商務(wù)的禮儀【精】
商務(wù)的禮儀1
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話(huà)會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話(huà)會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話(huà)會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。
電話(huà)會(huì)議準(zhǔn)備禮儀
1、安靜的區(qū)域
在開(kāi)電話(huà)會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話(huà)會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話(huà)會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。
2、話(huà)機(jī)檢查
參加電話(huà)會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話(huà)進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話(huà)進(jìn)行電話(huà)會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線(xiàn)路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話(huà)請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類(lèi)的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會(huì)議基本規(guī)則
會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。
電話(huà)會(huì)議時(shí)的禮儀
1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議
在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的.時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀(guān)念。守時(shí)是一種專(zhuān)業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話(huà)會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話(huà)會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話(huà)。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話(huà)會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫?huà)會(huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶(hù)或客人參加電話(huà)會(huì)議時(shí)。
3、會(huì)議發(fā)言禮儀
所有參加會(huì)議的人員要把電話(huà)會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。
電話(huà)會(huì)議禮儀避免
1、避免噪音
在電話(huà)會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話(huà)會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀(guān)點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話(huà)講完你再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
商務(wù)的禮儀2
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
�。ㄒ唬⿲�(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ┲魅说杰�(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕螅瑧�(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的'城某地”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
�。薄�(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？”
�。�、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾�，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)的禮儀3
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)，下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有幫助!
1、聲音
無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話(huà)，以免妨礙他 人，引起他人的反感。說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可 以經(jīng)常閱讀書(shū)報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)， 善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。
2、姿態(tài)
(1)表情語(yǔ)
交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì) 方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不 同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左 右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。
(2)體態(tài)語(yǔ)
交談時(shí)，無(wú)論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒(méi)有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：
第一種，雙手分開(kāi)放。
第二種，雙手交叉放。
第三種，雙手相疊放。
無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸 桌面即可。同時(shí)，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過(guò)多過(guò)于頻繁，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。
3、交談中的話(huà)題
話(huà)題即交談的中心內(nèi)容。交談話(huà)題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩停瑫r(shí)選 擇一個(gè)好的話(huà)題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時(shí)，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑?huà)題，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話(huà)題。
