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房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作描述
職位名稱：銷售員
上級職位：銷售主管
一般工作描述：作為銷售工作的最基礎前沿職位，通過各種渠道直接與客戶接觸，負責公司開發(fā)房產(chǎn)的銷售工作。負責接待客戶咨詢、全程服務、聯(lián)系、格式合同等相關文件的準備。
基本職責
1、 通過公司組織的培訓，熟練掌握公司產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)指標、特點、產(chǎn)品設計開發(fā)理念和銷售政策；
2、 按《銷售部作業(yè)流程》要求接聽客戶電話；
3、 在公司安排的項目銷售大廳，按《銷售部作業(yè)流程》接待來訪客戶，解答客戶咨詢，并將信息準確的傳達給客戶；
4、 在接待客戶后對客戶按《銷售部客戶檔案管理制度》進行客戶分類，建立意向客戶檔案；
5、 對意向客戶實施后續(xù)跟蹤聯(lián)系，并及將后續(xù)聯(lián)系、來訪、拜訪等聯(lián)系記錄錄入該客戶檔案；
6、 及時通報客戶簽約安排，報請直屬銷售主管領用備用格式合同，按《客戶簽約流程制度》、《銷售部合同填寫指導和條例》完成合同文件準備和簽署入庫；
7、 嚴格執(zhí)行會計部《客戶收款流程制度》，配合出納完成客戶繳款服務；
8、 依據(jù)《銷售部客戶投訴處理流程制度》和項目具體銷售政策，接待處理客戶投訴；
9、 根據(jù)《客戶按揭辦理流程制度》及時與客戶聯(lián)系獲得其相關證明文件等，并完成規(guī)定的按揭準備文件，與按揭管理專員協(xié)調(diào)安排并及時通知客戶按揭辦理時間；
10、 參與執(zhí)行銷售部安排的銷售推廣活動任務；
11、 負責與本人簽約業(yè)主的后續(xù)聯(lián)系工作，代表公司保持和業(yè)主的日常信息聯(lián)系溝通；
12、 按《業(yè)主收樓入伙流程制度》通知、接待客戶收樓入伙的全程服務；
13、 按周、按月定期完成個人銷售記錄報告呈報部門經(jīng)理；
14、 按直屬銷售主管的指令，負責見習銷售員的實踐操作培訓和督導工作。
任職資格
教育背景：中�；蚋咧幸陨蠈W歷畢業(yè)；
工作經(jīng)歷：在本公司銷售部任職見習銷售員滿3個月，或從事房地產(chǎn)銷售工作9—18個月以上的工作經(jīng)驗；
健康要求：第一觀感良好，不可以具有令人抗拒的外在條件，身體健康可以持續(xù)保持站立、行走并與人語言交談1小時以上；
語言能力：優(yōu)秀的語言表達且具親和力，可以講普通話，能夠聽說當?shù)胤窖裕?/p>
知識能力：基礎的數(shù)學、幾何知識，中文書寫流利清晰，熟悉項目當?shù)鼗镜娘L土人情；
學習能力：IQ測試達到110分，通過公司組織的《建筑基本知識和房地產(chǎn)基本政策法規(guī)》測試，能夠及時獲得各種更新信息；
技術能力：良好的office軟件的文檔錄入處理能。
晉職方向條件：本職位可直接晉級為銷售主管；凡在公司銷售員職位連續(xù)工作12個月（累計工作18個月），或至少曾在本公司3個項目從事銷售員工作（每個項目至少連續(xù)工作滿3個月），經(jīng)人力資源部和銷售部考核，符合銷售主管任職條件資格。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作描述及要求2017-04-02 20:04 | #2樓
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人應具備的知識體系
（一）、房地產(chǎn)經(jīng)紀人入門基礎知識：
1、房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展史（略）及行業(yè)基本概念、原理、方法
2、職業(yè)生涯規(guī)劃
A、個人優(yōu)勢分析
B、愿景規(guī)劃
C、目標制定與實施計劃
D、個人目標與團隊目標關系
3、房地產(chǎn)經(jīng)紀人必備素質(zhì)、EQ
A、職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范
