醫(yī)院優(yōu)化患者門(mén)急診就診流程措施范文

　　為方便患者看病就醫(yī)，提高醫(yī)院診療工作效率，醫(yī)院本著以人為本的原則，優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境與流程。

　　一、調(diào)整門(mén)急診科室布局,縮短距離,將B超室、心電圖室、檢驗(yàn)科等科室相對(duì)布置集中，,將掛號(hào)、收費(fèi)、取藥一站式安排,減少患者移動(dòng)的距離。

　　二、設(shè)立殘疾人、70 歲以上老人和兒童等優(yōu)先掛號(hào)窗口。

　　三、建立急救“綠色通道”，實(shí)行先診療，后交費(fèi)。

　　四、提供人性化服務(wù),完善門(mén)急診標(biāo)識(shí)，設(shè)置預(yù)約服務(wù)窗口及導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者診療路徑進(jìn)行合理安排，增設(shè)輪椅，實(shí)施急診陪送。

　　五、各種檢查保證及時(shí)出報(bào)告，DR、CT等大型檢查做到當(dāng)天開(kāi)單、當(dāng)天檢查，有效地解決了患者等候檢查時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

　　六、開(kāi)設(shè)雙休日、節(jié)假日和夜間門(mén)診，延長(zhǎng)門(mén)診服務(wù)時(shí)間,有效緩解患者看病難、看專家難的問(wèn)題。

　　七、改革交費(fèi)方式，建立完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，取消劃價(jià)環(huán)節(jié)，各項(xiàng)檢查和藥品價(jià)格自動(dòng)生成。推行預(yù)付金制度,患者先將現(xiàn)金存入卡中,由檢查執(zhí)行科室刷卡計(jì)費(fèi),最后統(tǒng)一結(jié)算，一單到底，避免了反復(fù)交費(fèi)。

　　八、改善收費(fèi)、藥房、醫(yī)技等工作人員的服務(wù)態(tài)度，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行醫(yī)護(hù)等各類人員的服務(wù)規(guī)范，提倡微笑服務(wù)與溫馨服務(wù)，提高服務(wù)水平，切實(shí)為患者提供方便、快捷、價(jià)廉、有效的服務(wù)。

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