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商務(wù)禮儀真誠道歉五原則
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務(wù)禮儀真誠道歉方式
①直接式。某件事做錯(cuò)了，某句話說錯(cuò)了，可開誠布公地向?qū)Ψ降狼�，如說“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方的諒解。
�、跁攀�。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對(duì)方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些馗尬局面。
�、坜D(zhuǎn)達(dá)式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)歉意。
�、芴娲健Ｉ畹默F(xiàn)實(shí)告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯(cuò)誤后適當(dāng)?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時(shí)無聲勝有聲。
�、莞恼�。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢猓疫�需要有改正過失的行動(dòng);還有的過失，只需要用行動(dòng)來彌補(bǔ)。改正過失的行動(dòng)，往往是最真誠、最有力、最實(shí)際的道歉。
商務(wù)禮儀真誠道歉禮儀
(1)應(yīng)道歉的情況。
�、贌o意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。
�、诓恍⌒呐雎淞藙e人隨身攜帶或手持的物品。
�、墼讵M窄的通道里，需要在別人面前勉強(qiáng)通過。
�、芤蛴惺露仨毚驍鄤e人的談話。
�、莓�(dāng)別人正在工作或休息時(shí)，突然打擾了別人。
�、抟蜃约翰蛔⒁舛谧×藙e人的視線或光線。
�、咦约菏ФY、失陪、失約或失手的時(shí)候。
�、辔茨苻k好別人托付的事情等。
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