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商務(wù)禮儀的基本原則禮儀
在工作中，交往的禮儀是非常重要的。下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀的基本原則禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇1
一、商務(wù)禮儀的含義
在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡單地說，禮儀就是禮節(jié)和儀式。
所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。
商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。
對于禮品企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，對于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會起到十分重要的意義。
二、商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動中，誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務(wù)活動，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行;如果出了意外，實在不能如期履約，那就應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。
(二)注重時效
商務(wù)活動的`時機(jī)性很強(qiáng)，如果時過境遷，就會失去良機(jī)。在商務(wù)活動中，如果說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解。
(三)注重文化
商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。
三、“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
四、“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
五、“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件�！镀堊�?勸學(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。
謙和，在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
六、“寬容原則”
“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光放遠(yuǎn)一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。
七、“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動中就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之輩，并受到他人的尊敬和尊重。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇2
遵守社會公德
作為中國的公民，每個人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發(fā)展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。
商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起，維護(hù)好整個社會的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則，做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。
如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。
誠信贏天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的`根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現(xiàn)為：真誠接待客戶，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營理念。
有時間觀念
時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現(xiàn)。
現(xiàn)在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。
謙虛和隨和
樂于助人歷來被中國鼓勵和支持，并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，謙虛使人進(jìn)步。
在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德，可愛可親，這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級。
理解和寬容
理解是打開彼此心靈的鑰匙，都說理解萬歲，理解也是人與人溝通的橋梁，它拉近了人與人之間的距離。
寬容是一種心態(tài)，一種闊達(dá)，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都說宰相肚里可以撐船，那是一種心胸，歷來朝代只有一個丞相，這足矣說明寬容的重要性，并不是每個人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開闊，寬容理解。
即使遇到教養(yǎng)差的顧客，也要坦誠相對，對其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業(yè)道德。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇3
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動過程。在商務(wù)談判中，要想取得不錯的效績，需得注意以下幾個原則：
一、知己知彼的原則
知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。知己，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的`目的以及自己的退路在哪兒。
二、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。
三、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
四、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
五、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
六、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇4
正式的商務(wù)活動中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶，商務(wù)工作中不可戴帽子、圍巾。男士穿西裝時，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪、公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正穿出品位。
三色原則：男士在穿西裝套裝時，全身的顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則失之于莊重和保守
