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超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文
管理者應(yīng)理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。下面愛匯小編整理的超市內(nèi)部管理規(guī)章制度，供你參考。
超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文一
一、勞動紀律1.員工提前 10 分鐘上崗，遲到 10 分鐘以內(nèi)，扣 1 分。
10-15 分鐘扣 2 分。
15-20 分鐘扣 4 分。
2.有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長請假，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)過允許方可休 息。
沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。
(曠工一天不享受一個月的效 益工資) 3.上班應(yīng)按規(guī)定交自己的卡，代替他人交卡扣 2 分。
4.員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由聘用方?jīng)Q 定。
工作滿一個月發(fā)保底工資，第二個月發(fā)保底加提成。
5.員工辭職，應(yīng)提前半個月寫書面申請，經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理同意， 批準辦完手續(xù)后方可離崗，否則扣除當月保底和效益工資。
押金在 離職后押滿一年才可簽字退回。
二、職業(yè)道德1.接待顧客應(yīng)主動熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭執(zhí)，被 顧客投訴的扣 3 分。
2.稱量商品必須看稱紙，計量商品人為作弊扣 20 分(好的當壞的秤; 貴的當便宜的秤;稱過的商品再往袋子里裝;稱重時缺斤少兩;兩 個袋子秤完秤再倒到一個袋子里; 稱出的秤碼商品和實際商品不符 等情況，屬于作弊行為) 。
3.帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣 10 分。
4.包庇違紀違規(guī)行為，欺騙管理人員扣 10 分。
三、儀表和著裝1.員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長發(fā)挽起。
避免過濃的彩妝，夸張 的發(fā)色。
不能留長指甲。
不符合要求者責令回家整改扣 2 分。
2.員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整潔。
(黑褲 黑裙 黑鞋)短褲、 短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。
食品區(qū)必須嚴格執(zhí)行著裝要求，著白色工 服，頭發(fā)放進帽子里，口罩遮住口鼻。
不得涂染指甲，不允許帶戒 指及過長的耳環(huán)，否則扣 3 分。
3.上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者 扣 2 分。
4.站立姿勢不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣 2 分。
四、商品陳列1.商品陳列保持分滿整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時保持前進 陳列。
發(fā)現(xiàn)當班人員不按要求陳列扣 2 分。
2.貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。
商品無標簽或標簽不完整。
標簽和 商品價位不相符扣 2 分。
商品標識不完整，不按規(guī)定擺放扣 2 分。
3.地推商品保持豐滿、整齊，避免雜亂無章不分主次 pop 爆炸花懸掛 醒目整齊，否則扣 2 分。
4.發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請管理人員注意，發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人 員 10 分。
五、衛(wèi)生 安全1.責任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣 1 分。
2. 責任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣 2 分。
3. 責任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃，不干凈有灰塵的扣 2 分。
4.加工間的`地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應(yīng)保持干燥整 潔，不能存有油垢，嚴重時責令停業(yè)整改，并罰款 200 元。
5. 責任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰 塵的扣責任人 1 分。
6.員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂 扔紙屑、垃圾者扣 3 分。
7.庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查， 發(fā)現(xiàn)不清潔罰當班員工每人 10 元。
8.責任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當班員 工，扣 2 分。
9.員工在責任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣 1 分。
10.本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣 1 分。
11.未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣 4 分。
12.員工在 19:00 后打完一遍鈴方可拖地， 不按規(guī)定提前拖地的扣 2 分。
13.下班前應(yīng)關(guān)閉責任區(qū)內(nèi)所有電源，漏電電源者扣當班柜組每人 4 分。
六、業(yè)務(wù)技能1.熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負責貨架的商品庫存。
一問 三不知者扣 2 分。
2.所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法等扣 2 分。
3.每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)該掌握，
不熟悉者扣 2 分。
七、超市紀律1.工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話超過 兩分鐘者扣 2 分。
2.在賣場里吃東西扣 10 分。
3.會客長談超過 3 分鐘扣 2 分。
4.與鄰組員工扎堆聊天扣 2 分。
5.打坐扣 2 分。
6.員工購物中午在下班前 10 分鐘，下午在七點以后，夏令時 7:30 分 以后，必須在員工購物通道結(jié)款，否則扣 4 分。
7.別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。
8.為自己或他人私留促銷商品的扣 2 分。
9.盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以 10-50 倍罰款，扣 除當月工資和效益工資，押金不退并清理出場。
10.工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣 6 分。
11.因整理貨物，記賬，盤點而不接待顧客扣 1 分。
12.未到下班時催促顧客離開，對顧客不禮貌扣 2 分。
13.員工不允許在工作崗位議論家中私事，對顧客評頭論足發(fā)現(xiàn)一次 扣 2 分。
14.不按要求參加商場開展的文體、培訓(xùn)等教育活動者扣 2 分。
15.員工直接應(yīng)相互尊重，團結(jié)，相互扶持，協(xié)同工作。
對于拉幫結(jié) 派，傳閑話，搗是非導(dǎo)致他人不和，影響團結(jié)者，商場有權(quán)解聘。
16.員工應(yīng)以積極的心態(tài)努力工作，保證公司的利益，維護公司形象。
經(jīng)指出不改者扣除當月保底加效益工資并清理出場。
17.不準帶任何物品進賣場，不準往賣場外帶任何物品，發(fā)現(xiàn)后扣 10 分。
18.嚴禁在賣場和任何人發(fā)生爭執(zhí)，否則扣 10 分。
19.生鮮部員工應(yīng)在 9:30 分之前把貨上完，下午收貨冬季 7:40，夏季 8:10 分撤貨，否則扣 2 分。
20.員工需要從賣場拿出的贈品由組長負責送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 按盜竊公司財務(wù)處置。
21.退庫后處理的商品不允許在收貨區(qū)購買，否則扣 2 分。
22.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴重違反企業(yè)規(guī)章 制度，公司有權(quán)依法解除勞動合同。
23.會員卡、積分卡應(yīng)該實事求是的使用，利用工作之便使用他人或 顧客的，弄虛作假的扣 10 分。
24.中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前 換工服扣 2 分。
超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文二
1. 目的：
【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。
2. 新進人員報到：
經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：
2.1身份證影印本1份及相片2張。
2.2辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。
2.3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。
