行政教務(wù)工作細則

　　一、前臺文員的重要性

　　前臺文員崗位在培訓(xùn)學(xué)校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學(xué)校的第一張臉，代表學(xué)校的整體形象，又是給予家長的第一印象，直接影響家長對學(xué)校的評價以及家長是否愿意為孩子報讀繳費。

　　二、前臺文員的基本素質(zhì)

　　1、親和力：不受個人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；

　　2、敏感性：對形跡可疑的人、競爭同行探子、教師思想動態(tài)以及學(xué)生、家長的消極情緒、言語能夠及時覺察、防范；

　　3、立場性：思想與學(xué)校利益保持高度統(tǒng)一，善識時務(wù)；

　　4、尺度性：說話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；

　　5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動力強，當(dāng)日事、當(dāng)日畢；

　　6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；

　　三、工作原則

　　職業(yè)風(fēng)格：大方、得體；微笑、親切；耐心、負(fù)責(zé)；激情、敬業(yè)

　　工作要求：認(rèn)真踏實、知行合一、提前謀劃、及時執(zhí)行、認(rèn)真落實

　　注意事項：再煩，不忘微笑；再苦，不忘堅持；再急，注意語氣

　　四、工作內(nèi)容及操作規(guī)范

　　1、每日7:00~21:00必須保持手機開機狀態(tài)，隨時負(fù)責(zé)接聽來電；

　　2、簡要咨詢介紹，做好基本信息登記，力邀上門考察、試聽測試；

　　來訪接待

　　1、熱情、禮貌接待及歡送來訪家長、學(xué)生，主動詢問，耐心解答，樂于傾聽，善于捕捉家長的關(guān)注點；

　　2、說話謹(jǐn)慎、自然，始終注意微笑和語氣，邊想邊說，切忌搶著說；

　　3、根據(jù)學(xué)生年級、基礎(chǔ)等因素，做好試聽、測試安排，促成最終報名；

　　4、熟知熟記各個項目課程的詳細介紹，當(dāng)期招生計劃及具體上課安排等信息，必須做到脫口而出，對答如流；

　　5、盡可能熟悉學(xué)生及家長詳細情況，以便更好與家長溝通，促成家長報名或續(xù)讀；

　　報名繳費

　　1、能夠順利安排班級的學(xué)生，配合財務(wù)人員做好收費協(xié)助工作，包含開具收據(jù)、發(fā)放教材及簽訂管理制度等；

　　2、經(jīng)財務(wù)出納授權(quán)臨時收費，必須于當(dāng)日下班前做好財務(wù)交接，嚴(yán)禁將所收錢幣帶回家；

　　3、未經(jīng)財務(wù)出納授權(quán)，嚴(yán)禁私自收費或接觸任何錢幣；

　　信息處理

　　1、每周對來電及來訪的家長及學(xué)生做好信息登記以及分類處理；

　　2、做好正式學(xué)員的花名冊造表及信息錄入，信息必須詳細完整、準(zhǔn)確無誤；

　　3、對于尚未報名的準(zhǔn)學(xué)員，必須做好編班登記，以便順利報讀；

　　4、對于未報名的意向?qū)W員，做好情況記錄及后期跟蹤，最終促成報名；

　　5、根據(jù)行政主管的布置，及時、準(zhǔn)確地對學(xué)校的其它信息分類處理；

　　實物管理

　　教材器材

　　1、接收教材或器材的到貨，必須對其數(shù)量及質(zhì)量逐一檢查，對于存在數(shù)量短缺或明顯質(zhì)量問題的教材、器材及時做好登記，并在收貨后一周內(nèi)上報行政主管；