三一定律：男士在穿西裝套裝時，身上的鞋子、腰帶、公文包三個部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一
1、西裝的選擇
面料：力求高檔，一般情況下首選毛料
色彩：莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍(lán)色、灰色、棕色
圖案：無圖案為好
款式：兩件套、三件套
尺寸：大小合身，寬松適度
做工：襯里、衣袋、紐扣、表面、針腳、外觀
穿西裝的基本要求：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不與T恤衫配套、少裝東西
西褲是西裝的組成部分，要與上裝協(xié)調(diào)；褲子不得有褶，要有褲線；褲長以褲腳接觸腳背最為合適；褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴(yán)。
2、襯衫的選擇
挺括整潔無褶皺；單一顏色，最好是白色；無圖案為佳；長袖襯衫，無胸袋；大小合身，衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度；領(lǐng)型的選擇兼顧本人臉形、脖長及打的領(lǐng)帶結(jié)的大小。
穿襯衫時的注意事項：所有衣扣要系好，襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)口1—2厘米，襯衣袖長應(yīng)比西裝衣袖長1厘米左右，襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里。
3、領(lǐng)帶與襯衫的搭配
領(lǐng)帶要外形美觀、平整，襯里不變形；面料以真絲、羊毛為最好；領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶是首選；最好是無圖案，或以條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何圖形為主要圖案；領(lǐng)帶的'寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)協(xié)調(diào)。
注意：不選時髦、隨意的領(lǐng)帶；不選簡約式的領(lǐng)帶；不選怪異的領(lǐng)帶；商務(wù)場合一般不用領(lǐng)結(jié)。
領(lǐng)帶的系法：將領(lǐng)帶大頭在右，小頭在左，大頭在上，小頭在下，并且以大頭端的長度大約是小頭端長度的3倍的比例交叉在頸前。
4、西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配
西裝顏色越深襯衫越要明快，最合適的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫；西裝與領(lǐng)帶兩者的色調(diào)可以對比，也可以互補(bǔ)，但在顏色深淺上要有變化；西裝和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。
搭配舉例：黑西裝+白襯衫+灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶；
灰西裝+白襯衫+灰、綠、黃色領(lǐng)帶；
深藍(lán)色西裝+白色或明亮的藍(lán)色襯衫+藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。
5、鞋
男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配。白色和灰色的皮鞋，只適宜游樂時穿，不適合正式場合。
6、襪子
襪子的顏色以單一色調(diào)為好。白領(lǐng)男性挑襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色，就保證襪子顏色與長褲相配或相近。
7、飾物的佩戴
皮帶：皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。選擇一條質(zhì)量上乘、款式大方、新穎別致的皮帶，可以增加男人的風(fēng)度和氣質(zhì)。
手表：俗話說“男看表，女看包”。一般不戴電子表或潛水表、卡通表去參加宴會。
筆：在較為正式的場合最好帶一支金筆，因為筆同樣是男士經(jīng)濟(jì)實力、身份和地位的代表。
公文包：白領(lǐng)男性在公務(wù)活動中就隨時隨身攜帶一個公文包。
男性首飾：男性戴戒指要給人沉穩(wěn)大方之感。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇5
商務(wù)禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。
三、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的`行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務(wù)活動中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認(rèn)對方；接著，講究藝術(shù)；然后，調(diào)整心態(tài)；最后，用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇6
服飾禮儀
《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤�！�
男士著西裝十忌：
西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶與西服不搭著淺色襪子
女士著裝時要注意：
套裝不允許過大或過小短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔
商務(wù)儀態(tài)
站姿禮儀：挺，直，高
這些站姿不可�。荷碥|歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動
行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重
基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美
蹲、坐禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方
入座：在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅
離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開
語言禮儀
禮貌用語
問候(統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn))迎送請托致謝征詢推托(道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式)道歉
文明用語禮儀
稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣嚴(yán)防犯忌有主有次
口齒清晰
用詞文雅
握手與電話禮儀
握手
女士握位：食指位男士握位：整個手掌
一般關(guān)系，一握即放，屈前相握
不可濫用雙手;不可交叉握手;雙眼要注視對方;不可手向下壓;不可用力過度。
握手的'次序：
男女之間，女士先;
長幼之間，長者先;
上下級之間，上級先，下級屈前相握;
迎接客人，主人先;
送走客人，客人先。
電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞
咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇7
一、移動電話禮儀
1、不聽，看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對對方的尊重。
