護(hù)患溝通技巧與原則

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展和整體護(hù)理模式的進(jìn)行，人性化的護(hù)患溝通制成為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是尋求一種建立相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要，也是提高護(hù)理質(zhì)量的需要。

1護(hù)患溝通的形式

分語言性溝通與非語言性溝通兩種，二者之間無絕對界限，以語言溝通為主，配合非語言溝通。有效的護(hù)患溝通是二者相輔相成的結(jié)果。

2護(hù)患溝通的技巧與方法

2.1　非語言性溝通：護(hù)士的儀表姿勢，護(hù)士應(yīng)著裝整潔，化淡裝上崗。避免過度修飾或不修邊幅，同時(shí)應(yīng)注意坐立行走符合職業(yè)規(guī)范，操作時(shí)要輕，保持自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。面部表情，與病人溝通時(shí)表情親切自然，要不時(shí)用目光注視對方，顯得投入，提倡微笑服務(wù)。形體語言，有時(shí)無聲的動(dòng)作要比語言溝通效果更好。出于對專業(yè)的需要，對病人接觸和觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅(jiān)強(qiáng)。特別對聽力和視力不佳的病人，可加強(qiáng)溝通效果。對行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶；給無人陪伴的病人付費(fèi)拿藥等，將對病人的關(guān)心、呵護(hù)體現(xiàn)在細(xì)微的動(dòng)作中，可增強(qiáng)溝通效果。

2.2　語言性溝通主要包括以下方面：（1）語言應(yīng)通俗易懂，簡單明確。避免過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，應(yīng)使用溫和的語調(diào)、適中的語速進(jìn)行溝通。（2）應(yīng)使用禮貌語言，尊重病人人格。（3）應(yīng)使用安慰性語言。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。因安慰性的語言可增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。但安慰性語言并非說假話，去欺騙病人，而是在語言上講究委婉，有針對性地解決病人提出的問題，對于有關(guān)診斷，治療效果等方面的問題回答時(shí)應(yīng)留有余地，不要輕率地做結(jié)論。（4）重視患者的個(gè)體差異，并采用特殊性的語言溝通。個(gè)體差異包括病人的性別、年齡、社會(huì)家庭、文化背景不同，要求語言內(nèi)容和表達(dá)方式應(yīng)有所不同。（5）遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。要尊重病人的隱私權(quán)，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準(zhǔn)備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，盡量減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。

3小結(jié)

急診護(hù)患溝通是一門特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。急診護(hù)士的言行對患者可治病也可致病，要想達(dá)到理想的護(hù)患溝通效果，護(hù)士不僅要精通專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，還要通曉社會(huì)科學(xué)及自然科學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)慎言、能言、善言，有效地與病人溝通，解決其心理問題，建立新型的護(hù)患關(guān)系，完成現(xiàn)代急診護(hù)理服務(wù)流程規(guī)范。

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