門，起身，站直，微笑并主動招呼。(如：您好，需要幫忙嗎？您好，請問您哪兒不舒服，您找哪位大夫，請在這里掛號？。）b、病人較多時候，進行有效的分流病人，維持的排隊次序。c、給等著抓藥的病人倒一杯開水。d、及時解決病人的疑難問題，化解糾紛和矛盾。e、做好患者和老師的意見收集工作。
（二）服務(wù)態(tài)度
1、對患者態(tài)度親切和藹，一視同仁； 2、熱情真誠，微笑服務(wù)，文明用語；
3、對于危重、情緒不穩(wěn)定患者親切安撫，體貼入微； 4、主動幫助，協(xié)助患者到樓層檢查、治療、抓藥、煎藥； 5、主動為患者提供額外服務(wù)，不厭其煩；
6、主動為老師提供熱情服務(wù)，早上主動問候老師。
（三）工作積極性、責(zé)任性、靈活性
1、熟悉醫(yī)館樓層分布及各專家特色特長，能準(zhǔn)確去向患者宣傳和介紹； 3、堅守崗位完成份內(nèi)工作的同時協(xié)助其他部門工作；
4、每隔十分鐘到診室巡查一次；幫助老師整理文件、打單子、倒開水、午飯、晚飯及其他事情；根據(jù)老師或者患者的提出的問題作相關(guān)指導(dǎo)和給予力所能及的幫助；
5、與患者保持有效溝通及交流，了解其對醫(yī)院各層面人員及部門的要求及建設(shè)性意見，并及時反饋。
（四）勞動紀(jì)律
1、嚴格遵守醫(yī)館各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到早退、無故缺席、曠工； 2、未經(jīng)上級批準(zhǔn)不能私下調(diào)班，嚴格執(zhí)行請假流程，并按流程審批后請假；
3、上班時間不準(zhǔn)上網(wǎng)、看報紙，不隨意串崗，不聚眾聊天，不準(zhǔn)接聽及玩弄手機，不吃零食嚼口香；糖，不談與工作無關(guān)的話題，不許交頭接耳，不許聚團； 4、每次會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做好記錄，并認真執(zhí)行；
5、絕對服從醫(yī)館領(lǐng)導(dǎo)的管理，配合各科室負責(zé)人的工作調(diào)配。
（五）團隊精神
1、良好的服務(wù)意識及團隊精神，無個人英雄主義；
2、積極維護醫(yī)館名譽，自己遵守醫(yī)館保密制度，不說不做有損醫(yī)館利益的事情； 3、維護醫(yī)醫(yī)館的良好形象及聲譽，愛護醫(yī)館的公共財產(chǎn)，養(yǎng)成節(jié)約為本的美德 4、大公無私，不徇私舞弊，愛憎分明；
5、生活作風(fēng)正派，時刻保持良好的個人形象。
三、下班時候注意事項：
1、檢查各診室：保持桌面整潔、收檢老師衣物、關(guān)閉電腦、電燈、窗戶、老師門牌、關(guān)好門。
2、整理好導(dǎo)醫(yī)臺文件，保持導(dǎo)醫(yī)臺干凈整潔。
3、整理好老師的簡介、資料，備好第二天上班老師的信息資料，統(tǒng)計好當(dāng)天的數(shù)據(jù)。
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