超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度

　　如何有效地管理員工，如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，是每一個(gè)管理者都希望解決的問題。下面愛匯小編整理的超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度，供你參考。

　　超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范文一

　　一、目的

　　為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。

　　二、范圍

　　適用于xx超市全體員工。

　　三、員工管理制度

　　第一條 日常工作管理制度

　　(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。

　　(2)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加班前會(huì)。

　　(3)班前會(huì)時(shí)，認(rèn)真聽講，服從安排。

　　(4)班前會(huì)完畢后，根據(jù)開會(huì)內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。

　　(5)整理陳列商品，及時(shí)補(bǔ)充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。

　　(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。

　　(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外)，貨簽對(duì)位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。

　　(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。

　　(9)在超市通道遇見顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。

　　(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。

　　(11)出入員工通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。

　　(12)員工下班時(shí)，不得在超市長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊。

　　(13)防損、防火安全

　　①每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識(shí)，杜絕一切不安全因素發(fā)生。

　�、谠跔I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。

　�、塾盟�、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。

　�、芤姷筋櫩瓦z失的財(cái)物應(yīng)立即上交服務(wù)臺(tái)。

　�、莘阑鹁砗熼T下不允許放置任何物品。

　　(15)班前會(huì)

　�、賳T工每天列隊(duì)召開班前會(huì)，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。

　　(16)交接班

　�、俳唤影嗲�，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會(huì)內(nèi)容;商場(chǎng)布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。

　�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進(jìn)入專柜交接。

　�、劢唤油戤叄�早班員工應(yīng)迅速離崗。

　　④上、下班員工不許在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。

　　第二條 上 崗

　　1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。

　　2、員工試用期為壹個(gè)月，實(shí)習(xí)期為貳個(gè)月，員工入職滿三個(gè)月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

　　3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼，第一個(gè)半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個(gè)半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。

　　第三條 考勤卡、考勤管理

　　員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時(shí)請(qǐng)假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。

　　第四條 請(qǐng)銷假

　　1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請(qǐng)假。

　　2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺(tái)長(zhǎng)審批，四天以上至七天由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。

　　3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。

　　4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。

　　5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。

　　第五條 員工待遇：

　　1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個(gè)工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個(gè)工作日按基本工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。

　　2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動(dòng)合同》。《勞動(dòng)合同》簽定后按廈門市勞動(dòng)保障局的'相關(guān)規(guī)定辦理社保。

　　第六條 辭職、辭退

　　1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批后方可離職。

　　2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時(shí)，應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。

　　3、員工嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。

　　第七條 獎(jiǎng) 懲

　　(一) 員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

　　1、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，表現(xiàn)突出者;

　　2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;

　　3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭(zhēng)，使公司財(cái)物不被侵害者;

　　4、舉報(bào)公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。

　　(二) 員工有下列行為者，公司將給予處罰：

　　1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時(shí)給予除名。

　　2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時(shí)者，當(dāng)天按曠工論處。

　　3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。

　　4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價(jià)商品或向廠商、供貨商索要贈(zèng)品、試用品等，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

　　5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈(zèng)、錢物，一經(jīng)查實(shí)概予除名。

　　超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范文二

　　1.本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。

　　2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。

　　第二條目的 本手冊(cè)旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

　　第三條生效與解釋 本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

　　第四條補(bǔ)充與修訂 本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂 的`條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。

　　第二章員工行為規(guī)范 第五條 職業(yè)操守 一.員工守則 請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭(zhēng)取 成為合格的職業(yè)員工。

　　1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì), 與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。

　　2.請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私。

　　切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超 市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。

　　3.希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮， 。

　　領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員 工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。

　　如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不 清楚或不滿意的地方，可想上一級(jí)主管反映;對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不 得推諉違抗。

　　除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。

　　二.行為準(zhǔn)則及日常工作 超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。

　　1.按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)間不得購物,所有員工在考勤 之后不得私自走出店門。

　　2.講究商業(yè)道德， 保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。

　　員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、 熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。

