防范電信詐騙工作措施

為全力配合浙江省公安廳從4月中旬開始至年底的打防電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙犯罪專項(xiàng)工作，我行高度重視，在全轄部署了一系列工作措施。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，大力動員

我行充認(rèn)識到詐騙違法犯罪的社會危害性和嚴(yán)重性。4月全市銀行業(yè)系統(tǒng)聯(lián)席會議部署了打防專項(xiàng)工作會議后，我行立即在行內(nèi)進(jìn)行了傳達(dá)和部署，責(zé)成辦公室（保衛(wèi)科）和營業(yè)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。我行結(jié)合本單位的工作實(shí)際和2017年員工培訓(xùn)方案，將防范詐騙違法犯罪培訓(xùn)、宣傳作為今年培訓(xùn)的重要內(nèi)容，積極動員和督促員工尤其是一線柜臺員工切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任心和職業(yè)道德感，因地制宜，采取有效宣傳、勸止措施，密織防范詐騙安全防護(hù)網(wǎng)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高防范

我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)利用業(yè)務(wù)晨會、例會組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公安機(jī)關(guān)通報(bào)的詐騙犯罪典型手段和形式，加強(qiáng)對銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員防詐騙識別、防范技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成長效機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員的防詐騙意識，切實(shí)提高銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員防范此類案件的敏感性和洞察力，積極配合公安機(jī)關(guān)有效制止詐騙案件的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造攻勢

我行整理了部分防范電信詐騙的宣傳資料。我行將利用送金融知識下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)，金融知識萬里行等系列活動，加大對人流量大、詐騙案件易受害人群的防范詐騙宣傳力度，通過在銀行營業(yè)場所采取多種防詐騙宣傳方式相結(jié)合，讓辦理銀行業(yè)務(wù)的市民群眾悉知詐騙伎倆，提高市民群眾的防詐騙意識。

宣傳方式：一是視頻視聽式。通過在銀行營業(yè)場所采用液晶顯示屏幕反復(fù)滾動播放防詐騙宣傳視頻資料進(jìn)行宣傳；二是平面文字式。制作專項(xiàng)宣傳材料在銀行營業(yè)場所明顯部位采用張貼防詐騙宣傳海報(bào)或單張進(jìn)行宣傳。三是客戶辦理業(yè)務(wù)時我行員工向客戶分發(fā)防詐騙宣傳資料。

（四）主動發(fā)現(xiàn)，積極勸止

我行要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員，尤其是大堂經(jīng)理、柜臺營業(yè)員應(yīng)加大對到銀行營業(yè)場所辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)人員尤其是易受騙的老年人、外來務(wù)工人員的防詐騙宣傳和提醒服務(wù)力度。同時，各銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)與轄區(qū)公安派出所溝通聯(lián)系，密切配合，發(fā)現(xiàn)問題及時通知轄區(qū)公安派出所或通過110臺報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)共同做好防詐騙勸止工作。對于受害者轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)被騙報(bào)警的情況，應(yīng)盡快配合公安機(jī)關(guān)凍結(jié)贓款，及時挽回群眾損失，切實(shí)減少該類詐騙案件的發(fā)生。

我行實(shí)行了三步式勸止模式：一是網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動發(fā)

現(xiàn)。由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員根據(jù)對詐騙犯罪作案手法和形式的熟練掌握，對有異常轉(zhuǎn)賬行為的銀行客戶進(jìn)行防詐騙提醒和簡單的防詐騙宣傳工作，并進(jìn)一步識別該銀行客戶是否涉及被騙。二是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勸止。網(wǎng)點(diǎn)工作人員明確客戶有可能被騙后，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人詳細(xì)解釋，并耐心進(jìn)行勸止。三是公安機(jī)關(guān)民-警勸止。對于當(dāng)事人不聽網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勸止的，可由銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知公安機(jī)關(guān)派民-警到場，共同做好當(dāng)事人的解釋和宣傳工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)

我行將定期梳理歸納本單位詐騙案件突出案例和有效勸止詐騙案件發(fā)生過程中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，及時向本單位銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣，并報(bào)市公安局警衛(wèi)處。為激勵員工積極性，對于有效勸止詐騙案件發(fā)生的人員，我行將對相關(guān)人員進(jìn)行精神獎勵及物質(zhì)獎勵，同時在年度考核中考慮這一因素，對相關(guān)人員進(jìn)行加分。

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