(1)宜選擇的話(huà)題
在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話(huà)題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話(huà)題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門(mén)的話(huà)題，如國(guó)內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題等， 也可以選擇一些比較高雅的話(huà)題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門(mén)弄斧，不懂裝懂。
(2)不宜選擇的話(huà)題
個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉 及個(gè)人隱私的話(huà)題，不宜談?wù)摗?/p>
非議他人。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的話(huà)題。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非。尤其不要對(duì)他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn)，妄加評(píng)說(shuō)。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話(huà) 題。
令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽(tīng)對(duì)方物品出處、價(jià)錢(qián)等問(wèn)題。尤其要避免一些無(wú)聊、低級(jí)、庸俗的話(huà)題的出現(xiàn)。
4、交談中的聆聽(tīng)
在交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，這不僅 體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書(shū)良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽(tīng)的'禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個(gè)方面：
(1)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專(zhuān)注
聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)應(yīng)認(rèn)真專(zhuān)注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他 的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì) 方，并使自己的表情與說(shuō)話(huà)人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
(2)養(yǎng)成良好的聽(tīng)話(huà)習(xí)慣
應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話(huà)習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話(huà)講完，不要輕易打斷或插話(huà)。如果需要插話(huà)或打斷對(duì)方談話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢(xún)商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng) 允許我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。
商務(wù)的禮儀4
在商務(wù)交往中，人和人見(jiàn)了面就首先要介紹，介紹也有規(guī)矩，恰當(dāng)?shù)慕榻B會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開(kāi)展。
介紹的禮儀介紹有兩種：自我介紹和介紹他人。
自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一、先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了；第二、自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)?nèi)。第三、介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。第四、如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要先講全稱(chēng)，再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：第一、誰(shuí)當(dāng)介紹人？按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑?zhuān)業(yè)對(duì)口，我就是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
第一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。
第二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。
名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話(huà)梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。
名片的使用有幾個(gè)重要的禮儀。第一點(diǎn)，名片的外觀(guān)內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。有的同志很節(jié)約，電話(huà)號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫(xiě)上新的'號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方；二、名片上不提供私宅電話(huà)，涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話(huà)，提供的就只是辦公室的電話(huà)，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話(huà)都不提供；三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
