接待崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待崗位職責(zé)1

　　前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當(dāng)重要!

　　工作職責(zé)：

　　公司前臺接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的.客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：

　　A.微笑.

　　B.穩(wěn)定的心態(tài).

　　C.自信(我相信我能)

接待崗位職責(zé)2

　　1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

　　3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。

　　4負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

接待崗位職責(zé)3

　　1.接待租戶的日常工作事宜，維持大堂的公共秩序及整潔情況，做日常記錄并存檔，租戶與物業(yè)中心的中間樞紐工作。

　　2.接待租戶日常事宜，維持大堂秩序及整潔，接待來訪人員，執(zhí)行大堂的日常負(fù)責(zé)對租戶提出的疑問給予解答。

　　3.負(fù)責(zé)收集租戶對物業(yè)中心的建議。

　　4.負(fù)責(zé)接聽租戶報修電話并記錄，及時反應(yīng)給客服文員和相關(guān)樓層人員。

　　5.負(fù)責(zé)接待來訪人員，盤問去向并登記。

　　6.負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的公共秩序。

　　7.負(fù)責(zé)檢查大堂的.設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。

　　8.負(fù)責(zé)檢查大堂的地面墻面綠植等的整潔情況。

　　9.負(fù)責(zé)發(fā)送每日報刊信件。

　　10.負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)參觀。

　　11.負(fù)責(zé)接待租戶投訴，處理一般投訴并記錄。較為嚴(yán)重的投訴直接反應(yīng)給相關(guān)樓層人員跟進(jìn)。

　　12.負(fù)責(zé)發(fā)放物業(yè)中心對租戶的通知事宜及相關(guān)公函并給租戶講解相關(guān)內(nèi)容。

　　13.負(fù)責(zé)催繳寫字樓物業(yè)費，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　14.負(fù)責(zé)將大堂的各類工作材料進(jìn)行分類歸檔工作。

接待崗位職責(zé)4

　　1、公司目前用的是速達(dá)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)中發(fā)貨清單，核對銷售應(yīng)收賬款，及時開具_(dá)__。

　　2、編制上月的應(yīng)收賬款明細(xì)表，對于異常情況需要特別標(biāo)識，并傳達(dá)至銷售人員。根據(jù)收款情況，時時更新應(yīng)收賬款明細(xì)表。

　　3、根據(jù)財務(wù)出納發(fā)出的`到款情況，及應(yīng)收賬款是否逾期情況，審核發(fā)貨單。對于不符合審核條件的發(fā)貨單，應(yīng)及時告知銷售等相關(guān)人員原因。

　　4、根據(jù)已在速達(dá)系統(tǒng)中“銷售開票”的清單，查核U8財務(wù)賬套中未稅銷售額、稅金與金稅系統(tǒng)中是否一致。

　　5、學(xué)習(xí)能力強，具有上進(jìn)心

接待崗位職責(zé)5

　　1、教育機構(gòu)前臺，負(fù)責(zé)來訪家長的傳達(dá)工作;

　　2、負(fù)責(zé)打印資料;

　　3、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　4、對來訪客人做好接待、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　5、保持前臺區(qū)域的.衛(wèi)生，展示學(xué)校良好形象;

　　6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)營銷中心辦公區(qū)安全檢查；

　　2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告安全負(fù)責(zé)人處理；

　　3、負(fù)責(zé)營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理；

　　4、定期維護(hù)、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)電話；

　　5、負(fù)責(zé)營銷中心客戶到訪登記、導(dǎo)引，協(xié)助部門做好禮節(jié)接待安排。

接待崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準(zhǔn)確流利;

接待崗位職責(zé)8

　　1、公司的前臺接待和來訪人員的.引導(dǎo)，保持前臺的整潔;

　　2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理，文件打印復(fù)印掃描;

　　3、接洽集團(tuán)出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;

　　4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮�司車輛的使用、分配;

　　5、各節(jié)假日或公司活動的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;

　　6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況，及時聯(lián)系送水，保障供應(yīng);

　　7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。

接待崗位職責(zé)9

　　1. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　3. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　4. 妥善處理客人的'投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　5. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　6. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　8. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　9. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　10. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　11. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　12. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　13. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　14. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　15. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。

　　16. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　17. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　18. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

接待崗位職責(zé)10

　　1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。

　　3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主的.報修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。

　　6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

接待崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

　　2、負(fù)責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應(yīng)；

　　3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

　　5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的`禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。

接待崗位職責(zé)12

　　１、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示，對日常接待工作進(jìn)行管理。

　�。病⒅贫ń哟�部各項工作計劃。

　　３、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　�。�、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

　�。怠⒆龊孟聦俚乃枷牍ぷ�，調(diào)動員工工作積極性。

　�。丁�檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的`情況。

　　７、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

　　８、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊情況及當(dāng)天客情。

　　9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計劃。

接待崗位職責(zé)13

　　1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的`部門的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

接待崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作;

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品更新，及時更新調(diào)整接待講解內(nèi)容;

　　3、參與公司員工的講解水平提升培訓(xùn)，使其具備講解公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的.能力;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

接待崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)前臺接聽電話。

　　2、負(fù)責(zé)新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。

　　3、負(fù)責(zé)食堂的賬目跟進(jìn)，食材登記報銷。

　　4、負(fù)責(zé)后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的.管理。

　　5、對本部門人事行政工作協(xié)助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤點。

　　6、月度辦公室人員的考勤統(tǒng)計，車間的人員考勤監(jiān)督。

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