一季度總結和二季度計劃

2017年一季度，AAAA管理處堅定不移的執(zhí)行公司各項指示精神，把為業(yè)主提供全面、優(yōu)質的物業(yè)服務做為第一要務，有條不紊地開展物業(yè)管理工作。現將一季度重點工作匯報如下。

一、一季度工作完成情況

（一）服務工作 穩(wěn)定有序

1. 常規(guī)工作 有條不紊。一季度AAAA管理處共計完成接待任務29批次、486人次、內部會議131批，2235人次；完成日常維修6800余次、共計發(fā)現危險處理危險源點并整改12項,處理各類應急事件1起；為業(yè)主提供餐飲服務38046人次；且服務零投訴。

一季度，管理處配合業(yè)主單位順利完成上級公司對轄區(qū)內六氟化硫氣體回收處理中心的驗收工作，工程部工作的技術實力，已基本得到業(yè)主單位認可；配合公司安質部完成對煤氣房及轄區(qū)內消防設備的專項檢查及整改工作；同時，因有計劃開展“光盤”行動、清洗籃球場圍欄、清理園區(qū)外圍生活垃圾等物業(yè)服務工作，受到業(yè)主單位的肯定和表揚。

2. 春節(jié)前后 平穩(wěn)過渡。管理處在春節(jié)假期來臨前，全面 開展節(jié)前安全大檢查工作，重點落實冬季防寒、防凍、防雪、防火等突發(fā)事件的應急準備工作，有效確保了春節(jié)假日期間人員及設備的安全，節(jié)假日期間AAAA轄區(qū)內無安全事故發(fā)

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生，維護了良好的辦公、生活秩序；在節(jié)后，管理處重點強調勞動紀律，召開職工動員大會，收心提神，部署2017年重點工作、積極開展各類設施設備恢復運行的檢查及保養(yǎng)工作、同時，因高效掃雪，獲業(yè)主領導肯定。

3.安全生產 常抓不懈。針對2月上旬出現的冰凍天氣，管理處對園區(qū)內的各種設備、消防和排水管道進行防凍維護，特別加強了對特殊位置設備的防凍措施，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)，有效確保業(yè)主單位的正常辦公、生活秩序。

針對3月昆明出現的暴-力事件，管理處嚴格執(zhí)行公司通知中的相關要求，加強對進出人員、訪客、車輛及施工單位的人員、車輛的核查力度，謝絕一切無證人員和車輛進入轄區(qū)，同時增加周界及園區(qū)的巡邏頻率。截至3月底，管理處已有效攔截銷售人員7批次、無證入場人員91人次、無證入場車輛279輛，有效確保了AAAA管理處的轄區(qū)安全。

（二）管理工作 細致嚴格

1. 考勤管理 嚴懲不貸。一季度管理處重點強調員工勞動紀律，不僅下發(fā)通知要求各部門嚴肅考勤紀律，而且對違反《員工手冊》的員工，嚴懲不貸。管理處于2月開展《員工手冊》學習活動，并在3月制作“AAAA管理處‘應知應會’（初稿）”并在員工中普及。截至3月底，管理處因《員工手冊》測試不及格而受到考核的員工共計5人、因違反《員工手冊》相關規(guī)定而受到考核的員工共計7人。

2. 工程服務 細致優(yōu)化。2017年，工程部施行《工程簡報》制度，同時根據設備運行狀況制作“一設一檔”臺賬。臺

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賬中，新增設備維修次數、更換配件名稱、日期及頻率、廠家維修建議等信息。目前，已完成對電梯、消防系統(tǒng)的設備登記工作，預計2017年6月前完成轄區(qū)內全部設備的“身份”登記工作。

3. 餐飲服務 穩(wěn)中有拓。餐飲部向業(yè)主派發(fā)新設計的《菜肴口味意見征詢表》，多角度了解業(yè)主口味，尤其是業(yè)主方領導層的口味,以數據為基礎，努力開發(fā)新菜肴；同時，利用班前會制度，實現了“考核出勤，一看便知；檢查風紀，一目了然；安排工作，一步到位；組織學習，一如既往 ”的管理目標。

