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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-01-04 14:59:36 崗位職責(zé) 我要投稿

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

  在現(xiàn)在社會(huì),崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編收集整理的大堂經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

  1、能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動(dòng);

  2、要負(fù)責(zé)處理賓客的.問題和投訴,要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

  3、檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺(tái)處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;

  4、對(duì)當(dāng)班期間的相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

  第一,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀(jì)念幣,紀(jì)念鈔或者其他的活動(dòng)日期,人流量較大,大堂經(jīng)理需要及時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場(chǎng)客戶中出現(xiàn)一些爭(zhēng)執(zhí)矛盾,大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表,直面客戶的第一人,往往也是首當(dāng)其沖,需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力。

  第二,指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中,比如存取款業(yè)務(wù),經(jīng)常會(huì)遇到年齡大,或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費(fèi)時(shí)間不能正確填制單據(jù),導(dǎo)致浪費(fèi)辦理業(yè)務(wù)的`時(shí)間。此時(shí),大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷,做出主動(dòng)、及時(shí)、有效的幫助,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

  第三,幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有對(duì)公業(yè)務(wù)與對(duì)私業(yè)務(wù),對(duì)公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,辦理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。但是很多客戶由于種、種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù),比如基本存款賬戶開戶,遺忘法人身份證,營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情況,在排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)后終于可以辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻由于手續(xù)不全而不能辦理,浪費(fèi)客戶的時(shí)間同時(shí)也降低銀行工作的效率,此時(shí),作為銀行的客戶經(jīng)理,可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動(dòng)幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全,幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗(yàn)。

  第四,做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會(huì)推出很多理財(cái)產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,作為大堂經(jīng)理,為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶,根據(jù)不同的需求進(jìn)行產(chǎn)品的介紹,或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接相關(guān)的工作,在滿足客戶需要的同時(shí),可以提升本網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn),為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、嚴(yán)格管理公司的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的.完好率;

  3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施;

  4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況;

  5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求,逐一布置落實(shí),并順利有效地實(shí)施;

  6、妥善處理客人投訴,搞好對(duì)客關(guān)系;

  7、檢查公司營(yíng)業(yè)區(qū)域,督導(dǎo)員工做好每日營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備;

  8、做好一層經(jīng)營(yíng)區(qū)域安全和防火工作安排。

  任職要求:

  1、形象氣質(zhì)佳,陽光有親和力,身高165cm以上,年齡35歲以下

  2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

  3、大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)

  4、能培訓(xùn),管理理念先進(jìn),能夠承受較大工作壓力

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

  工作職責(zé):

  1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

  2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修;

  3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

  4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序,確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。

  崗位要求:

  1、年齡20-28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;

  2、有銀行、前臺(tái)、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、形象良好,熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí);

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,具有較強(qiáng)的.語言表達(dá)能力;

  5、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

  1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

  2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

  4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動(dòng)向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物的.簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

  6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

  7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

  8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

  9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

  10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

  11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

  12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

  大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)廳堂管理,禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;

  2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù);

  3、協(xié)助處理柜面投訴事件;

  4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);

  2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

  崗位要求:掛牌上崗/流動(dòng)服務(wù)/解答指導(dǎo)/處理糾紛/不宜空崗

  崗位職責(zé):

  ①協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

  ②微笑迎送客戶,并識(shí)別、分流、引導(dǎo)客戶至服務(wù)專屬區(qū)

 �、凼煜ゃy行業(yè)務(wù),推介本行銷售產(chǎn)品,提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。

  ④根據(jù)客戶需求,積極介紹并引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。

 �、菥S護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序,運(yùn)用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭(zhēng)議,處理并報(bào)告突發(fā)事件。

  ⑥管理大堂服務(wù)資源和環(huán)境,及時(shí)整理、更新宣傳資料,保證硬、軟件、機(jī)具設(shè)備 等資源的.正常運(yùn)行,并確保產(chǎn)品信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

  ⑦收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。

  大堂經(jīng)理的服務(wù)要求:

 �、偈紫纫休^強(qiáng)的服務(wù)意識(shí):耐心熱情/克制自己/咨詢回應(yīng)/便民措施/業(yè)務(wù)介紹/對(duì)待投訴/顧客口碑

 �、诜⻊�(wù)要求有以下幾點(diǎn):

  態(tài)度親和友善/認(rèn)真傾聽客戶的發(fā)言/尊重客戶的隱私/盡量滿足客戶的要求/保質(zhì)保量完成對(duì)客戶承諾的工作/首問負(fù)責(zé)制/主動(dòng)識(shí)別并引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)

 �、廴瓌t:以客為尊/感同身受/主權(quán)在客

 �、芩牟襟E:熱誠(chéng)迎賓/探求客意/達(dá)成所托/臨別問候

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8

  職位描述

  該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護(hù)等工作;

  2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;

  3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

  4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

  5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

  任職要求:

  1、年齡18-30歲;

  2、金融、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險(xiǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬;

  3、形象佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有一定的.書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的溝通能力;

  4、執(zhí)行力強(qiáng),無不良嗜好,無任何違法犯罪記;

  應(yīng)聘要求:個(gè)人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份;中國(guó)人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡(jiǎn)歷一起投遞到規(guī)定信箱;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9

  1、認(rèn)真貫徹公司意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù);

  2、始終保持和提高餐廳的優(yōu)良服務(wù)水準(zhǔn)。監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)的日常工作。

  3、協(xié)助人力資源部制定和執(zhí)行人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)餐廳工作分配和勞力安排。

  4、制定本部門各類人員的操作程序和服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施。

  5、經(jīng)常檢查餐廳清潔衛(wèi)生,員工個(gè)人衛(wèi)生,確保客人的飲食安全。

  6、直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見協(xié)助。

  7、與客人保持良好關(guān)系,協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣,征詢及反映客人的意見和要求,以便改善服務(wù)質(zhì)量。

  8、親自過問重要客人的安排和接待。負(fù)責(zé)大型進(jìn)餐和重要宴會(huì)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、布置及組織、服務(wù)工作。

  9、協(xié)助餐廳與廚房的餐飲服務(wù)和生產(chǎn)活動(dòng)。

  10、協(xié)助廚師長(zhǎng)計(jì)劃改進(jìn)菜單,幫助廚房提高菜肴質(zhì)量。

  11、妥善處理客人投訴,負(fù)責(zé)餐廳的`共關(guān)工作。

  12、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備和器具的管理,檢查設(shè)備和器具的保養(yǎng)、維修狀況。

  13、審理有關(guān)行政文件,簽署領(lǐng)貨單及申請(qǐng)計(jì)劃。

  14、審閱部門工作日志,督導(dǎo)餐廳主管、領(lǐng)班工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10

  工作職責(zé):

  1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

  2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

  3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

  4、此崗位為外包崗位。

  任職要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

  2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠(chéng)信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

  3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的'禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11

  1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12

  通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目,能用2種以上外語提供服務(wù),善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。

  1、值臺(tái)服務(wù)

  大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的`位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對(duì)客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

  2、貴客接待

  每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

  3、客人投訴處理。

  對(duì)前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場(chǎng)上,認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點(diǎn)前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

  4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

  5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào),客人滿意程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)13

  職業(yè)概述

  隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。

  工作內(nèi)容:

  協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

  收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的'關(guān)系;

  迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)14

  (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的.客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  (四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

  (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)15

  大堂經(jīng)理職位要求

  1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。

  2.熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語口語流利。

  3.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任。

  4.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的'責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。

  大堂經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

  1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

  2,妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

  3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

  5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。

  大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。

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