商務(wù)禮儀要點(diǎn)
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀要點(diǎn)，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)1
一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過(guò)程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國(guó)際慣例。
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦;
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：
(1)慶典;
(2)儀式;
(3)商務(wù)會(huì)議；
(4)商務(wù)活動(dòng);
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略
(3)會(huì)務(wù)安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情�？偟膩�(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的`基本禮儀
著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)
商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
2、語(yǔ)言要文明
3、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。
商務(wù)禮儀基本理念
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián)，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
贈(zèng)送禮品。
你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：
一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);
二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;
三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰指的是，腰上在正式場(chǎng)合不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)2
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
1、說(shuō)話禮儀：
說(shuō)話時(shí)一定要注視對(duì)方的眼睛，傾聽(tīng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽(tīng)，以表達(dá)尊重。說(shuō)話語(yǔ)速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀：
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對(duì)方的手。與女士握手，要得到對(duì)方的允許才可以。
3、介紹禮儀：
要先介紹年輕人給年長(zhǎng)的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀：
吃飯時(shí)使用公筷，不要隨意的大聲說(shuō)話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀：
上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時(shí)記得用手放在車框上，以免客人碰頭。
6、握手禮儀：
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的`不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
7、務(wù)人員形象規(guī)范：
�、偕虅�(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例。
�、谏虅�(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。
③商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
④商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂，不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷，不準(zhǔn)過(guò)分暴露，不準(zhǔn)過(guò)分透視，不準(zhǔn)過(guò)分短小，不準(zhǔn)過(guò)分緊身。
�、萆虅�(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤(pán)發(fā)），男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
8、務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
�、傥餮b三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
②西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
9、商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
10、務(wù)人員著裝色彩原則：
�、湃砩舷碌念伾拗圃谌畠�(nèi)；
⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；
�、切m顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
11、務(wù)女士淡妝上崗四注意：
⑴化妝要求“妝成有卻無(wú)”；
�、苹瘖y不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi)；
�、腔瘖y要避人；
�、然瘖y要求各部位協(xié)調(diào)。
12、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：
符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)3
第一，公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。
第二個(gè)點(diǎn)，自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏�！跋壬谀膬焊呔�?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的'一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱 “南航”�？峙麓蠖鄶�(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)4
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過(guò)程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國(guó)際慣例。
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的'作用：
(1)劃清界限，公事公辦；
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：
(1)慶典；
(2)儀式；
(3)商務(wù)會(huì)議；
(4)商務(wù)活動(dòng)；
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：
(1)談判者的著裝；
(2)談判策略
(3)會(huì)務(wù)安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務(wù)禮儀要點(diǎn):適用的對(duì)象
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)5
一、移動(dòng)電話禮儀
你有沒(méi)有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過(guò)去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時(shí)首先詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否便于接聽(tīng)；不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來(lái)電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)；如果開(kāi)會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽(tīng)電話，那么避免在眾目睽睽下接聽(tīng)，正確的做法是暫時(shí)離開(kāi)房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開(kāi)會(huì)時(shí)要注意以下三不：
1、不聽(tīng):看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重；
2、不響:手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺(jué)；
3、不出去接聽(tīng):我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對(duì)此，西班牙禮儀專家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說(shuō)："就像我們從小就知道要給長(zhǎng)者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。"
收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話；每封郵件都應(yīng)有題目；不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；不要在群發(fā)郵件中透露他人的.郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式；正確使用大小寫(xiě)字母，使用大寫(xiě)字母寫(xiě)郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊；電子郵件必須署名；還應(yīng)寫(xiě)上其他聯(lián)系方式；不要發(fā)送容量過(guò)大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。
二、名片的禮儀索取名片的幾種方法
1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。
2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)："能否有幸和您交換一下名片?"
3、謙恭法："不知道以后如何向您請(qǐng)教?"
4、平等法："認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?"
