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餐飲服務(wù)員的工作描述
1 歡迎并協(xié)助客人入座。
2 協(xié)助客人點(diǎn)食物及酒水。
3 確認(rèn)客人點(diǎn)的食物及酒水正確并檢查。
4 按餐廳運(yùn)作程序輸入電腦中點(diǎn)單并及時(shí)告知廚房。
5 點(diǎn)單的記錄必需依照收銀的制度及餐廳運(yùn)作制度。
6 在點(diǎn)但前準(zhǔn)備好所需物品。
7按照服務(wù)要求保證所點(diǎn)食品及酒水的提供。
8 盡量滿(mǎn)足客人的額外要求（并報(bào)告經(jīng)理），并使客人感覺(jué)十分舒適。
9 感謝客人的光臨，并保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，好的服務(wù)效率，并永遠(yuǎn)保持微笑。 10 在客人用餐期間及客人離開(kāi)后及時(shí)清潔臺(tái)面。
11熟練掌握菜單及酒水單上的食物及酒水知識(shí)。
12 負(fù)責(zé)收到客人的錢(qián)，并保證數(shù)目及金錢(qián)的正確性。
13 必須保證工作柜的清潔。
14 不要在背后談?wù)摽腿�，也不要在客人附近徘徊讓客人感覺(jué)不好。
15 按照餐廳各班次工作流程準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
16 保證所有的餐具都干凈整齊，并確保各班次有足夠使用的餐具。
17 堅(jiān)持每天對(duì)餐具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并將差異及時(shí)告知領(lǐng)班，經(jīng)理。
18永遠(yuǎn)執(zhí)行上級(jí)之口令。
19 如遇客人特別要求應(yīng)立即告知領(lǐng)班，經(jīng)理，并開(kāi)始行動(dòng)。
20必須履行上級(jí)的所有工作任務(wù)。
21 任何當(dāng)班時(shí)間部的坐著。
其他要求：
2 熟悉并掌握應(yīng)付酒店緊急情況，安全操作與急救規(guī)定。
3 報(bào)告所有事故和安全隱患。
4 保持良好的酒店形象給客人和員工，保證安全干凈的工作環(huán)境。
5 遵守員工手冊(cè)所有制度。
6始終保持良好的儀容儀表。1 必須穿制服并佩戴名牌徽標(biāo)。
與客關(guān)系：
1 對(duì)內(nèi)必須始終保持積極言論，并與員工和管理者保持友好關(guān)系。
2 對(duì)外必須保持積極言論，與客人友好的關(guān)系，不與客人談?wù)摼频辍?/p>
注意：酒店是每周七天，每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的。所有員工必須了解，酒店會(huì)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)班。另外，我們從事的是服務(wù)性行業(yè)，所有員工在任何時(shí)候都要保持禮貌。 管理層保留在不事先通知的情況下修改工作描述的權(quán)利。
餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容2017-04-02 21:05 | #2樓
崗位名稱(chēng)：餐廳服務(wù)員
直接上司：值班經(jīng)理
一， 崗位提要：按照規(guī)格化，程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)像賓客提供餐飲服務(wù)，了解賓客要求，積極推銷(xiāo)餐飲產(chǎn)品，為提高飯店最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益努力工作。
二， 工作職責(zé)：
1， 準(zhǔn)時(shí)到崗，接受值班經(jīng)理的任務(wù)分配，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2， 保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。儀容儀表規(guī)范化。
3， 負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。 按照規(guī)定要求，布置餐桌及補(bǔ)充各種物品。
4， 搞好營(yíng)業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5， 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
6， 按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做好對(duì)客服務(wù)工作。
7， 熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識(shí)和服務(wù)操作技巧。
8， 接受客人點(diǎn)餐，推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。
9， 通過(guò)禮貌接待及機(jī)敏而富于知識(shí)的交談與客人保持良好的關(guān)系。
10， 能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
11， 了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
12， 發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
13， 遵守飯店的各種規(guī)章制度，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。
三， 任職條件：
1， 工作主動(dòng)，熱情，認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)。
2， 掌握餐廳服務(wù)流程。
3， 有熟悉的服務(wù)技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題。
4， 身體健康，儀表端莊。
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