物業(yè)中心客服崗位職責

　　在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)中心客服崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)中心客服崗位職責1

　　1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。

　　2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

　　3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

　　4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

　　5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的'思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

　　6.做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　7.負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

　　8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。

　　9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)中心客服崗位職責2

　　1、收取及審閱、處理每天的.投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

物業(yè)中心客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;

　　2.正確記錄業(yè)主報事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時間內(nèi)派工;

　　3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務(wù)費用、裝修服務(wù)費、垃圾清運費等費用;

　　4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;

　　5.對物品開具出門證明;

　　6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求

　　大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

　　物業(yè)中心客服崗位

物業(yè)中心客服崗位職責4

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的.設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

物業(yè)中心客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務(wù)方案和前期各項籌備工作;

　　2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關(guān)培訓,組織團隊會議;

　　3、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;

　　4、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;

　　5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關(guān)專業(yè);

　　2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務(wù)流程及標準;

　　3、性格開朗,具備優(yōu)秀的`團隊管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。

物業(yè)中心客服崗位職責6

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的'催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業(yè)中心客服崗位職責7

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領(lǐng)導分配的'其他工作。

物業(yè)中心客服崗位職責8

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的`相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

【物業(yè)中心客服崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)中心客服崗位職責8篇01-08

客服中心的崗位職責05-03

物業(yè)呼叫中心客服述職報告02-14

客服中心主管崗位職責02-21

物業(yè)客服崗位職責10-29

物業(yè)客服崗位職責01-06

物業(yè)客服的崗位職責01-02

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責04-22

物業(yè)項目客服崗位職責01-18