溝通的藝術(shù)及技巧

無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感

銷售人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品。比如，有的銷售人員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映

說話直白，讓客戶感到難堪

客戶千差萬別，其知識(shí)和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是那也不對(duì)。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。

言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情�！边@種“情”就是指銷售人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。

命令指示，讓客戶覺得你太高傲

銷售人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語，少說批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝�、巧妙地批評(píng)。

滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)

銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。如果銷售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

淺談班主任與學(xué)生溝通的藝術(shù)和技巧2017-03-31 06:04 | #2樓

作為一個(gè)班主任，首要的應(yīng)是在長時(shí)間與學(xué)生的接觸中，深入地了解學(xué)生心里的所想，才能針對(duì)問題對(duì)癥下藥，才能及時(shí)解決學(xué)生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，班主任如何做好與學(xué)生的溝通工作呢？其實(shí)與學(xué)生溝通也有藝術(shù)和技巧的。

一、用心溝通。  

班主任作為班集體的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，管理著學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面，既非�，嵥槎�又十分艱辛。因此，教師只有懷有一顆對(duì)學(xué)生真正的愛心，急學(xué)生所急、想學(xué)生所想，才能使自己成為學(xué)生的良師益友，才能讓學(xué)生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學(xué)生，才能因人而異因材施教，才能在教育過程中和學(xué)生互動(dòng)發(fā)展共同成長。在班主任工作中，每接任一個(gè)新班，我的頭等大事就是利用課余時(shí)間，通過家訪和多方調(diào)查，掌握學(xué)生的主要優(yōu)缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績、工作能力、性格愛好以及家庭情況等，做到心中有數(shù)，從而能夠有的放矢地付出自己對(duì)學(xué)生的一片“愛心”。這樣也可以有效地避免問題的出現(xiàn)。例如，通過各方面的了解，我知道我班的一位女學(xué)生，學(xué)習(xí)并不好，她的父母離異了，現(xiàn)在跟奶奶一起過，她的媽媽經(jīng)常來看她，可是她爸爸與后媽對(duì)她并不好。我擔(dān)心這會(huì)影響她的學(xué)生與生活，因此我常鼓勵(lì)她，要通過努力學(xué)習(xí)，學(xué)出個(gè)樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對(duì)自己放心。從談話后，她不但學(xué)習(xí)穩(wěn)步前進(jìn)，而且把我當(dāng)成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來看她時(shí)，她回校后都會(huì)告訴我，與我分享她的快樂。

二、用眼溝通——培植學(xué)生的自律意識(shí)。

俗話說：眼睛是心靈的窗戶�！坝醚蹃碚f話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和-諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個(gè)成功的班主任，應(yīng)善于運(yùn)用“眼光”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，培植他們的自律意識(shí)。

每當(dāng)跨進(jìn)教室，通常我都習(xí)慣地對(duì)全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對(duì)：有的目光與我的目光碰撞時(shí)，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報(bào)以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵(lì)；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會(huì)稍皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，我的目光中則會(huì)有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當(dāng)中，我卻可以大體了解全班學(xué)生的精神面貌。

然而更重要的是在講課當(dāng)中，教師要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生；用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點(diǎn)，及時(shí)指出、批評(píng)；或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，適時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)。

三、用筆溝通——激活學(xué)生自信的內(nèi)驅(qū)力。

在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學(xué)生進(jìn)行溝通。每一個(gè)星期，我班學(xué)生都會(huì)交上一篇周記，敘寫他們?cè)谝恍瞧谟醚劭吹�、用耳聽到、用心想到的許多見聞和思考。其中，有關(guān)于學(xué)校或班級(jí)的，有關(guān)于家庭和個(gè)人的，有寫好人好事的，有批壞人壞事的，有問學(xué)習(xí)、工作和生活上的問題的，有提建議、獻(xiàn)計(jì)策的，有對(duì)自己過失進(jìn)行反省的，有對(duì)老師講悄悄話的……。

每當(dāng)批閱這一本本周記時(shí)，我就像在側(cè)耳傾聽他們的娓娓談話，就象遨游在一個(gè)個(gè)向你敝開的心靈的世界。每當(dāng)讀到他們?cè)谀撤矫嬗羞M(jìn)步時(shí)，我就會(huì)和他們一樣高興，分享他們的快樂，并會(huì)寫上：“繼續(xù)努力，爭取更大的進(jìn)步”等一些鼓勵(lì)的話；每當(dāng)讀到他們?cè)趯W(xué)習(xí)或工作上碰到了困難，受到挫折時(shí)，我又為他們擔(dān)憂，設(shè)法鼓勵(lì)，會(huì)寫上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起�！泵慨�(dāng)他們?cè)谀撤矫嫒〉贸晒Χ�微笑時(shí)，我更感到欣慰，又會(huì)寫上：“誰笑到最后，誰就笑得最美！”這樣簡短的“批注”，既用筆傳達(dá)了我對(duì)學(xué)生的一片希望和鼓勵(lì)，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語”成為學(xué)生行為的銘言、警句，有效地激發(fā)他們前進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力。

我也經(jīng)常收到學(xué)生給我寫的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個(gè)女學(xué)生的信，她說我好像發(fā)現(xiàn)了她喜歡上了一個(gè)男生（我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了），說自己也不想，因?yàn)楦改傅男量嘧屗�不敢這樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會(huì)斬?cái)嗲榻z，讓我監(jiān)督。后來，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對(duì)她和我來說，都是值得珍藏的財(cái)富。

教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過：“每個(gè)孩子都是獨(dú)一無二的，都是一個(gè)完全不同的世界。”的確，每個(gè)孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書，一本豐富多彩的書；每個(gè)孩子就是一個(gè)博大的天地，一個(gè)神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻(xiàn)出一顆真心，睜開一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協(xié)奏曲，托起每一個(gè)孩子美好燦爛的輝煌的明天！

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