B、服務意識、
C、敬業(yè)精神、
D、同理心、感恩之心、愛心
E、自我激勵能力、人際關系能力、情緒控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力
4、房地產(chǎn)經(jīng)紀人必備基礎知識
A、房地產(chǎn)法規(guī)及相關的法律知識
B、房地產(chǎn)估價知識
C、建筑規(guī)劃設計基礎知識
D、市場營銷知識
E、房地產(chǎn)產(chǎn)品知識
F、房地產(chǎn)金融知識
5、房地產(chǎn)經(jīng)紀人必備法律知識和法規(guī)
A、關于土地知識；
B、產(chǎn)權(quán)知識；
C、建筑結(jié)構(gòu)知識；
D、相關專業(yè)術語；
E、相關法規(guī)；
（二）、經(jīng)紀人必備專業(yè)技能：
1、關于房地產(chǎn)經(jīng)紀
A、房地產(chǎn)經(jīng)紀人概念
B、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)服務范疇
C、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)特點
B、 房地產(chǎn)經(jīng)紀人作用
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C、房地產(chǎn)經(jīng)紀人收入來源
2、房地產(chǎn)經(jīng)紀人日常工作內(nèi)容
A、房地產(chǎn)經(jīng)紀人日常工作事項
B、房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務流程
3、房地產(chǎn)經(jīng)紀應具備的交易知識
A、房地產(chǎn)稅費須知
B、二手樓交易流程及風險防范（一次性付款、按揭付款）
C、二手樓贖樓流程及風險防范
（三）、經(jīng)紀人必備業(yè)務技能：
1、有效跟盤：有效找盤、接盤、談盤。
2、初級談判：談判原則、談判注意事項。
3、有效跟客：看房前、中、后。
4、客戶需求分析：挖掘需求、培養(yǎng)需求、滿足需求。
5、成功簽約與財務基礎、
A、簽約須知、
B、簽約原則、
C、簽約風險規(guī)避、
D、財務常識
6、地產(chǎn)經(jīng)紀人服務價值鏈、
A、地產(chǎn)經(jīng)紀人服務的本質(zhì)
B、差異化服務
C、服務利潤鏈
7、地產(chǎn)經(jīng)紀人商務禮儀
A、個人儀表：
B、職場禮儀：站、坐、走姿
C、接聽電話的禮儀：
D、接待禮儀：
E、交談的禮節(jié)：
（四）、經(jīng)紀人團隊凝聚力
A、經(jīng)紀人責任感
B、團隊意識
C、大局觀
D、團隊協(xié)作能力
（五）、經(jīng)紀人目標管理（業(yè)績、收入倍增公式）
1. 我本月目標業(yè)績是多少？
2. 我每天要完成多少業(yè)績？
3. 我平均完成一件銷售的金額是多少？
4. 我?guī)滋焱瓿梢患N售？
5. 我必須面談一個客戶才能完成一件銷售？
6. 我必須每天最少拜訪（面談）多少客戶才能達成本月的業(yè)績目標？
7. 我本月需要改進的方面是什么？
8. 我上月做得最好的方面是什么？
（六）、經(jīng)紀人的銷售日志
1. 今天電話訪問的人數(shù)
2. 今天老客戶電話回訪的人數(shù)
3. 今天約定新客戶的人數(shù)
4. 今天新完成的面談人數(shù)
5. 今天成交的人數(shù)
6. 今天簽約的金額
7. 今天賺到的收入
如果不天天紀錄，你的后續(xù)跟進能力等于“0”
如果不天天紀錄，您的檢討能力提升機會等于“0”
（七）、每天檢討
1. 你有沒有每天列一張A級客戶的名單？
2. 你有沒有完成你目標成真所需的拜訪人數(shù)？
3. 你有沒有完成打足夠的電話？
4. 你有沒有建立起你銷售的管道，當信息塞滿管道就是鈔票塞滿管道的時候？
二、合格房地產(chǎn)經(jīng)紀人每日13個基本動作
1. 開工：“一日之計在于晨”，每日提早15-30分鐘到達公司，調(diào)節(jié)心情、保持微笑。向每一位同事積極、大聲問“大家早上好!”,用“快樂心情”感染每位同事�！邦A則立，不預則廢”，查看昨日工作日志，合理計劃一天的工作安排。
