理賠員崗位主要職責（通用23篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的理賠員崗位主要職責，希望對大家有所幫助。

　　理賠員崗位主要職責 篇1

　　1、負責區(qū)域內潛在客戶的溝通、開拓、合作等工作。

　　2、通過走訪、電話等方式與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　3、定期與合作客戶進行溝通，維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，建立良好的長期合作關系。

　　4、分析客戶的消費心理，制定行之有效的銷售策略，完成銷售目標。

　　5、跟進合作客戶的'保費業(yè)績和維修服務滿意度的考評。

　　6、協(xié)助合作汽修廠定損理賠事宜的工作開展，監(jiān)控理賠定損失效節(jié)點，引導客戶使用平臺集采配件資源。

　　7、指導參與重大疑難案件，對接各大保險公司定損、賠付工作。

　　8、完成上級領導安排的其他工作。

　　理賠員崗位主要職責 篇2

　　1、做好公司售出車輛保險統(tǒng)計工作，負責聯(lián)系。

　　2、負責出險車輛資料收集，配合保險公司相關保險理賠的工作。

　　3、辦理車輛續(xù)保業(yè)務，做好回訪、登記、統(tǒng)計、分析等工作。

　　4、協(xié)助售后回訪，收集、整理好客戶反饋信息

　　理賠員崗位主要職責 篇3

　　1. 負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

　　2. 按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

　　3. 協(xié)調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

　　4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。

　　5. 及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

　　6. 負責保險事故車各種相關手續(xù)的收集。

　　7. 開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

　　8. 為客戶解答關于保險方面的`所有問題并提出建議。

　　9. 準時參加公司開放的培訓課程及會議。

　　10. 保險主管安排的其它工作。

　　理賠員崗位主要職責 篇4

　　一、 穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、 針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、 與技術經理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、 了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。

　　五、 針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

　　六、 確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、 經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的'建議。

　　八、 指導客戶在結算單上簽字確認。

　　九、 做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、 開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、 配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、 負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

　　十四、 完成上級領導委派的其他臨時性工作。

　　理賠員崗位主要職責 篇5

　　1、會員車險到期的通知。

　　2、積極開拓車險營銷渠道，加強車險客戶資源管理。

　　3、為客戶提供車輛保險咨詢服務。

　　4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算。

　　理賠員崗位主要職責 篇6

　　1、根據(jù)上海汽車服務流程操作;

　　2、負責來站事故車輛接待與洽談等服務事項;

　　3、負責車輛派工進度和按時交車等服務;

　　4、確保客戶滿意度100%;

　　5、負責與事故理賠相關工作的執(zhí)行;