名片三不準(zhǔn)
1、名片不得隨意涂改；
2、不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換；
3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時(shí)注意事項(xiàng)
使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；材料選擇再生紙；色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體；與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體；名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起來(lái)；雙手接；小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重；有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求
絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；不光腿；襪子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿涼鞋不要穿襪子；正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；不能拿健美褲沖當(dāng)襪子；不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
職業(yè)女性:化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無(wú)；
2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；
3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有"xx娘子軍"之嫌。
四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。
2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、三大禁忌:
a)袖上不能帶標(biāo)簽；
b)襪子不能是尼龍襪；
c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。
五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
1、過(guò)分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開(kāi)一半；襯衫下擺露在外面；歪戴帽子斜穿衣；保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的
2、過(guò)分鮮艷
3、不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝
4、過(guò)分透視
5、過(guò)分短小
6、過(guò)分緊身
六、職場(chǎng)交談忌諱
1、不能非議國(guó)家和政府；
2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；
3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；
4、不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；
5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，xx、下流故事；
6、不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害
6.1不問(wèn)收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛
6.2不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)
6.3不問(wèn)婚姻家庭,不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在
6.4不問(wèn)健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康
七、商務(wù)禮儀中的座次問(wèn)題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
1.兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；
2.多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間)；
3.有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；
4.電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；
會(huì)客時(shí)的座次
1、自由式——非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；l難以排定的情況下。
2、相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。
3、并排式——平起平坐，表示友善。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)6
商務(wù)禮儀眼神：
第一，不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為，這也是全世界范圍內(nèi)通行的禮儀。
動(dòng)物之間互相威脅對(duì)方是用眼神對(duì)抗的形式，人也是如此。
所謂“仇人相見(jiàn)，分外眼紅”，就是利用眼神對(duì)抗表示仇恨、威脅的意思。
所以，眼神的禮儀要求是，除了親密的關(guān)系外（如戀人的長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視），凝視的對(duì)象只能是職業(yè)行為主體（如演員）或非人（如藝術(shù)作品）。
