關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)回頭看匯報材料

為進(jìn)一步貫徹落實全市軟環(huán)境建設(shè)精神，深入推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)工作，按照市局黨委《關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”活動的通知》精神，我局結(jié)合自身工作實際，廣泛聽取參保人員意見，客觀查找問題，深入分析原因，制定相應(yīng)的整改措施，并且明確了軟環(huán)境建設(shè)的未來工作方向�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、高度重視，責(zé)任明確，有序開展

我局結(jié)合今年開展的軟環(huán)境建設(shè)活動，把軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”作為全面提升我局整體形象的一項重要的工作來抓。一是堅持“局長抓中層干部，中層干部帶隊伍，隊伍促環(huán)境建設(shè)”的觀念，查找思想、工作作風(fēng)、服務(wù)意識、服務(wù)水平等方面的差距。二是增強工作計劃性，制定周密的回訪調(diào)查實施方案。對具體工作明確了責(zé)任人和完成時限，要求扎實開展每一步工作，不擺架子、不走過場，保證了 “回頭看”工作的順利開展。

二、大力宣傳、精心組織、廣泛征集

我局根據(jù)自身職能特點，把電話回訪、座談交流、發(fā)放問卷調(diào)查表作為此次軟環(huán)境評議“回頭看”的重要環(huán)節(jié)，從統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識入手，增強軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”工作的針對性和有效性，營造良好的活動氛圍。召開動員會，引導(dǎo)干部職工積極參與調(diào)查、走訪工作。邀請企事業(yè)單位和群眾參與，多形式、多途徑 1

征求社會各界的意見和建議。

一是通過電話回訪。對我轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、群眾進(jìn)行回訪�；卦L內(nèi)容包括：對我局的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)是否滿意；對我局的經(jīng)辦環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、工作效率、政務(wù)公務(wù)情況是否滿意；我局工作是否存在向保戶“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)現(xiàn)象；對我局的建議和意見。二是召開街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位、群眾代表座談會。

據(jù)統(tǒng)計，在此次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”期間，召開征求意見座談會1次，收到書面征求意見函65份，征求到意見和建議19條。通過廣泛征求社會各方面的意見和開展深入的自查自糾，切實找準(zhǔn)了我局在軟環(huán)境建設(shè)上存在的主要問題。

三、認(rèn)識問題、及時解決、注重實效

通過此次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”活動，廣泛征集企事業(yè)單位和人民群眾的意見和建議：

(一) 豐富服務(wù)項目；

(二) 增加企業(yè)辦事窗口，簡化辦事程序；

(三) 實行叫號排隊制，辦公管理有序化；

(四) 機構(gòu)整合，五險合一，簡捷便利；

(五) 協(xié)調(diào)簡化金信卡開卡程序；

(六) 擴大辦公環(huán)境，增加辦事窗口；

(七) 及時更新網(wǎng)上信息。

我局對軟環(huán)境建設(shè)的意見、建議的進(jìn)展情況，對群眾提出的 2

問題，責(zé)成相關(guān)部門明確責(zé)任人跟蹤落實，實施限時辦結(jié)制，能解決的問題即時解決，暫時解決不了的問題，給予明確時間限時解決。

四、抓整改，抓落實，便民利民

軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”能否取得實效，關(guān)鍵在于抓整改，抓落實，切實解決軟環(huán)境建設(shè)上存在的突出問題。

針對此次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”，回訪、座談、問卷調(diào)查查找出來的問題，我們在全局上下進(jìn)行了深入的反思，正視差距、自加壓力，使干部職工進(jìn)一步增強軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任感和自覺性，堅持以讓群眾滿意為宗旨，結(jié)合我局工作實際，提出整改措施。

（一）加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，堅持每月一次學(xué)習(xí)制度，把學(xué)習(xí)理論與努力提高工作能力和增強服務(wù)意識緊密結(jié)合起來，使廣大干部職工確立了求真務(wù)實、扎實肯干的工作態(tài)度。

（二）行政行為和服務(wù)管理要規(guī)范。為方便轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、群眾方便快捷辦理業(yè)務(wù)，要將辦事程序、辦事所需要件張貼在辦事大廳的顯著位置，第一時間更新上級下達(dá)的通知文件，及時投放宣傳單,宣傳手冊。著力解決群眾反映的問題，簡化辦事程序，解決群眾反映的“辦事難，要件多”等問題。要由專人負(fù)責(zé)辦事大廳服務(wù)疏導(dǎo),確保業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范有序。

（三）對所屬街道、社區(qū)、企事業(yè)單位經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為使社保經(jīng)辦工作更有序、透明、提高辦事效率，我們擬在

近期對街道、社區(qū)社保干部和企事業(yè)單位社保經(jīng)辦人員進(jìn)行二次大型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使社保經(jīng)辦機構(gòu)和社保經(jīng)辦人員達(dá)成互動，現(xiàn)場答疑，強化政務(wù)公開力度。

在工作中，我們也遇到一些硬件、體制方面的問題，如辦公大廳面積小，業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜，手續(xù)繁瑣等問題。針對這些問題，我們一方面加強調(diào)研，并形成調(diào)研材料報相關(guān)部門，一方面積極與各方協(xié)商，尋求支持，力求在政策允許的范圍內(nèi)找到更加便民利民的措施，促進(jìn)各項工作的順利開展。

軟環(huán)境建設(shè)是一項長期的任務(wù)，我們將借這次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”的東風(fēng)，進(jìn)一步加強服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量，切實落實整改措施，持續(xù)推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)。

二○一一年九月二十二日

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