　　2、必須做好教材或器材的入庫登記，裝箱裝袋及分類存放，以便隨時使用；

　　3、根據(jù)各校區(qū)實際需求，必須做好教材或器材的出庫登記，并于開課前2日內(nèi)分配至各校區(qū)；

　　4、每月底清點教材或器材庫存數(shù)量，查看破損情況，并認(rèn)真記錄，嚴(yán)禁賬實不符，教材或器材遺失；

　　辦公用品

　　1、結(jié)合教師反映及學(xué)校實際，制定并上報辦公用品購買計劃至行政主管審批；

　　2、根據(jù)上級主管安排，必須及時做好辦公用品的購買，并認(rèn)真檢查，確保無明顯質(zhì)量問題；

　　3、做好辦公用品入庫登記及分類存放，方便隨時使用；

　　4、根據(jù)行政主管的布置要求，做好辦公用品的分發(fā)及出庫使用登記，嚴(yán)禁賬實不符，用品遺失；

　　鑰匙管理

　　1、做好辦公柜子的分配、回收及鑰匙管理，根據(jù)需要配好備用鑰匙，鑰匙必須妥善保管；

　　2、做好教室的鑰匙管理，根據(jù)需要負(fù)責(zé)開、關(guān)教室門窗及電器設(shè)備；

　　日常教務(wù)

　　學(xué)生編班

　　1、提前給老生編班，原則上時間段不變，特殊情況適當(dāng)調(diào)整，但不能一味縱容家長，造成教師間矛盾；

　　2、根據(jù)開班計劃、現(xiàn)有班級缺額信息，結(jié)合學(xué)生測試結(jié)果以及空閑時段，對準(zhǔn)學(xué)員及意向?qū)W員進行編班，并及時與家長做好溝通、確認(rèn)；

　　3、開學(xué)前3日，提交學(xué)生編班總表至行政主管審核，批準(zhǔn)后發(fā)放班級分表至各任課教師，作為教師熟悉學(xué)生姓名及領(lǐng)取教材的依據(jù)；

　　4、制作正式版的學(xué)校課程表，經(jīng)行政主管審核無誤后，按照要求進行限量打印，并于開學(xué)前3日內(nèi)分發(fā)至各校區(qū)進行張貼；

　　教師排課

　　1、根據(jù)行政主管的課程分配，參考班級數(shù)、教師數(shù)、教室數(shù)以及課程數(shù)等變量進行排課，尤其注意考慮教室電源、設(shè)備、座位數(shù)等情況；

　　2、盡量遵循“同教師同課程，同一天同校區(qū)”上課的原則，特殊情況下教師可以跨課程、跨校區(qū)上課；

　　3、開學(xué)前3日，提交教師課程總表至行政主管，審核后發(fā)放教師分表至各任課教師；

　　公告通知

　　1、根據(jù)行政主管/教學(xué)總監(jiān)的布置，制作符合要求的公告材料，必須確保公告內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；

　　2、按照公告欄的布置思路，打印好公告材料，整潔、美觀、醒目地進行張貼展示；

　　3、根據(jù)工作要求，必須及時、準(zhǔn)確地做好對學(xué)生及家長的通知事宜，做到不漏人不漏項；

　　4、新生通知、個別通知、緊急通知以及家長會通知原則上采取電話的方式，通知時做到要點明確、思路清晰；特殊情況下可采取短信通知，但必須提前1-2天，并且確保短信內(nèi)容精練、準(zhǔn)確，不產(chǎn)生任何歧義，沒有錯別字；