一般避免凝視可以采用以下方法：
1、轉(zhuǎn)移視線。視線自然飄動(dòng)。
2、失神。如在車上人群擁擠，不得不面對(duì)對(duì)方時(shí)，可以使眼神顯出茫然失神、若有所思的樣子，以避免失禮。
凝視眼神禮儀受文化的影響很大，不同國(guó)家、民族的人常為多看幾眼、少看幾眼而引起誤解。如許多黑人避免直視對(duì)方的眼神，而白人則認(rèn)為避免看他的眼神是對(duì)自己不感興趣的表示；大多數(shù)朝鮮人在求對(duì)方時(shí)總是看著對(duì)方的眼睛來(lái)知悉對(duì)方的真實(shí)想法，這樣在遭拒絕時(shí)就不會(huì)羞愧；而日本人卻認(rèn)為看對(duì)方的眼睛是不禮貌的，只能看對(duì)方的頸部。
第二，與陌生人的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛到嘴巴的“三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30 %～60 %，這叫“社交注視” 。
社交注視同樣也受文化的影響，如美國(guó)人談話時(shí)看對(duì)方眼睛的時(shí)間不超過(guò)1秒鐘，而瑞典人則要長(zhǎng)久地看著對(duì)方的眼睛才不失禮。與陌生人談話的眼神禮儀除受文化影響外，還受性格、性別、綜合背景條件的影響。
性格影響：性格外向的人比內(nèi)向的人目光接觸多，看的次數(shù)也多。但不能反過(guò)來(lái)推之。性別影響：婦女談話時(shí)看對(duì)方的時(shí)候多，而男人少些。女人喜歡對(duì)方時(shí)，就會(huì)多看幾眼，而男人多看對(duì)方幾眼給人的感覺(jué)更加主動(dòng)和積極。
綜合背景條件影響：人們感到舒適或有興趣或高興時(shí)，看對(duì)方的次數(shù)和時(shí)間增加；感到羞愧、內(nèi)疚、悲傷時(shí)減少；想要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，看對(duì)方的時(shí)候也多些。
第三，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60 %，屬于超時(shí)型注視，一般使用這種眼神看人是失禮的，但以下情況例外：
1、一方很天真，而對(duì)方很老成時(shí)。
2、正常社交狀態(tài)下，對(duì)對(duì)方本人比對(duì)話題更感興趣時(shí)，如看望老朋友。
3、談判中目光對(duì)視，表示力量和自信時(shí)。
4、上司欣賞地看著下手時(shí)，表明他想知道更多的信息，并賞識(shí)下手的才干。
5、看地位較高的人表示崇敬時(shí)。
第四，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30 %，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話題都不感興趣。
低時(shí)型注視在以下情況下是不失禮的：
1、從少年的天真無(wú)邪期到青年期之間的過(guò)渡時(shí)期發(fā)生的特有現(xiàn)象。
2、上司對(duì)下手看得較少時(shí)，表明下手工作很糟糕，不能讓他滿意。
3、有較高地位的人與地位低的人交談時(shí)。
第五，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都必須遵循一個(gè)“度”，不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快則表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼” 、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況。但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛” 。魯迅描寫(xiě)祥林嫂遭受巨大打擊迫害后，眼珠許久才轉(zhuǎn)一下，表示她已被迫害得頭腦遲鈍了。眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的`范圍也要適度，范圍過(guò)大給人以白眼多的感覺(jué)；過(guò)小則顯得木訥。
第六，恰當(dāng)使用親密注視。和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫“親密注視” 。“親密注視”的使用是有限度的：
1、不要對(duì)陌生人，尤其是陌生異性使用，否則是很不禮貌的。
2、親密注視時(shí)不能用斜視、俯視、藐視等眼神注視，否則也是失禮的表現(xiàn)。
3、對(duì)親近或陌生的人講話時(shí)閉眼，給人印象傲慢或表示“沒(méi)有教養(yǎng)” 。
4、在長(zhǎng)輩面前的親密注視，應(yīng)注意目光略為向下，顯得恭敬、虔誠(chéng)；對(duì)待下級(jí)、孩子等的親密注視，應(yīng)目光和善慈愛(ài)，顯出寬厚愛(ài)心；朋友之間的親密注視，應(yīng)熱情坦蕩。
商務(wù)禮儀眼神類型：
親密凝視：注視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間
這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩，一般在關(guān)系親密的人之間采用這種方式。
社交凝視：注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域
這是在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。當(dāng)你和他人談話時(shí)，注視著對(duì)方的這個(gè)部位，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。
公務(wù)凝視：注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間
在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。在交談時(shí)，如果你的目光總是落在這個(gè)凝視區(qū)，就能把握談話的主動(dòng)權(quán)。
