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商務禮儀的案例分析
在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編整理的商務禮儀的案例分析，希望對大家有所幫助。
商務禮儀的案例分析 篇1
某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目�！苯鹣壬f。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮�。 辈⒄埥鹣壬拢股弦槐柽f給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。
金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”
張經(jīng)理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電�！�
張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的'卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題：
1、請結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務活動中，金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？
分析：
1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很重視禮節(jié)的：
�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。
②張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
�、劢鹣壬嘲l(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
�、芙鹣壬曅孕缘赜檬稚α松︻^皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習性性動作不可以帶到商務座談中、
⑤張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里需要解釋嗎
⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感到，容易讓人反感。
�、呓鹣壬攘艘粫杏X無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2、個人形象著裝整潔得體行為語言文明
某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認為信中應該說什么內(nèi)容。你如何看待這個問題？
分析信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習性，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。
商務禮儀的案例分析 篇2
手是傳情達意的最有力的手段，正確適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。手勢是旅游接待工作中必不可少的一種體態(tài)語言，學習手勢語是大有學問的。有的接待人員在服務過程中，表現(xiàn)出的手勢運用不規(guī)范、不明確，動作不協(xié)調(diào)，寓意含混等現(xiàn)象，給賓客留下漫不經(jīng)心、不認真、接待人員素質(zhì)不高等印象。不同手勢的含義
�、� “O”形手勢。即圓圈手勢，19世紀流行于美國�！癘K”的含義在所有講英語的'國家內(nèi)是眾所周知的，但在法國“O”形手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在中國這個手勢用來表示“零”。
�、诼N大拇指手勢。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。在表示數(shù)字時，他們用大拇指表示5。在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚。
�、� “V”形手勢。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。
④塔尖式手勢。這一手勢具有獨特的表現(xiàn)風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號。
�、荼呈�。英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權(quán)威
商務禮儀的案例分析 篇3
曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。
后來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的'擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。
商務禮儀的案例分析 篇4
一次，某酒店的機場代表小湯從交易會接客人回酒店。途中，一位外國客人主動跟小湯閑聊，從閑聊中小湯得知客人想回酒店拿點東西，然后再乘出租車到××酒店找一位朋友。下車后，小湯馬上為客人叫好出租車等待客人下來。當客人見到待命的出租車時，既感激又驚訝，因為他根本沒有料到小湯會幫他叫好車等他下來，因此，他很高興地連聲向小湯道謝。兩天后，客人要離開酒店了，他特意去跟小湯道別：“小姐，我今天要離開你們酒店了，非常感謝你，希望下次來的時候能再次見到你�！彼矔r，小湯也驚訝了：自己只不過主動為客人做了些力所能及的小事，客人卻記在心里，一陣喜悅和滿足感使小湯露出了甜甜的笑容。從客人的反應來看，自己用心服務，為客人著想，得到了客人的認同和肯定。因此，她覺得干酒店這一行，雖然很辛苦，壓力也大，但是只要肯付出的話，就會有收獲的。
【分析】
