企業(yè)客服崗位職責

　　現(xiàn)如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的企業(yè)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)客服崗位職責1

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的`服務請求。

　　5、維護游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務。

企業(yè)客服崗位職責2

　　1、負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

　　3、從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關注用戶負體驗,站在用戶的.角度,推動其他部門進行優(yōu)化改善,提升用戶體驗;

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

企業(yè)客服崗位職責3

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。

企業(yè)客服崗位職責4

　　1、服從公司統(tǒng)一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；

　　4、項目通過交工驗收；

　　5、在于客戶維修服務中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動關系。

企業(yè)客服崗位職責5

　　1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責制。

　　3.嚴格遵守財務制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領導同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關人員勘測、設計聯(lián)系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習難用戶。

　　6.對水費難收的'單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯(lián)系落實。

　　8.按廠財經(jīng)管理有關規(guī)定，及時準確辦理指定財務賬戶。

企業(yè)客服崗位職責6

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

企業(yè)客服崗位職責7

　　1.回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的.意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2.與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關系。

企業(yè)客服崗位職責8

　　1、為進入大世界家裝的客戶做向導，迎送來大世界家裝咨詢或參觀的賓客。

　　2、向客戶介紹加盟大世界的.裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務。

　　3、受理咨詢服務，答復客人提出的所有問題，涉及專業(yè)深的咨詢內(nèi)容，要引薦專業(yè)人員來解答。

　　4、受理客戶投訴，及時登記匯報管理中心。

　　5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否積極上門維修。

　　6、認真完成好大世界家居廣場領導交辦的臨時性工作。

企業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責與用戶建立聯(lián)系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的'溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、時間體驗、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

企業(yè)客服崗位職責10

　　1、全面負責淘寶店/商城的'銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

　　7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

企業(yè)客服崗位職責11

　　1、向客戶介紹并推廣本公司的服務和產(chǎn)品，管理客戶檔案；

　　2、及時跟進意向客戶信息，協(xié)助銷售人員和設計師辦理相關業(yè)務手續(xù)；

　　3、及時向公司反饋客戶的需求及意見，協(xié)助店長完善公司相關服務；

　　4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。

企業(yè)客服崗位職責12

　　1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的`發(fā)貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

企業(yè)客服崗位職責13

　　1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務平臺作用。

　　2、協(xié)調各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的`處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

企業(yè)客服崗位職責14

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、 負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質的服務工作;

　　3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的.忠實用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

企業(yè)客服崗位職責15

　　1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

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