2.4其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。
3.超市操作規(guī)范：
3.1員工行為規(guī)范
(1)不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。
(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。
(3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。
(4)不打架罵人、不說笑、打鬧。
(5)不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。
(6)不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。
(7)不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。
(8)不準放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等)。
(9)不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。
(10)不準上班接、打私人電話不準上班會客。(特殊情況需經(jīng)當班責任人同意)
(11)不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。
(12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。
3.2 儀表規(guī)范
(1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。
(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。
(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。
(6)上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。
(11)不得留長指甲。
(12)女士不得涂有色指甲油或染指。
(14)衣服常換洗，不得有異味。
(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。
(16)當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。
3.3門店衛(wèi)生規(guī)范
(1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。
(2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。
(3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。。
(6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。
(8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。
(10)消防設(shè)備完好，能正常使用。
(11)衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。
(12)倉庫陳列有序、整潔。
3.4營業(yè)員標準化操作規(guī)范
(1)崗位職責
1、 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2、 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。
3、 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。
4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。
5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。
6、洞察顧客進場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。
7、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。
8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
9、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。
10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。
11、負責賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。
(2)作業(yè)要求
1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。
2、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。
3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。
4、對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。
5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。
6、對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼。
7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)問題做好記錄。
8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。
3.5商品管理規(guī)范
(1)商品收貨
1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。
2、商品包裝外觀是否完整(標簽、日期、廠家)
3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。
4、弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。
5、收貨人簽字并標注收貨日期。
6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。
7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。
(2)商品品質(zhì)
1、無假冒偽劣商品。
2、無過期變質(zhì)破損商品
3、沒有“三無”商品(無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標)。以上若有，相關(guān)責任人則受相關(guān)處罰。
(3)商品陳列
1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。
2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。
3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。
4干凈無積塵，外包裝或外形完整。
5、易放易拿，標答對應(yīng)，陳列整齊完整。
6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。
(4)促銷商品
1、促銷價格嚴格按照活動要求。
2、特價牌有顯特價提示、活動時間。
3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。
4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。
(5)庫存
1、目標庫存量及單類商品適量。
2， 商品保持期不可超過限期的2/3。
3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關(guān)處罰。
(6)商品信息
1、定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化)，并提交書面報告。
2、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化)，并提交書面報告。
(7)商品的報損
1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。
2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。
3、商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責任人承擔相應(yīng)責任。
3.6收銀員操作規(guī)范
(1)崗位職責
1、嚴格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。
2、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會日常的維護及簡單的故障排除。
(2)作業(yè)要求
1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。
2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓(xùn)練。
3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。
4、收銀員 “三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。
5、謹防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強賣場看管。
6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。
7、收銀員不得漏收商品款項。
8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應(yīng)處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。
9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。
10.任何收銀員不能私自外出換零錢。
