外賓登記管理制度

1.前臺當班員工為第一責任人負責本班次到店外賓的信息登記及網(wǎng)上錄入工作。做到及時登記、及時錄入、及時上傳。從而保證到店賓客信息能夠在第一時間內(nèi)準確、規(guī)范、迅速的登記、上傳。

2.前廳經(jīng)理作為第二責任人負責對當班員工填寫、錄入的賓客信息進行逐客、逐單復核。以保證填寫、錄入信息的準確性。

3.建立前臺入住賓客信息登記簿，每班次交接-班時對在店賓客人數(shù)、所有房間數(shù)量進行核對、交接。

4。在賓客入住、退房時由錄入操作員工、 復核人員在復核確認無誤后進行登記確認。從而達到相互監(jiān)督的作用。

5. 前廳經(jīng)理/資深前臺于每日下午13時、晚19時及凌晨24時對當日在店登記及上傳信息進行核對。以確保所傳信息的準確無誤，同時防止漏登及離店客人未即時退房等情況的發(fā)生。對所發(fā)現(xiàn)的問題及時進行更改，并進行登記以作備查。

6. 前廳經(jīng)理對每日賓客入住信息的登記及上傳錄入情況進行監(jiān)督及抽檢。發(fā)現(xiàn)問題及糾正，同時依照登記本記錄追究責任人相關責任。從而再次杜絕漏登、錯登及誤登事故的發(fā)生。

7. 賓客退房時由前臺員工對退房賓客信息再次進行核對，經(jīng)前廳復核后進行退房操作。

8.前臺員工如果在自查的時候能查到不扣錢，第二天負責人核查的時候發(fā)現(xiàn)錯一個罰款50元，被派出所檢查出來錯的200元一個！

外賓登記管理制度2017-04-22 18:11 | #2樓

為規(guī)范PSB系統(tǒng)的錄入，保證入住外賓登記準確率、申報率的充分落實，結(jié)合本酒店前廳部實際工作狀況，特制訂如下制度：

一、 前臺當班員工為第一責任人負責本班次到店外賓的信息登記及網(wǎng)上錄入工作。做到及時登記、及時錄入、及時上傳。從而保證到店賓客信息能夠在第一時間內(nèi)準確、規(guī)范、迅速的登記、上傳。

二、 前臺主管或當班大堂副理作為第二責任人負責對當班員工填寫、錄入的賓客信息進行逐客、逐單復核。以保證填寫、錄入信息的準確性。

三、 建立前臺入住賓客信息登記簿，每班次交接-班時對在店賓客人數(shù)、所用房間數(shù)量進行核對、交接。

四、 設立PSB系統(tǒng)錄入操作記錄本。在賓客入住、退房時由錄入操作員工、復核人員在復核確認無誤后進行登記確認。從而達到相互監(jiān)督的作用。

五、 前廳部大堂副理于每日下午13時、晚19時及凌晨24時對當日在店登記及上傳信息進行核對。以確保所傳信息的準確無誤，同時防止漏登及離店客人未即時退房等情況的發(fā)生。對所發(fā)現(xiàn)的問題及時進行更改，并進行登記以作備查。

六、 前廳部經(jīng)理對每日賓客入住信息的登記及上傳錄入情況進行監(jiān)督及抽檢。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，同時依照登記本記錄追究責任人相關責任。從而再次杜絕漏登、錯登及誤登事故的發(fā)生。

七、 賓客退房時由前臺員工對退房賓客信息再次進行核對，經(jīng)當班大堂副理復核后進行退房操作。

八、 協(xié)調(diào)酒店保衛(wèi)部配合，每日于下午14時及凌晨2時對前臺賓客入住信息的登記及上傳錄入情況進行檢查。

九、 前臺各班次交接-班時，應按照酒店系統(tǒng)中在住內(nèi)、外賓人數(shù)，使用房間數(shù)與PSB系統(tǒng)進行核對，并在交接-班本中進行登記記錄。

十、 對于新入職的前廳部員工應及時進行出入境相關法規(guī)、客單填寫及前廳部登記制度培訓，新員工在未經(jīng)培訓考核前不得獨立進行操作。 

十一、 對于部門自查中在登記、錄入方面發(fā)生三次以上（含三次）問題的員工，部門將及時對該員工進行離崗再培訓。對經(jīng)培訓仍無法達到標準的員工部門將進行調(diào)崗處理。

十二、 對于PSB系統(tǒng)中下發(fā)的各類文件、通知及協(xié)查通報等內(nèi)容，按內(nèi)、外賓分別在電傳本中進行登記，并將原文打印或復印后粘附在電傳本后，以備隨時查找。

十三、 對于電傳中所涉及的事項，應及時向部門領導、酒店領導或保衛(wèi)部等相關部門進行匯報及傳達，并將處理結(jié)果在電傳本中予以注明。

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