　　3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。

　　不利于工作 的話不講，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報(bào)、哼歌曲、 、干 私活、與熟人長(zhǎng)談。

　　4.員工上班時(shí)， 主動(dòng)打掃店堂內(nèi)、 外衛(wèi)生。

　　員工進(jìn)店堂手提袋、 包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

　　6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自 盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損 害超市利益或謀取私利 7.上班時(shí)接待私人來訪、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí) 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個(gè)月后方可辭職，未滿 12 個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工 資及獎(jiǎng)金。

　　9.簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭 職務(wù)必要提前 15 天提出書面申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。

　　如有一方違反合同， 需承擔(dān)違約責(zé)任。

　　10.工資、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

　　超市內(nèi)部日常管理規(guī)章制度范文三

　　一、勞動(dòng)紀(jì)律1.員工提前 10 分鐘上崗，遲到 10 分鐘以內(nèi)，扣 1 分。

　　10-15 分鐘扣 2 分。

　　15-20 分鐘扣 4 分。

　　2.有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長(zhǎng)請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)過允許方可休 息。

　　沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。

　　(曠工一天不享受一個(gè)月的效 益工資) 3.上班應(yīng)按規(guī)定交自己的卡，代替他人交卡扣 2 分。

　　4.員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由聘用方?jīng)Q 定。

　　工作滿一個(gè)月發(fā)保底工資，第二個(gè)月發(fā)保底加提成。

　　5.員工辭職，應(yīng)提前半個(gè)月寫書面申請(qǐng)，經(jīng)組長(zhǎng)領(lǐng)班部門經(jīng)理同意， 批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗，否則扣除當(dāng)月保底和效益工資。

　　押金在 離職后押滿一年才可簽字退回。

　　二、職業(yè)道德1.接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被 顧客投訴的扣 3 分。

　　2.稱量商品必須看稱紙，計(jì)量商品人為作弊扣 20 分(好的當(dāng)壞的秤; 貴的當(dāng)便宜的秤;稱過的商品再往袋子里裝;稱重時(shí)缺斤少兩;兩 個(gè)袋子秤完秤再倒到一個(gè)袋子里; 稱出的秤碼商品和實(shí)際商品不符 等情況，屬于作弊行為) 。

　　3.帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣 10 分。

　　4.包庇違紀(jì)違規(guī)行為，欺騙管理人員扣 10 分。

　　三、儀表和著裝1.員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)挽起。

　　避免過濃的彩妝，夸張 的發(fā)色。

　　不能留長(zhǎng)指甲。

　　不符合要求者責(zé)令回家整改扣 2 分。

　　2.員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整潔。

　　(黑褲 黑裙 黑鞋)短褲、 短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。

　　食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工 服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。

　　不得涂染指甲，不允許帶戒 指及過長(zhǎng)的耳環(huán)，否則扣 3 分。

　　3.上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者 扣 2 分。

　　4.站立姿勢(shì)不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣 2 分。

　　四、商品陳列1.商品陳列保持分滿整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時(shí)保持前進(jìn) 陳列。

　　發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣 2 分。

　　2.貨簽要求一貨一簽，貨簽對(duì)位。

　　商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。

　　標(biāo)簽和 商品價(jià)位不相符扣 2 分。

　　商品標(biāo)識(shí)不完整，不按規(guī)定擺放扣 2 分。

　　3.地推商品保持豐滿、整齊，避免雜亂無章不分主次 pop 爆炸花懸掛 醒目整齊，否則扣 2 分。

　　4.發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請(qǐng)管理人員注意，發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人 員 10 分。

　　五、衛(wèi)生 安全1.責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣 1 分。

　　2. 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的.扣 2 分。

　　3. 責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺(tái)玻璃，不干凈有灰塵的扣 2 分。

　　4.加工間的地面、臺(tái)面、儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物間、加工機(jī)器、應(yīng)保持干燥整 潔，不能存有油垢，嚴(yán)重時(shí)責(zé)令停業(yè)整改，并罰款 200 元。