3.7安全操作規(guī)章
(1)消防安全
1、門店消防設(shè)施必須齊全。
2、買場內(nèi)平時應(yīng)保持疏散通道的'暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。
3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。
4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。
5、應(yīng)急燈必須可以正常使用。
(2)門店安全
1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。
2、商品、貨架的擺放必須嚴格規(guī)定，附合要求。
4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)密切注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯報。
5、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。
4. 出勤及考勤管理：
4.1工作時間：
1、本公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借口拒絕。
2、本公司從業(yè)人員應(yīng)準時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：
(1)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：
項次遲到早退處罰方式
1超過5分以內(nèi) 由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元
2超過6-15分 罰10元 由工資中扣款
3超過16-29分 罰20元 由工資中扣款
4超過30分鐘以上 罰30元工資中扣款
1.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。
2.忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。
(1)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。
(2)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。
(3)凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。
(4)委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。
(5)遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。
(6)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。
(7)凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放。
(8)凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。
5. 工資計算方式
5.1新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。
5.2薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。
5.3公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。
6. 請假規(guī)定：
6.1給假之規(guī)定如下：
6.1.1公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。
6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。
b.各部門主管應(yīng)留意控制請假人數(shù);請假超過7天以上必須經(jīng)店長核準。
c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準在請事假。
d.連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。
6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應(yīng)以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資。
6.1.4婚假：服務(wù)滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。
6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予5天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。
6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天 (含節(jié)假日)，難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。
6.2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。
6.3請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：
7. 外出規(guī)定：
7.1上班中，因故離開崗位者須向當班領(lǐng)導(dǎo)報備。
7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。
8. 服務(wù)手則：
8.1從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。
8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。
8.3從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應(yīng)奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。
8.4從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不在此限。
8.5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入公司。應(yīng)以維護公司形象及信譽為主。
8.6公司權(quán)利之維護：
8.6.1從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認可之相關(guān)職務(wù)及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。
8.6.2非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。
8.6.3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應(yīng)遵守之。
8.6.4從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接受公司上司之職務(wù)調(diào)動，若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。
9. 獎勵：
9.1獎勵種類：
9.1.1 嘉獎 (每次10元獎金)
9.1.2 小功 (每次30元獎金)
9.1.3 大功 (每次100元獎金)
9.1.4 晉級升等。
9.2有下列事跡者給予嘉獎：
9.2.1 整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。
9.2.2 維護公司榮譽、熱心服務(wù)，有具體事跡者。
9.2.3 拾金不昧價值達三百元以上者。
9.2.4 管理及領(lǐng)導(dǎo)有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。
9.2.5 舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。
9.2.6 參與重要的改善或項目有顯著成效者。
9.2.7 品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責能為從業(yè)人員楷模者。
9.2.8 工作積極盡責為公司避免較大損失者。
9.2.9 預(yù)防機器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。
9.2.10其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準者。
9.3有下列事跡者給予記小功：
9.3.1 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當成效者。
9.3.2 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。
9.3.3 整年上下班出勤率100%，出滿勤者。
9.3.4 有其他明顯的較大功績者。
9.3.5 執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。
9.3.6 在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。
9.3.7 檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。
9.3.8 其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。
9.4對于有下列事跡者給予記大功：
9.4.1 為維護公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強救而減少或避免公司損失者。
9.4.2對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有20萬價值以上者。
9.4.3 改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。
9.4.4 對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。