　　6、完成領導交辦的其他工作項。

　　理賠員崗位主要職責 篇7

　　1.協(xié)助部門負責人規(guī)劃完善公司的`客戶服務體系，制定客戶服務標準及流程。

　　2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

　　3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

　　4.監(jiān)控、指導分支機構的客戶服務工作。

　　5.跟蹤、分析客戶需求，監(jiān)控客戶服務體系運行狀況，提供分析報告。

　　6.完成部門領導交辦的其他工作。

　　理賠員崗位主要職責 篇8

　　1.制訂理賠檢察工作規(guī)劃和短期工作計劃。

　　2.制定理賠監(jiān)察工作的辦法和細則，負責全系統(tǒng)理賠風險的集中控制。

　　3.定期對分支機構理賠案件進行檢查，對理賠工作流程進行跟蹤分析監(jiān)督。

　　4.負責理賠人員職業(yè)道德和行為規(guī)范教育。

　　5.定期對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析。

　　6.指導機構理賠檢察隊伍建設，加強對其工作指導和管理。

　　7.負責與公司內平行部門的'溝通聯(lián)系，及時調查日常監(jiān)察的工作重點。

　　理賠員崗位主要職責 篇9

　　1.負責制定公司各險種的核賠政策、制度及操作流程。

　　2.建立并維護理賠查勘網(wǎng)絡，提高公司理賠工作的技術水平和工作效率，有效控制理賠風險和成本。

　　3.理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，定期提供分析報告。

　　4.制定客戶服務政策和流程，提供優(yōu)質服務。

　　5.負責呼叫中心架構設計及服務人員培訓。

　　6.負責分支機構理賠隊伍建設和技術培訓。

　　7.提供理賠數(shù)據(jù)分析，支持產品開發(fā)、核保及再保險。

　　8.負責監(jiān)管、指導分支機構的理賠業(yè)務。

　　9.負責領導、管理、培養(yǎng)本部門員工，協(xié)調處理內部事務。

　　10.本部門工作計劃的.擬訂、執(zhí)行與總結。

　　11.負責辦理主管領導交辦的其他工作。

　　理賠員崗位主要職責 篇10

　　1、 負責完成保險車輛的維修任務;

　　2、 負責一站式辦理客戶保險車輛出險、定損、理賠等事宜;

　　3、 負責按照公司的保險出險服務流程和規(guī)定進行客戶服務工作;

　　4、 負責進行保險責任的認定，對事故車輛的`狀況進行評估;

　　5、 負責審核相關理賠材料，核定保險公司是否應當給予賠付;

　　6、 負責并對車輛的損失程度進行審定，對賠付金額進行核算。

　　理賠員崗位主要職責 篇11

　　1、向客戶宣傳推廣索賠政策;

　　2、按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜，包括估損、定損、賠款單證審核、賠款計算等;

　　3、協(xié)同業(yè)務接待調度和處理工作疑難問題;

　　4、保險、金融或法律等相關專業(yè)，大專以上學歷;

　　5、有較強的溝通能力、執(zhí)行能力和服務意識，工作勤懇;

　　6、有大局觀和團隊精神;

　　7、無違法違規(guī)違紀行為，無不良記錄;

　　理賠員崗位主要職責 篇12

　　職責描述：

　　1、負責根據(jù)系統(tǒng)內照片，組織案件損失識別；負責根據(jù)受損部位及公司配件、工時標準，組織定損；

　　2、負責組織將定損結果報甲方審核，確保定損結果一次性審核通過率90%以上，修改案件>；2次不超過5件/月；負責對甲方有疑問的案件，組織復勘、修改、修訂定損結果報甲方審核；

　　3、負責針對定損案件，組織提取風險點，確保風險點提取量占總案件量15%以上；

　　4、負責監(jiān)督對系統(tǒng)觸發(fā)案件進行人工核實；負責監(jiān)督對系統(tǒng)隨機派發(fā)案件進行人工核實；

　　5、負責組織對疑問案件調度給第三方進行調查，確保第三方案件簽收率75%以上，第三方減損率60%以上；

　　6、負責組織撰寫問題案件的'篩查報告，報甲方審核，確保報告一次性審核通過率95%以上；負責根據(jù)問題案件，組織提取反欺詐規(guī)則風險點，確保風險點提取量占總案件量15%以上；

　　7、負責組織相關人員與維修方進行維修方案談判，確保減損金額平均150元/件，客戶有效投訴率；負責根據(jù)問題案件，組織提取滲漏規(guī)則風險點，確保風險點提取量占總案件量15%以上；

　　8、負責通過甲方提供已決案件數(shù)據(jù)，組織內部人員進行案件審核，形成篩查報告或稽核報告；負責根據(jù)甲方授權，組織內部人員對案件進行追償，確保追償完成率55%以上；

　　9、負責組織案件組及滲漏組提取的案件風險點編寫規(guī)則，確保二次驗證準確率75%以上；負責監(jiān)督對編寫的規(guī)則在規(guī)則平臺內進行規(guī)則驗證測試及優(yōu)化，確保規(guī)則優(yōu)化準確率75%以上；

　　10、負責組織完成對系統(tǒng)提供的定損照片內的車輛進行損失識別；負責組織完成對車輛損失部位進行標識便于ai學習；

　　11、負責本部門人員培養(yǎng)，關注部門人員思想動態(tài)，做好人才儲備，統(tǒng)籌建立關鍵崗位a/b角計劃，為業(yè)務發(fā)展提供人才保障；

