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客戶(hù)接待與溝通技巧
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。以下是小編為大家收集的客戶(hù)接待與溝通技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
門(mén)市接待與顧客溝通的技巧培訓(xùn)
�。ǎ保┧茉焓苋藲g迎的個(gè)性
一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會(huì)被人遺忘。作為影樓門(mén)市接待，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)——會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。
�、賾B(tài)度：門(mén)市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度，會(huì)影響到顧客對(duì)影樓的印象，如果我們的門(mén)市接待在遭遇困難時(shí)，能平靜、從容地與人相處，隨時(shí)讓人覺(jué)得愉快喜悅，那么接單的成功率將提高很多。
②情緒：一名優(yōu)秀的門(mén)市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無(wú)耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學(xué)著去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處友善待客，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。
�、鄱Y貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。
�、苡哪校哼m時(shí)與顧客開(kāi)玩笑，以幽默的語(yǔ)言化解尷尬或誤會(huì)，將收到意想不到的效果。
（２）培養(yǎng)悅耳的聲音
悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專(zhuān)業(yè)門(mén)市接待，應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)取 顧客的好感。
門(mén)市接待可以在平時(shí)工作中把自己的聲音錄起來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)有哪些會(huì)令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對(duì)這些缺點(diǎn)改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說(shuō)話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。
（３）熟練掌握談話技巧
與顧客談話時(shí)應(yīng)避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭(zhēng)論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日常活動(dòng)、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂(lè)、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門(mén)市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來(lái)展開(kāi)舒適而愉快的談話。
談話要把握好以下幾個(gè)原則：
①打開(kāi)話題；
�、诓灰獱�(zhēng)論；
�、凵僬f(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；
�、苷勗挷粏握{(diào)；
�、莶徽勛约核绞�；
�、迣幙烧劺硐耄灰�?wù)撊耍?/p>
�、邞�(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭；
⑧不在背后論人長(zhǎng)短；
�、岜３钟淇斓男那�；
⑩不要使用俚語(yǔ)、粗話。
�。ǎ矗┎煌腿瞬煌瑢�(duì)待
在與客人溝通的過(guò)程中，要盡量了解客人的特征，根據(jù)不同類(lèi)型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點(diǎn)�？腿说念�(lèi)型主要可以分為以下十種：
�、倮碇撬伎夹�
②貪圖便宜型
③浪漫幻想型
�、塥q豫不決型
⑤好要面子型
⑥直爽性格型
⑦個(gè)性主見(jiàn)型
⑧沉默寡言型
⑨萬(wàn)事皆通型
�、廪D(zhuǎn)身就走型
日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個(gè)人愛(ài)好，對(duì)不同的客人采取不同的策略和方式，做到對(duì)癥下藥，必然事半功倍。
客戶(hù)接待與溝通技巧 1
提出了兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象：
1、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購(gòu)接待不當(dāng)，感覺(jué)有壓力或不舒服而離開(kāi)。
2、顧客進(jìn)來(lái)隨便看一看，轉(zhuǎn)一圈沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開(kāi)。
那么，我們想要提高門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)額，首先就得從兩方面解決問(wèn)題，防止顧客流失。防止顧客流失，需要我們做好以下工作：
1 顧客進(jìn)店后，要給他15秒的空間
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要在跟顧客保持一定距離且正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。
并且要利用這15秒對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析，去發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。
2 要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客
�、兕櫩烷L(zhǎng)時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)；
�、陬櫩吞痤^來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)；
