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童裝銷(xiāo)售溝通技巧
技巧一：斟酌文字，讓話語(yǔ)更有力度
我感覺(jué)這個(gè)技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國(guó)文字文化博大精深，每一個(gè)字每一個(gè)句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I(mǎi)家溝通，而且就是在用文字來(lái)溝通。
有這樣一個(gè)小例子：
買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)我店里的一款毛絨玩具，會(huì)有以下兩種賣(mài)家的回答：
無(wú)技巧的溝通：您要的抱心熊沒(méi)了，您在看看別的吧
有技巧的溝通：實(shí)在抱歉，這款剛剛被別人預(yù)定了，這款玩具做工非常精細(xì)，物超所值，所以賣(mài)的非常快。您可以看一下店內(nèi)其他商品，如果您就喜歡這款的話，我會(huì)盡快進(jìn)貨，然后馬上告訴您，您再購(gòu)買(mǎi)，您看行嗎？
（非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出，而且表達(dá)了商品暢銷(xiāo)的概念，并預(yù)留了潛在的購(gòu)買(mǎi)空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家。）
技巧二：注意語(yǔ)氣，中國(guó)人“禮”能生財(cái)。
我覺(jué)得每一個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個(gè)陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時(shí)候，我習(xí)慣在第一次說(shuō)話前說(shuō)：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對(duì)話的時(shí)候，都要說(shuō)“再次感謝您光臨小店，祝您開(kāi)心愉快每一天”
有些賣(mài)家在面對(duì)咨詢而不買(mǎi)的買(mǎi)家或者要求退貨的買(mǎi)家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買(mǎi)家時(shí)，賣(mài)家態(tài)度容易把持不住，還有些新買(mǎi)家咨詢的問(wèn)題過(guò)多過(guò)煩瑣可能也會(huì)讓賣(mài)家不耐煩。我個(gè)人認(rèn)為，作為一個(gè)“生意人”首先要學(xué)會(huì)的就是“禮”字。不管任何情況，對(duì)待能夠光臨自己小店的買(mǎi)家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝通過(guò)程中，作為賣(mài)家，我習(xí)慣多聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)和想法，我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買(mǎi)家，能使自己最快的了解買(mǎi)家。
技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑
在我曾經(jīng)上過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)課程中，老師講過(guò)一句話，那就是：客人如果不購(gòu)買(mǎi)商品的話，那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷(xiāo)售者。我覺(jué)得這句話說(shuō)的非常有道理。 比如有一個(gè)比較經(jīng)典的例子，就是在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐的時(shí)候，我相信大家都能體會(huì)到服務(wù)人員的銷(xiāo)售意識(shí)非常高：我們?cè)谫I(mǎi)套餐的時(shí)候，他們通常會(huì)問(wèn)師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢(qián)來(lái)?yè)Q取超值的套餐。也許大家要說(shuō)我為什么不好好的談溝通而是跑到銷(xiāo)售的問(wèn)題上去了，其實(shí)我說(shuō)這個(gè)例子就是想跟大家說(shuō)：我們的目的最終就是達(dá)成銷(xiāo)售的共識(shí)，所以有效的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個(gè)例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購(gòu)買(mǎi)信息來(lái)與買(mǎi)家溝通，那么我們往往就是買(mǎi)我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來(lái)很大一部分人增加了自己的購(gòu)買(mǎi)需求。
對(duì)于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這種潛在意識(shí)的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷(xiāo)售成功的目的了。
溝通會(huì)體現(xiàn)在我們交易中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以作為網(wǎng)絡(luò)商人，我們要學(xué)會(huì)如何更有技巧的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，如果更完美的表述自己的意思。
兒童童裝的銷(xiāo)售技巧2017-03-31 10:09 | #2樓
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理誘之以利。包括對(duì)客戶心理，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)社會(huì)常識(shí)，表達(dá)能力，溝通能力的掌控運(yùn)用.常用的銷(xiāo)售技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對(duì)比法，門(mén)把成交法，軟硬兼引施法，總之，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利.溝通能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶使對(duì)方有興趣傾聽(tīng)先接受銷(xiāo)售員進(jìn)而接受產(chǎn)品這是一項(xiàng)很專(zhuān)業(yè)的技巧。
好奇是人的一種本性很多人因?yàn)楹闷娑兴l(fā)展和發(fā)明。有人利用好奇心成就了自己的事業(yè)有人利用好奇心獲得知識(shí)還有人利用別人的好奇心達(dá)到了自己的目的。其實(shí)銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)想要顧客購(gòu)買(mǎi)就可以利用顧客的好奇心激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
聰明的銷(xiāo)售人員會(huì)利用幽默的開(kāi)場(chǎng)白讓顧客傾聽(tīng)自己講解這也是一種利用別人的好奇心作誘餌的方法。有時(shí)候好奇心也是銷(xiāo)售員接近顧客的一種方法這樣會(huì)使許多顧客在好奇心的驅(qū)動(dòng)下去購(gòu)買(mǎi)某件商品。
俗話說(shuō)“話留三分”意在說(shuō)明在說(shuō)話的時(shí)候不要把話說(shuō)滿了要給比人留有懸念這樣別人才有想象的空間。尤其對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)最難的不是要顧客買(mǎi)自己的東西而是讓顧客坐下來(lái)聽(tīng)自己說(shuō)話。特別是當(dāng)面對(duì)顧客的拒絕時(shí)要懂得運(yùn)用一些技巧讓顧客有興致這樣就打開(kāi)了推銷(xiāo)的大門(mén)之后的事情也會(huì)順利地進(jìn)行了。
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