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辦公室禮儀常識(shí)
辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面是小編整理的辦公室禮儀常識(shí)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
辦公室禮儀常識(shí)1
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(zhǎng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說(shuō)自己的事情。
4、遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話、是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀：
來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。
領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
2、接電禮儀：
（1）來(lái)電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。
�。�2）辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導(dǎo)及個(gè)人。
3、打電話禮儀：
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的`時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)
4、泡茶禮儀：
裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠(chéng)合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)
同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公平競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō)
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。
辦公室禮儀常識(shí)2
一、工作中的稱(chēng)呼
在職場(chǎng)上，職員所采用的稱(chēng)呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體上可分為下述四類(lèi)。
1.職務(wù)性稱(chēng)呼
在工作中，以交往對(duì)象的行政職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別并表達(dá)敬意，是公務(wù)交往中最為常見(jiàn)的。在實(shí)踐中，它具體又可分為如下三種情況：
一是僅稱(chēng)行政職務(wù)，例如，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任，等等。它多用于熟人之間。
二是在行政職務(wù)前加上姓氏，例如，譚董事、汪經(jīng)理、李秘書(shū)，等等。它適用于一般場(chǎng)合。
三是在行政職務(wù)前加上姓名，例如，王惟一董事長(zhǎng)、滕樹(shù)經(jīng)理、林蔭主任，等等。它多見(jiàn)于極為正式的場(chǎng)合。
2.職稱(chēng)性稱(chēng)呼
對(duì)于擁有中、高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)者，可在工作中直接以此相稱(chēng)。如果在有必要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的技術(shù)水準(zhǔn)的場(chǎng)合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況：
一是僅稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，例如，總工程師、會(huì)計(jì)師，等等。它適用于熟人之間。
二是在技術(shù)職稱(chēng)前加上姓氏，例如，謝教授、嚴(yán)律師，等等。它多用于一般場(chǎng)合。
三是在技術(shù)職稱(chēng)前加上姓名，例如，柳民偉研究員、何娟工程師，等等。它常見(jiàn)于十分正式的場(chǎng)合。
3.學(xué)銜性稱(chēng)呼
在一些有必要強(qiáng)調(diào)科技或知識(shí)含量的場(chǎng)合，可以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，以示對(duì)對(duì)方學(xué)術(shù)水平的認(rèn)可和對(duì)知識(shí)的強(qiáng)調(diào)。它大體上有下面四種情況：
一是僅稱(chēng)學(xué)銜，例如，博士。它多見(jiàn)于熟人之間。
二是在學(xué)銜前加上姓氏，例如，侯博士。它常用于一般性交往。
三是在學(xué)銜前加上姓名，例如，侯釗博士。它僅用于較為正式的場(chǎng)合。
四是在具體化的學(xué)銜之后加上姓名，即明確其學(xué)銜所屬學(xué)科，例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士鄒飛、工商管理碩士馬月紅、法學(xué)學(xué)士衣霞，等等。此種稱(chēng)呼顯得最為鄭重其事。
4.行業(yè)性稱(chēng)呼
在工作中，若不了解交往對(duì)象的具體職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜，有時(shí)不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱(chēng)呼或約定俗成的稱(chēng)呼相稱(chēng)。它多分為下述兩種情況：
一是以其職業(yè)性稱(chēng)呼相稱(chēng)。在一般情況下，常以交往對(duì)象的職業(yè)稱(chēng)呼對(duì)方。例如，可以稱(chēng)教員為老師，稱(chēng)醫(yī)生為大夫，稱(chēng)駕駛員為司機(jī)，稱(chēng)警察為警官，等等。此類(lèi)稱(chēng)呼前，一般均可加上姓氏或姓名。
