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日本商務(wù)禮儀日語
訪問來客
訪問(訪問)
おじゃまいたします。打擾您一會兒。
※到了對方那里，應(yīng)在入口前脫下外套并把衣服弄整齊再進去。開門進去時以及在咨詢處時都應(yīng)禮貌地說「失禮いたします」或「おじゃまいたします」(打擾您一下)，然后準(zhǔn)確報出自己的公司名稱、姓名、預(yù)約的時間及對方所在部門、對方姓名。麻煩別人轉(zhuǎn)告后，對接待處的人也應(yīng)道謝。
私は三洋の張と申しますが、田中社長と2時にお約束しております。
我是三洋的小張，和田中總經(jīng)理約好兩點(見面)的。
吉田様にお目にかかりたいのですが、いらっしゃいますか。
我想拜見一下吉田先生，請問他在嗎?
吉田様と2時から打ち合わせのお約束をいただいております。
我和吉田先生約好了兩點洽談的。
恐れ入りますが、田中社長にお取次ぎ願います。
實在不好意思，拜托您轉(zhuǎn)告田中總經(jīng)理
※「お～願います」(拜托您了)是自謙語的表達方式，也可以用「お取次ぎをお願いいたします」(拜托您轉(zhuǎn)告一下)、「お取次ぎいただけますか」(請您轉(zhuǎn)告一下好嗎)的說法。
お約束はないのですが、ご契約の件で、田中社長にお目にかかりたいのですが。
沒有預(yù)約，但是想就合同的事和田中社長見見面。
會面(面會)
本日はご依頼のサンプルをお持ちいたしました。今天我?guī)砹四臉悠贰?/p>
突然伺いまして、申し訳ございません。突然來訪，不好意思。
※這是沒有預(yù)約就去拜訪時使用的表達方式。因為突然拜訪可能會讓對方感到不便，所以盡可能在取得預(yù)約后再去拜訪。
遅れまして、申し訳ございませんでした。我遲到了，實在是不好意思。
※約會遲到時，在解釋原因前應(yīng)先道歉。
交換名片(名刺を交換する)
初めてお目にかかります。私、三洋の張と申します。(名刺を渡しながら)
初次拜見，我是三洋的小張。(交換名片，同時……)
※按照禮節(jié)，應(yīng)是身份較低者先遞出名片，而現(xiàn)在更多的是同時遞出。一邊自我介紹一邊用右手遞上，接時則是雙手接過來。同時互換名片時，雙方都以右手遞出，同時用左手收下對方的名片。頂戴いたします。(名刺を受け取りながら)那我就收下了。(接收名片，同時……)
送禮物(お土産を渡す)
気持ちばかりですが、皆さんで召し上がってください。這是我的一點心意，請大家品嘗。
※用尊敬語說「食べてください」(您請吃)時，要用「召し上がってください」或「お召し上がりください」來表達。「召し上がる」除了指吃的東西外，可可以指喝的東西。
これ、つまらない物ですが、皆さんでどうぞ。都是些不值錢的東西，請大家一起嘗嘗。
※也可以說「大した物ではありませんが」(都是些不值錢的東西)。初次拜訪客戶時，帶點見面禮去比較好。這種禮物就叫做「手土産」。
辦事完畢時(用件が終わった時)
それでは、今日はそろそろ失禮させていただきます。那么，今天我就先告辭了。
※這是表示在雙方都很忙的情況下抽出時間面談。應(yīng)由拜訪者負責(zé)結(jié)束談話。所以當(dāng)要辦的事談完后，拜訪者要注意及時結(jié)束對話。這時可以說「そろそろ」(我得走了)，或用「この辺で」、「これで」(就到這兒吧)。 お忙しいところおじゃまいたしました。それでは、失禮いたします。
在您百忙之際打擾了，那么我就先告辭了。
本日は貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。
今天得到了寶貴的時間，非常感謝。
※走的時候，應(yīng)微笑著感謝對方，并用一句「貴重なお時間を頂戴し」(占用了您寶貴的時間)把自己替對方考慮的心情清楚地表達出來。最后，不要忘了應(yīng)面帶笑容，并用開朗的聲音說一句「それでは、失禮いたします」(那么我就告辭了)。
この件はこれでよろしいでしょうか。何かご質(zhì)問はございませんか。
這件事就這樣可以嗎?有沒有什么問題?
