酒店值班崗位職責(zé)15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的酒店值班崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店值班崗位職責(zé)1
安保部是為維護(hù)酒店正常工作、生活秩序，保障客人、員工和財(cái)產(chǎn)安全的職能部門。作好安保工作可以增強(qiáng)賓客的安全感、信任感，對(duì)樹立賓館的良好形象有極其重要的作用。安全工作的主要任務(wù)是：
1、預(yù)防火災(zāi)事故
2、預(yù)防安全生產(chǎn)事故
3、預(yù)防刑事案件和治安案件的發(fā)生
4、預(yù)防食物中毒
5、維護(hù)國(guó)家安全
6、預(yù)防交通安全事故
7、及時(shí)處置突發(fā)事件
酒店的安全保衛(wèi)工作，是在落實(shí)安全防范管理制度的基礎(chǔ)上，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制：
1、確立酒店的安全保衛(wèi)目標(biāo)體系
2、經(jīng)過(guò)逐級(jí)的建立崗位安全責(zé)任制，把安全責(zé)任落實(shí)到崗、到人，把各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工身上，使大家明確自己的責(zé)任和任務(wù)。
3、通過(guò)考核把各自完成的安全工作同獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)，有利于調(diào)動(dòng)員工的安全防范意識(shí)和安全工作的積極性。
保安部是酒店安全管理工作的主要組織者和策劃者，在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓�、消防機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，對(duì)酒店的安全管理工作進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督，主要的工作內(nèi)容有：
1、配合酒店對(duì)開(kāi)業(yè)期間酒店消防設(shè)備使用的檢查和培訓(xùn)，對(duì)新入職的員工進(jìn)行消防知識(shí)的`培訓(xùn)和考核。
2、加強(qiáng)對(duì)酒店前臺(tái)入住登記制度的檢查和督促。
3、每天、每周對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其完好有效，每月組織對(duì)酒店的安全工作進(jìn)行檢查。
4、加強(qiáng)對(duì)酒店外包單位的檢查及指導(dǎo)。
5、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)物品和酒店重要部位的檢查。
6、配合公安、消防和外事部門作好安全工作，防止火災(zāi)事故和其他事故的發(fā)生。
酒店值班崗位職責(zé)2
一、負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問(wèn)題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
三、加強(qiáng)夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并做好工作記錄。
四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
五、處理客人的投訴。遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)?shù)卣驹诳腿说牧?chǎng)上,以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的`關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
七、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。
九、落實(shí)完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)。
十、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào);
十一、每月出一期值班簡(jiǎn)報(bào),通報(bào)當(dāng)月店內(nèi)大事;
十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。
酒店值班崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1)嚴(yán)格遵守操作程序,保證安全生產(chǎn)、保證變、配電設(shè)備正常運(yùn)行。
2)認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度,做好運(yùn)行記錄和用電統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。
3)按照領(lǐng)班安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度內(nèi)容和要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
4)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全規(guī)程和交接班制度,確保當(dāng)值時(shí)不發(fā)生任何人身和設(shè)備問(wèn)題。
素質(zhì)要求:
1)基本素質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極肯干。
2)自然條件:身體健康,無(wú)缺陷,男性,23歲以上。
3)文化程度:技校以上學(xué)歷,初級(jí)技工證以上。
4)工作經(jīng)驗(yàn):二年以上變配電值班經(jīng)驗(yàn),有一年以上酒店工作經(jīng)歷。
5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證'。
酒店值班崗位職責(zé)4
①為總經(jīng)理提供秘書服務(wù)。
②負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類文件的呈報(bào)及批復(fù)后的傳送。
�、圬�(fù)責(zé)檢查信函的處理、登記和回復(fù)。
④負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的檔案整理和裝訂工作。
⑤傳送總經(jīng)理室的'文件和報(bào)紙。
�、挢�(fù)責(zé)總經(jīng)理室日常電話的接轉(zhuǎn)。
⑦承擔(dān)總經(jīng)理的日常來(lái)訪接待工作。
�、嗝咳张c值班經(jīng)理交接班。
�、嶝�(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他工作(如開(kāi)具介紹信、生活安排、接送安排及車旅費(fèi)報(bào)銷等)。
酒店值班崗位職責(zé)5
1.全面貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)文件精神。
2.模范遵守站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.協(xié)助站長(zhǎng)搞好站內(nèi)的'各項(xiàng)管理工作。
4.組織召開(kāi)班前、班后會(huì)，開(kāi)展反事故預(yù)演活動(dòng)，完成班組的安全管理工作。
5.負(fù)責(zé)班組成員的技術(shù)培訓(xùn)工作。
6.負(fù)責(zé)抓好設(shè)備的日常維護(hù)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店值班崗位職責(zé)6
1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理不在酒店時(shí),根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí),行使客房主管職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店。
6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),組織臨時(shí)救護(hù),立即報(bào)告店長(zhǎng)。
7.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的`投訴,使賓客滿意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。
8.主動(dòng)征詢和收集客人意見(jiàn)和建議。
9.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10.檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時(shí)處理客人的投訴。