�、垲櫩椭鲃�(dòng)提問(wèn)時(shí)；
�、茴櫩秃屯樵u(píng)論起某產(chǎn)品的時(shí)候；
�、蓊櫩蛼咭暤昝嫦袷菍ふ沂裁吹臅r(shí)候。
在這些時(shí)候，作為導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客，一般顧客都會(huì)接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢？
不一定。這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說(shuō)：“我隨便看看，有需要再叫你”之類(lèi)的話，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì)，不要輕易放棄。
3 說(shuō)好第一句話，吸引注意激發(fā)興趣
接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。說(shuō)好了可以直接幫助銷(xiāo)售，說(shuō)不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說(shuō)的第一句話就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。
這句話其實(shí)有很多種說(shuō)法，不過(guò)最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容。
比如說(shuō)：“美女你真是好眼光。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會(huì)拒絕的。
4 主動(dòng)推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開(kāi)店面的顧客身上，這類(lèi)顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒(méi)有什么購(gòu)買(mǎi)意向。不過(guò)如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的可能。
所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門(mén)口的時(shí)候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺(tái)，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她體驗(yàn)，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說(shuō)明我們就能抓住所有顧客，還是會(huì)有顧客流失，這是正常現(xiàn)象，更重要的是我們通過(guò)以上的行動(dòng)，增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，繼而增加了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客戶(hù)接待與溝通技巧 2
一、給予客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的身份
銷(xiāo)售中，我們想讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不妨先給他一個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的身份，給他貼上一個(gè)適當(dāng)抬高他的標(biāo)簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷(xiāo)售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶(hù)站在同一立場(chǎng)，緩解對(duì)立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的身份，同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)擁有產(chǎn)品的感覺(jué)）（當(dāng)小芳試穿上衣服時(shí)）銷(xiāo)售員乙：“你看，多好看�。▽�(duì)小芳說(shuō)，其實(shí)是說(shuō)給小張聽(tīng)）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個(gè)店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛(ài)他女朋友的男孩子才舍得買(mǎi)這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你啊！”（再給小張一個(gè)很愛(ài)女朋友的身份，同時(shí)用假設(shè)成交的語(yǔ)言促成）
二、先確認(rèn)成交信號(hào)，再采取措施
1、客戶(hù)動(dòng)作是否積極是明顯的標(biāo)志
2、眼神泄露了客戶(hù)心里的秘密
3、要留心觀察客戶(hù)的姿態(tài)，客戶(hù)為了細(xì)節(jié)而不斷詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員是成交的前一步
例如：銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范時(shí)，一位客戶(hù)發(fā)問(wèn)：“這種產(chǎn)品的售價(jià)多少？”對(duì)于客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售員可有3種不同的回答方法。
(1)直接告訴對(duì)方具體的價(jià)格。
(2)反問(wèn)客戶(hù)：“你真的想要買(mǎi)嗎？”
(3)不正面回答價(jià)格問(wèn)題，而是向客戶(hù)提出：“你要多少？”馬上詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要多少數(shù)量，會(huì)使“買(mǎi)與不買(mǎi)”的問(wèn)題在不知不覺(jué)中被一筆帶過(guò)，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶(hù)異議的“常規(guī)四法”
1、以提問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議例如：
客戶(hù)：“我覺(jué)得你們的價(jià)格太貴了�！�
銷(xiāo)售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性?xún)r(jià)比也是最高的，所以我認(rèn)為‘價(jià)格貴’不是您拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因。您是不是對(duì)我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶(hù)：“你們的產(chǎn)品顏色太少了�！�
