客房部A班服務崗位描述

一、服務員

二、工作時間：9：00—18：00

三、直接上級：客房部領班

四、工作內容：

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從上級管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

3、正確使用清潔設備和化學洗滌劑，嚴格易耗品使用，厲行節(jié)約，杜絕浪費。

4、負責所屬區(qū)域客房的衛(wèi)生清潔、對客服務、房間保養(yǎng)和突發(fā)事件處理等工作，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。

5、確保樓層安全、安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接-班工作。

6、負責該區(qū)內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，并做好登記。

7、檢查迷你吧物品的數量、生產日期等情況及時補充并做好相關記錄。

8、匯報失物、損壞物品、遺留物品、維修事項等情況給客房中心。

9、為重要客人送歡迎茶。

10、把不正�？头繝顩r向上級匯報。

11、把有關安全和設施設備正使用等事宜講給客人。

12、協助培訓新服務員。

13、完成上級交辦的其它事務。

五、責任：

1、對工作區(qū)域內衛(wèi)生、能耗管理、資產量化、接待服務負有直接責任； 2對房內物品及商品負有直接責任；

3、對帶訓的員工負有直接責任。

六、權力：

1、對客房領班下達的指令有意見保留權，但需先執(zhí)行后申訴；

2、有請假、休假、申請工作調動的權力；

3、有對損害顧客利益和酒店利益的現象或苗頭進行干預和直接處理并上報的權力。

七、崗位要求；

1、自然要求：40周歲以下，身體健康，、責任心強，工作踏實，能善于與同事建立良好關系；

2、教育背景：初中及以上；

3、工作經驗：有一定工作經驗；

4、技能與能力：動手能力強，工作效率高，較強的學習能力、服從意識及執(zhí)行能力。

5、個性與品質：隨和、誠實、謙虛、上進。

晉升方向：客房領班 輪轉崗位：后勤、PA等

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