第二點(diǎn)、索取名片的問(wèn)題。索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意：一、盡量不索取名片。名片交換有講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，主動(dòng)索取名片會(huì)出現(xiàn)地位落差的問(wèn)題；二、如果索要名片，不能采取直白的表達(dá)方式。比較恰當(dāng)?shù)慕粨Q名片的方法有以下三種：第一種是交易法，這是最常用的方法�！皩⒂≈叵扔柚保蚁胍访芩瓜壬�，我就把自己的名片先遞給他，并說(shuō)：“史密斯先生這是我的名片�！彼麩o(wú)論如何也要回贈(zèng)我一張。在商務(wù)交往中，由于地位的落差，一些地位高的、有身份的人在接到你的名片時(shí)，往往會(huì)說(shuō)聲謝謝之后就沒(méi)下文了，出現(xiàn)這種情況的話(huà)，不妨采用第二個(gè)辦法——激將法。你在交換名片時(shí)對(duì)他說(shuō)：“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這樣他不想給也得給，他不至于告訴你：“不換，我就是不換�！边�可以采用第三個(gè)方式——聯(lián)絡(luò)法。你說(shuō)：“史瑪爾小姐，認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”這就是聯(lián)絡(luò)法，暗示對(duì)方如何才能找到他？一般情況都會(huì)給名片，如果不給，說(shuō)明她有退路，她可能會(huì)說(shuō)：“我跟你聯(lián)系吧！”其深刻含義就是，我這輩子都不會(huì)跟你聯(lián)系的，這種情況就不再?gòu)?qiáng)求了。
第三點(diǎn)、接受別人名片的注意事項(xiàng)。接受名片要注意的第一點(diǎn)是要回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的同志沒(méi)有名片的，在正規(guī)的交往場(chǎng)合，即便沒(méi)有沒(méi)有名片也要采用委婉的表達(dá)：“不好意思名片用完了”，或者“很抱歉，今天沒(méi)有帶”；第二點(diǎn)是接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要�？疵膬�(nèi)容是對(duì)對(duì)方表示重視，同時(shí)可以了解對(duì)方的確切身份。不看的話(huà)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。有一天我到一個(gè)單位去講課，我給主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，也不知道他看了沒(méi)有，他向?qū)W生這樣介紹我：“我們非常高興請(qǐng)北大的高教授為我們講課�！蔽衣�(tīng)了，以為還真的有位高教授呢，后來(lái)才知道原來(lái)是在介紹我。所以，不仔細(xì)看名片內(nèi)容，容易把對(duì)方的名字和姓氏搞錯(cuò)，是怠慢對(duì)方的表現(xiàn)，這在社交中是大忌。
商務(wù)的禮儀5
（一）就座和離席
1，應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
2，席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
3，用餐后，須等男，女主人離席后，其他賓客方可離席。
4，坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5，在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。6，離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
（二）餐巾的使用
1，餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2，必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3，餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
4，切忌用餐巾擦拭餐具。
（三）餐桌上的一般禮儀
1，入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
2，用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3，用餐后，須等男，女主人離席后，其他賓客方可離席。
4，口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)。
5，自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。
6，必須小口進(jìn)食，不要大口的`塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7，取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
8，吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9，送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。
10，自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒。
11，好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12，切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13，避免在餐桌上咳嗽，打噴嚏，嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起"。
14，喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒，猜拳，吆喝。
15，如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
16，遇有意外，如不慎將酒，水，湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
17，如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。
18，如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
19，如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20，食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
商務(wù)的禮儀6
一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。
常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話(huà)圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的`兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。
中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。
和主人打過(guò)招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。因?yàn)楫?dāng)天對(duì)方要做的事很多，現(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。
有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問(wèn)她所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤。
商務(wù)的禮儀7
第一，合理選擇商務(wù)談判時(shí)間
商務(wù)談判時(shí)間不能由談判一方單獨(dú)做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對(duì)對(duì)方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進(jìn)行談判。