4. 會務接待 一專多能。為實現培養(yǎng)“一專多能”復合型人才的目標，綜合部接待組率先施行輪崗制度。2月下旬綜合部前臺接待崗與高管接待崗各抽調一名員工開始輪崗學習，并于3月3日，施行綜合接待人員至餐廳輪崗學習的培訓計劃。

5. 護衛(wèi)保障 強化培訓。一季度，護衛(wèi)部進一步加強了員工軍事技能的訓練，完善各種應急預案，提升員工競技水平，將理論知識、操作訓練、實際應用三者相結合，確保為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。同時，管理處根據實際工作情況更換到期滅火器并更新每臺滅火器的臺帳，確保了消防設備臺帳，更換有記錄，檢查有計劃。

二、目前存在的問題和困難以及整改措施

問題與困難1：部分物業(yè)帳款未能及時收取

AAAA管理處現有業(yè)主餐飲費用累計？元，因支付方途

徑的限制，未能及時收取。

解決方案：針對業(yè)主餐飲費用的收取問題，經管理處與業(yè)主單位協商，目前，該筆費用將通過“物業(yè)管理費”等渠道繳納。

此外，經管理處多次溝通和協調，業(yè)主單位現已同意出資改造煤氣管道并支付煤氣使用費用，預計僅此兩項，2017年可為公司節(jié)約費用？元。

問題與困難2：硬件基礎薄弱 全面對標需時間

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AAAA管理處經過2017年的整改，目前在人員配置、臺帳管理等軟件方面已經能達到公司統(tǒng)一要求。但，硬件方面由于設備陳舊等客觀原因，暫時無法達到公司要求。

解決方案：管理處已與公司安質部溝通，計劃對轄區(qū)內5所配電房進行出新改造，目前，此項改造工作的合同已上報，請公司協助，盡快處理相關流程。

三、二季度工作計劃

2017年二季度，XXXX管理處在確保常規(guī)物業(yè)管理工作有序開展的同時，將重點完成下列工作：

（一）有計劃開展安全專項整改工作

二季度安全專項工作將是AAAA管理處工作的重中之重。依照公司安質部的相關通知要求，管理處計劃開展下列安全整改工作：

1. 建立組織機構，實施規(guī)范管理。根據公司安質部的通知要求，管理處于3月27日成立AAAA管理處安全專項檢查督導組、食品安全檢查督導組、應急小組，明確責任、細

化工作，并召開專題會議，將安全工作責任目標分解到各個部門和責任人。

2. 健全規(guī)章制度，建齊各類臺帳。為給安全專項工作的開展提供強有力的制度保證，AAAA管理處根據管理處實際工作情況，于2017年3月31日制定了《安全工作例會制度》，以保證安全工作形成常態(tài)。同時，管理處計劃在4中旬完成《AAAA管理處“突發(fā)事件”應急預案》的匯編整理工作，確保員工人手一冊，明確崗位，了解職能，做到遇到突發(fā)事件臨危不亂，人人能夠有序組織業(yè)主疏散。

此外，管理處擬計劃在4月底前重新梳理各類安全管理及綜合治理工作臺賬，主要有:1.門衛(wèi)值班記錄；2.外來人員進出登記；3.安全隱患呈報及處理措施記載；4.一日常規(guī)督查記錄；5.財物安全保管記錄；6.職工上班期間進出記錄。

我們相信通過一系列制度的建立、宣傳、落實、監(jiān)督、反饋再落實的宣貫和開展，能夠有效地夯實AAAA管理處安全工作的基礎。

3. 多宣傳、勤培訓、常演練，形成安全氛圍常態(tài)化。再周密的規(guī)章制度，再詳盡的方案，也必須依靠強有力的培訓才能實現。AAAA管理處計劃采取下列措施確保安全工作常態(tài)化。

（1）抓宣傳 造氛圍。二季度，管理處將通過通過班前會、管理處宣傳欄、手機網絡平臺等多種形式，向廣大職工業(yè)業(yè)主宣傳“安全專項活動”的重要意義和具體措施。