2、不響，手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。
3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀索取名片的幾種方法
1、交易法：主動將名片給對方。
2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項
1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;
2、套裙不能配便鞋;
3、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟等等。
四、職場交談忌諱
1、不能非議國家和政府;
2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;
3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人等等。
五、商務(wù)禮儀中的座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)等等。
商務(wù)禮儀3A原則
1、Accept接受對方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”。
【例】交談時的三不準(zhǔn)：
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對方;
(3)不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方。
(1)不提缺點;
(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：
注意要點：
(1)實事求是;
(2)懂得適用對方，夸到點子上。
商務(wù)禮儀的基本原則
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的'個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
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商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇8
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動過程中的具體運用。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。
商務(wù)交談技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：
（1）明確交談對象同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
�。�2）明確交談目的為什么（Why）要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。
（3）明確交談方式采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
�。�4）明確交談主題談什么（What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
�。�5）明確交談場合在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
�。�6）明確交談技巧怎樣交談（How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個問題，簡稱談話的5W1H原則，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
名片禮儀
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務(wù)人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。
遞送名片
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片；日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。
名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。
接受名片
接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝！能得到您的名片十分榮幸！如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。
索取名片
在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：
�。�1）交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。
�。�2）激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片？
�。�3）謙恭法。向?qū)Ψ秸f：不知以后如何向您請教？謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。
（4）平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對方名片時，可向?qū)Ψ秸f：不知以后如何與你聯(lián)系？
為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關(guān)的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。
握手禮儀
握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的'表示。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式
行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>
握手的先后順序
男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
�。�1）職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手
�。�2）上級與下級握手，上級先伸手
（3）長輩與晚輩握手，長輩先伸手
�。�4）女士與男士握手，女士先伸手
�。�5）年長者與年幼者握手，年長者先伸手
�。�6）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手
�。�7）社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手
�。�8）老師與學(xué)生握手，老師先伸手
基本規(guī)律：尊者決定（尊者先伸手）
握手的力度
握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時間的長短
握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌
不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
（1）握手時，另一只手拿其他東西
（2）戴著墨鏡握手
�。�3）戴著手套握手
�。�4）用左手握手
�。�5）用雙手與異性握手
�。�6）僅僅握住對方的指尖
（7）拒絕與人握手
握手的時機(jī)：
�。�1）遇見認(rèn)識的人（相見）
�。�2）與人道別（離別）
（3）被相互介紹
�。�4）安慰某人
�。�5）恭賀
�。�6）致謝
某些特殊情況
�。�1）若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者
�。�2）不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手
