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呼叫中心崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
呼叫中心崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)指定團(tuán)隊(duì)一線坐席的日常管理；
2、指導(dǎo)，監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成部門(mén)的指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)公司，部門(mén)政策在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的'日常執(zhí)行；
4、提供團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務(wù)評(píng)估參考；
5、通過(guò)崗中輔導(dǎo)，培訓(xùn)等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，較強(qiáng)的投訴處理能力。
呼叫中心崗位職責(zé)2
1、監(jiān)督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶12小時(shí)有效服務(wù)；
2、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；
3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的.順利實(shí)施；
4、處理及解決來(lái)自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案；
6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話營(yíng)銷專員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；
8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來(lái)自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議。
呼叫中心崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶問(wèn)題
2、外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果
3、接聽(tīng)電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人
4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果
5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決
呼叫中心崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求;
3、協(xié)助培訓(xùn)主管實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;
4、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;
5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評(píng)價(jià)其工作方法及工作效果;
6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估工具，編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告;
7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報(bào)表和分析報(bào)告。
任職要求
1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營(yíng)者為佳;
2.具備一定的課件開(kāi)發(fā)能力;
3.有一定的.溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)。
呼叫中心崗位職責(zé)5
1.利用網(wǎng)絡(luò)和電話等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的咨詢；
2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的`優(yōu)點(diǎn)和特色，約見(jiàn)客戶；
3.根據(jù)個(gè)人考核指標(biāo)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，有效完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)；
4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司的推廣信息不得外泄，對(duì)公司提供的推廣信息不得外泄；
呼叫中心崗位職責(zé)6
職位描述：
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng)；
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成；
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的'正常開(kāi)展；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門(mén)項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問(wèn)題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶意識(shí)。
7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展；
呼叫中心崗位職責(zé)7
1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。
2、排定每月的.工作班表，對(duì)人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
3、開(kāi)展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期參加例會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行交流，并做好會(huì)議記錄。
4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對(duì)疑難問(wèn)題主動(dòng)匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。
5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫(xiě)各類工作表、單。
7、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作，協(xié)助部門(mén)主管完成中心的其它工作。
呼叫中心崗位職責(zé)8
1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。
3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件，區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。
4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門(mén)處理完的.問(wèn)題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。
5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)接聽(tīng)監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫(xiě)各類工作表、單。
7、自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺(jué)加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作，協(xié)助部門(mén)主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。
呼叫中心崗位職責(zé)9
1、呼叫中心主管對(duì)呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。
2、對(duì)上級(jí)部門(mén)通知、交辦案件，做到的上傳下達(dá)，認(rèn)真落實(shí)。完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時(shí)做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。
4、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，提高整體服務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)接待演示工作。
5、開(kāi)展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的.工作例會(huì)制度，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門(mén)。
呼叫中心崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項(xiàng)管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)
2、對(duì)主管進(jìn)行日常輔導(dǎo)及溝通,及時(shí)解決銷售團(tuán)隊(duì)在銷售中的問(wèn)題
3、與當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)城市、區(qū)域保持日常溝通
4、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域呼叫中心人員的.日常管理
5、負(fù)責(zé)上級(jí)安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬
2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經(jīng)驗(yàn)
3、責(zé)任心、有執(zhí)行力,對(duì)業(yè)務(wù)要有正確的判斷能力、分析能力,能提出改善建議
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團(tuán)隊(duì)影響力和學(xué)習(xí)能力
5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺(tái)銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
呼叫中心崗位職責(zé)11
1、根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的'完成
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作
4、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
6、負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作
7、負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作
8、負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的搭建，需求調(diào)研，培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實(shí)施，效果的跟蹤；
2、根據(jù)組織不同時(shí)期發(fā)展需求，制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容；
3、負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系，參與優(yōu)化設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；
4、建立講師考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)講師的.培訓(xùn)、考核、溝通和管理，打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)優(yōu)先；
2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，組織能力，控場(chǎng)能力；
3、有獨(dú)立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧，對(duì)培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力和獨(dú)立策劃培訓(xùn)項(xiàng)目能力；
4、具有高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力，熱愛(ài)培訓(xùn)工作。
呼叫中心崗位職責(zé)13
職責(zé)概要:
1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準(zhǔn)確的咨詢和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶）
2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的`電話系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>
呼叫中心崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的`滿意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
呼叫中心崗位職責(zé)15
1、及時(shí)準(zhǔn)確提交日?qǐng)?bào)和成功號(hào)碼；
2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；
3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；
4、有效管理現(xiàn)場(chǎng)，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；
5、統(tǒng)計(jì)工資、工時(shí)、挑戰(zhàn)量、突破量；
6、及時(shí)、準(zhǔn)確完成上級(jí)交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的事務(wù)；
7、如特殊情況及時(shí)反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時(shí)上交周報(bào)并保證真實(shí)性，積極配合完成上級(jí)交代的`工作；
8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機(jī)密。
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