　　5、對于暫時不能入讀上課的學(xué)生，必須致電家長，說明清楚情況；

　　6、根據(jù)上級布置，必須及時、準(zhǔn)確地傳達學(xué)校的各項通知事宜；

　　打印復(fù)印

　　1、根據(jù)行政主管的思路意圖，編輯相應(yīng)的文檔資料，制作符合工作需要的表格及圖表；

　　2、根據(jù)上級工作布置，按時按量地打印或復(fù)印相應(yīng)的表格及資料備用；

　　3、打印時節(jié)約使用紙張，堅持雙面打印或使用反面紙打印，嚴(yán)禁打印、復(fù)印私人材料或與工作無關(guān)的內(nèi)容；

　　4、對打印或復(fù)印的表格、試卷、資料等做好登記，分類存放，方便隨時調(diào)用；

　　5、必須做好打印或復(fù)印記錄，登記清楚時間、內(nèi)容、部門、數(shù)量、方式以及經(jīng)辦人等信息；

　　文檔管理

　　1、根據(jù)行政主管的布置，對教師、學(xué)生以及學(xué)校的電子及文本資料進行整理歸檔；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站維護，必須定期發(fā)布學(xué)校最新通知公告、手打、編輯優(yōu)秀稿件、文檔及圖片資料等；

　　3、根據(jù)上級主管的布置，按時發(fā)放及回收各種表格、問卷及資料等；

　　4、已經(jīng)圓滿結(jié)束課程的班級及時進行資料回收，未結(jié)束課程的班級，必須做好跟蹤、回收工作，直至全部有效收回；

　　5、整理當(dāng)期各種資料，必須分類歸檔、有序存放，做好相應(yīng)記錄；

　　組織籌備

　　1、根據(jù)行政主管的安排，準(zhǔn)備好單頁廣告、海報、展板等宣傳媒介，做好校內(nèi)外宣傳；

　　2、根據(jù)宣傳組織方案，做好人員分配，并提前通知到每位參與人員；

　　3、負(fù)責(zé)會議的通知與組織，做好會議記錄，并根據(jù)主管的布置，必須做好相應(yīng)工作的跟蹤落實；

　　4、根據(jù)各班級課程進度情況，必須于第12周做好家長會召開時間、教室安排等具體事宜，確保參會家長有序入場；

　　5、根據(jù)行政主管的布置，做好學(xué)校其它各項活動的組織籌備工作；

　　收集統(tǒng)計

　　1、收集各中小學(xué)校開學(xué)報到、放假拿成績及家長會召開的具體時間，統(tǒng)計后上報行政主管；

　　2、收集學(xué)生家長的實際需求及意見建議，及時統(tǒng)計后上報行政主管；

　　3、統(tǒng)計上周缺勤學(xué)生名單，必須認(rèn)真、如實謄寫到《補課銷號臺賬》；

　　4、每月底清點、統(tǒng)計各校區(qū)的教材存放情況及在讀學(xué)生人數(shù)，于下月3號前上報行政主管；

　　5、留心家長及學(xué)生的消極反應(yīng)，收集一切有用信息，及時反饋給任課教師，并協(xié)助任課教師做好相應(yīng)溝通；

　　6、做好教師考勤統(tǒng)計，每月6日前必須打印好上月《教師考勤表》，并如實填充完畢，交各教師簽字確認(rèn)后收回；

　　7、做好教師課時統(tǒng)計，每月6日前必須組織教師計算完上月課酬，《課酬核算表》及《考核工資表》核查無誤后送交至行政主管復(fù)審；

　　8、每期前3講必須對新開班繳費情況進行清查，整理欠費學(xué)生名單，并提醒、跟蹤繳費；

　　9、每期第5講前必須對《學(xué)生管理制度》簽訂情況統(tǒng)計清查、落實未簽學(xué)生名單，并跟蹤直至無人漏簽；

　　10、校區(qū)課程結(jié)束前1周內(nèi)統(tǒng)計未結(jié)束課程的班級、剩余課時、教師臨時上課安排等信息，匯總后提交至行政主管；

　　11、校區(qū)課程結(jié)束后1周內(nèi)必須核查教師各項教學(xué)資料的填寫、整理情況，并及時組織教師進行更正；

　　12、學(xué)期結(jié)束后2周及下期開學(xué)3周內(nèi)必須做好校區(qū)續(xù)讀率、報名繳費人數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報；

　　13、根據(jù)行政主管的布置，及時、準(zhǔn)確完成學(xué)校其他信息的統(tǒng)計匯總；

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