9.4.5 具有其他重大功績，足為全體員工表率者。
9.5對于有下列事跡者給予晉級：
9.5.1 一年內(nèi)記大功3次者;具有其他特殊功績者。
10. 懲罰：
10.1 懲罰種類：
10.1.1 警告 (每次10元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放)
10.1.2 小過 (每次30元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)
10.1.3 大過 (每次50元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)
10.1.4 解雇。
10.2 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份：
10.2.1 經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者;無故曠工半天者。
10.2.2 在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。
10.2.3 浪費公物，情節(jié)輕微者。
10.2.4 不服從、不遵守單位主管人員指揮者。
10.2.5 行政、管理人員未認真執(zhí)行公務(wù)而導(dǎo)致公司受到輕微損失者。
10.2.6 上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。
10.2.7 在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。
10.2.8 未佩戴識別證或穿著制服者。
10.2.9 主管干部因督導(dǎo)不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。
10.2.10其他違紀行為，但情節(jié)較輕者。
10.3 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份：
10.3.1 對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當?shù)」?dǎo)致公司利益損失者。
10.3.2 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護或不舉報者。
10.3.3 在職務(wù)上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。
10.3.4 因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。
10.3.5 未經(jīng)許可進入禁止進入之場所者。
10.3.6 在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。
10.3.7 攜帶危險物品入店者。
10.3.8 上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。
10.3.9 偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。
10.3.10其他類似行為者;警告無效者。
10.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份：
10.4.1 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。
10.4.2 遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。
10.4.3 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚至興風(fēng)作浪者。
10.4.4 違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。
10.4.5 挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。
10.4.6 在工作場所，酗酒或滋事者。 10.4.7 上班中臥睡或離崗睡覺者。
10.4.8 在公司外，對公司作出虛假或詆毀性評論者。
10.4.9 發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。
10.5 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇處分：
10.5.1 使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。
10.5.2 違反工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。
10.5.3 在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風(fēng)化之情事者。
10.5.4 故意損壞機器、工具、原料、商品或公司其他物品。
10.5.5 故意泄露公司營業(yè)上的柲密;使本公司蒙受損失者。
10.5.6 違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。
10.5.7 無正當理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達3日者。(面試網(wǎng) www.mian4.net)
10.5.8 張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。
10.5.9 打架斗毆造成嚴重后果者。
10.5.10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。
10.5.11 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。
10.5.12 對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。
10.5.13 造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。
10.5.14 試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。
10.5.15 經(jīng)公司合理調(diào)動，不遵從工作指派者。
10.5.16 公開詆毀公司名譽及信用者。
10.5.17 向公司請假而往他處工作者。
10.5.18 利用職務(wù)之便，要求或收受回扣者。
10.5.19 一年內(nèi)記大過達3次，且無功相抵者。
10.5.20 其他重大過失或不當行為，導(dǎo)致嚴重后果，經(jīng)主管部門查核屬實者。
10.5.21 對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。
11. 離職手續(xù)：
11.1 自請離職人員，除經(jīng)特準外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職：
11.1.1 試用期人員→提前7天。
11.1.2 一般作業(yè)員→提前15天。
11.1.3 技術(shù)、后勤人員→提前一個月。
11.1.4 行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。
11.1.5 課長及部門主管人員→提前二個月。
11.2 離職人員工資：
11.2.1 自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。
11.2.2 遭解雇開除人員得扣除應(yīng)扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。
11.2.3 未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放。
12. 保密措施：
13.1 員工對有關(guān)本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章制度、財務(wù)資料、商品成本表等均應(yīng)予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。
13.2本公司新舊員工一律需嚴守保密之規(guī)范之規(guī)定，并由管理部負責執(zhí)行。
14. 頒布實施：
14.1 本制度各條款呈請店長核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進行修正，每一年修正一次，以符合需求。
14.2 本制度所列各項條款的最后解釋權(quán)歸本公司管理處所有，最終修改權(quán)、核定權(quán)則歸屬公司。
超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文三
經(jīng)理崗位職責1.全面負責超市的經(jīng)營管理工作。
2.負責向集團公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受監(jiān)督。
3.負責制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標。
4.保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實行服務(wù)規(guī)范 化，提高企業(yè)社會效益。
5.保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。
6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
業(yè)務(wù)員崗位職責1.負責超市進貨及管理工作。
2.負責編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。
3.負責招商廠家進店資格的初審把關(guān)。
4.負責商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全， 品種豐富。
5.負責客戶檔案。
6.根據(jù)進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態(tài)，解決進貨中的問 題。
7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—100 元的罰金。