第二，合理選擇談判地點(diǎn)。
談判地點(diǎn)最好選擇在自己熟悉的地點(diǎn)，因?yàn)�，自己熟悉的環(huán)境有助于爭(zhēng)取談判的.主動(dòng)權(quán)。倘若不能爭(zhēng)取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的場(chǎng)所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場(chǎng)所，以便緩解緊張的談判氣氛，達(dá)到最佳談判效果。
第三，合理選擇談判人員。
商務(wù)談判隊(duì)伍一般來(lái)說(shuō)由主談判人、談判助理、談判專(zhuān)家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達(dá)一種信息，這種信息與談判的實(shí)質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判對(duì)象，相互影響與感染。
第四，合理收集談判資料信息。
談判人員要關(guān)注與談判相關(guān)的任何情況，并提前進(jìn)行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準(zhǔn)備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評(píng)估對(duì)方的實(shí)力; 調(diào)查和掌握對(duì)方的文化背景和社會(huì)風(fēng)俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動(dòng)權(quán)。
商務(wù)的禮儀8
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶(hù)得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。
商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的'一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級(jí)別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。
秘書(shū)商務(wù)的禮儀：
1.在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。
2.對(duì)新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。
4.商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
5.得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。
6.強(qiáng)化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20%的老客戶(hù))。
7.在商務(wù)招待中提高公司形象。
8.注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
商務(wù)的禮儀9
（一）小轎車(chē)。
１、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
�。�、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
�。�、如果主人夫婦搭載友人夫婦的.車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
�。�、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ６、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)�，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。
（二）吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。
�。�三）旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)的禮儀10
1、拜訪(fǎng)前應(yīng)事先和被訪(fǎng)對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2、到達(dá)被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。
3、拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
區(qū)—村級(jí)陣地建設(shè)規(guī)劃
近年來(lái)，各級(jí)基層黨組織采取多種形式和有效措施，大力加強(qiáng)村級(jí)陣地建設(shè)，使全區(qū)===個(gè)行政村中，有固定活動(dòng)用房，且功能設(shè)施齊全的村委會(huì)達(dá)到===個(gè)，為開(kāi)展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高廣大黨員、群眾思想政治素質(zhì)和科技文化素質(zhì)方面發(fā)揮了積極作用。但目前仍有===個(gè)村存在設(shè)施簡(jiǎn)陋、活動(dòng)用房不足、 閱讀全文 >>
*校20xx屆高中畢業(yè)班工作計(jì)劃
如何確定伯林式自由的界線(xiàn)
（在民主自由平等的背后——現(xiàn)代政治哲學(xué)解讀系列之13）伯林式自由意味著一個(gè)圓圈一個(gè)圓圈的界線(xiàn)，一個(gè)公民如果為了自己的利益越出圓圈，就會(huì)遭遇強(qiáng)大外在力量的打擊，這個(gè)力量被全社會(huì)奉行和接受，具有在全社會(huì)的控制力。而一個(gè)公民在圓圈之內(nèi)活動(dòng)則是安全的。我們說(shuō)，這些圓圈的劃定是為了促成博弈 閱讀全文 >>
關(guān)于重特大安全生產(chǎn)事故行政責(zé)任追究的規(guī)定
###市電信分公司關(guān)于重特大安全生產(chǎn)事故行政責(zé)任追究的規(guī)定第一條為了有效地防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，嚴(yán)肅追究重特大安全生產(chǎn)事故的行政責(zé)任，保障員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定：第二條按照國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，對(duì)電信企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人和有關(guān)部門(mén)正職負(fù)責(zé)人對(duì)下 閱讀全文 >>
歐洲國(guó)家——英國(guó)禮儀（社交禮儀）
儀態(tài)禮儀在英國(guó)，人們?cè)谘菡f(shuō)或別的場(chǎng)合伸出右手的食指和中指，手心向外，構(gòu)成V形手勢(shì)，表示勝利；在英國(guó)，如有人打噴嚏，旁人就會(huì)說(shuō)上旁保佑你，以示吉祥。相見(jiàn)禮儀在英國(guó)，當(dāng)嬰兒出生時(shí)，父母親朋一般依嬰兒的`特征，父親的職業(yè)為嬰兒取名，有的母親家庭顯赫，就用娘家的姓作為嬰兒的第二個(gè)名字。在英 閱讀全文 >>
商務(wù)的禮儀11
吃菜中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。