商務(wù)禮儀眼神注視時(shí)間：
目光從對(duì)方身上一掃而過(guò)，絕對(duì)失禮；長(zhǎng)時(shí)間死死盯著對(duì)方不放也是不禮貌的行為。
心理學(xué)家稱，在交談過(guò)程中，1/3—2/3的時(shí)間之內(nèi)看對(duì)方比較好。如果少于1/3的時(shí)間，有蔑視和輕視之嫌。其余時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外5—10米處，這樣比較自然、有禮貌。
商務(wù)禮儀眼神注視方式：
談興正濃
如果表示對(duì)談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對(duì)方的眼區(qū)，切勿東張西望或看手機(jī)、手表，否則對(duì)方會(huì)以為你聽(tīng)得不耐煩，這是一種失禮的表現(xiàn)。
中斷談話
如果想要中斷與對(duì)方的談話，可以有意識(shí)地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。
對(duì)方說(shuō)錯(cuò)
當(dāng)對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和的目光繼續(xù)看著對(duì)方，否則對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你非常高傲，有諷刺或嘲笑他的意味。
談判辯論
在談判或辯論場(chǎng)合，就不要輕易將目光從談判對(duì)象身上移開(kāi)，直到逼對(duì)方目光轉(zhuǎn)移為止。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)7
一、男士商務(wù)著裝禮儀
職業(yè)男士需要成功，需要成功的商務(wù)交往，而整潔、高雅的著裝會(huì)增添男士的翩翩風(fēng)度，給人以信任感。如今，律師、外資公司、金融業(yè)、新聞業(yè)和廣告業(yè)已成為熱門(mén)行業(yè)，這些行業(yè)中的男士比其它行業(yè)更注重穿著，更引人注目。因?yàn)闊衢T(mén)職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更激烈，更需具備自信心和神采奕奕的外表。
1、著裝應(yīng)符合場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，男士的衣著不能過(guò)于隨便，運(yùn)動(dòng)服、沙灘裝或牛仔服、夾克衫之類的休閑服往一般慎穿。
西裝在國(guó)內(nèi)已經(jīng)普遍流行，被認(rèn)作是男子的臉面，是公認(rèn)的辦公服裝，所以著西裝面試已成為慣例，但也要因人、因時(shí)、因地而異。如果你很不習(xí)慣穿西裝也不必勉強(qiáng).否則可能會(huì)出洋相，適得其反;天氣太熱或太冷也不要穿西裝;官方或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的工作，最好穿得保守一點(diǎn)。高薪水和高職位的工作，做工精良、高質(zhì)量的西服是相當(dāng)必要的。
2、領(lǐng)帶。應(yīng)保持清潔無(wú)暇，無(wú)一絲折痕。另外，顏色是否與整體服裝協(xié)調(diào)對(duì)外表顯得很重要�；c(diǎn)時(shí)間打好領(lǐng)帶，切實(shí)做到打得結(jié)堅(jiān)而挺，兩邊平衡。領(lǐng)帶和西裝為對(duì)照色，一般很理想，但也易產(chǎn)生不調(diào)和感。舉一個(gè)例子，綠色條紋領(lǐng)帶配深灰西裝是令人愉快的對(duì)照色，但綠領(lǐng)帶配藍(lán)西裝就顯得不倫不類了。
3、襯衫。千萬(wàn)別穿那種已經(jīng)洗得發(fā)白，衣領(lǐng)和袖口有磨破痕跡的襯衫，襯衫一定要備幾件質(zhì)量好的，顏色為白色或淺灰藍(lán)色的單一顏色。
4、外套。厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了，因?yàn)樗鼛缀踹m用于所有場(chǎng)合且耐用。另外，人們潛意識(shí)中往往對(duì)穿淺色上裝的人投以更深的信任。
5、襪子。男人的襪子顏色不應(yīng)淺于褲子。也不應(yīng)過(guò)短，以免架腿時(shí)露出小腿，因?yàn)槟腥诵⊥蕊@露很難讓人產(chǎn)生美感。
6、鞋。注意使你鞋面保持銀亮。鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡。系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松或未系的鞋帶不僅會(huì)給你帶來(lái)不安全感甚至還有可能將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這是一種錯(cuò)誤的搭配。
二、男士商務(wù)儀態(tài)禮儀
正確的坐姿
男士基本坐姿：上體挺直，胸部挺起，兩肩放松，脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。
坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
1、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。
2、絕對(duì)不要把雙腿分開(kāi)伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒(méi)有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。
3、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不�；蝿�(dòng)腳尖，這是一種傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)。
4、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來(lái)別人的白眼.