11.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時(shí)反饋信息給客房主管,落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。
13.負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì),實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。
14.負(fù)責(zé)對(duì)各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。
15.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理應(yīng)急事件。
16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,確保質(zhì)量,負(fù)責(zé)酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
17.按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作。
18.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。
酒店值班崗位職責(zé)7
1、監(jiān)控中心門崗。
(1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材,注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。
(2)在崗期間,禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。
(3)認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。
(4)在7:00-23:00之間將自動(dòng)門只留兩人能通過(guò)的空隙,在23:00-7:00之間則將自動(dòng)門全部關(guān)閉,如有車輛進(jìn)入,要仔細(xì)檢查。
(5)阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。
2、夜間大堂崗。
(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)禁止在崗期間吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng),緦觀察客人動(dòng)身,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如:對(duì)客人的`行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。
(4)維護(hù)好大堂的正常秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。
(5)注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺(jué),不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。
(6)深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。
(7)嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開(kāi)玩笑或有不禮貌的動(dòng)作。
酒店值班崗位職責(zé)8
值班長(zhǎng)工作職責(zé)
1、考勤：值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組內(nèi)員工的考勤工作，包括員工請(qǐng)假、換班、休假情況的如實(shí)記錄；另外值班長(zhǎng)還要檢查本班組內(nèi)遲到、早退、串崗、睡崗等違反勞紀(jì)的行為，并及時(shí)進(jìn)行考核。
2、人員調(diào)配：值班長(zhǎng)根據(jù)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)及本班內(nèi)的生產(chǎn)實(shí)際，合理整合資源，對(duì)一、二線員工進(jìn)行有效搭配，按時(shí)完成車間下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、現(xiàn)場(chǎng)：值班長(zhǎng)在每天接班后和交班前，都要對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查的內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)工具放置、桌椅、鐘表等辦公用品以及消防設(shè)施。
4、生產(chǎn)調(diào)度：根據(jù)手中現(xiàn)有的資源，合理分配生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)保證完成生產(chǎn)任務(wù)所需要的人員、原材料等，包括固體原材料的開(kāi)票領(lǐng)用，液體原材料的聯(lián)系等。
5、設(shè)備巡檢及維修協(xié)調(diào)：作為每天的工作任務(wù)之一就是對(duì)車間內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行巡檢并做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)及維修人員進(jìn)行設(shè)備維修維護(hù)。
6、事故管理：對(duì)于班組內(nèi)發(fā)生的各種事故值班長(zhǎng)都要有詳細(xì)的記錄，特別是工藝事故，值班長(zhǎng)要詳細(xì)記錄事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、事故處理方式、事故結(jié)果及造成的影響等，事故發(fā)生后立即向車間匯報(bào)，事故處理后將記錄交予車間備案，作為今后同類事故處理的參考。
7、交接班工作：交接班時(shí)的檢查工作是值班長(zhǎng)每天工作的重點(diǎn)之一，值班長(zhǎng)交接班的內(nèi)容包括：安全環(huán)保、勞紀(jì)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、生產(chǎn)運(yùn)行、記錄標(biāo)準(zhǔn)化、交接班檢查等七個(gè)方面。
8、安全作業(yè)票證的管理：值班長(zhǎng)根據(jù)設(shè)備維修維護(hù)內(nèi)容按要求辦理動(dòng)火、等高、受限空間作業(yè)證等各種安全作業(yè)證，并對(duì)安全作業(yè)票證進(jìn)行交接（按編號(hào)交接）。
9、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)管理：作為班組管理人員，要利用班組內(nèi)有效的`人員資源，共同建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)對(duì)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，對(duì)生產(chǎn)、設(shè)備、工藝以及班組管理等工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，形成以值班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)助理、核心技術(shù)人員為主的持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
10、員工情緒管理、激勵(lì)、溝通等：值班長(zhǎng)在工作期間要多與員工交
流溝通，了解員工所思所想，激勵(lì)員工工作熱情，讓員工以飽滿的工作熱情、積極向上的工作態(tài)度面對(duì)一天的工作。
酒店值班崗位職責(zé)9
�、偃珯�(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
�、诩訌�(qiáng)夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。
�、郾O(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
④遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
�、輩f(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
�、薇３终麄�(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光,播放背景音樂(lè),做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的.各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