以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。
中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐時(shí)要注意文明禮貌。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒(méi)準(zhǔn)人家會(huì)反感：說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么?依此類(lèi)推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。
不要挑食，不要只盯住自己喜歡的'萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。
用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤(pán)里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)咕嚕咕嚕，吃菜時(shí)嘴里叭叭作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。
不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。
附：酒桌上如何安排座次
總的來(lái)講，座次是尚左尊東、面朝大門(mén)為尊。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽(tīng)從東道主安排入座。一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席的話(huà)，你應(yīng)該將老板引至主座，請(qǐng)客戶(hù)最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。
商務(wù)的禮儀12
引客入座
作為宴請(qǐng)者，在開(kāi)宴前，應(yīng)該準(zhǔn)備妥當(dāng)，衣冠整潔，精心打扮，當(dāng)客人相繼到來(lái)后，應(yīng)面帶微笑，站立于門(mén)前迎接客人。對(duì)客人態(tài)度應(yīng)該熱誠(chéng)懇切，一視同仁，對(duì)所有的客人表示熱烈歡迎，不能冷落任何一位客人。如果客人相互間有初次見(jiàn)面的，主人需要逐一介紹，使彼此有所了解，以增進(jìn)宴會(huì)的友好氣氛。然后按預(yù)先排好的座位，依次引客入座。如果客人有坐錯(cuò)座位的，一般應(yīng)“將錯(cuò)就錯(cuò)”，或很巧妙地加以換座，務(wù)以不挫傷客人的自尊心為宜。
按時(shí)開(kāi)席
客人落座后，應(yīng)按時(shí)開(kāi)席。不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。如系主要客人或是主賓，到開(kāi)席時(shí)尚未到達(dá)，應(yīng)盡快弄清原因，根據(jù)情況采取應(yīng)急措施，并向其他客人表示歉意。一般來(lái)說(shuō)，宴會(huì)延遲的時(shí)間不該超過(guò)15分鐘，萬(wàn)不得已時(shí)，最多也不能超過(guò)30分鐘。等待過(guò)久，其他客人會(huì)不耐煩，同時(shí)也會(huì)沖淡宴會(huì)氣氛。
致辭祝酒
在宴席中，主人應(yīng)是第一個(gè)敬酒的人。敬酒是敬勻全席，而不應(yīng)計(jì)較對(duì)方的身份。桌次多時(shí)，應(yīng)按桌敬酒，不能顧此失彼，冷落一方。祝酒時(shí)，應(yīng)由主人和主賓先碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，以示敬意。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，但不一定碰杯。切忌交叉碰杯。當(dāng)前流行的致辭祝酒禮儀是：主人在第一道菜上來(lái)后，即舉杯邀請(qǐng)所有客人同飲，并致以簡(jiǎn)短的祝酒辭。在祝酒辭中，應(yīng)該首先感謝各位客人的光臨，并說(shuō)明此次宴請(qǐng)的原因，最后請(qǐng)大家同飲。受傳統(tǒng)“酒過(guò)三巡，菜過(guò)五味”說(shuō)法的影響，一般由主人領(lǐng)三杯酒，然后由第二主人領(lǐng)酒或主人與各位客人及客人與客人之間相互敬酒。敬酒要適可而止，意思到了就行。對(duì)于確實(shí)不會(huì)飲酒的'人，是不宜勸其飲酒的。
祝酒獻(xiàn)歌
當(dāng)前，不少餐廳設(shè)有“卡拉OK”設(shè)備或“KTV”包間。為了活躍氣氛，以祝酒興，可根據(jù)客人的興趣和宴會(huì)的性質(zhì)安排專(zhuān)人獻(xiàn)歌，或由主人先唱，然后邀請(qǐng)客人獻(xiàn)歌。選唱的曲目，應(yīng)該與宴會(huì)的性質(zhì)和內(nèi)容相吻合。唱歌時(shí)應(yīng)輪流獻(xiàn)歌，不要一人唱得太多，同時(shí)音量不宜過(guò)響，以免過(guò)于喧鬧，影響賓客休息。
介紹菜肴
在餐廳宴會(huì)，每當(dāng)上菜時(shí)，服務(wù)員一般都應(yīng)主動(dòng)報(bào)一下菜名。此時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)舉筷邀請(qǐng)大家共同品嘗。對(duì)于一些特色菜(主菜)，則應(yīng)介紹這道菜在色、香、味方面的特色，并請(qǐng)客人品嘗鑒定。如是一些湯菜或需分食的菜，則主人可站起來(lái)為客人分菜，或請(qǐng)服務(wù)小姐代為服務(wù)，分菜時(shí)必須注意分得均勻，以免有厚此薄彼、不一視同仁之嫌。
親切交談
宴會(huì)進(jìn)行過(guò)程中，主客雙方應(yīng)就彼此都感興趣的話(huà)題親切交談。交談的范圍不妨廣一些，主要應(yīng)從增進(jìn)友誼，加深了解方面考慮。談話(huà)不要涉及一些彼此都避諱的話(huà)題。同時(shí)，對(duì)于有一定目的的宴會(huì)，也應(yīng)該“只敘友情，不談工作”，切不可把餐桌當(dāng)做辦公室，以免陷入僵局，使雙方都不愉快。交談時(shí)，主人要能控制局面，不斷提出大家共同關(guān)心的話(huà)題，注意引發(fā)每個(gè)人的談話(huà)興趣，不要只和熟悉的人交談，要讓每個(gè)人都有談話(huà)的機(jī)會(huì)，要讓大家保持精神飽滿(mǎn)，情趣盎然，使宴請(qǐng)的熱烈氣氛貫穿始終。
商務(wù)宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)
第一，請(qǐng)客人先選菜，如果客人謙讓點(diǎn)菜權(quán)，主人也不必過(guò)于勉強(qiáng)。
第二，點(diǎn)菜過(guò)程要快，不要點(diǎn)了很久都沒(méi)有定，重點(diǎn)菜和口味菜詢(xún)問(wèn)一下客人是否喜歡，尤其注意不要適合自己口味點(diǎn)太辣或者太油膩的菜。
第三，點(diǎn)菜要先評(píng)估預(yù)算，一般主菜要比客人多一個(gè)到兩個(gè)，配一個(gè)冷盤(pán)和一道湯就足夠了，特別油膩的菜，一般點(diǎn)一個(gè)就可以，例如椒鹽排骨、豬膀、扣肉、東坡肉一類(lèi)，如果超過(guò)4道主菜可以考慮有魚(yú)、有雞或鴨等肉類(lèi)，最后一定要有一道口味清淡的菜，例如青菜。
第四，點(diǎn)菜要上檔次，只需點(diǎn)一到兩個(gè)有特色、上檔次的菜，不需要每個(gè)菜都很貴。
第五，點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類(lèi)型的菜，如果是肉類(lèi)，種類(lèi)和做法最好有區(qū)分;要注意客人是否有忌口——是否吃辣、是否回民、是否有孕、是否服藥、是否海鮮過(guò)敏等等;如有老人、小孩注意點(diǎn)幾個(gè)對(duì)牙要求不高的菜。