正確的站姿
男士的基本站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后�；蛴沂治兆笫肿匀淮褂谛厍�。
頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。在站立的過(guò)程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。
雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性 侵害的消息。所以這是你千萬(wàn)要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺(jué)。
正確的走姿
三個(gè)要點(diǎn)——從容、平穩(wěn)、直線。
男子的走姿應(yīng)步伐稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽(yáng)剛之美;良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
正確的蹲姿
高低式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。
蹲姿禁忌：彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅，男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙。
三、男士商務(wù)社交禮儀
1、報(bào)上自己的大名，要全稱。第一次見(jiàn)面，要報(bào)上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫(xiě)，有生僻字之類的，最好寫(xiě)下來(lái)，遞給你面對(duì)的朋友。
2、再被介紹的時(shí)候，站起來(lái)示意。當(dāng)你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來(lái)不及站立或者由于某種特殊情況而無(wú)法站立起來(lái)，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來(lái)的意思”。
3、在對(duì)話中只說(shuō)一次或者兩次“謝謝”。在一次對(duì)話或演講中，最好只說(shuō)一次或兩次“謝謝”，如果說(shuō)太多“謝謝”的話，會(huì)淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì)被沖淡……
4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意。不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對(duì)一的表達(dá)。而且對(duì)于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。
5、不要為別人拉座椅。對(duì)于招待客人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務(wù)場(chǎng)合，可以無(wú)視這些禮儀——因?yàn)闊o(wú)論男女，都有能力自己為自己拉開(kāi)座椅。
6、不要翹二郎腿。無(wú)論男女，翹二郎腿在商務(wù)場(chǎng)合中都不好。而且對(duì)血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個(gè)手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。在手指這一點(diǎn)上，女性傾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開(kāi)面包。用手撕開(kāi)面包，而不是用刀切開(kāi)，每次撕一小塊，然后用餐。
9、不要推開(kāi)或擺列桌上的菜。這些是服務(wù)生的工作，讓他們做就行。
10、永遠(yuǎn)不要打包你的菜。盡管有“光盤(pán)行動(dòng)”，但你在商務(wù)場(chǎng)合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場(chǎng)合可以要求打包，但商務(wù)場(chǎng)合，不太合適。
11、與用餐者點(diǎn)配套的菜。比如對(duì)方點(diǎn)了飯后的甜點(diǎn)，你也最好點(diǎn)一個(gè)飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。
12、點(diǎn)餐前揣摩一下請(qǐng)客人的偏好。如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對(duì)方是否是回族了;另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測(cè)出對(duì)方的偏好。這一點(diǎn)需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問(wèn)題(漲姿勢(shì)了!)。左、中、右的問(wèn)題，這是一個(gè)細(xì)節(jié)。左邊(left)這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的'也是叉子(fork)，恰好fork也是四個(gè)字母組成。而刀跟右邊的右同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。另外還有一個(gè)“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰(shuí)請(qǐng)客，誰(shuí)買(mǎi)單。誰(shuí)發(fā)起的邀請(qǐng)，誰(shuí)就是主人，誰(shuí)就應(yīng)該買(mǎi)單，無(wú)論男女。當(dāng)然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請(qǐng)，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買(mǎi)單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線。
15、準(zhǔn)備好一個(gè)離開(kāi)的好借口，盡量顯得禮貌一些。在你想要離開(kāi)或者想結(jié)束一段對(duì)話時(shí)，最好找個(gè)好理由，去拿杯水，去上個(gè)廁所，或者直接說(shuō)很高興跟你談話等等。最好有所準(zhǔn)備。
四、男士商務(wù)介紹禮儀
介紹，往往作為給人的第一印象而產(chǎn)生“首輪效應(yīng)”，因此，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。在商務(wù)活動(dòng)中，介紹又分為自我介紹和他人介紹兩種。
1、自我介紹
不論在什么場(chǎng)合，作自我介紹時(shí)，都應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：
�、倥e止應(yīng)該莊重大方、充滿自信，這樣更容易給人產(chǎn)生信賴和好感。
�、诮榻B時(shí)，可將右手放在自己的左胸前，不要隨便用手指指劃劃;
�、郾砬閼�(yīng)該親切自然。眼睛應(yīng)該看著對(duì)方，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情;
�、芗炔灰兄�(jǐn)扭捏，也不要滿不在乎;
2、他人介紹
在他人介紹的時(shí)候，首先要注意的就是介紹的順序。
①把男士介紹給女士。
�、诎淹磔吔榻B給長(zhǎng)輩。
�、郯崖毼坏驼呓榻B給職位高者。
�、莅压就陆榻B給客。
⑥說(shuō)明被介紹的人是誰(shuí)。
�、叨嗵峁┮恍┫嚓P(guān)的個(gè)人資料。
⑧記住加上頭銜。
3、介紹的表情和手勢(shì)。當(dāng)介紹一方時(shí)，目光應(yīng)熱情注視對(duì)方。手的正確姿勢(shì)應(yīng)該是四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介紹者。
