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企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新演講稿
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在生活中，能夠利用到演講稿的場合越來越多，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新演講稿1
你們好，很高興能獲得這樣一個(gè)機(jī)會(huì)在這里進(jìn)行一次以“創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的演講。我演講的題目是《企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展》。
創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展是近幾年咱們國家提的頻率最高的詞匯之一，由于我的人生規(guī)劃是在商業(yè)領(lǐng)域有所發(fā)展，并且我希望有一天自己可以成為伍妹電子書店的首席執(zhí)行官。所以今天我就淺談一下關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的我個(gè)人的一點(diǎn)看法。
在今天這個(gè)高度競爭的世界，全球化的趨勢(shì)導(dǎo)致競爭局面不斷擴(kuò)張的情況下，我們的企業(yè)處于一個(gè)需要不斷滿足顧客需求的時(shí)代。因?yàn)轭櫩驮絹碓郊?xì)越來越多，我們不得不永不停息的搜尋最好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客多元化的需求。只有抓住了客戶我們的企業(yè)才能更好的生存，顧客是企業(yè)的生命之源�？墒俏覀�?cè)鯓硬拍懿粩嗟貪M足客戶呢?也許答案有成千上萬種，但創(chuàng)新是一切最優(yōu)答案的根本�，F(xiàn)在“創(chuàng)新或死
亡”成了很多產(chǎn)業(yè)部門的格言，盡管世界對(duì)創(chuàng)新的興趣如此的高漲，盡管這幾年新的產(chǎn)品新的服務(wù)層出不窮的在市場涌現(xiàn)，但人們是否真的理解創(chuàng)新呢?很多人對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)存在著一個(gè)缺失，他們很可能在潛意識(shí)里把創(chuàng)新與發(fā)明混為一談。著名創(chuàng)業(yè)家迪恩.卡曼說：真正的創(chuàng)新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進(jìn)一步說人們買的不是發(fā)明和技術(shù)，而是能夠解決問題的創(chuàng)新和辦法。因此即使你的產(chǎn)品再好你的服務(wù)策劃方案再多么完美，如果顧客認(rèn)為那不是解決他們問題的好方法，那么這個(gè)創(chuàng)新就失去了存在的意義。james.collins和jerry.porras的暢銷書《基業(yè)長青》里兩位作者對(duì)世界上以創(chuàng)新著稱，長盛不衰的企業(yè)像3m公司惠普公司強(qiáng)生公司作了詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)“并不是通過詳盡的戰(zhàn)略計(jì)劃，而是通過嘗試、錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地說就是意外來作出最佳方案�！眲�(chuàng)新很多時(shí)候需要資金，創(chuàng)新也意味著冒風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)家要抓住的.是風(fēng)險(xiǎn)中透漏出的成功機(jī)會(huì)。創(chuàng)新與供應(yīng)無關(guān)，而是與需求有關(guān)。明白了這一點(diǎn)我們創(chuàng)新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。這是國內(nèi)許多專業(yè)人士的看法�，F(xiàn)實(shí)中有許多活生生的例子。為什么google能在短短幾年內(nèi)就得到飛速的迅猛發(fā)展?為什么微軟總裁李開復(fù)要跳槽去google就職?創(chuàng)新!這家公司以瘋狂的產(chǎn)品創(chuàng)新速度迅速樹立起google這個(gè)品牌。google公司的彈性工作制度為創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境。創(chuàng)新使google實(shí)現(xiàn)了跨越式可持續(xù)發(fā)展。我記得三年前中國的騰訊網(wǎng)盈利模式還比較老套，我玩qq的時(shí)候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年后的今天我讀了大學(xué)，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產(chǎn)業(yè)模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時(shí)間才適應(yīng)并滿意地接受騰訊帶給我的優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。我想創(chuàng)新是騰訊利潤年年穩(wěn)步上升的重要原因，更重要的是他們?cè)谠丛床粩嗟睦眯录夹g(shù)新手段滿足客戶的需求，鞏固著老客戶，不斷開拓著新的客源。
我們天天講要?jiǎng)?chuàng)新，但不能盲目的創(chuàng)新，我們要找到創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之間締結(jié)的紐帶，那就是需求。這是一個(gè)目標(biāo)市場不斷細(xì)分的年代，企業(yè)要抓住目標(biāo)市場要細(xì)分目標(biāo)市場，理解需求深度挖掘需求，然后滿足需求。而滿足需求的最佳方式是創(chuàng)新。。沒有任何一個(gè)行業(yè)是長期靜止不變的，更不用說我們?nèi)偪蛻舻姆绞搅耍坏]有了創(chuàng)新我們只有被顧客拋棄，可持續(xù)發(fā)展也就成了一紙空話。只有創(chuàng)新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業(yè)才能更好的可持續(xù)發(fā)展。
先前在某本書上看到過“破壞性技術(shù)”這個(gè)詞，各行業(yè)時(shí)不時(shí)地總會(huì)有那么一項(xiàng)新的技術(shù)創(chuàng)造出來墊顛覆整個(gè)企業(yè)界，這項(xiàng)創(chuàng)新是如此的強(qiáng)大乃至它可以引起一場巨大的商業(yè)變革，改變某些產(chǎn)業(yè)的面貌，最終有些新的企業(yè)產(chǎn)生，又有另一些既有的企業(yè)消亡。譬如攝像頭的發(fā)明創(chuàng)新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術(shù)的開發(fā)成功。