(之一)
保管員崗位職責1.負責商品的分類、登記、入庫、保管工作。
2.負責所管商品帳物的核對。
3.負責庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。
4.隨時向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。
5.合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫。
6.負責商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理。
7.保持庫區(qū)衛(wèi)生。
8.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
9.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。
門店現(xiàn)場管理崗位職責
1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責現(xiàn)場管理工作。
2.負責對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境 衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。
3.負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。
4.負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。
5.負責對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。
6.完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。
(之 二) 收銀員崗位范圍一、正確迅速結(jié)賬1.熟練收銀機的操作，價格的登打;
2.熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客1.熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。
2.適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)1.為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)2.熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。
3.不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業(yè)1.站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。
2.妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3.做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
4.配合賣場安全管理工作。
5.工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。
理貨員崗位職責1.嚴格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、 誠實服務(wù)，嚴格遵守各項服務(wù)紀律。
2.熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基 本知識。
3.掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。
4.注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。
5.了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置， 并對陳列商品進行整理。
6.隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完 成領(lǐng)貨補貨上架作業(yè)。
7.要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
8.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
9. 如違反以上條例者， 視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。
(續(xù)完) 某商場-關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定 一、 適用范圍：收銀員(含現(xiàn)金辦公室人員)客服員理貨員(含生鮮組員)收/驗貨員 行政人員/專業(yè)人員 保安人員
二、評定標準：收銀員(含現(xiàn)金辦公室人員)1. 以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為準; 2. 特別注意考核： 收銀速度 收銀的準確性 唱收唱付 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員1. 以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為準; 2. 特別注意考核： 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量 忍耐力
顧客投訴的反饋和處理能力 較低的客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員) 1. 以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為準; 2. 特別注意考核： 銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況(含三級數(shù)量帳 的登記) 補貨、理貨、整理庫存區(qū) 處理顧客咨詢等服務(wù) 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 考勤，公司紀律的遵守收/驗貨員 1. 以《員工崗位職責》中的收貨員崗位職責為準; 2. 特別注意考核： 收貨驗貨準確、快速
條碼粘貼正確 運輸貨物至樓面快速、到位 安全操作行政人員/專業(yè)人員 1. 以《員工崗位職責》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責 為準;2. 特別注意考核： 本職工作完成情況 解決意外(或突發(fā))事件的能力 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù) 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1. 以《員工崗位職責》中有關(guān)保安員的崗位職責為準;
2. 特別注意考核： 稽查的準確性及效率 消防隱患消除 遵守公司紀律、制度 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評定方法：1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選; 2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事 部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準，于 10 日前評出上個月 星級員工和最佳員工;3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人; 4. 店長批準星級員工、最佳員工的名單; 5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公 布星級員工、最佳員工的姓名和照片;2. 當月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400 元。
某商場-運營管理手冊 崗位職責 一、收銀主管的職責 1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔 的識別; 2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、 表格的使用和填報; 3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技 巧; 4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù) 守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作; 5、 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的 工作安排及輪班編排; 6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對 外的保安工作; 7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零; 8、 嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。
二、收銀員的職責 1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編 號等; 2、 收款快捷、準確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯 機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理; 3、 由銀員必須在顧客當面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差; 4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者立即辭退; 5、 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊; 6、 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣; 7、 對于不能認真履行崗位職責，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提 出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退; 8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。