二是以其約定俗成的稱(chēng)呼相稱(chēng)。例如，對(duì)公司、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，人們一般習(xí)慣于按其性別不同，分別稱(chēng)之為小姐或先生。在這類(lèi)稱(chēng)呼前，亦可冠以姓氏或姓名。
二、生活中的稱(chēng)呼
在日常生活中所使用的稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、合理，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事，不然都會(huì)弄巧成拙。職員在生活中所常用的稱(chēng)呼，大致上有以下三類(lèi)。
1.對(duì)親屬的稱(chēng)呼
對(duì)親屬的稱(chēng)呼，早已約定俗成。其關(guān)鍵是要使用準(zhǔn)確，切忌亂用。不過(guò)，有時(shí)為表示親切，也不一定非得符合標(biāo)準(zhǔn)。例如：兒子對(duì)岳父、岳母，兒媳對(duì)公公、婆婆，均可稱(chēng)為爸爸、媽媽?zhuān)允咀约号c對(duì)方不見(jiàn)外。
2.對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼
稱(chēng)呼朋友、熟人時(shí)，既要親切、友善，又要不失敬意。大體上應(yīng)區(qū)分下列三種情況：
一是敬稱(chēng)。對(duì)于有地位、有身份的朋友、熟人或長(zhǎng)輩，通常應(yīng)當(dāng)采用必要的敬稱(chēng)。
對(duì)長(zhǎng)輩或有地位、有身份者，大都可以稱(chēng)之為先生。其前，有時(shí)亦可加上姓氏。例如，吳先生。
對(duì)科技界、教育界、文藝界人士，以及其他在某一領(lǐng)域有一定成就者，往往可稱(chēng)之為老師。同樣，在其前面也可以加上姓氏。例如，郗老師。
對(duì)同行中的前輩或社會(huì)上的德高望重者，通常可稱(chēng)之為公或老。具體做法是在其稱(chēng)呼前加上對(duì)方的姓氏。例如，楊公、夏老。
二是近親性稱(chēng)呼。對(duì)鄰里、至交，有時(shí)亦可采用大爺、大媽、大叔、阿姨等類(lèi)似的稱(chēng)呼。它往往會(huì)給人以親切、信任之感。此類(lèi)稱(chēng)呼前，還可以加上姓氏。例如，許叔叔、馬大姐、于阿姨等。
三是姓名性稱(chēng)呼。在平輩人之間或長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩時(shí)，朋友、熟人可以直接稱(chēng)呼對(duì)方姓名。例如，衛(wèi)理、唐芳、劉微，但晚輩卻不宜如此稱(chēng)呼長(zhǎng)輩。
有時(shí)，朋友、熟人還可只呼其姓而不稱(chēng)其名，僅在前冠以老、大、小。具體做法是：對(duì)年長(zhǎng)于己者或平輩稱(chēng)老、稱(chēng)大，對(duì)年幼于己者或晚輩稱(chēng)小。例如，老高、小陳。
對(duì)關(guān)系較為密切的同性或晚輩，朋友、熟人之間還可以直呼其名而不稱(chēng)其姓，例如，之怡、志強(qiáng)、一萍，等等。但對(duì)異性卻一般不宜如此稱(chēng)呼。
3.普通性稱(chēng)呼
在日常交往中，對(duì)僅有一面之交、關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情使用下述幾種稱(chēng)呼：
一是以其職務(wù)、職稱(chēng)或?qū)W銜相稱(chēng)。
二是以其行業(yè)性稱(chēng)呼相稱(chēng)。
三是以約定俗成的泛尊稱(chēng)相稱(chēng)。例如，同志、小姐、夫人、女士、先生，等等。
四是以當(dāng)時(shí)所在地流行的稱(chēng)呼相稱(chēng)。
三、涉外交往中的稱(chēng)呼
由于國(guó)情、文化、習(xí)俗與宗教等方面的差異，在對(duì)外交往中所宜采用的稱(chēng)呼，往往與國(guó)內(nèi)交往中常用的稱(chēng)呼有所不同。對(duì)此，每一位有可能參與對(duì)外交往的職員均應(yīng)引起重視。在一般性的涉外交往中，根據(jù)交往對(duì)象的職業(yè)或其他屬性的不同，對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼應(yīng)有所區(qū)別。
1.商界人士
需要稱(chēng)呼商界人士時(shí)，通常均應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方為小姐、女士或先生。有時(shí)，可以同時(shí)加上對(duì)方的姓氏或姓名。例如，瑪麗小姐、比爾·蓋茨先生，等等。在許多國(guó)家，人們并不習(xí)慣于稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)。
2.政界人士
與政界人士打交道時(shí)，一般亦可以小姐、女士或先生相稱(chēng)。此外，還有兩種方式可行：
一是稱(chēng)呼行政職務(wù)。有時(shí)，還可同時(shí)加上小姐、女士或先生等稱(chēng)呼。例如，市長(zhǎng)先生。
二是稱(chēng)呼職務(wù)較高者為閣下。在多數(shù)情況下，閣下這一稱(chēng)呼，可與職務(wù)及小姐、女士、先生等稱(chēng)呼同時(shí)使用。例如，先生閣下、大使閣下等。但在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)，卻并無(wú)閣下之稱(chēng)。
3.軍界人士
在國(guó)外，人們稱(chēng)呼軍界人士時(shí)，大都習(xí)慣于只稱(chēng)呼其軍銜，而不稱(chēng)呼其職務(wù)。其基本方式有四種：
一是只稱(chēng)呼軍銜。例如，將軍、中校、少尉，等等。
二是在軍銜之后加上先生。例如，少校先生、上尉先生，等等。
三是在軍銜之前加上姓氏。例如，朱可夫元帥、史密斯將軍，等等。
四是軍銜與姓氏、先生一起相稱(chēng)。例如，布萊德雷上將先生，此種全稱(chēng)最為正規(guī)。
4.宗教界人士
對(duì)宗教界人士，一般只宜稱(chēng)呼其神職。具體方式大致上有三種：
一是僅稱(chēng)其神職。例如，牧師、阿訇、大主教，等等。
二是神職加上姓氏。例如，謝爾蓋神父。
三是神職加上先生。例如，傳教士先生。
5.教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士
在稱(chēng)呼此類(lèi)人士時(shí)，一般應(yīng)以其職稱(chēng)、學(xué)銜為主要內(nèi)容。其慣用方式主要有四種：