　　12、負責對本部門各崗位工作進行專業(yè)知識及技能指導、培訓，確�？己送ㄟ^率100%，勝任率100%；

　　13、負責對本部門各崗位進行績效考核與評估，并提出改進意見，根據(jù)其表現(xiàn)提出調級、調任、聘用、解聘、獎懲建議；

　　14、負責對下屬人員進行企業(yè)文化的宣貫與引導，確保團隊價值觀與企業(yè)高度一致。

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨�；工商管理、保險、汽修等相關專業(yè)；

　　2、具有4年以上查勘、定損工作經驗；具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經驗；

　　3、熟練掌握和運用保險理論、車險保險產品條款、核損、核價實務；

　　4、道路交通安全法及相關法律法規(guī)知識；

　　5、熟悉辦公軟件、公司內部通用軟件、互聯(lián)網(wǎng)的操作技能；精通本崗位相關專業(yè)軟件的使用技能

　　6、熟悉公文寫作、演講技能

　　理賠員崗位主要職責 篇13

　　1.制訂理賠調査工作規(guī)劃和短期工作計劃，反理賠欺詐工作的相關辦法和規(guī)定。

　　2.確定理賠欺詐案件管理范圍和權限，擬定案件調查處理流程。

　　3.對存在疑點的理賠案件按管理權限及時調查或指定機構處理，解答機構的`政策咨詢。

　　4.制定信訪工作制度，及時處理理賠信訪案件，對上訪案件進行復查和裁定。

　　5.對理賠隊伍中違法違紀行為進行調查處理。

　　6.建立與相關部門的合作關系。

　　7.對全系統(tǒng)理賠調查工作進行監(jiān)督、檢查和指導。

　　理賠員崗位主要職責 篇14

　　1.負責與業(yè)務交接待審案件,審核即時賠案，與保險公司交接賠案，查找催賠款的賠案，錄入不合格案件。

　　2.每月做部門辦公用品計劃，領用辦公用品。

　　3.重點客戶出險情況統(tǒng)計表，每月末做車險理賠報表，上報人事及部門錯誤信息統(tǒng)計表。審核外修5000元以下人傷賠案初審。

　　4.錄入實賠，錄入國民系統(tǒng)部門核賠。

　　5.錄入并統(tǒng)計通融拒賠案件。

　　6.月末負責做車險理賠報表。

　　7.負責人審核一萬元以上賠案及催賠案件、人傷案件。

　　8.負責審核各類報表，處理疑難事件及部門日常管理工作。

　　理賠員崗位主要職責 篇15

　　崗位職責

　　1、為客戶提供信息咨詢，保單管理，理賠，保險金領取，信用卡辦理等全方位金融理財服務。

　　2、與客戶建立良好的`關系，為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　3、定期接受公司提供的提升個人專業(yè)技能的免費培訓。