第六，點(diǎn)完菜要詢(xún)問(wèn)客人用什么酒水，如果不想喝酒，可以考慮來(lái)點(diǎn)啤酒或者紅酒，如果完全不能喝酒，可以用要開(kāi)車(chē)，或者有工作安排不便飲酒來(lái)解釋。
第七，點(diǎn)酒注意事項(xiàng)：1、白酒的價(jià)格最好單瓶不要超過(guò)這頓飯預(yù)算的1/3—1/2;2、喝紅酒注意和菜的搭配，記住“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的原則就好了。也就是如果是海鮮，盡量喝干白，中餐如油膩的食物，最好是干紅。
第八，如果是第一次去的餐館，可以請(qǐng)服務(wù)員推薦幾道特色菜，然后選擇一些家常菜，估計(jì)味道差也不會(huì)差到哪里去。
第九，最后點(diǎn)主食，注意南北差異，北方只有面食叫主食，南方只要能填肚子基本不限，稀粥、米飯、面條、饅頭、包子都可以，也是關(guān)鍵要有特色。
第十，如果吃飯時(shí)間緊張，一定不要點(diǎn)要費(fèi)時(shí)間做的菜(往往是貴重主菜)，不清楚的情況下可以找服務(wù)員確認(rèn)。
商務(wù)的禮儀13
常見(jiàn)的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
宴會(huì)。這是公關(guān)活動(dòng)中較為常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式，有午宴和晚宴之分，以晚宴最為隆重和正規(guī)。宴會(huì)是正餐，由服務(wù)人員順次上菜。
冷餐會(huì)。這是一種較為靈活，不備正餐的宴請(qǐng)形式，公關(guān)活動(dòng)中也時(shí)�？梢�(jiàn)。冷餐會(huì)的特點(diǎn)是不排席次，席間可自由活動(dòng)，賓客自由取食進(jìn)餐。
酒會(huì)。亦稱(chēng)雞尾酒會(huì)。這種宴請(qǐng)形式的最大特點(diǎn)是活動(dòng)范圍大，不設(shè)座椅，主客都可隨意走動(dòng)，適宜公關(guān)雙方自由地交談，氣氛顯得比較活潑，而且賓客可以在整個(gè)活動(dòng)中的任何時(shí)候到達(dá)或退席，不受拘束。
工作進(jìn)餐。顧名思義，這是一種以談?wù)摴ぷ鳛槟康牡难缯?qǐng)形式，邊吃邊談問(wèn)題。一般是在日程安排不開(kāi)的時(shí)候，才采用這種方式。它是一種非正式的宴請(qǐng)形式，與餐人員一般都是與某-特定的公關(guān)活動(dòng)有直接關(guān)系的公關(guān)人員和公眾。工作進(jìn)餐按用餐時(shí)間可分為工作早餐、工作午餐和工作晚餐。
正因?yàn)檠缯?qǐng)是公關(guān)活動(dòng)的一種手段，因此宴請(qǐng)活動(dòng)的整個(gè)組織安排(包括宴請(qǐng)的規(guī)格、方式、標(biāo)準(zhǔn)、范圍等)應(yīng)該始終貫穿公關(guān)活動(dòng)的宗旨，又合乎禮儀的規(guī)范)。前者是宴請(qǐng)的目的和實(shí)質(zhì)，后者是實(shí)施目的的形式保證。
宴請(qǐng)的規(guī)格應(yīng)視宴請(qǐng)的目的和參加人員的身份來(lái)確定，規(guī)格過(guò)低顯得失禮，規(guī)格過(guò)高亦無(wú)必要。宴請(qǐng)的方式則主要以公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)和內(nèi)容來(lái)確定，以禮節(jié)性為主題的公關(guān)活動(dòng)采用宴會(huì)形式比較合適，而慶祝性、紀(jì)念性主題的公關(guān)活動(dòng)采用冷餐會(huì)、酒會(huì)的形式更有氣氛，以談?wù)撃稠?xiàng)特定工作為主題的公關(guān)活動(dòng)則采用工作進(jìn)餐的形式最為恰當(dāng)。當(dāng)然，這沒(méi)有絕對(duì)的限制與界定，應(yīng)該因人因事而異。
宴請(qǐng)的范圍確定較為復(fù)雜，一般以“少”、“適”為原則，對(duì)公關(guān)效果有直接影響的方方面面自然不可缺少。但沒(méi)有原則的泛泛而請(qǐng)，只會(huì)失去宴請(qǐng)的意義。特別是不考慮涉及公關(guān)活動(dòng)多邊之間的關(guān)系而盲目邀集于同一次宴請(qǐng)的做法，很可能會(huì)使宴請(qǐng)的本身成為公關(guān)活動(dòng)最終失敗的導(dǎo)火線(xiàn)。若有必要，除工作進(jìn)餐形式外，還可邀請(qǐng)賓客的配偶出席宴請(qǐng)，不過(guò)應(yīng)該首先明確配偶的出席僅僅是出于禮儀的需要還是對(duì)這次公關(guān)活動(dòng)可能發(fā)生影響，弄清這一點(diǎn)至關(guān)重要。宴請(qǐng)的'范圍大致確定后，出席人數(shù)保持偶數(shù)的意
識(shí)同樣重要。因?yàn)榫湍骋蛔蓝裕@樣做可以使每一個(gè)人都至少有一個(gè)談話(huà)對(duì)象，而這又正是從禮儀的角度出發(fā)所必須考慮周到的。
宴請(qǐng)日期和時(shí)間的確定應(yīng)該照顧到出席宴請(qǐng)活動(dòng)的主要公眾和大部分公眾的習(xí)俗。一般不要選擇對(duì)方有重大節(jié)日、假日，有重要活動(dòng)的日子，更要注意避免對(duì)方有禁忌的日子。就西方人來(lái)講，宴請(qǐng)活動(dòng)安排在圣誕之夜是不會(huì)受到歡迎的，而對(duì)于日本人，宴請(qǐng)日期逢“4”逢“9”則會(huì)令他們大皺眉頭。因?yàn)樵谌照Z(yǔ)中，“4”字發(fā)音同“死”，“9”字發(fā)音同“苦”。尤其是世界上最大多數(shù)國(guó)家和教徒把“13”特別是“13日星期五”稱(chēng)為黑色之日，應(yīng)該特別注意避開(kāi)。
一旦宴請(qǐng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本就緒，別忘了發(fā)邀請(qǐng)也是一項(xiàng)重要的任務(wù)。請(qǐng)柬便是一種既禮貌，又普及，還可提醒備忘的邀請(qǐng)方式，但工作進(jìn)餐一般不發(fā)請(qǐng)柬。正式宴請(qǐng)的請(qǐng)柬通常需在一周至兩周前發(fā)出，以便被邀請(qǐng)者及早安排。當(dāng)然，公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)決定了有時(shí)不允許有那么多的充裕時(shí)間，但也必須以盡早為原則。
有時(shí)為了周到起見(jiàn)，在宴請(qǐng)活動(dòng)的前夕，不妨再用電話(huà)聯(lián)系，對(duì)被邀請(qǐng)者是否收到請(qǐng)柬和是否能夠出席宴請(qǐng)予以確認(rèn)。
商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀要點(diǎn)
座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座;來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。
體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓;口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)也不要敬酒;宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話(huà)題。
布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。
敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。