如果我們想使一個(gè)企業(yè)成功，獲得可觀的利潤，那么我們就必須在創(chuàng)新上不僅關(guān)注其播種、成長，更要重視收獲結(jié)果。只有搞出來的創(chuàng)新可以解決顧客的問題，真正與市場需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
由于準(zhǔn)備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請(qǐng)各位老師批評(píng)、指正。我的演講完畢，謝謝!
企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新演講稿2
你們好，很高興能獲得這樣一個(gè)機(jī)會(huì)在這里進(jìn)行一次以“創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的演講。我演講的題目是《企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展》。
創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展是近幾年咱們國家提的頻率的詞匯之一，由于我的人生規(guī)劃是在商業(yè)領(lǐng)域有所發(fā)展，并且我希望有一天自己可以成為伍妹電子書店的首席執(zhí)行官。所以今天我就淺談一下關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的我個(gè)人的一點(diǎn)看法。
在今天這個(gè)高度競爭的世界，全球化的趨勢(shì)導(dǎo)致競爭局面不斷擴(kuò)張的情況下，我們的企業(yè)處于一個(gè)需要不斷滿足顧客需求的時(shí)代。因?yàn)轭櫩偷男枨笤絹碓郊?xì)越來越多，我們不得不永不停息的搜尋的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客多元化的需求。只有抓住了客戶我們的企業(yè)才能更好的生存，顧客是企業(yè)的生命之源�？墒俏覀�?cè)鯓硬拍懿粩嗟貪M足客戶呢？也許答案有成千上萬種，但創(chuàng)新是一切答案的根本。現(xiàn)在“創(chuàng)新或死亡”成了很多產(chǎn)業(yè)部門的格言，盡管世界對(duì)創(chuàng)新的興趣如此的高漲，盡管這幾年新的產(chǎn)品新的服務(wù)層出不窮的在市場涌現(xiàn)，但人們是否真的.理解創(chuàng)新呢？很多人對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)存在著一個(gè)缺失，他們很可能在潛意識(shí)里把創(chuàng)新與發(fā)明混為一談。創(chuàng)業(yè)家迪恩�？f：真正的創(chuàng)新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進(jìn)一步說人們買的不是發(fā)明和技術(shù)，而是能夠解決問題的創(chuàng)新和辦法。因此即使你的產(chǎn)品再好你的服務(wù)策劃方案再多么完美，如果顧客認(rèn)為那不是解決他們問題的好方法，那么這個(gè)創(chuàng)新就失去了存在的意義。james。collins和jerry。porras的暢銷書《基業(yè)長青》里兩位作者對(duì)世界上以創(chuàng)新著稱，長盛不衰的企業(yè)像3m公司惠普公司強(qiáng)生公司作了詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)“并不是通過詳盡的戰(zhàn)略計(jì)劃，而是通過嘗試、錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地說就是意外來作出方案�！眲�(chuàng)新很多時(shí)候需要資金，創(chuàng)新也意味著冒風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)家要抓住的是風(fēng)險(xiǎn)中透漏出的成功機(jī)會(huì)。創(chuàng)新與供應(yīng)無關(guān)，而是與需求有關(guān)。明白了這一點(diǎn)我們創(chuàng)新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。這是國內(nèi)許多專業(yè)人士的看法�，F(xiàn)實(shí)中有許多活生生的例子。為什么google能在短短幾年內(nèi)就得到飛速的迅猛發(fā)展？為什么微軟總裁李開復(fù)要跳槽去google就職？創(chuàng)新！這家公司以瘋狂的產(chǎn)品創(chuàng)新速度迅速樹立起google這個(gè)品牌。google公司的彈性工作制度為創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境。創(chuàng)新使google實(shí)現(xiàn)了跨越式可持續(xù)發(fā)展。我記得三年前中國的騰訊網(wǎng)盈利模式還比較老套，我玩qq的時(shí)候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年后的今天我讀了大學(xué)，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產(chǎn)業(yè)模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時(shí)間才適應(yīng)并滿意地接受騰訊帶給我的優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。我想創(chuàng)新是騰訊利潤年年穩(wěn)步上升的重要原因，更重要的是他們?cè)谠丛床粩嗟睦眯录夹g(shù)新手段滿足客戶的需求，鞏固著老客戶，不斷開拓著新的客源。
我們天天講要?jiǎng)?chuàng)新，但不能盲目的創(chuàng)新，我們要找到創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之間締結(jié)的紐帶，那就是需求。這是一個(gè)目標(biāo)市場不斷細(xì)分的年代，企業(yè)要抓住目標(biāo)市場要細(xì)分目標(biāo)市場，理解需求深度挖掘需求，然后滿足需求。而滿足需求的方式是創(chuàng)新。沒有任何一個(gè)行業(yè)是長期靜止不變的，更不用說我們?nèi)偪蛻舻姆绞搅�，一旦沒有了創(chuàng)新我們只有被顧客拋棄，可持續(xù)發(fā)展也就成了一紙空話。只有創(chuàng)新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業(yè)才能更好的可持續(xù)發(fā)展。
