電話銷售話術(shù)實用技巧

一：先給自己下一個日目標。

例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。

二：了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。

我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁;3、同行同事同學;4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。

三：準備一個crm客戶管理軟件。

電話銷售管理系統(tǒng)或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。

準備階段結(jié)束后開始進入操作階段

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 說明打電話的原因

3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意：

電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿(mào)易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經(jīng)驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!

下面是業(yè)務員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗的前輩們)：

業(yè)務員必備的知識和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實自己的業(yè)務知識：

a、操作流程的學習; b、運價知識的掌握; c、港口及國家的了解; d、對付客戶所提問題的應變能力。

2、對公司業(yè)務的了解：

a、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。 b、了解公司在市場的地位，及運做狀況。

3、對市場進行調(diào)查：

a、了解同行的運價水平; b、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; c、預見將來市場情況。、要有刻苦耐勞的精神：

a、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率; b、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：

積極，樂觀，向上

還有13個讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術(shù)：

1. 如果客戶說：“我沒興趣�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

2. 如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

5. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

6. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

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7. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

8. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

9. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

10. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

11. 如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益!”

12. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

13. 如果客戶說：“我要先好好想想�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

電話銷售話術(shù)和技巧看起來其實就是那么簡單，關(guān)鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些電話銷售話術(shù)和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!

非常實用的電話銷售技巧與方法2017-03-31 18:18 | #2樓

許多企業(yè)忽視了這四種簡單卻非常有效的銷售策略。如果你還沒有用，那么現(xiàn)在就開始使用它們吧，它們會使你的銷售額立刻提高——而你的支出卻幾乎不必增加。

非常實用的電話銷售技巧1——避免“買什么”的選擇

在一段時期里只促銷一種產(chǎn)品或服務，將你期望的購買決定限制在一個簡單的“買”或“不買”的選擇上。

不要給你的顧客制造“究竟選擇哪一個好呢?”這樣難以權(quán)衡的問題，有些顧客對此會難于做出一個清晰的選擇。他們可能會為了避免作出一個錯誤的選擇而決定放棄購買。這樣會使你無謂地失去一次銷售機會。

你可以為每個產(chǎn)品或服務開發(fā)獨立的促銷手段，或者你也可以將幾種產(chǎn)品或服務合而為一，并給出一個價錢，不過，始終要讓你的潛在顧客所做出的購買決策只是簡單的“買”或是“不買”。這會創(chuàng)造最大的銷售量。

非常實用的電話銷售技巧2——提供許多“怎樣買”的選擇

提供多種“買什么”的選擇會降低你的銷售量，但提供多種‘怎樣買’的選擇則會提高你的銷售量。

向顧客提供從你這里購買商品的多種不同途徑，同一種方式不會對每個人都適用。當潛在顧客能用他們最喜愛的方式訂購的時候，他們就更有可能立刻購買。

非常實用的電話銷售技巧3——使用簡單的購買程序

讓顧客從你這里購買商品更容易，你會因此獲得更多的銷售，找出方法，來使你的購買程更多更簡單、更快捷。

例如，許多在線銷售商即使只銷售1種或2種商品，也會使用復雜的‘購物車’程序來處理他們的訂單，不要強迫你的顧客只為訂購1件商品，而必須去容忍那套復雜的‘購物車’程序。他們中的一些人會因此中途放棄……從而使你無謂地失去銷售。

當你僅提供1或2種商品時，使用一個簡單的在線訂單要比‘購物車’好得多。

非常實用的電話銷售技巧4——以另一項提議跟進每次銷售

當顧客從你這里購買商品以后，緊接著他們會非常樂于接受更多的提議，如果你有一些與他們先前采購的東西相關(guān)的商品或服務，那么就推薦給他們，許多人都會接受你的提議，這會使你的銷售輕而易舉地成交。

如果你沒有現(xiàn)成的附加產(chǎn)品或服務，那么就尋找或創(chuàng)造一些，例如，給你的顧客推薦一些與他先前采購的東西相關(guān)的指導材料，它可以是一本印刷圖書或者電子圖書，也可以是一個培訓教程，計算機軟件，一個收費網(wǎng)站的會員資格，或者任何其他類型的，與他先前采購相關(guān)的教材。

這四種簡單的銷售策略你到底忽視了多少呢?現(xiàn)在就開始運用它們吧，它們會讓你的銷售量立刻提高的——而你的支出卻幾乎沒有增加。

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