一是直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)或?qū)W銜。例如，教授、工程師、研究員、醫(yī)生、法官、律師，等等。
二是在其職稱(chēng)或?qū)W銜前加上姓氏。例如，蒙代爾教授、米羅大律師，等等。
三是在其職稱(chēng)或?qū)W銜后加上先生、小姐之類(lèi)的稱(chēng)呼。例如，法官先生、博士小姐，等等。
四是在其職稱(chēng)或?qū)W銜前后同時(shí)加上姓氏及先生或小姐。例如，里奈博士先生。
6.服務(wù)業(yè)人士
稱(chēng)呼服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員時(shí)，一般有下述兩種常用方式：
一是稱(chēng)呼對(duì)方為小姐或先生。倘若了解對(duì)方的姓氏，有時(shí)亦可一并相稱(chēng)。
二是稱(chēng)呼對(duì)方為服務(wù)生。此種稱(chēng)呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。
7.社交界人士
在一切社交場(chǎng)合，小姐、女士、先生等稱(chēng)呼均最為適用。在一些國(guó)家里，稱(chēng)呼婦女時(shí)必須謹(jǐn)慎：已婚者應(yīng)稱(chēng)之為夫人，未婚者應(yīng)稱(chēng)之為小姐，而女士則多在不知其婚否時(shí)使用。在大多數(shù)情況下，小姐、夫人、女士、先生均可與姓氏或姓名一并稱(chēng)呼。與姓氏合稱(chēng)，適用于一般場(chǎng)所。與姓名合稱(chēng)，則顯得非常正式。
8.王公貴族
稱(chēng)呼來(lái)自君主制國(guó)家的王公貴族時(shí)，必須采用其規(guī)范性稱(chēng)呼。
對(duì)國(guó)王、王后，一般應(yīng)稱(chēng)為陛下。
對(duì)王子、公主及國(guó)王的兄妹，通常應(yīng)稱(chēng)為殿下。
對(duì)擁有爵位、封號(hào)者，則必須直接以其爵位、封號(hào)相稱(chēng)。例如，大公、勛爵、爵士，等等。
對(duì)國(guó)君之母，應(yīng)稱(chēng)之為王太后或太后。
有時(shí)，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱(chēng)。在某些國(guó)家，擁有爵位的貴族亦可被稱(chēng)為閣下或先生。
9.社會(huì)主義國(guó)家或兄弟黨人士
對(duì)這類(lèi)人士，一般可以稱(chēng)之為同志。同志這一稱(chēng)呼，大都可與姓氏或姓名構(gòu)成合稱(chēng)。例如，卡斯特羅同志、金正日同志等。需要注意的是，同志這一稱(chēng)呼不宜濫用。
四、正式場(chǎng)合的忌稱(chēng)
在公務(wù)交往中，有一些稱(chēng)呼是職員所忌諱使用的。它們的`共同之處是：失敬于被稱(chēng)呼者。這類(lèi)忌稱(chēng)主要有下述五種。
1.錯(cuò)誤性的稱(chēng)呼
它們均是稱(chēng)呼者粗心大意、用心不專(zhuān)所致。常見(jiàn)的有兩種情況：
一是誤讀。其原因在于不認(rèn)識(shí)被稱(chēng)呼者的姓名，或者念錯(cuò)了對(duì)方的姓名。我國(guó)人名中的一些姓氏，例如，翟、冮、郇、眭等，就很容易被人誤讀。
二是誤會(huì)。在此，它是指對(duì)被稱(chēng)呼者的職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜、輩分、婚否做出了錯(cuò)誤的判斷。例如，把一名未婚婦女稱(chēng)做夫人，顯然就屬于重大的失誤。
2.不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
有一些稱(chēng)呼如果在正式場(chǎng)合使用，均為不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。此類(lèi)稱(chēng)呼主要有以下幾種：
一是替代性的稱(chēng)呼。在正式場(chǎng)合，若以下一個(gè)、12號(hào)等替代性稱(chēng)呼去稱(chēng)呼他人，亦為不適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>
二是跨行業(yè)的稱(chēng)呼。學(xué)生喜歡互稱(chēng)同學(xué)，軍人往往互稱(chēng)戰(zhàn)友，工人可以互稱(chēng)師傅，專(zhuān)業(yè)造詣高者可稱(chēng)之為大師。但此種行業(yè)性極強(qiáng)的稱(chēng)呼一旦被用來(lái)稱(chēng)呼界外之人，通常則會(huì)給人以不倫不類(lèi)之感。
三是不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)。某些同事之間使用的非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)，例如，把范局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)為范局，把沙司長(zhǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)為沙司，把周校長(zhǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)為周校，均不可使用于正式場(chǎng)合。
另外，與他人打交道時(shí)，不使用任何稱(chēng)呼，也是極不禮貌的表現(xiàn)。
3.不通行的稱(chēng)呼
有一些稱(chēng)呼，僅僅適用于某一地區(qū)，或者僅僅適用于國(guó)內(nèi)。一旦它超出一定范圍，就有可能產(chǎn)生歧義。此類(lèi)非通行稱(chēng)呼主要有兩種：
一是僅適用于某一地區(qū)。北京人稱(chēng)別人為師傅，山東人則習(xí)慣于稱(chēng)呼別人為伙計(jì)，這類(lèi)地區(qū)稱(chēng)呼在其他地區(qū)往往難以暢行無(wú)阻。
二是僅僅適用于國(guó)內(nèi)。一些中國(guó)人常用的稱(chēng)呼，例如，同志、愛(ài)人等，絕對(duì)不宜用于稱(chēng)呼一般的外國(guó)人。
4.庸俗性的稱(chēng)呼
在公務(wù)交往中，一些庸俗而檔次不高的稱(chēng)呼，絕對(duì)不宜使用。動(dòng)輒對(duì)他人以朋友、兄弟、死黨、哥們兒、姐們兒相稱(chēng)，往往只會(huì)貶低自己的身份。