先前在某本書上看到過“破壞性技術(shù)”這個(gè)詞，各行業(yè)時(shí)不時(shí)地總會(huì)有那么一項(xiàng)新的技術(shù)創(chuàng)造出來墊x整個(gè)企業(yè)界，這項(xiàng)創(chuàng)新是如此的強(qiáng)大乃至它可以引起一場巨大的商業(yè)變革，改變某些產(chǎn)業(yè)的面貌，最終有些新的企業(yè)產(chǎn)生，又有另一些既有的企業(yè)消亡。譬如攝像頭的發(fā)明創(chuàng)新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術(shù)的開發(fā)成功。
如果我們想使一個(gè)企業(yè)成功，獲得可觀的利潤，那么我們就必須在創(chuàng)新上不僅關(guān)注其播種、成長，更要重視收獲結(jié)果。只有搞出來的創(chuàng)新可以解決顧客的問題，真正與市場需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
由于準(zhǔn)備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請(qǐng)各位老師批評(píng)、指正。我的演講完畢，謝謝！
企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新演講稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。
**分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國**的服務(wù)水平。**一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個(gè)，合作營業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的`滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五，開展多說一句話活動(dòng)。營業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營業(yè)員考試成績。
第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜⻊?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cDmA手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
第四，個(gè)性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對(duì)長期出門在外信譽(yù)度較好的客戶，我們采取欠費(fèi)不停機(jī)，贈(zèng)送備卡。對(duì)時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)。對(duì)即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語音通知。對(duì)鉆石卡、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù)。13803691988銀卡客戶欠費(fèi)200元，2月份預(yù)拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí)，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納，又預(yù)存500元話費(fèi)，重新恢復(fù)使用了原卡。
三、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶
穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個(gè)，客戶數(shù)量79，847戶，VPmN企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到95%以上。
首先，我們?cè)谌ツ甏罅Πl(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行整合，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài)。市公司于4月中旬對(duì)全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查、指導(dǎo)，目前A、B類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展。
第二，確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對(duì)確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量，同時(shí)定期召開聯(lián)系人座談會(huì)，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場動(dòng)態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
第三，加強(qiáng)售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶。在對(duì)原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄，加強(qiáng)管理的同時(shí)，對(duì)全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團(tuán)客戶管理辦法，下達(dá)了考核指標(biāo)。
第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實(shí)行雙領(lǐng)先。針對(duì)不同客戶群體有重點(diǎn)、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào)、企業(yè)短信、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭、12580**秘書、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)803個(gè)用戶75854戶、企業(yè)短信14個(gè)用戶580戶、租機(jī)920臺(tái)、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務(wù)收入。
總結(jié)**的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷，科學(xué)預(yù)測(cè)，用數(shù)據(jù)說話，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識(shí)，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。
服務(wù)是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn)。
謝謝！
****通信分公司
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