2、用補(bǔ)償法消除客戶(hù)的異議例如：
客戶(hù)：“產(chǎn)品的價(jià)格太高了�！�
銷(xiāo)售員：“價(jià)格可能是高一點(diǎn)，但請(qǐng)相信‘一分錢(qián)，一分貨’的道理，我們這臺(tái)機(jī)器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價(jià)格也能買(mǎi)到其他的類(lèi)似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來(lái)費(fèi)用便是個(gè)無(wú)底洞，而且修理還會(huì)帶來(lái)諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)放心還是劃算的，您說(shuō)呢？”
客戶(hù)：“這個(gè)皮包的皮料不是最好的。”銷(xiāo)售員：“您真是好眼力，這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒，以這么便宜的價(jià)格買(mǎi)到款式這么好的皮包，您還是賺了。”
3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶(hù)的異議，當(dāng)客戶(hù)提出異議后，我們回答“是的，不過(guò)……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說(shuō)話。例如：
客戶(hù)：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷(xiāo)售員：“你說(shuō)得非常對(duì)，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過(guò)，我們制作家具的木板是經(jīng)過(guò)特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測(cè)得出。”
這位銷(xiāo)售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說(shuō)不僅給客戶(hù)留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶(hù)的疑慮。
4、采用“太極法”處理客戶(hù)的異議，例如：
經(jīng)銷(xiāo)店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢(qián)省下來(lái)，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤(rùn)多一些？”
銷(xiāo)售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，顧客才會(huì)被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤(rùn)不是更大嗎？”客戶(hù)說(shuō)：“價(jià)格又漲了。”
銷(xiāo)售員：“是的，價(jià)格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進(jìn)貨，好機(jī)會(huì)就丟掉了。”
客戶(hù)說(shuō)：“產(chǎn)品賣(mài)不出去，不敢進(jìn)貨了�！�
銷(xiāo)售員：“那是因?yàn)槟鷽](méi)有購(gòu)買(mǎi)我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷(xiāo)貨，還可以幫您帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售�！变N(xiāo)售員巧妙地應(yīng)用“太極法”的說(shuō)服方式，將客戶(hù)不買(mǎi)的理由轉(zhuǎn)化成應(yīng)該買(mǎi)的理由，既沒(méi)有回避客戶(hù)的異議，又沒(méi)有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說(shuō)服客戶(hù)，做成生意。
四、過(guò)激的異議要用特殊的辦法
1、理解過(guò)激異議
2、忽略過(guò)激異議
3、用傾聽(tīng)了解過(guò)激異議產(chǎn)生的原因
4、用迎合來(lái)緩解客戶(hù)的怨氣
5、說(shuō)出真實(shí)感受例如，在回應(yīng)客戶(hù)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的激烈指責(zé)時(shí)，我們可以先這樣說(shuō)：“忠言逆耳，王處長(zhǎng)，我知道您這樣說(shuō)是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力�！蓖ǔ�，客戶(hù)會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售員說(shuō)出了連他自己都未意識(shí)到的善意而感動(dòng)。然后，銷(xiāo)售員再真誠(chéng)地說(shuō)出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請(qǐng)您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)盡快更換和維修�！�
五、價(jià)格異議最重要，必須慎重處理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價(jià)值和檔次)
3、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需要程度
4、服務(wù)的質(zhì)量
六、搶占先機(jī)，讓客戶(hù)一開(kāi)始就說(shuō)“是”
一個(gè)圖書(shū)銷(xiāo)售員走上一級(jí)臺(tái)階，穿過(guò)一扇半掩的門(mén)，看見(jiàn)了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會(huì)直接問(wèn)：“你想買(mǎi)一套美麗的故事書(shū)給孩子嗎？”女主人肯定會(huì)說(shuō)：“不需要！”然后就用力把門(mén)關(guān)上�？墒牵斆鞯匿N(xiāo)售員是不會(huì)以這種方式開(kāi)始與他人談話的。他會(huì)說(shuō)：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小學(xué)讀書(shū)吧？”“是�。 变N(xiāo)售員的提問(wèn)得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺(jué)中，他已經(jīng)接近了女主人。