�。�3）在接待來訪者時，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。
稱呼禮儀
稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。
如何做到不失禮
首先，要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響。
第二，事先要有充分的準(zhǔn)備。交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。
第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
第四，注意掌握主要人物。
商務(wù)交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象（帶隊的負(fù)責(zé)人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者）�，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會十分尷尬。
稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范：
�。�1）職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。
�。�2）職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）
�。�3）行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。
�。�4）性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生。
�。�5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。
鞠躬禮儀
鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。
鞠躬禮的分類
一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。
另一種是深鞠一躬（15度～90度），幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達(dá)對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。
鞠躬禮的動作要領(lǐng)
面對受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15度～90度（具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。
男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。
行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方。
鞠躬禮的注意事項
施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮；但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。
鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準(zhǔn)則：1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；2、地位較低的人要先鞠躬；3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。
鞠躬禮運用的場合
①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬；②接送客戶時，30度鞠躬禮。③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
致意禮儀
致意，無論是對相識的人還是初次見面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。致意的禮規(guī)
1、致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循：年輕者先向年長者致意：學(xué)生先向老師致意；男士先向女士致意；下級先向上級致意。
2、向他人致意時，往往可以兩種形式同時使用，如點頭與微笑并用，起立與欠身并用。
3、致意時應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時，向?qū)Ψ礁呗暯泻埃悦夥恋K他人。
4、如遇對方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見。
致意的形式
點頭致意
點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠(yuǎn)時；與相識者在一個場合多次見面時；對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向?qū)Ψ街乱�，以示問候，而不�?yīng)視而不見，不理不睬。施禮時，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點頭，也不必幅度過大。
欠身致意
欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時應(yīng)面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。
舉手致意
行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時以手背朝向?qū)Ψ健?/p>
注目致意
注目致意主要用于升國旗、剪彩揭幕、慶典等活動時。行注目禮時，不可戴帽、東張西望、嬉皮笑臉、大聲喧嘩。正確的做法為：身體立正站好，挺胸抬頭，雙手自然下垂放于身體的兩側(cè)，表情莊重嚴(yán)肅，目視行禮對象，并隨之緩緩移動。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇9
1、 商務(wù)禮儀的作用
某醫(yī)療機(jī)械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)"大輸液管"生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可當(dāng)這個廠的廠長陪同外商參觀車間時，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長一封信："恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管�！嗣P(guān)天’，請原諒我的不辭而別"。一項以基本談成的項目，就這樣被"吐"掉了。
2、 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
高職畢業(yè)的李明陪同學(xué)到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。李明一貫注重個人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺。來到企業(yè)人事部，臨進(jìn)門前，李明自覺地擦了擦鞋底，待進(jìn)入室內(nèi)后隨手將門輕輕關(guān)上。見有長者來到人事部，他禮貌的起身讓座。
人事部經(jīng)理詢問他時，盡管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽并準(zhǔn)確迅速地予以回答，同人說話時，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來人事部察看情況的企業(yè)總經(jīng)理看在眼里。盡管李明這次只是陪同學(xué)來應(yīng)試，總經(jīng)理還是誠邀李明加入這家企業(yè)�，F(xiàn)在，李明已成為這家企業(yè)的銷售部經(jīng)理。