可見，我們不要忽視客人的'每一句話、每一個問題和每一個小小的要求，只有付出過，才能有回報，才能在工作中尋找樂趣，樂在其中，達到雙贏。
商務禮儀的案例分析 篇5
良好的人際交往能讓大學生學會分享、接受和給予這是心理健康的基本心理條件。不會分享與分擔是這一帶大學生特殊的成長背景中極易形成的負性品質(zhì)，也是造成他們在人際交往中受挫的重要原因，盡管本次心理健康水平測量結(jié)果表明獨生子女的健康水平高于非獨生子女，但在各學段的教育中，我們都能明確地感受到這一代青少年存在的分享與分擔的問題。良好的人際交往能夠讓大學生在良性的人際氛圍中，充分體驗與享受交往對象帶來的快樂，并樂意將自己的快樂與對象分享，進而學會分擔與體驗交往對象的痛苦，并產(chǎn)生同感與共情，積極幫助交往對象解決問題，重新找回失去的快樂。分享是一個很重要的品質(zhì)，尤其對心理健康發(fā)展有著特殊的意義。在樊富岷教授的團體咨詢中，分享是首當其沖的.訓練項目，其目的就是讓每一個參與團體活動的人體驗到分享的心理感受，學會分享。從而達成人與人的心理相容，在互相幫助下解決心理健康問題。
接受與給予是矛盾統(tǒng)一于人際交往中的一對交互影響的心理品質(zhì)與行為。由于每個人都生活在某個群體中，必然會與群體中的人發(fā)生各種形式的聯(lián)系，在這一過程中，我們無法離開他人的給予，也正是在這種接受與給予的過程中，體驗幫助與被幫助的快樂，感受做事與做人的真正涵義。大學生是一個特殊的群體，更多的是在接受中成長，不懂或很少給予，體會不到給予的愉悅，在人際交往中表現(xiàn)出明顯的“自我中心”，而使人際關(guān)系遭到破壞，心理健康也倍受影響。因此，學會接受與給予，有助于良好人際關(guān)系的建立，相反，良好的人際交往，更能使大學生體驗到接受與給予的樂趣，養(yǎng)成接受與給予的良好心理品質(zhì)。
藍風是大三的學生，是學生干部，學習成績優(yōu)秀，但人際關(guān)系較緊張，不僅與寢室同學相處不好，就連班上的許多同學也無法正常交往，在同學們心目中，他是一個清高、傲慢的人，實在不好接近，雖然優(yōu)秀，但對他的其他方面則不敢恭維。藍風也為此很頭疼，只要是他主持的活動項目，同學們似乎都有意不參加，好象故意和他做對，而他本人長期堅持的做人準則就是：我行我素，萬事不求人。他幾乎不接受別人的幫助，也認為自己沒有幫助別人的義務，他成績好，可每當班上同學向他求教時，他要么說不知道，要么就在給別人講完之后，將別人奚落一頓，有時還要加上一句“拜托你上課時認真聽講，下次不要再來問我這么簡單的問題。”時間一長，同學們都不愿意與他交往，人際關(guān)系越來越差。藍風也對自己的人際關(guān)系狀況十分不滿意，感到孤獨、沒有歸屬感，有時孤獨感令他窒息，他焦慮甚至恐懼，但不知如何入手改善現(xiàn)狀。因為他自己也納悶：我究竟有什么問題？
藍風的人際關(guān)系不佳的重要原因就在于他是一個不懂得接受，更不知道給予的人，在他的觀念里，每個人只要做好自己的事情就足夠了，沒有給予與接受的意識，最終將失去支持，生活在自己孤獨的世界里，痛苦不堪。不懂接受與給予，不僅影響良好人際關(guān)系的建立，而且影響了心理健康的水平。
商務禮儀的案例分析 篇6
早年希爾頓于1920年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣？？事實上你必須把握比5 100萬美元更值鐵的東西：除了對顧客忠誠之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法來吸引顧客。這樣你的旅館才有前途�！�
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究競什么辦法才具備母親指出的這四大條件呢？他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作為一個顧客的親身感受，得出了“微笑服務”準確的答案。它同時具備了母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務員說的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。
1930年西方國家普遍爆發(fā)經(jīng)濟危機，也是美國經(jīng)濟蕭條嚴重的一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時期，我決定強渡難關(guān)，請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的.微笑永遠是屬于顧客的陽光。”因此，經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務員面帶微笑。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館便率先進入了繁榮時期，跨入了黃金時代。
【分析】
眾所周知的有美國“旅館之主”之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店第一管理者，也是經(jīng)營最長久的一個。在從1920年到1976年的57年時間里，美國希爾頓旅館從一家店擴展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在于服務人員微笑的魅力。
商務禮儀的案例分析 篇7
國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。
旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。
沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？
【分析提示】在意大利和西方一些國家有這樣的習俗：親朋好友相聚一段時間告別時才時送手帕，取意為“擦掉惜別的'眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場合，要了解并尊重外國人的風俗習慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節(jié)。
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