　　5. 責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請(qǐng)隨時(shí)保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰 塵的扣責(zé)任人 1 分。

　　6.員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂 扔紙屑、垃圾者扣 3 分。

　　7.庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查， 發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人 10 元。

　　8.責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請(qǐng)隨時(shí)收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員 工，扣 2 分。

　　9.員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣 1 分。

　　10.本商場(chǎng)是無煙商場(chǎng)，未勸阻顧客吸煙者扣 1 分。

　　11.未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺(tái)、貨架、推頭扣 4 分。

　　12.員工在 19:00 后打完一遍鈴方可拖地， 不按規(guī)定提前拖地的扣 2 分。

　　13.下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人 4 分。

　　六、業(yè)務(wù)技能1.熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)及負(fù)責(zé)貨架的商品庫存。

　　一問 三不知者扣 2 分。

　　2.所售商品不知性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法等扣 2 分。

　　3.每期特價(jià)商品品名、規(guī)格、單價(jià)、促銷時(shí)段、促銷期限應(yīng)該掌握，

　　不熟悉者扣 2 分。

　　七、超市紀(jì)律1.工作時(shí)間看書、看報(bào)、看無關(guān)工作短信，玩手機(jī)、打私人電話超過 兩分鐘者扣 2 分。

　　2.在賣場(chǎng)里吃東西扣 10 分。

　　3.會(huì)客長(zhǎng)談超過 3 分鐘扣 2 分。

　　4.與鄰組員工扎堆聊天扣 2 分。

　　5.打坐扣 2 分。

　　6.員工購物中午在下班前 10 分鐘，下午在七點(diǎn)以后，夏令時(shí) 7:30 分 以后，必須在員工購物通道結(jié)款，否則扣 4 分。

　　7.別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。

　　8.為自己或他人私留促銷商品的扣 2 分。

　　9.盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以 10-50 倍罰款，扣 除當(dāng)月工資和效益工資，押金不退并清理出場(chǎng)。

　　10.工作時(shí)間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣 6 分。

　　11.因整理貨物，記賬，盤點(diǎn)而不接待顧客扣 1 分。

　　12.未到下班時(shí)催促顧客離開，對(duì)顧客不禮貌扣 2 分。

　　13.員工不允許在工作崗位議論家中私事，對(duì)顧客評(píng)頭論足發(fā)現(xiàn)一次 扣 2 分。

　　14.不按要求參加商場(chǎng)開展的文體、培訓(xùn)等教育活動(dòng)者扣 2 分。

　　15.員工直接應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)，相互扶持，協(xié)同工作。

　　對(duì)于拉幫結(jié) 派，傳閑話，搗是非導(dǎo)致他人不和，影響團(tuán)結(jié)者，商場(chǎng)有權(quán)解聘。

　　16.員工應(yīng)以積極的心態(tài)努力工作，保證公司的利益，維護(hù)公司形象。

　　經(jīng)指出不改者扣除當(dāng)月保底加效益工資并清理出場(chǎng)。

　　17.不準(zhǔn)帶任何物品進(jìn)賣場(chǎng)，不準(zhǔn)往賣場(chǎng)外帶任何物品，發(fā)現(xiàn)后扣 10 分。

　　18.嚴(yán)禁在賣場(chǎng)和任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則扣 10 分。

　　19.生鮮部員工應(yīng)在 9:30 分之前把貨上完，下午收貨冬季 7:40，夏季 8:10 分撤貨，否則扣 2 分。

　　20.員工需要從賣場(chǎng)拿出的贈(zèng)品由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 按盜竊公司財(cái)務(wù)處置。

　　21.退庫后處理的商品不允許在收貨區(qū)購買，否則扣 2 分。

　　22.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章 制度，公司有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同。

　　23.會(huì)員卡、積分卡應(yīng)該實(shí)事求是的使用，利用工作之便使用他人或 顧客的，弄虛作假的扣 10 分。

　　24.中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前 換工服扣 2 分。
 

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