3、 儀容的修飾
劉桓是某服裝廠的業(yè)務(wù)員，論口才和業(yè)務(wù)能力，都讓老板"一百個放心"�？蓻]想到，在一次國際性的訂貨會上，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場后，接待人員看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發(fā)走了。因為這家商場認(rèn)為："就這樣一副尊榮，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝?"劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續(xù)跑了好幾家商場，費勁口舌也沒有如愿。一氣之下，他來到美容院做了美容，然后換上了本長生產(chǎn)的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場的總經(jīng)理。對付見到劉桓氣度不凡，且其產(chǎn)品質(zhì)量上乘，當(dāng)即簽訂了60萬元的合同。
4、 形象設(shè)計的魔力
陳黎萍的名字，對于很多人來說還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個名人。作
為國行乘務(wù)中心的美容形體科的首任科長和唯一的一任科長，她創(chuàng)立了國行乘務(wù)人員的美容化妝和形體訓(xùn)練課，也是由她開始了中國空中小姐化妝美容與形體的正規(guī)訓(xùn)練。 20xx年4月，某名航學(xué)院航空運輸專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)車來北京，請陳黎萍前去授課。其實這
一切的背后有著一個尷尬的數(shù)字，那一屆該學(xué)院的100多名"準(zhǔn)空姐"畢業(yè)生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業(yè)生成了"嫁不出去的姑娘"。
陳黎萍的訓(xùn)練課是在階梯教室進(jìn)行的。年輕姑娘們質(zhì)樸的裝束告訴她，姑娘們還不
懂化妝，衣服顏色的搭配，發(fā)型也不勝理想，神采氣質(zhì)更欠錘煉。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒有雕琢的"美玉"青春靚麗的風(fēng)采還沒有充分展現(xiàn)出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應(yīng)該具有的氣質(zhì)進(jìn)行了精心的傳授。
奇跡發(fā)生了，姑娘們在陳黎萍的指導(dǎo)下一下子變的靚麗起來，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫(yī)院欽佩陳黎萍形象設(shè)計的魔力，請她為全院護(hù)士做形象設(shè)計并對她們進(jìn)行訓(xùn)練。因為院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本院的護(hù)士雖然著裝很整齊，但卻沒有清爽親和的感覺，缺少那么一點"精氣神"。經(jīng)過陳黎萍的培訓(xùn)，護(hù)士形象變了樣，院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的笑了。
5、 著裝的基本原則
某省級電視臺在一次晚間的搖獎節(jié)目中，當(dāng)主持人宣布"請?zhí)匮钨e，××大型企業(yè)的老總為我們開獎"時，以為四十多歲的男人沖上舞臺。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領(lǐng)帶，藍(lán)色牛仔褲，手戴一塊金表，腳穿白色名牌運動鞋，夾著公文包。企業(yè)老總的`這種形象，立即被全國幾億觀眾看到，這對企業(yè)會有什么影響?
6、 談判失敗
家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，年輕有為，精明能干，在管理企業(yè)方面很有經(jīng)驗。為使企業(yè)得到更大的發(fā)展，葉明經(jīng)過多方面的努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)同意與自己的企業(yè)合作，在與德國企業(yè)董事長談判時，為了給對方留下精明能干。
時尚新潮的好印象，葉明沒有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌T恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運動鞋。當(dāng)他精神抖擻，興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準(zhǔn)時開始，但這次合作并未成功。
7、 言談的基本原則
某學(xué)校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對一位即將退休的老教師說："王老師，您多吃菜，多喝幾杯!"王老師聽了很高興。但聽完小伙子下面的話。王老師臉色陡變。這小伙子接著說的是："您跟我們不一樣，我們今后吃吃喝喝的機(jī)會還多著呢!您可是吃一頓少一頓"旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強(qiáng)忍著不快沒發(fā)作。他緊繃著臉，眼睛看著別處，裝作沒聽見。可是這小伙子一點也不會察言觀色，還是說："我這是真心誠意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不著了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。
8、 言談的語言技巧
有一個故事，是講在一只游艇上，來自各國的一些實業(yè)家邊觀光邊開會。突然，船出事了，慢慢下沉，船長命令大副："趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海。"幾分鐘之后大副回來報告："真急人，誰都不肯往下跳。"于是，船長親自出馬，說來也怪，沒多久，這些實業(yè)家們都順從跳下海去。"您是怎樣說服他們的呀?"大副請教船長，船長說："我告訴英國人，跳海也是一項運動;對法國人，我就說跳海是一種別出心裁的游戲;我同時警告德國人，跳�？刹皇囚[著玩的!在俄國人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉。""你又怎樣說服那個美國人呢?""那還不容易，"船長得意的說："我說已經(jīng)為他辦理了巨額保險"
9、 言談中應(yīng)注意的問題
航班上，有一位空中小姐對一位82歲高齡來華旅游并參加漢語短期學(xué)習(xí)班的外籍老太太說："您這么大年紀(jì)了，還到國外來旅游、學(xué)習(xí)，可真不容易呀!"這位異國老太太一聽，臉色立刻晴轉(zhuǎn)多云，冷冷地應(yīng)了句："噢，你認(rèn)為老人出國旅游是奇怪的事情嗎?"弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。
10、打招呼與握手
高職畢業(yè)的小黃到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。小黃一貫注重個人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺。但是來到企業(yè)人事部后，由于不熟悉環(huán)境，就呆呆地站在門口，人事部經(jīng)理詢問他，他只是"嗯嗯啊啊"，向人事部經(jīng)理點點頭。大約過了十幾分鐘，面試結(jié)束告辭時，人事部經(jīng)理主動伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手�？赡苁怯捎诰o張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經(jīng)理碰到就趕緊縮了回來，也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。
