物業(yè)客服員崗位職責(zé)（通用25篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇1

　　●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的'投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的'各類消費(fèi)咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

　　5、及時(shí)把客戶的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

　　8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇5

　　1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的.投訴及意見反饋工作；

　　3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理；

　　5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)；

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的`基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇7

　　1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)；

　　2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的.處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作；

　　4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過程逐級(jí)上報(bào)；

　　5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇8

　　職務(wù)名稱:客服員

　　報(bào)告上級(jí):客服主管

　　職責(zé)范圍:

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

　　2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

　　3、按服務(wù)規(guī)范接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來往客人,回答客人提出的.詢問,同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。

　　5、接聽電話及時(shí),鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道對(duì)不起后再接聽電話;正在接聽電話時(shí),賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。

　　6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的'起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇10

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫�'組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇11

　　崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

　　1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責(zé)

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。

　　（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。

　　（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　　（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　�。�1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

　　（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

　�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。

　　（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。

　　5、文員崗位職責(zé)

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。

　　（3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　　（1）通過電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

　�。�4）及時(shí)聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。

　�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。

　�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇12

　　1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。

　　2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的'各種疑難問題。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇13

　　1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；

　　3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo)；

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

　　3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

　　4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇16

　　1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;

　　2.通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的'服務(wù)技能和玩家滿意度。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇17

　　1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇18

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

　　3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇19

　　1.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

　　2.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)外來人員的'接待。

　　4.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。

　　2、保持與業(yè)主的.順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)解決客戶訴求。

　　3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的.收費(fèi);

　　4、每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇22

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

　　2：工作8小時(shí)制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

　　6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統(tǒng)錄入；

　　4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);

　　4、每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對(duì)接;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇24

　　1.日常業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的`落實(shí)與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn)；

　　2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過程監(jiān)督；負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升

　　3.配合上級(jí)部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善

　　物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇25

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的`信譽(yù)度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;

【物業(yè)客服員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)04-02

物業(yè)客服員崗位職責(zé)01-07

物業(yè)客服員崗位職責(zé)15篇01-07

物業(yè)客服員崗位職責(zé)精選15篇02-28

物業(yè)客服員崗位職責(zé)14篇02-28

物業(yè)客服員崗位職責(zé)(14篇)02-28

物業(yè)客服員崗位職責(zé)(15篇)02-28

物業(yè)客服的崗位職責(zé)01-02

物業(yè)客服崗位職責(zé)01-06