應(yīng)當(dāng)指出的是，在正式場(chǎng)合，不論對(duì)外人還是自己人，最好都不要稱(chēng)兄道弟。要是張口閉口張哥、李姐、王叔，不僅不會(huì)使人感到親切，反而會(huì)讓別人覺(jué)得稱(chēng)呼者的格調(diào)不高。
5.綽號(hào)性的稱(chēng)呼
在一般情況下，一名有教養(yǎng)的職員絕對(duì)不可擅自以綽號(hào)性稱(chēng)呼去稱(chēng)呼別人。不論自己為別人起綽號(hào)，還是道聽(tīng)途說(shuō)而來(lái)的綽號(hào)，都不宜使用。一些對(duì)他人具有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，則更是應(yīng)被禁止使用的。
辦公室禮儀常識(shí)3
辦公室電話禮儀常識(shí)：5W1H
所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹
who(對(duì)象)
who是指打電話的對(duì)象。通話的對(duì)象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開(kāi)始時(shí)需要確認(rèn)一下接電話者是不是所要找尋的人。
where(場(chǎng)所)
where是要確定與客戶(hù)進(jìn)行約會(huì)的具體地點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話線路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線時(shí)間過(guò)久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會(huì)的地點(diǎn)，通�？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方。
why(理由)
why是指打電話的理由。通過(guò)此次電話需要達(dá)到什么目的?這個(gè)電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問(wèn)題，因?yàn)榇螂娫捯残枰加霉ぷ鲿r(shí)間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。
what(內(nèi)容)
what是指打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次電話達(dá)到最大的績(jī)效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏得良好的口碑。
接電話的對(duì)象不同，會(huì)涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對(duì)象是誰(shuí)，在選擇對(duì)方稱(chēng)呼時(shí)都應(yīng)該注意滿(mǎn)足對(duì)方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。
when(時(shí)間)
when是要選擇對(duì)方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話。應(yīng)該盡量避免在對(duì)方工作忙碌、例會(huì)、用餐、休息等時(shí)間段內(nèi)打電話，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶(hù)檔案，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)的問(wèn)題。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說(shuō)辭，讓客戶(hù)能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話語(yǔ)，很難讓客戶(hù)接受。
辦公室電話禮儀常識(shí)：打電話的禮儀常識(shí)
打電話的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇：私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、通話時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
辦公室電話禮儀常識(shí)：社交禮儀中接打電話的訣竅
電話已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學(xué)會(huì)接打電話的禮儀在我們?nèi)粘＝浑H中是非常重要的，打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，查清號(hào)碼撥號(hào)，接聽(tīng)電話時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)等都是良好社交禮儀的表現(xiàn)。
一打電話禮儀：
1做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
2電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
3如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”
5電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就掛斷電話。
6如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
7打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
9通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。
10不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
11通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
二接電話的禮儀：
1一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�
2一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”
3再自我介紹，需要我?guī)兔?