（2）“突發(fā)事件”常演練。如何處理突然出現的緊急情況

和業(yè)主偶發(fā)事件？管理處擬計劃在二季度分階段開展含電梯困人、停電、停水、浸水、食品中毒、煤氣泄漏、非法入侵、火災在內的8項突發(fā)事件的演練和培訓工作。

（3）“衛(wèi)生知識”常普及。管理處非常重視對員工和業(yè)主進行衛(wèi)生常識的普及工作。餐廳設有專門的展牌，根據季節(jié)變換，定期向業(yè)主介紹健康、衛(wèi)生知識，讓業(yè)主學會健康生活，懂得預防疾病。同時二季度，餐飲部將繼續(xù)加強對食品安全、季節(jié)性傳染病、流行病、多發(fā)病的管控和防治力度，有效預防公共衛(wèi)生安全事故的發(fā)生。

（4）“設備隱患”常排查。為確保安全，管理處擬計劃在二季度5、6月份，分階段對管理處存在的安全和衛(wèi)生隱患進行全面深入細致的排查。針對隱患排查的情況，管理處將逐一進行整改，及時消除安全隱患，保證各項安全措施得力，防患與未然。

（5）“安全操作”常培訓。為確保員工人身安全，管理處擬計劃在二季度集中開展以“安全操作”為主題的系列培訓活動，工程部開展弱電、強電、綜合類安全維修培訓；護衛(wèi)部開展處置暴-力非法入侵培訓；餐飲部開展煤氣泄漏安全操作及食品安全操作培訓；會務接待開展標準會務服務流程培訓。

（二）做好“三定”（即“定員、定崗、定編”）工作

為優(yōu)化AAAA管理處人力資源配置，提高管理處工作效率，實現高速、有序發(fā)展的目標，根據公司相關要求，AAAA管理處二季度將本著“因事設崗、精簡高效、崗位輪換”的原

則，深入開展“三定”工作，將要求各部門按照工作職能，細致梳理工作和管理流程，設定崗位，根據實際工作明晰崗位職責、制定崗位說明書、提出定員方案，在形成崗位管理序列后上報公司相關主管部門。

（三）深度梳理軟、硬件 為全面對標夯實基礎

為提高物業(yè)服務水平和綜合競爭實力，AAAA管理處計劃在二季度進一步深入梳理管理制度和工作流程，同時分階段完善基礎設備，逐步消除硬件差距，為全面對標夯實基礎。在工作中堅持“超越自身歷史最好水平”的原則，有計劃、有結點、分類別的逐條落實整改項目，將工作落實到個人。管理處通過組織培訓并開展內部評比的方式，分析自身不足，“對內找差距、對外學長處”，通過向其他優(yōu)秀管理處和同行學習，逐步縮短差距。

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（四）嚴肅勞動紀律 開展有AAAA特色的企業(yè)文化活動

1. 二季度管理處將繼續(xù)嚴肅勞動紀律，擬計劃以管理處工程部為試點，推廣員工上、下班簽到、簽退制度。同時，對員工工作狀態(tài)、工作著裝、服務用語、“應知應會”進行不定期抽查，抽查結果與員工績效考核成績掛鉤。

2. 繼續(xù)施行“陽光食堂”等的親民措施，維持隊伍穩(wěn)定，建設有AAAA特色的企業(yè)文化氛圍。通過管理處領導層深入一線與員工交流、充分利用就餐等非工作時間，與一線員工面對面的接觸和溝通，了解員工工作、生活的實際情況，及時消除職工隊伍中的不穩(wěn)定因素，維持隊伍穩(wěn)定。

2017年一季度工作總結及二季度工作計劃2017-03-28 13:03 | #2樓

進入一季度以來，我單位認真學習，貫徹集團公司、礦相關文件精神，以推進安全生產體系建設為重點，狠抓質量標準化建設，班組建設等，一季度較好的完成了礦交予的各項任務。

我單位現施工的3234切眼改造工程，是礦考核我單位生產任務中的一項重點工程。礦要求在今年3月中旬，3234工作面具備移交條件�，F如今，3234切眼改造工程量大，工期緊。面對現實條件，我們倍感壓力，單位黨政班子多次開碰頭會，充分聽取干群意見，肯定成績，查找不足后，決定要從以下幾個方面開展工作。

