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志愿者須知禮儀常識

　　在志愿者也是有基本禮儀的，那么你知道多少呢？以下是小編為大家收集的志愿者須知禮儀常識，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

志愿者須知禮儀常識

　　志愿者須知禮儀常識 1

　　1、基本站姿基本站姿要領(lǐng)：

　　腳跟并攏，腳尖分開（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂（自然貼于身體兩側(cè)），虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。

　　具體來講在站立時，可以將一只手（一般為右手）握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的.背部對著對方。

　　2、迎賓的站姿迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿

　　即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3、服務(wù)時的站姿為客人服務(wù)時

　　頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

　　4、待客時的站姿待客時站姿的技巧上有五個要點：

　　一是手腳可以適當?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。

　　二是可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。

　　三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。

　　四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。

　　五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲勞。

　　5、不良的站姿

　�、偕碥|歪斜。

　　②彎腰駝背。

　�、叟糠锌俊�

　�、茈p腿大叉。

　�、菽_位不當。

　　⑥手位不當。

　　⑦半坐半立。

　　⑧渾身亂動。

　　志愿者禮貌用語

　　1、接待“五聲”

　　賓客到來有問候聲；遇到賓客有招呼聲；得到協(xié)助有致謝聲；麻煩賓客有致歉聲；賓客離店有道別聲。

　　2、“文明十字”

　　您好、謝謝、請、對不起、再見

　　3、禁忌“四語”

　　不尊重賓客的蔑視語；缺乏耐心的煩躁語；自以為是的否定語；刁難他人的斗氣語。

　　4、禁忌

　�。�1）打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該看著對方的臉，露出笑容。

　�。�2）切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。

　�。�3）向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，注意自己的舉止

　　志愿者須知禮儀常識 2

　　1.尊重的原則

　　孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點，哪怕具體做法失當，也容易獲得服務(wù)對象的'諒解�！�　

　　2.真誠的原則　　服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。　

　　3.寬容的原則　　寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，又要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。　　

　　4.從俗的原則　　由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務(wù)過程中，對相關(guān)國家的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

　　5.適度的原則

　　適度的原則的含義，就是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。