售后客服文員崗位的具體職責(合集15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的售后客服文員崗位的具體職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服文員崗位的具體職責1

　　負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表;

　　負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級;

　　統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協(xié)助業(yè)務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系;

　　統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級;

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

　　上級交代的.其他工作。

售后客服文員崗位的具體職責2

　　1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

　　2. 結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決

　　4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協(xié)作，解決售后問題

　　5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服文員崗位的具體職責3

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;

　　6. 催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的.顧客進行催付款。

售后客服文員崗位的具體職責4

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服文員崗位的.具體職責5

　　1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案;

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的.續(xù)費和轉介紹;

　　5、負責配合組織學員活動;

　　6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。

售后客服文員崗位的具體職責6

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協(xié)調工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的.上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

售后客服文員崗位的具體職責7

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

售后客服文員崗位的具體職責8

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的`其他工作。

售后客服文員崗位的具體職責9

　　1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;

　　3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4. 端正服務態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

　　5. 回復商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

售后客服文員崗位的.具體職責10

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關人員;

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

　　4、完成公司安排的.其他工作任務。

售后客服文員崗位的具體職責11

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關業(yè)務，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的`困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。

售后客服文員崗位的具體職責12

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的`受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

售后客服文員崗位的具體職責13

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的.溝通。

　　4. 如有管易ERP 經驗者優(yōu)先考慮。

售后客服文員崗位的具體職責14

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的.評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服文員崗位的具體職責15

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

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