4認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。
5如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
6如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話(WHO)，打電話找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
7電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的就掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
8碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的�！�
9接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
禮貌禮儀知識(shí)―撥打電話要注意什么
撥打電話要注意：
(1)時(shí)間
一般情況下，不要選擇過(guò)早、過(guò)晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間打電話。比如，工作電話應(yīng)該選擇在8點(diǎn)以后，如在國(guó)外應(yīng)選擇在9點(diǎn)以后。往辦公室打電話，最好避開(kāi)臨下班的時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間如需要了解、研究或者對(duì)方急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。中午休息的時(shí)間，也不要給對(duì)方打電話。非特殊情況，不要在節(jié)日、假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對(duì)方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對(duì)方的反感。打國(guó)際電話，首先要考慮對(duì)方國(guó)家的時(shí)差。如中國(guó)同美國(guó)時(shí)差12個(gè)小時(shí)，北京下午3點(diǎn)時(shí)卻是美國(guó)人睡得正香的后半夜。如果忽視時(shí)差，把人從睡夢(mèng)中驚醒是十分不禮貌的'。
其次要把握好通話的時(shí)間長(zhǎng)度。在正常的情況下，一次打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)3分鐘。這種做法，在國(guó)外叫做“打電話的3分鐘原則”。要求打電話的一方要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的意思。因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成電話占線，會(huì)影響正常的通訊。要講究效率，既節(jié)約自己的時(shí)間，也不要浪費(fèi)他人的時(shí)間。
(2)內(nèi)容
通訊內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，作到言簡(jiǎn)意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費(fèi)了時(shí)間，又給對(duì)方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度
通話過(guò)程中，打電話者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠(chéng)懇。
①通話時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短，語(yǔ)氣親切，作到語(yǔ)言文明。在先向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦暎骸澳?”后，要主動(dòng)的介紹單位的名稱(chēng)和自己的姓名，不要讓對(duì)方去猜。結(jié)束通話前，要道一聲：“謝謝!”“再見(jiàn)”。
�、谕ㄔ挄r(shí)要精力集中，嘴里千萬(wàn)不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼作其它事，給對(duì)方心不在焉的感覺(jué)。
�、鄞蝈e(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起”、“打擾您了”，等等。不可一言不發(fā)，掛斷電話了事。通電話時(shí)忽然中斷，按禮儀要求應(yīng)由打電話方立即再撥，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái)。
�、芤⒁馀e止、形象。打電話時(shí)，應(yīng)站好或坐端正，舉止得體。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。用電話要輕拿輕放。打電話時(shí)，姿勢(shì)對(duì)方雖然不能看見(jiàn)，但不良姿勢(shì)可以影響一個(gè)人的情緒和聲音，使對(duì)方有所察覺(jué)。另外，在同事面前，也會(huì)有損自己的風(fēng)度和形象。
辦公室電話禮儀常識(shí)：接聽(tīng)電話的禮儀
(1)電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時(shí)接聽(tīng)電話。接電話有“鈴響不過(guò)三”的說(shuō)法，就是說(shuō)接電話以鈴響三次以?xún)?nèi)接聽(tīng)為宜。在工作和生活中，我們應(yīng)注意遵守這一作法，而不要故意拖延時(shí)間。
(2)拿起話筒后，要主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)。問(wèn)候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示;自報(bào)家門(mén)則是為了讓對(duì)方驗(yàn)證一下，是否撥錯(cuò)了電話，找錯(cuò)了人。
(3)接聽(tīng)電話時(shí)，要積極呼應(yīng)，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢(shì)，冷落對(duì)方。要專(zhuān)心致志，不要心不在焉，三心二意。電話結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“再見(jiàn)”，做到客氣有禮貌。接聽(tīng)電話時(shí)，如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。
(4)如果對(duì)方打錯(cuò)電話號(hào)碼，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不要不耐煩，甚至惡語(yǔ)相加。通話時(shí)電話中斷，要等待對(duì)方再次撥進(jìn)來(lái)，不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對(duì)方。
(5)在會(huì)晤重要客人或者會(huì)議期間有人打來(lái)電話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，表示歉意并約好時(shí)間，主動(dòng)打電話過(guò)去。一旦約好給對(duì)方打電話，就要守約。
(6)按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。在對(duì)方?jīng)]掛斷電話時(shí)，接電話一方不應(yīng)主動(dòng)掛斷。尤其在與位尊者和女士通電話時(shí)，一定要等對(duì)方掛上電話，以示對(duì)對(duì)方的尊重。
代接電話的禮儀要求是：
(1)接電話時(shí)，對(duì)方不是找自己，不要出口不快，拒絕對(duì)方代找他人的請(qǐng)求，應(yīng)該問(wèn)清楚找誰(shuí)后，用手輕捂話筒，請(qǐng)要找的接話人接聽(tīng)電話。
(2)如果要找的人不在，需轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，代接電話的人一定要認(rèn)真記錄，重要事項(xiàng)待對(duì)方講完之后，還應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證記錄是否準(zhǔn)確，同時(shí)將自己的姓名告訴對(duì)方，讓對(duì)方放心。電話記錄應(yīng)包括通話者的姓名、單位、通話時(shí)間、內(nèi)容、是否回電話，并應(yīng)問(wèn)清回電話的號(hào)碼等內(nèi)容。代接的電話要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。
(3)問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在，這是很不禮貌的。因?yàn)檫@樣很容易讓人產(chǎn)生誤會(huì)。會(huì)讓對(duì)方感到，人在與不在取決于打電話的是誰(shuí)和辦什么事。
辦公室禮儀常識(shí)4