おかげさまで、よい結(jié)果が得られました。ありがとうございました。
托您的福，取得了好結(jié)果。非常感謝。
本日はご契約いただき、ありがとうございました。今天承蒙您簽約，十分感謝。
これをご縁に今後ともよろしくお願いいたします。借此機會，今后也請您多多關(guān)照。
迎接來客(來客の迎え方)
(受付の対応)
いらっしゃいませ。歡迎您。
※如果接待處或是辦公室有客來訪，則應(yīng)面帶微笑并用明快的聲音說「いらっしゃいませ」(歡迎您)，并點頭示意。這樣會讓客人感受到公司全體人員的熱情友好、及時的接待。
どちら様でしょうか。請問您是哪位? どのようなご用件でしょうか。請問您有什么事情?桜工業(yè)の西村様でいらっしゃいますね。是櫻花工業(yè)的西村先生吧。
お待ちしておりました。ご案內(nèi)いたします。こちらへどうぞ。
恭候您多時了。我來帶路，這邊請。
※當(dāng)客人是約好而來時，應(yīng)面帶微笑說「お待ちしておりました」(我們一直在恭候您的光臨)。
応接室までエレベーターでご案內(nèi)いたします。我?guī)娞萑ソ哟摇?/p>
※在上司的辦公室或會客室會見時，應(yīng)把客人領(lǐng)到那里去。帶路時應(yīng)走在客人側(cè)前方一米處，還要和客人的步調(diào)保持一致。
どうぞそちらにお掛けになってお待ちください。請您坐在那邊稍等。
吉田はまもなく參りますので、こちらで少々お待ちください。
吉田馬上就來，請您在這里稍等。
傳達來訪者的方法(來客の取次ぎ方)
張様がお見えになりましたので、応接室にお通ししました。
張先生來了，我把他領(lǐng)到接待室去了。
※這是向上司報告有客來訪的表達方法。也可以說「いらっしゃいました」、「お越しになりました」。把「お通ししました」說成「ご案內(nèi)しました」也可以。
田中さん、3時のお約束の張様がいらっしゃいました。
田中先生，跟您約好3點見面的張先生來了。三洋の張様が応接室でお待ちです。三洋的張先生在接待室等候。
送客(來客を見送る)
お忙しいところ、ご來社いただき、ありがとうございました。
非常感謝你在百忙之中光臨我們公司。
本日はご足労をいただき、本當(dāng)にありがとうございました。今天勞您大駕，非常感謝。
わざわざお運ぶいただいて、ありがとうございました。您特意前來，真是太感謝您了。
お気をつけてお帰りください。請回去時一路小心。
會話1(小王拜訪東京商事的井上社長。)
受付：いらっしゃいませ。
王：お世話になっております。私、上海商事の王と申します。井上社長にお目にかかりたいのですが、いらっしゃいますか。受付：お約束をいただいておりますでしょうか。
王：はい、2時にお約束しております。
受付：かしこまりました。上海商事の王様でいらっしゃいますね。応接室までご案內(nèi)いたします。応接室は2階にございますので、恐れ入りますが、階段でお願いいたします。どうぞ、こちらへ。
王：はい、よろしくお願いいたします。
(到接待室后)
受付：こちらでございます。どうぞこちらにおかけになって、お待ちくださいませ。
王：はい、失禮します。
【譯文】
前臺：歡迎光臨。王：承蒙關(guān)照。我是上海商事的小王，想拜訪一下井上社長。請問他在嗎?前臺：您預(yù)約過嗎?王：是的，約好兩點見面的。前臺：我知道了。是上海商事的王先生對吧，我?guī)ソ哟�。接待室在二樓，很抱歉，要走樓梯上去。您這邊請。王：好，那就麻煩你了。前臺：就是這里。請您坐下稍等。王：好的，打擾了。
會話2(小王給井上社長看新產(chǎn)品的樣本。)
王：いつもお世話になっておりまして、ありがとうございます。あのう、これ、つまらない物ですが、皆さんでどうぞ召し上がってください。
井上：ああ、どうもありがとう。遠慮なく頂戴いたします。