1、與客戶(hù)交談的語(yǔ)言要同步
2、與客戶(hù)的行為動(dòng)作要同步
3、多向客戶(hù)提出一些封閉式的問(wèn)題例如，銷(xiāo)售員不能問(wèn)客戶(hù)：“你想買(mǎi)汽車(chē)嗎？”而是應(yīng)該說(shuō)：“你想要小排量的還是大排量的汽車(chē)？”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，你的客戶(hù)就無(wú)法拒絕你。
七、以退為進(jìn)，讓客戶(hù)束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理李強(qiáng)，想尋找一位代理商，以盡快打開(kāi)本地市場(chǎng)。他考察了一家電子商場(chǎng)，這家商場(chǎng)不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說(shuō)這個(gè)商場(chǎng)的老板架子很大，不容易接觸。當(dāng)李強(qiáng)去拜訪這位老板的時(shí)候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當(dāng)李強(qiáng)和他談起合作的事宜時(shí)，他表示對(duì)這些蠅頭小利并不在意，而且對(duì)李強(qiáng)表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來(lái)，李強(qiáng)又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過(guò)分的一次是老板在和別人談生意，讓李強(qiáng)一直等了4個(gè)小時(shí)，最后老板居然不理會(huì)他，而是和那個(gè)人一起去吃飯了。那次以后，李強(qiáng)不再主動(dòng)去找他，也不給他打電話。過(guò)了一周，該市正好有個(gè)政府組織的招商會(huì)，這位老板和李強(qiáng)也都去了。會(huì)場(chǎng)上，那老板發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)對(duì)自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機(jī)，他猜測(cè)李強(qiáng)正準(zhǔn)備跟這個(gè)商廈合作。他在心中認(rèn)真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時(shí)候他幾次約李強(qiáng)喝茶，李強(qiáng)都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來(lái)找李強(qiáng)談合作的事情，在談判過(guò)程中，李強(qiáng)沒(méi)有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把代理協(xié)議簽了下來(lái)。
八、嫌貨才是買(mǎi)貨人
美國(guó)著名銷(xiāo)售大師湯姆霍普金斯把客戶(hù)的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷(xiāo)售員會(huì)意識(shí)到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦；當(dāng)他開(kāi)始聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見(jiàn)時(shí)，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆](méi)有異議的人一般不會(huì)認(rèn)真地考慮購(gòu)買(mǎi)�！�
劉先生就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影。唤镆彩�3塊錢(qián)嗎？”這個(gè)顧客拿著一個(gè)水果仔細(xì)端詳起來(lái)�！昂呛�，您放心，我的水果不能說(shuō)是這一片最好的，但絕對(duì)不次，您可以和別家的比較比較�！眲⑾壬鷿M臉堆笑，不緊不慢地說(shuō)。顧客說(shuō)：“太貴了，兩塊錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？”劉先生還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣(mài)你兩塊錢(qián)，對(duì)剛買(mǎi)我水果的人不好交代吧？何況都是這個(gè)價(jià)錢(qián)，不能再低了。”不管顧客是什么態(tài)度，劉先生一直保持著微笑。雖然這個(gè)顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢(qián)的價(jià)格買(mǎi)了。“嫌貨才是買(mǎi)貨人啊�！眲⑾壬锌卣f(shuō)。
九、“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”的應(yīng)對(duì)策略
首先，在銷(xiāo)售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解客戶(hù)的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)的需求相聯(lián)系。其次，在剛開(kāi)始談判時(shí)，要以“資訊提供者”的身份與客戶(hù)溝通，而不能一開(kāi)口就銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品�？蛻�(hù)為了解市場(chǎng)行情的變化信息，會(huì)對(duì)提供此類(lèi)信息的人表示出好感，也就不會(huì)輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶(hù)不忙的時(shí)間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場(chǎng)信息。不要在與客戶(hù)的溝通中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。向客戶(hù)展現(xiàn)自己對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的了解，多向客戶(hù)宣傳自身近期的業(yè)績(jī)。不要強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，要多引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的潛在需求。
十、“到某某時(shí)候再買(mǎi)”的應(yīng)對(duì)策略