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2）轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)
3）請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4）需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起
5）不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3）在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4）與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
三、辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀
1）將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人
2）打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間
3）不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝
5）將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6）男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7）女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲
8）在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪者不忘微笑
9）不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì)為人處事。
辦公室日�；径Y儀禁忌
不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪。
不要濫用自己有權(quán)利使用的東西，例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費(fèi)用賬戶(hù)知識(shí)用戶(hù)辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。
不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì)控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許捎帶個(gè)人情緒的。
不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)，如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。
不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話或面對(duì)面約一下，打斷別人的'談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的行為。
不要零食香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以護(hù)患零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。
不要偷聽(tīng)別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作，伸長(zhǎng)兩只耳朵去聽(tīng)；別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈的像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。
對(duì)同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人，做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會(huì)客氣地接待你。
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細(xì)觀察一下的話，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來(lái)，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導(dǎo)方式使員工遵守。
辦公室禮儀常識(shí)5
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、拖鞋。不能穿薄、露、透的服裝。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，所以建議女士佩戴耳釘較好。叮當(dāng)作響的手鐲也不宜佩戴。
職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)，胡子和指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。辦公室女性不要涂太過(guò)鮮艷的指甲油。上班時(shí)間建議不吃有異味食品。辦公室女性職員建議化淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味過(guò)于濃烈的香水。
交談。
與同事討論工作或者交接工作時(shí)，以對(duì)方能聽(tīng)到并不影響其他人工作的音量為宜，不應(yīng)大聲喧嘩。
不能在工作的時(shí)候與周?chē)肆奶�，即影響自己的工作效率，又打擾他人工作。
接、打電話。
在接聽(tīng)或者撥打電話時(shí)，應(yīng)該注意自己的說(shuō)話音量，聲音不宜過(guò)大，這樣既讓電話的對(duì)象不舒服，也會(huì)影響到其他同事工作。
應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話。
如果是其他同事的電話響起而且該同事不在，應(yīng)及時(shí)的幫忙接聽(tīng)電話并且向電話對(duì)方解釋原因，留下必要信息，待同事回來(lái)后及時(shí)告知。
熱情的與上司、同事打招呼。
打招呼在人際關(guān)系里能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。想擁有良好的人際關(guān)系，從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，對(duì)所見(jiàn)同事說(shuō)，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方;保持微笑;專(zhuān)注地聆聽(tīng);偶而變化話題和說(shuō)話方式。
注意傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等公共設(shè)施的運(yùn)用禮節(jié)。
注意先后順序;不要發(fā)私人傳真;紙用完,應(yīng)及時(shí)加紙;出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)處理完畢后在離開(kāi),后叫別人修理,不要出現(xiàn)問(wèn)題就一走了之;傳真/復(fù)印完畢,拿走原稿;注意節(jié)約紙張。
茶水間、衛(wèi)生間的公共環(huán)境衛(wèi)生。
最基本的應(yīng)保持清潔衛(wèi)生;
正確放置清潔用具，不亂扔、亂放;
自己的`物品隨時(shí)帶走并放好;
保持衛(wèi)生間衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。
辦公室里的壞習(xí)慣
遲到
習(xí)慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開(kāi)會(huì)，老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下，沒(méi)什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
過(guò)分積極
你可能會(huì)很不解：積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論……諸如此類(lèi)，對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞，但若積極到過(guò)界，那可能招致人際關(guān)系惡化。
偷懶
偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對(duì)你有了戒心，你就很難翻身了，沒(méi)有處置你已算幸運(yùn)，升職加薪就免提了。
辦公室禮儀常識(shí)6
打招呼
辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開(kāi)頭,少用指責(zé)的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的.要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。