王：本日は、ご依頼のサンプルと新商品をいくつかお持ちいたしました。ご覧いただけますでしょうか。
井上：早速、拝見しましょう。
王：これが、ワンピース、6種類です。
井上：ほうー。なかなかいいね。6色とも鮮やかな色ですよ。これなら品質(zhì)も色も問題ないですね。
王：それでは、受注生産に入ってもよろしいでしょうか。
井上：もちろん、いいですよ。
王：ありがとうございます。2千ピースずつで、合計1萬2千ピースですね。
井上：お願いします。それで、納入はいつごろになりますか。
王：今月の25日には納入できると思います。
井上：納期は、なんとか20日までになりませんか。
王：20日までですか。できますかどうか、社に戻りまして相談してから、ご返事させていただきます。それでよろしいでしょうか。
井上：ええ、よろしく頼みます。それから、新商品のサンプルは、しばらく預(yù)かっても構(gòu)いませんか。
王：サンプルは差し上げますので、どうぞ。
井上：それは、どうも。新商品についでは、うちの部長とよく検討してみますよ。
王：よろしくお願いいたします。本日は貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。それでは、今日はこれで失禮いたします。
井上：暑い中、ご苦労さまでした。お気をつけてお帰りください。
王：平時受您關(guān)照，非常感謝。這是我的一點心意，請大家品嘗。
井上：啊，謝謝!那我就不客氣地收下了。
王：今天我?guī)Я艘恍悠泛托庐a(chǎn)品，可以請您過目嗎?
井上：那現(xiàn)在就給我看看吧。
王：這是連衣裙，有六種款式。
井上：哇，不錯!六種顏色都很鮮亮。這樣的話連衣裙在質(zhì)量和顏色上都沒有問題。
王：那么，您現(xiàn)在訂貨，我們馬上投入生產(chǎn)可以嗎?
井上：當(dāng)然可以了。
王：多謝了。每種20xx條，共計120xx條。
井上：那就拜托了。那么，什么時候可以交貨呢?
王：我想這個月25號就可以交貨。
井上：交貨日期能不能提前到20號?
王：20號嗎?能不能交貨讓我回公司商量之后再給您答復(fù)可以嗎?
井上：好的，那就拜托你了。還有，新產(chǎn)品的樣品暫時先放我們這里沒關(guān)系吧?
王：樣品是送給貴公司的，請笑納。
井上：那太感謝了。關(guān)于新產(chǎn)品，我會和本公司部長好好商量的。
王：拜托了。今天您在百忙中接待我，十分感謝。那么我先告辭了。
井上：這么熱的天氣，辛苦了。請慢走。
關(guān)于日本商務(wù)禮儀常識
乘車
乘坐電車時，乘客應(yīng)在乘車口處(地上涂有標(biāo)記)按秩序排隊，待車停后乘客在車門兩側(cè)分成兩行，等下車乘客下完后再上車。每逢電車到站，電車上的乘客要注意不要站在車門口處，以免妨礙其它乘客上下車。如處于高峰擁擠時，站在門口處的乘客應(yīng)暫時先下車，待下車乘客完畢后再上車。
搭乘巴士時，要事先準(zhǔn)備好零錢或車票，下車時投入自動售票機內(nèi)。也可以購買“定期券”，下車時給司機看就可以了。大多商場都有賣定期券。日本的巴士都是后門上前門下。
乘座出租汽車(的士)的方法與中國大陸﹑香港﹑臺灣相同。只是出租車門由司機控制，上下車乘客無須自己關(guān)開車門。
乘電梯
自動扶梯在日本極為普遍，日本人搭乘自動扶梯時，一般習(xí)慣站在左側(cè)(關(guān)東的東京地區(qū)，而關(guān)西大阪地區(qū)習(xí)慣右側(cè)站立，左側(cè)急行)，將右側(cè)讓出留給急于前行的人。如兩個人同時并排站在自動扶梯當(dāng)中，將會阻塞信道，妨礙其它人行動。搭乘自動扶梯時，一般應(yīng)和前面的人(特別是男性前面有女性時)相隔一個臺階，保持一定距離，以免不必要的誤會。
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