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酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-08-18 10:57:40 崗位職責(zé) 我要投稿
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酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編精心整理的酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負(fù)責(zé)客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

  工作內(nèi)容:

  1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

  2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

  3、客房經(jīng)理每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

  4、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

  5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

  6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的`投訴,努力滿足客人的要求。

  7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

  8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

  9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

  10、做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

  11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

  12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管。

  13、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

  14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。

  15、關(guān)心員工,及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

  16、寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

  17、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,并做好記錄。

  21、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房,傳達(dá)上級(jí)工作指令。

  23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。

  25、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房,待修房,使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

  26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

  27、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

  28、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

  29、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并做好投訴記錄。

  30、檢查各類報(bào)修及維修情況。

  32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料,食品等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。

  33、負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草的控制。

  34、填寫(xiě)物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)。

  35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

  36、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

  37、負(fù)責(zé)安全檢查。

  38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

  39、及時(shí)處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn)。

  40、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

  41、定期向上級(jí)提出合理化建議。

  24、按照部門的臨時(shí)性指令安排工作。

  25、負(fù)責(zé)月末庫(kù)房商品,消耗品庫(kù)存盤點(diǎn)。

  26、定期對(duì)下屬員工績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

  1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得___的工作效果。

  3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

  4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),保證人財(cái)物安全。

  5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

  6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的`經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

  1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配人員,檢查員工儀表儀容;

  2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,設(shè)施情況良好;

  3、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患;

  4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;

  5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

  6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

  7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

  8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

  9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

  10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;

  11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

  12、做好每月的.培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,并做好記錄;

  13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

  1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

  3、嚴(yán)格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取___的'經(jīng)濟(jì)效益;

  4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理,檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行規(guī)范作業(yè);

  5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃;

  6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

  7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績(jī),激勵(lì)員工的積極性,不斷提高管理效能;

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

  1、全面主持客房部日常工作。

  2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>

  3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,有效落實(shí)培訓(xùn)工作。

  4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶,處理好投訴。

  5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作,為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

  6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的溝通協(xié)作,提高工作效率。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

  1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容,勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

  2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng),調(diào)動(dòng)員工工作積極性,并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成;

  3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,不斷工作,提高效率,完善客房部的`管理體系;

  4、履行業(yè)務(wù)管理職能,監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

  5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

  6、監(jiān)督設(shè)備檢查,研究改進(jìn)房間物品,降低部門費(fèi)用支出,并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

  7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,處理內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題向上匯報(bào)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

  1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,向總經(jīng)理匯報(bào);

  2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

  3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉(cāng)管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

  4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負(fù)責(zé)處理客房客訴,努力消除不良影響,樹(shù)立酒店的'良好形象;

  5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門建立溝通與配合;

  6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報(bào)表的管理和檔案資料,并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

  7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤點(diǎn),根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,避免浪費(fèi),保證預(yù)算順利完成;

  8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

  9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

  1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

  2.掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。

  3.根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。

  4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

  5.匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的'客房狀況報(bào)表。

  6.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。

  7.掌握號(hào)各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

  1.全面負(fù)責(zé)客房部工作,以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實(shí)施客房部的管理工作。

  2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

  3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

  4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的'計(jì)劃。

  5.制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

  6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

  7.對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

  1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

  3、嚴(yán)格控制成本,降低消耗,以最小的'成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益;

  4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理,嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

  5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計(jì)劃;

  6、考核員工的工作業(yè)績(jī),激勵(lì)員工的積極性,不斷提高管理效能。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

  1、確保根據(jù)酒店出租率,合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。

  2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性,定期與員工進(jìn)行溝通,與部門員工建立起良好關(guān)系,建立員工檔案,定期進(jìn)行考評(píng)。定期召開(kāi)部門例會(huì),做好記錄。

  3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃,并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊(cè),安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程,緊急事件預(yù)案和工作程序。

  4、定期檢查待客及公共區(qū)域,確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修,并與相關(guān)部門制定維修日期。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表,確保清潔客房的'有效性,并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

  5、協(xié)助財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商,建立其檔案,并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)。

  6、根據(jù)部門預(yù)算,做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,定期進(jìn)行盤點(diǎn)并做好檔案。

  7、處理好部門與其他部門的關(guān)系,合理安排人員,執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn)。

  8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

  1、 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;

  2、檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

  3、 日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);

  4、 隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

  5、 對(duì)員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo),并做正確的評(píng)估;

