接待員崗位職責(精選15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待員崗位職責1
接待員崗位職責
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級匯報。
3.隨時接受上司委派之任何工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知她人。
7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的.客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體check in手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1.與早班第一點相同。
2.與早班第二點相同。
3.協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。
4.辦理散客和團體check out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。 5.打印“戶口申報表”報戶口。 6.第6與早班的第八項相同。 7.制no show charge 8.第8與早班第9項相同
通宵班
1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會
3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜 核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。 5.與早班的8相同。 6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。 8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。
1、通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、通過vip接待與上級部門、vip客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經(jīng)理匯報，整理vip接待相關記錄。
4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 vip接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30 16：30—20：30
接待員崗位職責2
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責3
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;
4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的.控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領班交辦的其他任務。
接待員崗位職責4
崗位職責
1、客戶茶水服務工作，有良好的`服務意識。
2、有責任心，工作踏實。
3、熟悉電腦的基本操作。
4、年齡18歲——35歲。
任職要求：
1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標準；
2、熟悉酒店式服務接待流程，及各類服務標準；
3、具有良好的管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。
接待員崗位職責5
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的.有關資料。
3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責6
1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務。
3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的.熱情為觀眾服務。
4.在領班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。
5.承擔電話咨詢服務。
接待員崗位職責7
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的`鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責8
1。按照公司內(nèi)的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3。熟知公司內(nèi)提供的`飲品及特點；
4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5。做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。
接待員崗位職責9
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的`維保工作；
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責10
1、全時段為客戶供給高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的保密；
2、經(jīng)過應對面、電話或郵件，為客戶供給他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情景下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；
4、確保檔案的妥善保管并在需要時供給給醫(yī)護人員；
5、根據(jù)團隊的'需要進行打印信件和筆記的工作；
6、采購和管理辦公用品；
7、負責其他的一些指派任務。
接待員崗位職責11
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。
6、掌握重要來賓和外賓的.生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
接待員崗位職責12
一、主要職責
1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。
2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。
3、負責來賓的接待和引領工作，確保接待順暢。
4、負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。
5、負責二樓休息廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。
6、負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。
7、負責做好客人的`登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。
8、收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。
9、協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。
10、配合服務員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務工作和產(chǎn)品推銷工作。
11、做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管。
12、完成上級領導交辦的其他事項。
二、資格
兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，大專（含）以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結(jié)同事。
良好的服務意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規(guī)程及注意事項。
快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。
體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。
精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務。
三、主要關系
主要內(nèi)部關系—
部門經(jīng)理
部門主管
部門領班
部門員工
主要外部關系——
對客關系
接待員崗位職責13
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務;
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的.申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進;
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任;
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;
5、認真做好交接班記錄;
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責14
1、接待員應站在距柜臺1尺左右的`地方，目視前方隨時迎候客人的到來。
2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4、按服務規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。
5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。
6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。
7、接受電話訂房及到店訂房。
8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。
9、做好各項工作的交班（清楚仔細）。
接待員崗位職責15
1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。
2、認真做好接待區(qū)域的'整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
3、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。
4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。
5、認真完成上級交辦的其它一切事務。
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