電商客服的崗位職責(zé)（精選26篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的電商客服的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　電商客服的崗位職責(zé) 1

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

　　5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的'交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服的崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的.在線導(dǎo)購服務(wù)

　　3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　電商客服的崗位職責(zé) 3

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的`實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服的崗位職責(zé) 4

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的.數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納（微信）；

　　電商客服的崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的.完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

　　電商客服的崗位職責(zé) 6

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；

　　3、及時(shí)做好顧客反映問題的.登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn)；

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

　　電商客服的崗位職責(zé) 7

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達(dá)成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的.售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

　　電商客服的崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

　　2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的.服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服的崗位職責(zé) 9

　　1、通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2、處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉庫及快遞愉快的`溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服的崗位職責(zé) 10

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶對(duì)常見問題的疑問并記錄；

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶的'疑問，提供客戶答疑；

　　定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫；

　　熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢。

　　電商客服的崗位職責(zé) 11

　　1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）

　　2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的'，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服的崗位職責(zé) 12

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù)；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的.反饋意見和建議，并及時(shí)匯總；

　　5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng)；

　　電商客服的崗位職責(zé) 13

　　1、主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2、了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的.退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4、對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服的崗位職責(zé) 14

　　1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；

　　電商客服的崗位職責(zé) 15

　　1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢；

　　2、介紹商品的.材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率；

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑；

　　4、對(duì)客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋；

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn)；

　　電商客服的崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的'工作，負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵(lì)；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

　　電商客服的崗位職責(zé) 17

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；

　　電商客服的'崗位職責(zé) 18

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；

　　7、提供良好晉升空間

　　電商客服的崗位職責(zé) 19

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì)；

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的'政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

　　電商客服的崗位職責(zé) 20

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷售；

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題；

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的'困惑和疑慮，促成銷售；

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

　　電商客服的崗位職責(zé) 21

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　電商客服的崗位職責(zé) 22

　　1、通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的'使用方法和思路；

　　2、收集客戶需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3、整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息；

　　4、與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　電商客服的崗位職責(zé) 23

　　1、解決客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)

　　2、結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見售后問題，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3、熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決

　　4、與倉儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

　　5、通過400電話、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性

　　電商客服的崗位職責(zé) 24

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

　　電商客服的崗位職責(zé) 25

　　1、處理中差評(píng)，及時(shí)安撫客戶情緒，減少中差評(píng)及客訴

　　2、及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng)；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　4、及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5、配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作

　　電商客服的崗位職責(zé) 26

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的.各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

【電商客服的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

電商崗位職責(zé)01-06

電商商品崗位職責(zé)05-05

電商售后崗位職責(zé)05-18

電商推廣崗位職責(zé)05-18

電商倉庫崗位職責(zé)05-17

電商經(jīng)理崗位職責(zé)05-25

電商服務(wù)崗位職責(zé)03-08

電商運(yùn)營崗位職責(zé)03-06

跨境電商的崗位職責(zé)01-01

跨境電商崗位職責(zé)01-01