一、充分宣傳、發(fā)動、統(tǒng)一思想，堅決打好3234工作面的攻堅戰(zhàn)

在第一季度，雖然我們如期完成了完成了礦下達的生產進尺任務。但在全區(qū)職工對施工3234工作面的認識上，思想的統(tǒng)一上有差距，工作壓力上，沒有真正層層傳遞。在即將進入二季度之際，我單位正在充分利用，班前班后會，職工學習例會等時間，向全區(qū)職工不斷宣傳單位面臨的形勢，肩負的任務，如期完成3234工作面交接的重要意義。在全區(qū)范圍內形成統(tǒng)一認識，就是3234工作面必須如期完工，絕沒有退路�！安环e跬步，無以至千里”，3234切眼刷大工程量大，工期緊。對此，我區(qū)針對3234工期的每一個節(jié)點工程，制定了每班的具體工作量，同時，圍繞安全生產，工程質量，進尺任務制訂相應的制度，當天下午4點半區(qū)兌現會嚴格兌現。比如：每天下午準時，召開副隊長以上

兌現會，總結一天的工作中不足，提出改進辦法，協調進尺隊和機電隊的工作安排，傳達礦相關精神；每旬各隊在安全，質量，進尺上，評出最好班組，最差班組，給以一定的工分獎勵，激發(fā)各班的工作積極性，形成“比、趕、超”的氛圍等。經過各項活動的開展，我單位的工作，正逐漸步入良性循環(huán)，我們有信心，有能力如期完成礦交給的任務。

二、安全、質量方面

一季度以來我區(qū)的質量標準化工作方面做的不夠好，由于3234切眼刷大工程量較大，工期較緊，職工急于趕進度，造成我區(qū)出現多次錨桿扭矩不合格現象。為進步加強我區(qū)安全生產，我區(qū)加強對職工的安全教育和安全培訓工作，增強職工安全意識，提高職工的安全素質。同時健全完善各項安全管理制度，認真落實各級人員的安全生產責任制，追究責任到人，加大反“三違”力度，及時清除各種安全隱患，努力實現安全、生產雙豐收。

三、材料管理方面

由于我區(qū)進入一季度以來材料回收工作做的不好導致材料費浪費，材料費的浪費現象影響了全區(qū)的工資問題。為減少材料的浪費我區(qū)加強對各種物資的回收再利用，按照礦要求和我們區(qū)年初的工作思路就是減少浪費，杜絕丟失，加強物資的回收再利用。制定詳細的回收計劃，區(qū)隊建立材料的回收管理臺帳，實行每日一對帳、一結算，超罰節(jié)獎，嚴格材料管理。

二季度工作目標

（1） 狠抓安全質量標準化建設，努力按時、按質、按量交付3232生產任務。

（2） 狠抓“兩規(guī)范、反三違”，安全無重大責任事故，杜絕“微傷”現象，減少

“三違”現象，實現安全、生產雙豐收。

（3） 工程質量，環(huán)境治理達到全優(yōu)，杜絕不合格品。

（4） 進一步提高職工收入，為職工創(chuàng)造良好的生產環(huán)境。

加強職工安全教育和安全管理工作二季度區(qū)將全面加大對職工安全教育和安全管理工作的力度，狠抓安全質量標準化建設，補充和完善內部經濟分配方案，安全生產管理制度，把周五安全例會、周二安全辦公會開的有聲有色，收到實效。按照礦、區(qū)制定的安全培訓內容和培訓制度，突出責任教育、素質教育，安全生產管理上強化安全責任，管理責任，狠抓現場管理，進一步夯實安全基礎工作，杜絕“輕傷事故、微傷現象”以及“三違”現象的發(fā)生。切實搞好班子建設，加大獎懲力度二季度，區(qū)隊將加強自身班子建設，班組內部要團結協作，相互溝通，切實管理好工作中的各個環(huán)節(jié)，堅持一切民-主化的原則，一切為了職工，依靠職工的宗旨，扎實有效地做好各項工作，形成一個團結協作，特別能戰(zhàn)斗的集體，提高全區(qū)的戰(zhàn)斗力。

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