　　任職要求

　　1、年齡25—40歲之間，大專以上學歷

　　2、有良好的服務意識與語言表達能力

　　3、性格開朗，品行端正，無不良嗜好

　　理賠員崗位主要職責 篇16

　　1、負責保險理賠事故車輛的進場接待工作

　　2、負責理賠車輛的定損、制單、手續(xù)單證收集工作

　　3、在修理賠車輛的進度、質量監(jiān)督工作

　　4、負責理賠車輛的.增項追加、配件訂購、利潤保障等相關工作

　　5、負責對接待車輛理賠回款的追繳工作。

　　6、負責在修車輛的時時跟進，以及向客戶反饋維修進度工作

　　7、負責在修車輛竣工后與客戶和保險公司的交接工作

　　8、負責接待車輛的臺賬登記、財務對接、回款認領、信息登報等相關工作

　　9、負責完成公司領導臨時交付的其他工作

　　10、負責協(xié)助部門經理制定公司保險理賠客戶開發(fā)類相關政策

　　11、負責針對客戶需求，配合部門經理進行各部門服務流程改善工作

　　理賠員崗位主要職責 篇17

　　工作職責：

　　1、負責車險理賠服務流程的.搭建以及客戶分層管理體系的搭建；

　　2、負責現(xiàn)有客戶的理賠售后咨詢服務，協(xié)調客戶與保險之間的爭議；

　　3、負責車險理賠數(shù)據(jù)的分析及流程優(yōu)化；

　　任職資格：

　　1、熟悉車險理賠流程各節(jié)點運作模式；

　　2、兩年以上工作經驗，曾任財產險保險分公司理賠客服部車險主管崗位，或總公司客服中心客服主管崗；

　　3、抗壓能力強；

　　理賠員崗位主要職責 篇18

　　職責描述：

　　1、收集了解行業(yè)及機構理賠動態(tài)信息，提出管理技術及模式優(yōu)化方案；

　　2、建設與完善車險理賠管理制度、標準、流程；

　　3、制定與實施全系統(tǒng)理賠各崗位的考核方案；

　　4、跟蹤與監(jiān)控評估總公司各處室及分支機構理賠工作開展情況；

　　5、推動落實監(jiān)管部門等外部單位各項工作要求。

　　任職要求：

　　1、碩士研究生及以上學歷，保險、經濟、金融類專業(yè)；

　　2、具有相關崗位工作經驗者優(yōu)先；

　　3、具有較強溝通協(xié)調能力。

　　理賠員崗位主要職責 篇19

　　崗位職責：

　　1、負責非車險模塊下企財險、家財險、責任險、建工險、保證險、意外險等險種賠案的核賠工作；

　　2、負責對非車險理賠人員遇到的疑難問題給予指導、處理、解決；對超權限案件進行初期審核，及時提出初核意見并完成相關上報工作；

　　3、參與重大賠案的會商處理，參與重大或疑難案件的'現(xiàn)場查勘、材料準備及理賠處理工作；

　　4、參與建立非車險理賠業(yè)務數(shù)據(jù)庫和客戶風險檔案，參與非車險承�，F(xiàn)場風險評估，確保非車險理賠信息數(shù)據(jù)的真實準確；

　　5、參與非車險未決清理工作及其它常規(guī)工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，年齡在40歲以下；

　　2、有五年以上非車險理賠工作經驗，從事過非車險查勘、定損、核賠等理賠全流程工作，有較強的溝通能力和良好的執(zhí)行能力，有相關資質證書者優(yōu)先。

　　理賠員崗位主要職責 篇20

　　職責描述：

　　1、收取并查驗客戶提交的車險索賠資料

　　2、負責車險案件的理算

　　3、未決賠案的管理和清理工作，打印保單抄件；已決賠案卷宗的.裝訂、歸檔和案卷調閱管理工作

　　4、客戶的電話咨詢、接待處理

　　任職要求：

　　熟悉公司對車險理賠的各項規(guī)章制度，熟悉車險相關法律法規(guī)條例

　　理賠員崗位主要職責 篇21

　　工作描述：

　　1、負責車險定損相關事務（含事故現(xiàn)場查勘、4s點對應和交涉等）。

　　2、負責相關資料的翻譯及會務等的口譯。

　　3、負責延保手續(xù)相關體制的構建、系統(tǒng)構建、實操流程構建以及日常的實操對應。

　　4、承擔部分對一般擔當人員的培養(yǎng)和指導的工作，協(xié)助完善相關培訓體系。

　　5、上司安排的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、 1年以上汽車修理相關經驗；

　　2、日語n1或相當水平，口語流利；

　　3、有留日經驗優(yōu)先；

　　4、具備日企要求的客戶服務精神；

　　5、善于溝通交流、團隊協(xié)作。

　　理賠員崗位主要職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)服務平臺案件的處理工作；

　　2、負責權限內案件的定核損工作：

　　3、負責自助理賠的`客服工作；

　　4、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上車險查勘定損工作經驗；

　　2、大專以上學歷，35歲以下，身體健康；

　　3、精通word、excel等辦公軟件操作；

　　4、口齒伶俐，表達能力強；

　　5、有親和力，有耐心、服務意識強、責任心強；

　　6、有保險公司車險核損工作經驗優(yōu)先。

　　理賠員崗位主要職責 篇23

　　1、負責完成權限范圍內的保險核保處理；

　　2、負責所轄范圍內的.疑難理賠案件處理；

　　3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二次審核的提交；

　　5、負責理賠內外部業(yè)務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理及編寫理賠報告；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢、理賠解釋。

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