4、握手的禮儀。握手除了作為見(jiàn)面、告辭、和解時(shí)的禮節(jié)外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，贈(zèng)送禮品以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀，發(fā)表祝詞講話后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。
5、握手的幾個(gè)原則：
①握手時(shí)要看著對(duì)方的眼睛;
�、谖帐值臅r(shí)間是3-4秒鐘;
�、塾淇斓奈帐�，感覺(jué)上是堅(jiān)定、有力、熱情;
�、苷_的握手給人感覺(jué)很干爽、觸感很舒服的感覺(jué);并應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合，邊握手邊打招呼問(wèn)候，如說(shuō)“您好”、“歡迎您”、“見(jiàn)到您很榮幸”等熱情致意的話。遇到若干人在一起時(shí)，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。
6、微笑的禮儀要求
①發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切。要由上眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。
②要防止生硬、虛偽、笑不由衷。
7、使用名片的禮儀。
使用名片的禮節(jié)涉及到遞交、接受和交換三個(gè)環(huán)節(jié)，是遞、接雙方都應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題。
1、怎樣遞名片
�、僮龊眠f交名片前的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)應(yīng)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
�、谝话隳惺靠梢詫⒚旁谖餮b內(nèi)的口袋或公交包里，女士可將名片置于手提包內(nèi)，最好是放在名片夾內(nèi)，這樣顯得更為職業(yè)。
�、壅莆者f交名片的時(shí)機(jī)。如果是初次見(jiàn)面，相互介紹之后可遞上。若是比較熟識(shí)的朋友之間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。
�、軕�(yīng)將名片上的姓名朝向?qū)Ψ剑苑奖銓?duì)方觀看。
�、輵�(yīng)面帶微笑地遞交名片，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話語(yǔ)，比如“這是我的名片，歡迎多聯(lián)系”，“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”�？傊瑒�(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。
2、怎樣接受名片
①雙手接過(guò)名片后，應(yīng)從上到下、從正到反地認(rèn)真觀看，加深印象并以示尊重。
�、诓粫�(huì)認(rèn)的字應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
�、劭赐旰笠嵵氐貙⑵浞旁诿瑠A里，并表示謝意。
3、怎樣交換名片
�、僖话闶堑匚坏驼�、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)。
②若上級(jí)或長(zhǎng)輩先遞上名片，下級(jí)或晚輩也不必謙讓，禮貌地用雙手接過(guò)，道聲“謝謝”，再予以回贈(zèng)。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)8
握手禮儀
一、握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方
儀表禮儀
1、化妝的原則
(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
(2)淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。
(3)化妝避人
化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。
2、化妝禁忌
(1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;
(2)不要在公共場(chǎng)所化妝;
(3)不要在男士面前化妝;
(4)不要非議他人的化妝;
(5)不要借用他人的化妝品;
(6)男士不要過(guò)分化妝。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
(1)發(fā)型太新潮禁忌;
(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;
(3)化妝太夸張禁忌;
(4)臉青唇白禁忌;
(5)衣裝太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;
(8)腳踏“松糕鞋”。
舉止禮儀
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的`總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：
當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
談吐禮儀
1、求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽;
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違;
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨;
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪;
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭;
贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng)。
2.令人討厭的行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑;
�、� 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;
�、� 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;
�、� 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
�、� 以自我為中心;
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.社交十不要
不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)職場(chǎng)最禁忌什么話
1、我不會(huì)做。
你不會(huì)做不是理由，更不是借口，凡事想辦法，辦法總比困難多，想辦法的過(guò)程，就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)到的東西都是你自己的。
2、我覺(jué)得這樣就差不多了。
一旦你驕傲自滿，生活的進(jìn)步節(jié)奏就會(huì)戛然而止。不論你對(duì)某件事多么擅長(zhǎng)，總有可以不斷提高的地方。學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能、發(fā)展一個(gè)新愛(ài)好或掌握一門(mén)新語(yǔ)言，讓思維保持新鮮活力。
3、這不關(guān)我的事情。
說(shuō)這句話的時(shí)候，自以為可以明哲保身，殊不知領(lǐng)導(dǎo)和同事已經(jīng)給你貼上“失職失德”的標(biāo)簽。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你是公司的一員嗎?既然是公司的事情，怎么又會(huì)不關(guān)你的事情呢?