11、稱謂禮儀
有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務(wù)小姐說："小姐，您好，我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎?"小姐接過訂單一看，忙說："對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太?"這位先生也不清楚這位外國的朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說："小姐?太太?一大把歲數(shù)了，太太。"生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貌地說："請問，您是懷特太太嗎?"女子愣了愣，不高興地說："錯了!"服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，立即打了個電話去問
那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲了一遍，開門，"沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕"。那女子大聲說："告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。"啪一聲，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。
12、介紹禮儀
王曉是一高職院校的學(xué)生，在一家知名企業(yè)工作。一天，經(jīng)理叫他一起接待一個海外訪問團(tuán)。訪問團(tuán)到達(dá)后，王曉馬上非常熱情地伸出手去："你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經(jīng)理。早就聽說你們要來，今天見到你們很開心，以后希望你們能多多提拔我!請隨我來!"這時，經(jīng)理和訪問團(tuán)都非常尷尬。等訪問團(tuán)走后，王曉被開除了。
13、名片禮儀
小王剛從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在因為業(yè)務(wù)需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細(xì)小禮節(jié)上的反差，令人汗顏。小王見到那位教授后用左手遞出名片，教授雙手接過名片，端詳一刻，口中念念有詞，然后微笑著放入公文包，再致謝。教授回贈名片時，小王單手接過名片，隨即放入口袋，然后就與教授談起了業(yè)務(wù)，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業(yè)務(wù)，最終這次拜訪以失敗而告終。
14、宴請禮儀
某公司為同社會各界聯(lián)絡(luò)感情，密切關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響而專門舉行了一次盛大的宴會。宴會廳內(nèi)布置豪華，主席臺上懸掛著國旗，一側(cè)有軍樂隊伴奏。菜肴豐富，酒水繁多，餐具精致，服務(wù)規(guī)范。雖然宴會規(guī)格很高，場面宏大，但沒有收到預(yù)期的效果。
15、中、西餐禮儀
陳先生和客戶到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發(fā)出刺耳的響聲;他狼吞虎咽，將魚刺隨便的吐在潔白的臺布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來之后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌收拾干凈，服務(wù)員拿著賬單請他結(jié)賬。他非常生氣，與服務(wù)員爭吵起來�？蛻魧﹃愊壬挠∠蟠蟠蛘劭�。
16、邀請與拒絕舞伴
在一個商務(wù)活動的社交舞會上，A男生想邀請他的營銷對象——某公司老總的夫人，A男士急匆匆走到夫人面前，微笑著彎著90度腰，點頭雙手覆蓋著膝蓋上，畢恭畢敬地低著頭說："我可以請你跳舞嗎?"夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻說："對不起，我累了"這時又來了一位男士B,姿態(tài)端莊，微笑著，彬彬有禮地走到夫人面前說："夫人，您好啊?"然后又轉(zhuǎn)向夫人的丈夫說："你好，先生，我可以邀請您的夫人共舞嗎?"丈夫微笑著看了看身邊的夫人說："你請便吧!"然后B先生轉(zhuǎn)向夫人同時伸出右手掌心向上，手指向舞池并說："我可以請您跳舞嗎?"夫人欣然同意，共同步入舞池
17、接待與拜訪禮儀
小張大學(xué)畢業(yè)后在揚州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉軍副總經(jīng)理將到本市，這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內(nèi)完成美國的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由于陳主任第二天有更重要的事，所以臨時安排小張隨同李廠長一起去接劉副總。
小張接到任務(wù)后，征得廠長同意，在一個四星級賓館預(yù)定了房間，安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙著布置會議室，準(zhǔn)備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長一起車站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車站后，遲到了十分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉。這時，小張拉開車前門請劉副總上車說："這里視線好，您可以看看我們揚州的市貌"。
隨后，又拉開車右后門請李廠長入座，自己則做到了左后門的位置。車到達(dá)賓館后，小張直奔總臺，詢問預(yù)訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進(jìn)入房間后，李廠長與其交流著第二天的安排，但小張在房間里走來走去，片刻后，李廠長告辭。小張隨李廠長出來后，卻受到了李
廠長的批評。
18、電話禮儀
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書，在她上午上班的時，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起："您好!這里是金心公司，我是楊秘書。"電話是上司打來的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會議室開會，會議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項。
楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個打電話通知。通知銷售主管時，楊小姐在電話里這樣說的："李主管，您好!我是楊秘書，今天下午3:00在會議室有一個關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項的會議，會議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時參加。"得到肯定答復(fù)后，楊小姐等對方掛斷電話后再掛斷電話。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇10
座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。中餐餐桌通常采用圓形桌。
