老員工培訓方案【熱門】

　　一、培訓方式

　　由總公司培訓部發(fā)起報名形式，按照培訓計劃進行。

　　二、時間安排

　　1、 課程分成4個星期，每星期都設培訓主旨，在此基礎上每星期做一次專題培訓，一個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓效果;

　　2、本次培訓：是指根據(jù)月培訓應用、質檢反饋意見以及培訓反饋意見、門店需要，制定的貫穿全月的培訓課程，靈活性較大。

　　三、參與培訓部門

　　各門店及各職能部門

　　四、場地安排

　�、诮y(tǒng)一課程培訓;由人事行政部提前通知地點安排，以布吉店為主;

　　五、配合要求

　�、倜恐芘嘤栔黝}結束后，由門店組織進行全員培訓評估調查表，每星期末由各門店組織進行全員培訓評估調查，并在后續(xù)課程由總公司跟場，并溝通門店針對調查情況進行課程調整。

　　②為保證員工的充分休息，并使培訓可得到良好的效果，各門店部門在培訓課程安排上需合理安排時間。

　　六、督檢

　�、匍T店的整體培訓情況將作為考核的一項依據(jù)，如制定的課程未按時進行，且未另行安排時間補課的，將對門店進行扣分制。

　　②培訓部將結合質檢對門店培訓工作進行跟進，檢驗員工的掌握情況及培訓內容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。 培訓的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓意識的宣導、時間的安排、場地的落實、會務的準備、及培訓后的督促執(zhí)行等方面，得到各門店的大力支持。

　　第一階段培訓主旨：基礎服務標準化培訓

　　以員工應掌握的基礎技能、服務標準為主題，對員工進行培訓。其中員工業(yè)務技能培訓(可以業(yè)務手冊為培訓教案)可作為貫穿的必修課程。

　　1、 業(yè)務手冊培訓。如：樓面包廂物品擺放標準及公共區(qū)域物品擺放標準：煙缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、清潔的衛(wèi)生標準;前臺的派房流程等。

　　2、儀容儀表禮儀標準：發(fā)型標準、面容職業(yè)妝標準、手部指甲標準、工服及工牌佩戴標準、皮鞋標準;接待/服務/電話禮儀包括服務姿勢，站位站姿。待客引領姿勢，對客標準應對用語的語氣語調等;

　　3、突發(fā)事件應對培訓:具體案例分析培訓(門店收集儲備相關案例做教案)

　　4、優(yōu)秀服務員管理培訓：(基層管理提升的相關PPT課程)

　　第二階段培訓主旨：團隊凝聚力培訓

　　1、 企業(yè)文化的培訓;

　　2、公司制度的培訓：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度

　　3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃

　　4、銷售人員的客戶建立管理維護及優(yōu)質服務

　　5、 薪資定級相關流程及員工基礎技能的強化培訓

　　第三階段培訓主旨：提升溝通交流

　　1、部門協(xié)調溝通技巧培訓

　　2、各職能部門業(yè)務技能專項培訓

　　3、簡單技術調音及簡單處理應用

　　4、公司制度的培訓：財務報銷制度，物料采購制度、人事制度等

　　5、創(chuàng)新思維的培訓

　　第四階段

　　1、員工基礎技能的強化培訓及薪資定級相關流程

　　2、合同法規(guī)的應用、公文書寫的標準應用及辦公OA系統(tǒng)的應用

　　3、消防知識的培訓及應用

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