1、強(qiáng)調(diào)彼此時(shí)間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說(shuō)：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時(shí)間非常寶貴，所以我想請(qǐng)您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺(jué)得合適，請(qǐng)告訴我；如果覺(jué)得不好，也請(qǐng)讓我知道，是哪些方面讓您感覺(jué)不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來(lái)，我們也好盡快為您辦理入戶(hù)手續(xù)，讓您早日開(kāi)上這輛車(chē)�！比绻蛻�(hù)推托，我們可以繼續(xù)說(shuō)：“如果您覺(jué)得不合適，也就不用再浪費(fèi)您的時(shí)間來(lái)看這輛車(chē)了，是不是？”
2、向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)延遲購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)造成的損失（在我們強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī)時(shí)，必須向客戶(hù)介紹當(dāng)今這種商品在市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶(hù)對(duì)這種商品的需求等方面的情況，讓客戶(hù)覺(jué)得我們說(shuō)的是有根據(jù)的，是經(jīng)過(guò)分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。）
客戶(hù)接待與溝通技巧 3
一、良好微笑及溝通意識(shí)
先說(shuō)微笑：動(dòng)手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè)的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被它融化，而笑容也正是接近客戶(hù)最好的方法，所以要訓(xùn)練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與客戶(hù)說(shuō)話嗎？先有微笑在上前吧！
在說(shuō)溝通意識(shí)：想與客戶(hù)溝通你要做到眼觀六路耳聽(tīng)八方，在工作中你要意識(shí)到客戶(hù)的每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的眼神你都能推測(cè)出他在想什么并根據(jù)推測(cè)說(shuō)相應(yīng)的話，如端午節(jié)期間一客戶(hù)拿起粽子的資料，晨丞會(huì)找機(jī)會(huì)問(wèn)道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容及方式。
二、贊美及招呼
先說(shuō)贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對(duì)于那些發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美會(huì)讓客戶(hù)心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美客戶(hù)的話會(huì)讓客戶(hù)很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務(wù)員都說(shuō)好看，結(jié)果李姐高興的像個(gè)小孩子。
在說(shuō)打招呼：做為來(lái)店的客戶(hù)潛意識(shí)里希望員工和管理人員都認(rèn)識(shí)他，因此當(dāng)客戶(hù)才進(jìn)店內(nèi)時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向客戶(hù)致意和客戶(hù)打招呼，這是歡迎客戶(hù)的基本要求。就算你不認(rèn)識(shí)那位客戶(hù)你應(yīng)問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員，客戶(hù)叫什么名字，問(wèn)到后稱(chēng)客戶(hù)的姓氏和職務(wù)為客戶(hù)服務(wù)。
當(dāng)然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說(shuō)在客戶(hù)離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和客戶(hù)打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨(dú)白
與客戶(hù)說(shuō)話，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己要說(shuō)說(shuō)的同時(shí)要引導(dǎo)客戶(hù)多說(shuō)話，通過(guò)客戶(hù)的話，我們可以了解客戶(hù)對(duì)你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶(hù)有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶(hù)的反應(yīng)。
不要用命令
在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶(hù)交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶(hù)是你的上級(jí)，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)達(dá)到你的目地。
不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯
在與客戶(hù)溝通時(shí)，要記往我們是與客戶(hù)說(shuō)話的，不是來(lái)參加辯論會(huì)，因此與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。因此我們要理解客戶(hù)對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，讓客戶(hù)發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去與客戶(hù)發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，就算你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶(hù)說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒(méi)有，說(shuō)不定還會(huì)引起客戶(hù)的投拆。