4、我不夠優(yōu)秀。
如果你總認(rèn)為自己不夠優(yōu)秀、不夠漂亮、不夠資歷、不夠聰明或諸如此類，那么，這種自卑思想會(huì)從你的言行舉止中透露出來(lái)。既然你連自己都不相信，那別人為何要相信你呢?
5、一直就是這么做的。
在職場(chǎng)中這么說(shuō)等于沒(méi)腦子，要是一直這么做的事情，還需要你干嘛?客戶的要求是水漲船高，科技也是日新月異，自我的提升必須每時(shí)每刻都進(jìn)行。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)9
商務(wù)禮儀儀態(tài)
儀態(tài)通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢(shì)以及人們?cè)诟鞣N行為中所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)度。人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨閯?dòng)作和表情，如站、立、走的姿態(tài)，一舉手一投足，一顰一笑都反映出個(gè)人特有的儀態(tài)，它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu)成人們風(fēng)度的主要方面。儀態(tài)是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，但卻又是內(nèi)涵極為豐富的“語(yǔ)言”。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng);舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)�！靶袨榕e止是心靈的外衣”，它不僅反映一個(gè)人的外表，也可以反映一個(gè)人的品格和精神氣質(zhì)。有些人盡管相貌一般，甚至有生理缺陷，但舉止端莊文雅、落落大方，也能給人以深刻良好的印象，獲得他人的好感。正確的儀態(tài)禮儀要求做到自然舒展、充滿生氣、端莊穩(wěn)重、和藹可親。誠(chéng)如培根所說(shuō)：“論起美來(lái)，狀貌之美勝于顏色之美，而適宜并優(yōu)雅的動(dòng)作之美又勝于狀貌之美�！�
優(yōu)雅得體的儀態(tài)能給人以美的感受，其作用表現(xiàn)為：無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)比有聲的口語(yǔ)表現(xiàn)的內(nèi)容有時(shí)更豐富、更真實(shí)，儀態(tài)美有助于樹(shù)立良好的自我形象，儀態(tài)美有助于加強(qiáng)良好的第一印象。
商務(wù)禮儀儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1、坐立行：
儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等�！罢救缢�，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
2、面部表情：
目光和藹，面帶微笑
3、談吐、舉止：
聲音大小傳情達(dá)意的意義不同，應(yīng)該根據(jù)聽(tīng)者距離遠(yuǎn)近適當(dāng)調(diào)整;手勢(shì)要自然優(yōu)雅，尊重民俗，符合禮儀。另外公眾區(qū)、熟人、陌生人、個(gè)人以及親密區(qū)的界域也大有不同。
儀態(tài)禮儀在社交的作用
一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺(jué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬�、敬意的過(guò)程中，獲得對(duì)方的.理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。
二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。
三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過(guò)對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。
四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
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