2. 做好營業(yè)前準備：仔細查看本區(qū)域廣告各類樓盤廣告，發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或荀盤，主動找出盤源，積極與客戶聯(lián)系。
3. 記盤：打開電腦，查看前一天新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天熟記前一天所“唱”樓盤信息的習慣，及時發(fā)現(xiàn)自己所需要之荀盤。
4. 索要鑰匙和看房：積極向業(yè)主收取鑰匙，每月必須收6條以上。本分行或本區(qū)域若有新登的鑰匙盤，及時拿匙看房，日積月累，做到對區(qū)域內(nèi)的所有戶型都了如指掌。
5. 跟進：每天必須認真按質(zhì)按量跟進10個盤源，溝通中必須與業(yè)主深入交流，了解真實具體情況，為成交打好基礎。
6. 家訪：給業(yè)主留下好的印象為簽單打好基礎，每周必須家訪3次以上。
7. 攬客：積極接待上門、廣告等客戶，每天爭取帶兩個以上客戶看房，即時跟進自己客戶，做到每7天所有客戶電話跟進一次，每天所有客戶必須瀏覽一次，重要客戶每天跟進。
8. 推薦筍盤：爭取每天向分行同事或區(qū)域其他分行推薦一個靚盤，帶頭制造一個活躍的分行工作氛圍。
9. 派單：主動到公交站、商場附近、主要路口、小區(qū)門口等地派發(fā)宣傳單、兜客，獲取更多客源及盤源。
10. 網(wǎng)上發(fā)信息：充分利用網(wǎng)絡資源，每天至少發(fā)30條網(wǎng)絡信息。
11. 溝通：每天主動與分行經(jīng)理溝通5分鐘以上，及時交流業(yè)務問題和思想狀況。
12. 工作日志：作好每日工作總結(jié)及第二天計劃寫好備忘錄。
13. 收班：下班前作好值日，關好電腦、門、窗、空調(diào)等，作好防盜措施。
三、八個“月度量化指標”：
1、 每月反簽4套房源（每周1套）；
2、 每月爭取8把有效鑰匙（每周2套）；
3、 每月至少做12個業(yè)主家訪（每周3戶）；
4、 每月至少完成新增24個以上新增房源信息（每周6個）；
5、 每月至少完成24個帶新客戶看房（每周6個）；
6、 每月至少回訪240個老客戶（曾經(jīng)聯(lián)系過、服務過的客戶）（每周60個）；
7、 每月至少完成480個有效跟進（每周120個，每天20個）；
8、 每月必須錄入發(fā)放800條以上網(wǎng)絡信息（每周180條，每天30條）。
四、不合格置業(yè)顧問經(jīng)常犯的19個毛病
1、常常遲到，開小差；
2、望天打卦，無所事事；
3、一周看房次數(shù)不超過三次；
4、“洗盤”工序得過且過，毫無內(nèi)容；
5、缺乏自我反省的能力，主動性、積極性低，不會主動自發(fā)找尋業(yè)績不好的原因；
6、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動；
7、馬虎拖拉，常常錯失良機；
8、上班等下班，做業(yè)務的心態(tài)不夠強；
9、與分行同事談天說地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務的；
10、貼客程度不夠，客戶經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交；
11、經(jīng)常抱怨無客，無盤，所以自己業(yè)績差，缺少自我檢討的能力；
12、工作態(tài)度散漫，還影響其他同事工作；
13、不遵從上級指令，自以為是，經(jīng)常與上級對抗；
14、從不提升自己的業(yè)務技巧，去適應現(xiàn)今行業(yè)的競爭；
15、對所屬片區(qū)樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善；
16、對所屬片區(qū)樓盤的售價、租價不清楚；
17、在分行打私人電話多；
18、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常在上班時間內(nèi)發(fā)與工作無關的短信；
19、對買賣手續(xù)流程不夠了解。
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