散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。
商務(wù)的禮儀14
商務(wù)會(huì)議概述
會(huì)議，又稱(chēng)集會(huì)或聚會(huì)。在現(xiàn)代社會(huì)里，它是人們從事各類(lèi)有組織的活動(dòng)的一種重要方式。在一般情況下，會(huì)議是指有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地使人們聚集在一起，對(duì)某些議題進(jìn)行商議或討論的集會(huì)。
在商界之中，由于會(huì)議發(fā)揮著不同的作用，因此便有著多種類(lèi)型的劃分。依照會(huì)議的具體性質(zhì)來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，商界的會(huì)議大致可以分為如下四種類(lèi)型：
第一，業(yè)務(wù)型會(huì)議。
第二，行政型會(huì)議。
第三，社交型會(huì)議。
第四，群體型會(huì)議。
一般而論，以上四種類(lèi)型常見(jiàn)于商界的會(huì)議，除群體型會(huì)議之外，均與商界各單位的經(jīng)營(yíng)、管理直接相關(guān)，因此世人稱(chēng)之為商務(wù)會(huì)議。在商務(wù)交往中，商務(wù)會(huì)議通常發(fā)揮著極其重要的作用。
在許多情況下，商務(wù)人員往往需要親自辦會(huì)。所謂辦會(huì)，指的是從事會(huì)務(wù)工作，即負(fù)責(zé)從會(huì)議的籌備直至其結(jié)束、善后的一系列具體事項(xiàng)。
商務(wù)人員在負(fù)責(zé)辦會(huì)時(shí)，必須注意兩點(diǎn)：一是辦會(huì)要認(rèn)真。奉命辦會(huì)，就要全力投人，審慎對(duì)待，精心安排，務(wù)必開(kāi)好會(huì)議，并為此而處處一絲不茍；二是辦會(huì)要?jiǎng)?wù)實(shí)。召開(kāi)會(huì)議，重在解決實(shí)際問(wèn)題，在這一前提下，要爭(zhēng)取少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)，嚴(yán)格控制會(huì)議的數(shù)量與規(guī)模，徹底改善會(huì)風(fēng)。
常見(jiàn)的座次安排
1、自由擇座
即不排定具體座次，而由與會(huì)者自由選擇座位就坐。
2、面門(mén)設(shè)座
一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為主席之座，其他與會(huì)者可在其兩側(cè)自作而右依次就坐。
3、依景而建
所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置不必面對(duì)會(huì)議室的正門(mén)，而是背倚會(huì)議室內(nèi)主要景致所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等，其他與會(huì)者的排座則略同于前者。
參加者禮儀規(guī)范
參加者禮儀規(guī)范
1.主持人的禮儀
商務(wù)會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要的影響。
�。�1）主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
（2）走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較快。
（3）入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
（4）主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
2.會(huì)議發(fā)言人的禮儀
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常拾頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意。應(yīng)注意，發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
3.會(huì)議參加者禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)人場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
常見(jiàn)的商務(wù)會(huì)議禮儀
一、展覽會(huì)禮儀
展覽會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)為展覽，或稱(chēng)之為展示、展示會(huì)。對(duì)商界而言，主要是指有關(guān)單位和行業(yè)組織，甚至是政府所組織的推廣介紹商業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)、促進(jìn)商品宣傳和流通的商業(yè)性聚會(huì)。
展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。舉辦展覽會(huì)要注意以下禮儀：
(1)在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，最佳的選擇是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。參展單位若安排專(zhuān)人迎接賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的大紅色緞帶。全體工作人員除禮儀小姐外，都應(yīng)佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名和有本人彩照的胸卡。
(2)要努力維護(hù)整體形象。工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。站立迎客，不遲到、早退，不無(wú)故脫崗、東游西逛，時(shí)時(shí)注意禮貌待人。
(3)當(dāng)觀(guān)眾走近自己的展位時(shí)，工作人員應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，面帶微笑，伸出左手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方“請(qǐng)您參觀(guān)”。
(4)當(dāng)觀(guān)眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀(guān)時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢(xún)；對(duì)于觀(guān)眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真做出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。
(5)當(dāng)觀(guān)眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)!”。
(6)在任何情況下，工作人員均不得對(duì)觀(guān)眾惡語(yǔ)相加或譏諷嘲弄。對(duì)于個(gè)別不守展覽會(huì)規(guī)則而亂摸亂動(dòng)、亂拿展品的觀(guān)眾，仍需以禮相勸，必要時(shí)可請(qǐng)保安人員協(xié)助，但不允許對(duì)觀(guān)眾擅自動(dòng)粗，進(jìn)行打罵、扣留或者非法捜身。
二、展銷(xiāo)會(huì)禮儀