  6、 對(duì)清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

  7、在工具和設(shè)備的使用中、對(duì)員工進(jìn)行正確且有效的'指導(dǎo);

  8、 正確面對(duì)投訴,并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

  9、倉(cāng)庫(kù)管理,編制用品采購(gòu)計(jì)劃及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證;

  10、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

  1、 全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制訂工作計(jì)劃并合理使用物資及人力資源。

  2、 參加總經(jīng)理主持的管理層會(huì)議,并負(fù)責(zé)本部門人員的聘用及工作考核。

  3、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的管理,組織培訓(xùn),按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范,向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域,確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 保持與前廳部的密切合作,隨時(shí)掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

  6、 配合維保部做好客房的`安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人人身財(cái)產(chǎn)安全。

  7、 負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機(jī)械設(shè)備的管理,與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,提高完好率。

  9、與采購(gòu)部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò),檢討有關(guān)各類用品之市場(chǎng)價(jià)格,比較及測(cè)試新產(chǎn)品。

  10、妥善處理客人的投訴,職權(quán)外的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  11、及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見(jiàn),協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  12、定期召開(kāi)部門會(huì)議,部署相關(guān)工作,及時(shí)了解下屬的工作和思想情況,增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力。

  13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

  14、編制匯總各種營(yíng)業(yè)月報(bào)表。

  15、完成上司指派的其它任務(wù),積極向上司提出合理化建議。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

  1.全面負(fù)責(zé)前廳及客房的管理工作。

  2.提高客房的.出租率,增加客房收入。

  3.督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。

  4.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

  5、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行;

  6、對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

  1、負(fù)責(zé)客房的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作,制定工作計(jì)劃;

  2、確?头课锪铣杀炯案黜(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制;

  3、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

  4、負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算,并確?头克璧慕(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);

  5、檢查客房的.設(shè)施和管理,抽查及提升客房運(yùn)作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

  6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

  1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo),制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法

  2.負(fù)責(zé)督促,指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)

  3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管

  4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房,迎送貴賓、長(zhǎng)住房賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,在賓客中樹(shù)產(chǎn)酒店的良好形象

  5.收集賓客的'各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水準(zhǔn),虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作

  6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門搞好工作溝通配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流

  7.負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域的安全防火工作,加強(qiáng)部門培訓(xùn),積極配合保安部保持所有消防通道通無(wú)阻,保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全

  8.監(jiān)督,檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設(shè)施的使用情況,協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

  9.主持部門日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用,培訓(xùn)及工作考評(píng)

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17

  1. 負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理,并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

  2. 負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負(fù)責(zé)對(duì)客用品布置規(guī)范的檢查。

  3. 負(fù)責(zé)對(duì)各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的`檢查。

  4. 負(fù)責(zé)對(duì)客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。

  5. 召集開(kāi)每天的客房例會(huì)。

  6. 負(fù)責(zé)處理客人的投訴,并及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)。

  7. 做好客人的意見(jiàn)采集、匯報(bào)及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18

  1、負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作,負(fù)責(zé)客房部正常運(yùn)作;

  2、制定并更新客房部的.經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程、檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況;

  3、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對(duì)布草和制服進(jìn)行階段性盤點(diǎn)及補(bǔ)充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

  4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進(jìn)度,開(kāi)展培訓(xùn)工作,提升服務(wù)質(zhì)量,保持服務(wù)特色;走訪住店客人,了解客人需求,接受并處理客人投訴,提供個(gè)性化服務(wù)。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19

  1、全面負(fù)責(zé)客房部工作;

  2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門的管理制度及工作程序并實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估,對(duì)下級(jí)管理人員及員工下達(dá)任務(wù),布置工作,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

  5、負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃;

  6、負(fù)責(zé)制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出;

  7、負(fù)責(zé)巡視和檢查本部門的`工作狀況,巡視客務(wù)部管理的整個(gè)范圍,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)情況;

  8、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制,及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn),及時(shí)采取措施,保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高;

  9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作;

  10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

  酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20

  1、建立客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),并組織培訓(xùn)實(shí)施;

  2、負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔;

  3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施客房保潔和相關(guān)服務(wù);

  4、設(shè)計(jì)卓越的產(chǎn)品體驗(yàn),為客人提供周到、溫馨的`服務(wù),創(chuàng)造客戶感動(dòng);

  5、管理客房物品及設(shè)施;

  6、做好和前廳的溝通和銜接,處理客房突發(fā)事件。

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