時(shí)刻不要忘記你是為客戶(hù)服務(wù)的。
在工作中無(wú)論你采取何種方式接近客戶(hù)，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意客戶(hù)的表情和反應(yīng)，要給客戶(hù)說(shuō)話和提問(wèn)的機(jī)會(huì)，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶(hù)并不是要展示你的口才，而是要與客戶(hù)“搭腔”，讓客戶(hù)說(shuō)話，了解他真正的想法才對(duì)做出一些他中意的事情。二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些客戶(hù)不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。三是接近客戶(hù)要從客戶(hù)正面或側(cè)面走近客戶(hù)，而不能從后面走近客戶(hù)，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。
客戶(hù)接待與溝通技巧 4
我們經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō);談生意;，生意確實(shí)是;談;出來(lái)的，不談就不會(huì)有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會(huì)談等，只有通過(guò)談，才有可能賺到錢(qián)，而不會(huì)談，不想談或不談，生意也就無(wú)從談起。學(xué)會(huì)商務(wù)洽談是老板、推銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員的基本能力。老板融資、用人、簽合同需要談，營(yíng)業(yè)員與顧客接觸，銷(xiāo)售服裝也少不了談。業(yè)務(wù)洽談的道道有很多，我們可以簡(jiǎn)單地總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
�。�1）心態(tài)平和
心態(tài)平和才能互惠互利無(wú)論你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量與對(duì)方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、平等待人的心態(tài)。如營(yíng)業(yè)員不要在心里鄙視農(nóng)村進(jìn)城的消費(fèi)者。當(dāng)你與更大的老板談生意時(shí)，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對(duì)雙方都有利的。
（2）不要輕易喜形于色
不要輕易喜形于色當(dāng)你遇到大客戶(hù)對(duì)你的生意感興趣時(shí)，請(qǐng)注意，千萬(wàn)不要過(guò)分喜形于色，或熱情過(guò)頭。做到以禮相待，曉之以誠(chéng)也就可以了。過(guò)分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會(huì)讓對(duì)方懷疑你的價(jià)格背后還隱藏了些什么東西。當(dāng)然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門(mén)，這樣將永遠(yuǎn)不會(huì)有回頭客。
�。�3）熱情迎客
要有迎客的工作程序在銷(xiāo)售型的時(shí)裝店，營(yíng)業(yè)員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進(jìn)了門(mén)，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進(jìn)一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進(jìn)店大多有;外來(lái);之感。當(dāng)客人走進(jìn)你的辦公室，最好是離開(kāi)辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對(duì)初次見(jiàn)面的商業(yè)伙伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。
�。�4）語(yǔ)言聲調(diào)
語(yǔ)言聲調(diào)要有美感商務(wù)洽談不是唱歌，所以不需要委婉動(dòng)聽(tīng)，像講故事一樣，但也不能像演說(shuō)家一樣振振有詞，侃侃而談。說(shuō)話的聲音不宜過(guò)高過(guò)大，音調(diào)略微低沉些，則容易表現(xiàn)態(tài)度沉著、語(yǔ)言堅(jiān)定，增加對(duì)方對(duì)你的信任感。當(dāng)有商業(yè)客戶(hù)時(shí)，要注意不要對(duì)著前來(lái)請(qǐng)示工作的屬下發(fā)脾氣，否則會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)是;殺雞給猴兒看;，除非你真想達(dá)到這種效果。
�。�5）在接觸新客戶(hù)時(shí) 要保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x
不可過(guò)于自我標(biāo)榜，大談自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這是一種常人心態(tài)，就如同某些中年婦女見(jiàn)了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務(wù)事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創(chuàng)企業(yè)的老板，對(duì)自己的業(yè)績(jī)就像婦女養(yǎng)大了孩子一樣的心情，但客戶(hù)真正感興趣的是如何給他帶來(lái)利益。
�。�6）洽談地點(diǎn)
洽談地點(diǎn)要慎重選擇公司經(jīng)理或廠長(zhǎng)在與新客戶(hù)洽談時(shí)，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應(yīng)避免請(qǐng)對(duì)方到街市的高級(jí)餐廳用餐，那樣也許會(huì)讓客戶(hù)感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對(duì)方會(huì)根據(jù)這一理解提出新的報(bào)價(jià)，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)以實(shí)惠為主，而且吃飯時(shí)不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣事，以談一些輕松的話題為宜。
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