物業(yè)禮賓崗位職責(13篇)
在學習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)禮賓崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)禮賓崗位職責1
1、對當值禮賓員嚴格要求，認真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，遵照公司制定的規(guī)章制度，檢查督促當值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務。
2、當值中做好樓宇防火、防災、防盜、防突發(fā)事件的預防工作。協(xié)助公安機關維護小區(qū)治安秩序，看護好樓宇公共設施設備，檢查園區(qū)公共設施設備的完好情況。
3、仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領導處理。
4、將當值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細記錄，要求下一班繼續(xù)跟進處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。
5、當值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴以律己，嚴守崗位職責、遵守紀律制度、以良好的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當值治安員。
6、注意觀察、詢問當值禮賓員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導工作。
7、做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認真清點、檢查。對損壞的'物品追查責任人，要求照價賠償。
8、抓好當值禮賓員業(yè)務培訓工作及治安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現(xiàn)好的禮賓員除及時口頭表揚之外，亦要及時向客服主任反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違紀的禮賓員，要及時給予批評和糾正，對嚴重違紀失職的要立即匯報領導做出處理。
9、處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件，做好與治安班之間的配合與協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)禮賓崗位職責2
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責公司BI手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；
6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；
8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的.培訓工作；
10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)禮賓崗位職責3
崗位職責
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；
3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務；
5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務。特別注重貴賓和�？偷�.服務；
6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務；
7、為預到的團體做好必要準備工作；
8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；
9、為客人提供各種力所能及的幫助；
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關部門，以便迅速解決；
11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。
13、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。
物業(yè)禮賓崗位職責4
崗位職責
1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務。
3、處理部門的有關問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。
7、定期收集有關的信息，完善委托代辦服務的`工作網(wǎng)。
8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。
10、做好部門財物管理工作。
11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
物業(yè)禮賓崗位職責5
一、層級關系
直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級：禮賓部領班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務，合理安排散客和團隊行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的`投訴，并整理成案例分析，進行留檔。
3、與相關部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領班和員工。
6、做好考勤工作，合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
物業(yè)禮賓崗位職責6
崗位職責
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。
2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的.要求。
3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。
13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務。
物業(yè)禮賓崗位職責7
崗位職責
1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；
2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；
3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；
4、協(xié)調(diào)本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作；
5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；
6、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；
8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；
9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；
10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的'詢問，辦理客人行李的寄存和提��；
11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務；
12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
13、指派員工完成臨時性的工作；
14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
15、負責各項委托代辦業(yè)務。
物業(yè)禮賓崗位職責8
崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；
2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；
4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務；
5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；
6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；
7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情；
8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然；
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人；
10、負責接待客戶的.面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復；
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；
13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；
14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明；
15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；
16、認真完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)禮賓崗位職責9
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務。
2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。
3、對進出小區(qū)的人員及攜帶的物品運出貨物（裝修材料等）進行檢查核實，必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。
4、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備。發(fā)現(xiàn)問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。
5、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情，有特殊情況需向主任/領班匯報，經(jīng)主任/領班安排人員替崗后方可離崗。
6、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的'人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領導處理。
7、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應靈活處理并及時上報，控制現(xiàn)場秩序，同時呼叫附近崗位協(xié)助，保護現(xiàn)場，事后做好記錄。
8、禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。
9、做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。
10、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。
物業(yè)禮賓崗位職責10
1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理
2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)
3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)
4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況
5、投訴處理：客戶如有投訴，應做好記錄，自己能處理的'，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽
8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作
9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核
10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時上交1）客戶部小區(qū)日巡查表2）未處理完畢匯總表3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表
12、完成上級交給的其他工作
物業(yè)禮賓崗位職責11
一、職務名稱：
禮賓部主管
1、直屬上級：前廳經(jīng)理
2、直屬下級：行李生/門童
3、晉升職位：大堂副理
二、工作職責：
1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次，組織本部門培訓工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務。在酒店接待VIP時，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。
5、管理行李員和門童，督導其按規(guī)定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設施設備的完整完好。
7、負責處理服務過程中出現(xiàn)的差錯及事故。
8、負責酒店機票預訂工作。
9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。
三、工作要點：
1、確保行李寄存、分配的.合理無誤。
2、確保禮賓部服務按規(guī)定的工作程序操作。
四、職務要求：
1、年齡：18——25歲，性別：男，學歷：中專以上，專業(yè)：不限
3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))
�、攀煜な袃�(nèi)交通和周邊旅游景點情況；
�、剖煜ざY賓部各項工作流程；
�、怯⒄Z有一定表達能力(口語)。
物業(yè)禮賓崗位職責12
（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
�。�2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊員的`日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
�。�4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。
�。�5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。
�。�8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關記錄。
�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
�。�11）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
�。�12）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
物業(yè)禮賓崗位職責13
1、遵守各項規(guī)章制度，服從部長工作，對大堂經(jīng)理負責；
2、儀容儀表要求：禮儀服整潔，佩帶工牌，化淡妝，發(fā)型簡單大方，精神飽滿，面帶微笑，使用普通話，總體要求端莊大方；
3、按標準站姿立于店門一側(cè)，恭候賓客，遇見客人要主動熱情地說：“xx歡迎光臨”或“xx慢走歡迎下次光臨，再見”選用恰當?shù)亩Y貌用語；
4、做好開餐前的迎賓準備工作負責登記賓客電話預定及當面訂餐，熟悉訂餐情況：單位、姓名、人數(shù)、臺位，并匯報部門經(jīng)理落實；
5、熟記當天訂餐情況，準確及時禮貌地將客人領到相應餐位；
6、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)、所剩桌數(shù)、餐位等業(yè)務情況，并做好書面記錄，以便接客；
7、帶客入座時，走在客人左前方大約1米處，遇拐彎處應回頭示意客人，使用文明手勢，不急不緩，走姿優(yōu)雅大方，拉椅讓坐，并詢問客人滿意程度，準確發(fā)卡；
8、每天收市負責卡頭、卡尾整理，做到不錯號、不漏號、連號，統(tǒng)計當天客流量（桌數(shù)、人數(shù)，及時交于財務）；
9、聽取客人投訴，及時向部長、經(jīng)理匯報，了解酒店硬件設施、餐位分布、菜式特色，及時回答客人疑問；
10、與顧客、上級、同事保持良好關系，努力做名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)人員；
11、打掃好自己區(qū)域內(nèi)的.衛(wèi)生。
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