對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因?yàn)橐粋�(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話(Keepitsimpleandshort)。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。
虛心受教
客戶(hù)投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再?lài)?yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒏兄x對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
拜訪客戶(hù)
拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。
請(qǐng)假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。
通常，遲到的人會(huì)找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。
道德規(guī)范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱(chēng)為道德規(guī)范。
道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待、會(huì)議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細(xì)介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。
辦公室禮儀常識(shí)7
一、不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。
老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。
二、辦公室里有話好好說(shuō)，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，有沒(méi)有必要爭(zhēng)得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶(hù)的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。
三、不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。
如果自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自與強(qiáng)中手，倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的.同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！
四、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。
我們身邊總有這樣一些人，他們?nèi)颂貏e愛(ài)侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)？？如失戀、婚變之類(lèi)，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)？？如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。過(guò)分的直率和十三點(diǎn)差不多，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉�(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。
說(shuō)話要分場(chǎng)合、要看“人頭”、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說(shuō)話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默語(yǔ)言……這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功！
辦公室禮儀常識(shí)8
1.提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備
一般來(lái)說(shuō)，到單位或辦公室拜訪，多是商務(wù)性拜訪，在禮儀要求上要提前一周進(jìn)行聯(lián)系，使對(duì)方有所安排。
拜訪前要清楚：誰(shuí)是拜訪者，要去拜訪誰(shuí)。拜訪的主要目的是什么，將要談及什么內(nèi)容，到哪里去拜訪，在什么地方、什么時(shí)間去拜訪等。到辦公室去拜訪，一般不選在星期一，因?yàn)閱挝坏氖虑楹芏喽紩?huì)集中在星期一辦理。與外商接觸時(shí)，臨時(shí)若有急事，也必須在臨行前先打電話，不可擅自前往，敲門(mén)而入。否則會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的時(shí)間重要，外商的時(shí)間不重要。商務(wù)拜訪要準(zhǔn)備好討論提綱和所提的.問(wèn)題，收集整理有關(guān)的資料，避免無(wú)準(zhǔn)備的拜訪浪費(fèi)對(duì)方的寶貴時(shí)間和精力。預(yù)約后準(zhǔn)時(shí)拜訪。
一般在社交場(chǎng)合的規(guī)矩是：只能是讓拜訪者等被拜訪者。有時(shí)，被拜訪者的前一個(gè)約會(huì)還沒(méi)有結(jié)束，作為拜訪者要耐心地等待。在有些國(guó)家里，如美國(guó)拜訪者若遲到10分鐘，對(duì)方就有可能謝絕此次拜訪。有時(shí)也可與對(duì)方約定一個(gè)時(shí)段，半小時(shí)內(nèi)，如有急事不能前來(lái)，要與對(duì)方取得聯(lián)系，并致歉。事后也應(yīng)本人親自向?qū)Ψ街虑�。還要注意，雙方不可無(wú)故“換馬”，應(yīng)按事先約定的人員和人數(shù)出席拜訪。
2.舉止得體有禮
進(jìn)入辦公室前要敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。如果辦公室的門(mén)是關(guān)著的，進(jìn)來(lái)后應(yīng)輕輕將門(mén)關(guān)上。問(wèn)候“您好”、“各位好”，并進(jìn)行自我介紹、提起雙方約會(huì)的事，讓對(duì)方明白來(lái)意，然后自然、穩(wěn)重地坐下。
3.拜訪的時(shí)間
一般到辦公室拜訪，都是工作時(shí)間，但也要注意最好在上班半小時(shí)后，下班半小時(shí)前。而且每次拜訪時(shí)間一般在15分鐘左右為佳。
4.注意儀表
到辦公室拜訪，一般男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶，按社交場(chǎng)合的規(guī)范穿著打扮，或穿著比較莊重的服飾。女士應(yīng)穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著袒胸露背的服裝或休閑服裝。
5.適時(shí)告辭
拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)告辭，握手致謝，而且行至被拜訪者門(mén)口時(shí)應(yīng)請(qǐng)送行的被拜訪者留步。從拜訪地出來(lái)后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
禮儀精髓：到辦公室拜訪他人與家庭拜訪有很大的區(qū)別，我們一定要因人、因地、因時(shí)，采取適當(dāng)?shù)陌菰L禮節(jié)，不可忽視拜訪的對(duì)象、身份、職務(wù)等因素。
辦公室禮儀常識(shí)9
一、辦公室的日常接待禮儀
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。
1、辦公室日常迎賓
秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。
當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。
對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書(shū)）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。
2、辦公室之在外迎賓
有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。
迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。
對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門(mén)內(nèi)，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。
一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。
3、送賓禮節(jié)
俗話說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的.最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。