三、電腦部崗位職責 1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準 備工作; 2、 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查 每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因; 3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況; 4、 后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴格遵守后臺操作手冊，不得 遺漏任一步驟; 、 5、 后臺工作人員負責商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象
應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報; 6、 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作， 后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作; 7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴守商 業(yè)機密; 8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔費用。
電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊; 9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入; 10、完成商場交辦的其他任務(wù)。
收銀組長的工作細則 1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作; 2、 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還 須留意收銀員操作及入機的款項是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時解決; 3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機 款項是否準確; 4、 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。
5、 每天按時結(jié)數(shù)， 庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點， 做到數(shù)目清楚、 手續(xù)完備; 6、 隨時檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細則 1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底。
做好班前的準 備工作; 2、 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機周圍閑 談?wù)f笑，做好對顧客的服務(wù)工作; 3、 認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機，顧客購物的收據(jù)、 找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付; 4、 工作中不能隨意離開機位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組 長關(guān)于輪班其他工作的.安排; 5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi);怎樣成為一合格的收銀員 在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因為 一個收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本 店。
有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印 象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響， 一家成功的商城有賴 于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表， 你也應(yīng)做以下幾項： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。
主動幫助有需要的 客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
隨時準備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕 婦應(yīng)給予協(xié)助; 顧客的投訴 當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以你 應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助 解決或作出適當?shù)牡狼福@樣做會令客人感覺投訴有門; 如果有些你能力范圍所不能做到的事情， 你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員 來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。
避免與顧客沖突 顧客來自各方面不同階層， 當遇到一些蠻不講理、 諸多要求的顧客時， 這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責任 一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前 10 分鐘，準備以下幾項： 打點銀頭 預(yù)備足夠膠袋和流水帶 足夠的錢幣找贖 當在收銀機上記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如 不需要則按找贖鍵找贖。
從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找贖時 亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人， 這樣可以避免因找贖錯漏而引起 不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做好：鎖好收銀機，并掛上暫停牌; 識別偽鈔：當收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀 員來處理;值班室制度 值班時間，由當日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè); 當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi) 人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確 處理; 當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前 30 分鐘認真打掃 值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔; 晚班值班室內(nèi)嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全; 當日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴禁開門睡覺; 當日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人; 愛護值班室設(shè)施，愛護保安設(shè)施; 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián) 系。
保衛(wèi)部電話： 值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。
防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問題的處理方法 對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。
對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的， 不服從處理的，移交當?shù)毓矙C關(guān)處理，直至追究刑事責任。
對所抓的偷竊人員， 員工不允許進行謾罵、 毆打侵犯其他人人身權(quán)利; 對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認，方可處理; 建立抓賊檔案記錄， 對所抓偷竊商品的人員進行安全通報， 一旦再犯， 將從嚴處理。
安全員的管理范圍 維護店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理; 維護店內(nèi)設(shè)施安全; 維護店內(nèi)商品安全; 維護店內(nèi)重點(如收銀機和保險柜)安全; 維護夜間門店及值班室安全; 維護店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全; 維護店內(nèi)防火安全; 發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害 由于商城建筑費用高， 內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲 較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴重。
商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全
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