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服裝銷售人員如何提高服裝銷售技巧
很多的店都是開在商業(yè)步行街,消費(fèi)者同時(shí)面臨著很多的選擇,如何提高服裝導(dǎo)購人員的服裝銷售技巧成了眾多服裝店能否在競爭中取得生存和發(fā)展必須面對的重要問題。
在競爭激烈的商業(yè)區(qū)、步行街銷售服裝其實(shí)是一個(gè)很需要技巧的工作,因?yàn)槟闩c一個(gè)顧客接觸的時(shí)間可能只有幾分鐘甚至幾十秒的接觸時(shí)間,如果一個(gè)不小心,顧客可能扭頭就走出店面了。
作為服裝銷售人員如何提高銷售技巧,可以從以下幾個(gè)方面來分析和提高銷售技巧。
一、從態(tài)度上要尊重每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者:
很多服裝銷售人員有急功近利的心態(tài),如果持這種心態(tài),是永遠(yuǎn)做不好服裝銷售的,很多服裝銷售人員總是懷著一種比較勢利的心態(tài)來看待進(jìn)來的顧客,這種現(xiàn)象特別是在一些品牌服裝專賣店里表現(xiàn)的特別明顯。如果你不能**客戶的錢包,勸你不要這樣做,因?yàn)槟銜?huì)在不知道的情況下流失自己的潛在客戶。
主動(dòng)與客人打招呼,這是最基本的要求。相信很多服裝加盟連鎖店應(yīng)該也會(huì)有這樣的規(guī)定。這里說的當(dāng)然不是規(guī)定的問題,而是心態(tài),讓你的微笑發(fā)自內(nèi)心,體現(xiàn)在臉上。而不是應(yīng)付顧客。
二、語言要得體,適當(dāng)?shù)耐扑]
可能很多人教你要夸獎(jiǎng)?lì)櫩,這里的夸獎(jiǎng)不是拍馬屁、不是奉承,是適當(dāng)?shù)馁澷p。其實(shí)每個(gè)人對真心贊賞自己的人都會(huì)掃除戒心。
例如一個(gè)帶小孩的女士顧客進(jìn)店,你可以夸她小孩可愛,可能比你直接夸獎(jiǎng)對方漂亮更有用。甚至也可能只是進(jìn)來看一下,因?yàn)槟愕臒崆椋瑢Ψ皆敢舛嗔私庀履愕漠a(chǎn)品,也就有了成交的可能。
其實(shí),這更像是一種交際學(xué)。
三、不要說你競爭對手的壞話
可能你的顧客同時(shí)也是某一競爭對手品牌的忠實(shí)擁護(hù)者,如果你去說對方品牌不好,不僅不會(huì)讓對方改變主意,還會(huì)降低你后面所說的話的可信度,所以千萬別說你競爭對手的壞話,更不要企圖抹黑對方?上,還是有很多人不明白這個(gè)道理。
其實(shí),你只要告訴他,你們所銷售的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢就行了,而顧客也只是需要這些信息。有什么款式,你的款式有什么特點(diǎn),是否可以更適合對方的身材、臉色、氣質(zhì)、職業(yè)等等。這些可能才是對方更需要的。
四、了解你的產(chǎn)品
有一次我想去買一件衣服,那個(gè)服裝店的銷售人員跟我說,“我們的服裝是天絲的,天然蠶絲你知道嗎?”我心里想:還在這里說天絲就是天然蠶絲,你是真不懂還是故意欺騙我?當(dāng)然結(jié)果是我沒有買這家的衣服。
如果是一個(gè)消費(fèi)者感覺你對服裝很不專業(yè),你還會(huì)買她的衣服嗎?除非這附近只有你一家賣的,或者你的款式的確是吸引到他了。但在產(chǎn)品異常豐富、店面環(huán)立的商業(yè)街上,這種情況有多少?
所以說,你不僅要知道你的產(chǎn)品價(jià)格、尺碼,如果有可能,你還要了解一些面料、款式等相關(guān)的知識(shí)。這些可以讓你有足夠知識(shí)來為你的顧客服務(wù)。
只要對消費(fèi)者的購買行為多總結(jié)、留心多去了解你的消費(fèi)者,就會(huì)慢慢提高你的銷售技巧。
當(dāng)然,這一切的開始有個(gè)前提,就是你要把服裝銷售當(dāng)成一件很有潛力的事情來做,如果你只是為了混口飯吃,找個(gè)工作而已,我想你沒有必要來閱讀這篇文章,當(dāng)然,你也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購人員。
當(dāng)然這里也是一些銷售服裝的基本技巧和注意事項(xiàng),真正要提高一個(gè)人的銷售技巧,需要了解的東西可能更多,但如果你能做到這幾點(diǎn),經(jīng)過一段時(shí)間的積累,一定會(huì)在服裝銷售方面有很大的提高!
皓歌服裝廠淺談如何提高服裝營業(yè)員銷售技巧2017-03-30 11:07 | #2樓
顧客與導(dǎo)購的溝通當(dāng)中,顧客是被動(dòng)的。當(dāng)主動(dòng)的導(dǎo)購與被動(dòng)的顧客進(jìn)行溝通時(shí),導(dǎo)購的表述不僅要準(zhǔn)確,以免顧客錯(cuò)誤理解;而且要精簡,以免影響顧客對溝通信息的處理。當(dāng)然,這全部要建立在對目標(biāo)顧客的準(zhǔn)確定位基礎(chǔ)之上。
營業(yè)員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷售的過程,因此,對于服裝營業(yè)員銷售技巧的培訓(xùn),提高服裝營業(yè)員銷售技巧,一直是商家必做的工作。那么服裝營業(yè)員銷售技巧都有哪些呢?
服裝營業(yè)員首先要做到以下幾點(diǎn):
1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的營業(yè)員。
4.注重形象。營業(yè)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員常犯的一個(gè)毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見,是營業(yè)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的營業(yè)員。
下面是服裝營業(yè)員接近客戶的方法
一、提問接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹:
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪里買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng):
1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時(shí),為其整理。
4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn):
一.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。
二.提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。
三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。
上面只是簡單介紹了一些服裝導(dǎo)購員銷售技巧,銷售人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí),總結(jié),才能不斷的進(jìn)步。
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