重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。
送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
二、辦公室的日常接待儀表要求
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
三、辦公室的日常接待要點(diǎn)
1、立刻招待來(lái)訪的客人
大部分來(lái)訪的客人對(duì)單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)
務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家單位？
4、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)
不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。
5、判斷來(lái)客的身份
要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
（1）客戶(hù)；
�。�2）工作上的伙伴，搭檔；
�。�3）家屬，親戚；
�。�4）私人朋友；
�。�5）其他。
在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會(huì)晤說(shuō)明理由，并表示歉意
不要在沒(méi)取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間？”
7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見(jiàn)
即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上
應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠�。�?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀�？腿司妥奈恢脩�(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
10、帶路時(shí)走在客人前方
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走�！�
在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的門(mén)用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
辦公室禮儀常識(shí)10
(1)接待來(lái)訪禮儀
人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來(lái)辦公室找秘書(shū)，所以秘書(shū)人員要掌握接待來(lái)訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對(duì)秘書(shū)工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系。
如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者，應(yīng)首先致歉然后詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無(wú)故等太久。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者時(shí),秘書(shū)要站起來(lái)握手以示歡迎。來(lái)訪者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽(tīng)完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽(tīng)。在交談過(guò)程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí)，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。
在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明理由，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪者來(lái)訪時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對(duì)方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
(2)拜訪禮儀
對(duì)外聯(lián)系是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書(shū)人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書(shū)秘書(shū)人員圓滿(mǎn)順利地完成工作任務(wù)。
拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬(wàn)一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí)，一定要打電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒(méi)有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對(duì)方的工作安排。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意。談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng)，要給對(duì)方講話、答復(fù)的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕。對(duì)對(duì)方的'舉動(dòng)要十分敏感，當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭，切忌死賴(lài)不走，不知趣。
(3)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀
向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書(shū)的重要工作內(nèi)容之一。秘書(shū)人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。
由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書(shū)人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)是開(kāi)著的，也要敲門(mén)以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。
匯報(bào)時(shí)，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中，吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練，條理清楚。匯報(bào)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報(bào)結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)留步”等以示禮貌
(4)辦公室儀容禮儀
在辦公室里，秘書(shū)人員要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無(wú)論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒(méi)有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過(guò)于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。
文秘接待客人的注意事項(xiàng)
1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。
2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。
3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話要留有余地。
4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。
5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。
8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來(lái)訪時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。
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