入座：主人或者長者主動安排眾人入座。按照我國的習(xí)慣，同一桌的座次高低以離主人座位遠(yuǎn)近而定。以右為尊，即主賓坐在主人的右側(cè)。來賓在長者或女士坐定后，方可入座，入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。
如果桌數(shù)較多，各桌的第一陪同人員應(yīng)盡量面朝主桌的.第一主人，也可以與主人的位置相同。
體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直腿，胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓�？趦�(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒。宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。
夾菜：主人可為身邊的客人夾菜。夾菜應(yīng)使用公勺或公筷。夾菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不要再為客人夾送。
敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先，敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。
散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。
商務(wù)禮儀的基本原則禮儀 篇11
女士商務(wù)發(fā)型頭發(fā)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
頭發(fā)是每個人身體的制高點，也是被他人注視第一眼時斷難“錯過”的地方，因此，每一位注意維護(hù)個人形象的女士，自然而然地都會“從頭做起”。在頭發(fā)方面，對你的基本要求是：干干凈凈、整整齊齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。
1、保持適當(dāng)?shù)拈L度
女士的發(fā)型最好是不要長過肩部，或擋住眼睛。如果是長發(fā)，在莊重嚴(yán)肅的工作場合，則必須暫時將長發(fā)梳成發(fā)髻，盤在頭上。
2、保持清潔衛(wèi)生
要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，努力使自己的頭發(fā)保持清潔衛(wèi)生的狀態(tài)。具體來說，應(yīng)當(dāng)至少三天洗一次發(fā)，半個月理一次發(fā)。此外，還須隨時隨地檢查自己頭發(fā)的清潔度。如果要出席重要的活動或與此相關(guān)的社交活動，那么最好再去理發(fā)店或美容店，請理發(fā)師對自己的頭發(fā)精心修剪一番。
3、不能蓬松凌亂
必須把頭發(fā)“按部就班”地梳理“到位”，不允許蓬松凌亂。即使有一綹頭發(fā)不服“管理”地“突出”來，也是“犯規(guī)”的。為了使頭發(fā)保持既定的發(fā)型，可使用美發(fā)用品對之加以固定，但更重要的，是要使之保持整齊，“一絲不茍”。惟其整齊，才有干凈可言。
商務(wù)禮儀中女士頭發(fā)禮儀:女士發(fā)質(zhì)與發(fā)型的選擇
各人的發(fā)質(zhì)不一，不同的'發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型。
1、細(xì)少的頭發(fā)
這種發(fā)質(zhì)的人應(yīng)該留長發(fā)，將其梳成發(fā)髻才是最理想的，因為這樣不但梳起來容易，同時也能比較持久。通常這種發(fā)質(zhì)缺乏時感，可以輔之以假發(fā)。如果梳在頭頂上，適合正式場合;梳在腦后，是家居式;而梳在后頸上時，則顯得高貴典雅。
2、柔軟的頭發(fā)
這種發(fā)質(zhì)比較容易整理，不論想做任何一種發(fā)型，都非常方便。由于柔軟的頭發(fā)比較服貼，因此俏麗的短發(fā)比較適合，能充分表現(xiàn)出個性美。
3、直硬的頭發(fā)
這種發(fā)質(zhì)要想做出各種各樣的發(fā)型是不容易的。在做發(fā)型以前，最好能用油性燙發(fā)劑將頭發(fā)稍微燙一下，使頭發(fā)能略帶波浪，稍顯蓬松。在卷發(fā)時最好能用大號發(fā)卷，看起來比較自然。由于這種頭發(fā)很容易修剪得整齊，所以設(shè)計發(fā)型時最好以修剪技巧為主，同時盡量避免復(fù)雜的花樣，做出比較簡單而且高雅大方的發(fā)型來。
女士商務(wù)禮儀的著裝禁忌
1、按規(guī)定著裝
重大的宴會、慶典和商務(wù)談判，尤其是涉外性商務(wù)活動，組織者所發(fā)請柬上有時專門注有著裝要求，參加者就應(yīng)按規(guī)定著裝。如果組織者沒有具體的著裝規(guī)定，參加者也應(yīng)穿著較正式的服裝。通常，女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。
2、注意場合
商務(wù)禮儀規(guī)定：女士在各種正式的商務(wù)交往活動中，一般以穿著套裙為好。但是忌穿黑色皮裙，因為在國外穿黑色皮裙被視為沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。在出席宴會、舞會、音樂會時，可酌情選擇適合參加這類活動的時裝或禮服�？梢源└魇教籽b、民族服裝、旗袍或連衣裙等。
3、服裝齊整
女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。但是，在室內(nèi)參加活動時，應(yīng)脫去罩在西裝套裙外的大衣和風(fēng)衣。
4、選擇合適的襪子
與裙裝必須搭配在一起的就是女性的襪子。在社交場合中，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。女性的襪子款式和色彩多種多樣，但在裙裝里占主導(dǎo)地位的還是絲襪。穿裙子時，應(yīng)配長筒絲襪或連褲襪。國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，襪子的長度一定要高于裙子下部邊緣，絕不可露出襪口。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。而且，襪子不可以有絲毫破洞、抽絲、染色現(xiàn)象，職業(yè)女性的提包里，一般都要帶有備用的絲襪。
襪子的選擇，要注意色彩和厚薄搭配。一般地說，膚色越深，襪子的顏色也應(yīng)越深。普遍情況下，肉色或相對深色一點的襪子較為適宜。在正式工作場合中，襪子不能有網(wǎng)眼、花紋、圖案，穿上去后要平整。白色襪子在正式社交場合中不多見，一般只適合在運動場中出現(xiàn)，小姑娘穿白色襪子時，顯得活潑可愛。厚襪子不要配細(xì)高跟鞋，薄襪子不要配球鞋。
5、選擇合適的鞋子
在社交場合中，最常穿的是皮鞋。黑色皮鞋適合四季穿，而且可以與所有顏色相搭配，不論搭配什么樣的服裝，都能給人穩(wěn)重、沉著之感，所以多配幾雙總沒錯。白色皮鞋與淺色服裝相配，則會給人年輕活潑的感覺。若是選擇其他顏色的鞋，就要注意與服裝色調(diào)為同一色系。如果鞋子的顏色與上下裝反差太大，就會破壞整體之美�？傊_(dá)到一種和諧，鞋的顏色最好與服飾主色調(diào)相呼應(yīng)。
皮鞋跟的高低選擇應(yīng)視身材來決定。一般而言，中跟皮鞋能使女性顯得挺拔與秀氣。身材特高的女性可以穿平跟鞋，身材較矮小的女性可以穿高跟鞋。皮鞋跟的形狀也要注意，身材較矮的女性最好不要穿方跟或酒杯跟的皮鞋;而身材很高的女性也不要穿特細(xì)特尖的高跟鞋，那會給人產(chǎn)生頭重腳輕、不穩(wěn)重之感覺。
6、包的搭配
包是職業(yè)女性在社交場合中不可缺少的配件，既有實用功能，又有裝飾價值。質(zhì)料名貴、手工精致、外觀華麗、體積合適的包，能使人賞心悅目，在動態(tài)中顯示出女性的魅力。上班族的女性，包裝袋的材料多為真皮，顏色沉穩(wěn)，款式簡。
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