展銷(xiāo)會(huì)是邊展覽、邊銷(xiāo)售的`一種商業(yè)活動(dòng)形式，它兼有展覽和銷(xiāo)售兩種功能，用于集中宣傳某類(lèi)產(chǎn)品或突出宣傳企業(yè)的各種產(chǎn)品。舉辦展銷(xiāo)會(huì)要注意以下禮儀：
首先，展銷(xiāo)會(huì)的環(huán)境布置要隆重、典雅，體現(xiàn)出一種文化氛圍。展區(qū)布置得要具有鮮明的特色和富有感染力，展銷(xiāo)產(chǎn)品的擺放要講究藝術(shù)性和技巧性，既要突出產(chǎn)品特點(diǎn)，又要方便顧客購(gòu)買(mǎi)。
其次，展銷(xiāo)會(huì)的營(yíng)業(yè)員和工作人員要給來(lái)賓留下良好的印象，服飾要整潔劃一，儀容要修整，佩戴有關(guān)標(biāo)志，面帶微笑迎送每一位來(lái)賓。在展銷(xiāo)廳的各個(gè)商品展區(qū)，都要有禮儀小姐或禮儀先生，為顧客提供禮貌的服務(wù)，主動(dòng)為顧客介紹商品，并耐心回答顧客的咨詢(xún)。
最后，展銷(xiāo)會(huì)的目的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)聯(lián)系，擴(kuò)大宣傳，增加營(yíng)業(yè)額，因而對(duì)所有客戶(hù)，無(wú)論是新客戶(hù)或老客戶(hù)，大客戶(hù)或小客戶(hù)，都要給予同樣的禮遇。
在有許多競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品參展時(shí)切不可為推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品而貶低別人的產(chǎn)品，這是失禮的行為，可以著重介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不可以進(jìn)行比較性介紹。
三、洽談會(huì)禮儀
洽談會(huì)也是重要的商務(wù)活動(dòng)。一個(gè)成功的洽談會(huì)，是既要講謀略，更要講禮儀的。
1.洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備
洽談會(huì)是單位和單位之間的交往，所以應(yīng)該表現(xiàn)的是敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。在儀表上，要有嚴(yán)格的要求。如男士不準(zhǔn)蓬頭垢面，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，化淡妝。摩登或超前的發(fā)型、染彩色頭發(fā)、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品，都不可以。在服飾上，應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。
2.洽談會(huì)的座次禮儀
在洽談會(huì)上，不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境，預(yù)備好相關(guān)的用品，而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強(qiáng)的座次問(wèn)題。
在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)依照職位的高低先近后遠(yuǎn)、先右后左地分別在主談人員的兩側(cè)就座。如果有翻譯，可以安排就座在主談人員的右邊。
舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話(huà)，應(yīng)面對(duì)正門(mén)的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話(huà)，以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方。
舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般要以圓桌為洽談桌舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時(shí)，仍然講究各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)人場(chǎng)，同時(shí)就座。最起碼主方人員不要在客方人員之前就座。
商務(wù)的禮儀15
電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。
接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話(huà)禮儀
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的.。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號(hào)碼。
接、打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)
1、您好！這里是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？……請(qǐng)講。
3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6、“秘書(shū)工作”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎？）
7、對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“秘書(shū)工作”部（室）咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是……。（“秘書(shū)工作”同志不是這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，他（她）的電話(huà)號(hào)碼是……）
8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室），……沒(méi)關(guān)系。
9、再見(jiàn)！（與以下各項(xiàng)通用）
10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是“秘書(shū)工作”單位嗎？
11、我是“秘書(shū)工作”公司“秘書(shū)工作”部（室）“秘書(shū)工作”，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您？
12、請(qǐng)幫我找“秘書(shū)工作”同志。
13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話(huà)了。
14、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎？
看你的更誰(shuí)打電話(huà)，打電話(huà)又電話(huà)禮儀，若是和客戶(hù)，那在交談完成掛斷電話(huà)必須是你客服先掛斷電話(huà)，不能你先掛斷電話(huà)。其實(shí)電話(huà)禮儀也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話(huà)語(yǔ)：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機(jī)會(huì)！等等，很多的。
【商務(wù)的禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)中餐禮儀-商務(wù)禮儀01-06
商務(wù)飲酒禮儀-商務(wù)禮儀12-26
商務(wù)禮儀宴會(huì)禮儀-商務(wù)禮儀12-31
商務(wù)中的電話(huà)禮儀及通話(huà)禮儀-商務(wù)禮儀12-29