�、咛幚砭频暌归g突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。
⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
�、鈱徍撕团鷾�(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。
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一、 建立總值班制度的目的
酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來(lái)不得一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的'工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
總值由部門經(jīng)理輪流擔(dān)擋，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、 參加總值班的人員
行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；
1、行政人事部經(jīng)理
2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理
3、房務(wù)部經(jīng)理
4、廚師長(zhǎng)
5、工程保安部經(jīng)理
6、餐廳經(jīng)理
三、總值班的時(shí)間
24小時(shí)制 08：30am——次日08：30am
四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定
晨會(huì),總值經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)
五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
崗位名稱：總值班經(jīng)理
直接上司：總經(jīng)理
直接下屬：各部門員工
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況
①酒店今日出租率
�、诮袢赵诘辍⒌值�、離店VIP
�、劢袢赵诘甑膱F(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息
�、芙袢罩匾鐣�(huì)信息
�、萁袢沼袩o(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
酒店值班崗位職責(zé)11
一、建立值班制度的目的
公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是一個(gè)不間斷向顧客提供安全和服務(wù)保障的服務(wù)行業(yè)，為了保證對(duì)對(duì)客服務(wù)及問(wèn)題處理的及時(shí)性、規(guī)范性。除正常的人員上班以外建立值班經(jīng)理制，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和指揮日班之外的工作。
二、值班經(jīng)理工作職責(zé)
1、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽(tīng)率100%；著工作裝；并隨身攜帶對(duì)講機(jī)
2、值班時(shí)，應(yīng)著公司制服，并注意儀容、儀表。
3、值班期間，主動(dòng)征求顧客的意見(jiàn)，以了解游客對(duì)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見(jiàn)，并把了解的情況記錄在日志上，對(duì)顧客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)園區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。
4、值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，禁止工作期間做與本工作無(wú)關(guān)的事情。
5、值班期間巡視各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
6、如有特殊情況確需外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并把通訊方式和返回時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。
7、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作，妥善值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查園區(qū)各通道，以消除各種隱患，保證園區(qū)財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應(yīng)在崗人員等是否正常在崗。
10、處理顧客的投訴。遇到顧客的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書面記錄，并及時(shí)妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大
11、督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
12、值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，并填寫值班記錄，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
13、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
14、對(duì)可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程施工等，做好協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。
三、值班內(nèi)容
1、代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題，確保園區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的'任何問(wèn)題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。
3、處理顧客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。
4、巡視檢查。對(duì)園區(qū)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
四、值班經(jīng)理權(quán)限
1、有權(quán)處理園區(qū)突發(fā)事件，維護(hù)園區(qū)利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、有權(quán)審查業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。
五、值班記錄
值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說(shuō)明。在第二天向總經(jīng)理匯報(bào)值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。
六、值班標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┕矃^(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)�、照明燈工作是否正�?/p>
2、園區(qū)綠化帶、地面是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)
4、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)
5、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤：
（二）結(jié)帳高峰時(shí)在收銀臺(tái)巡視
1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。
2、收銀員是否準(zhǔn)確迅速。
3、收銀員是否堅(jiān)守崗位。
4、收銀員是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。
（三）400電話機(jī)服務(wù)熱線
1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話。
2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細(xì)聆聽(tīng)您的預(yù)訂要求。
4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
5、是否詢問(wèn)您的姓名。
6、是否詢問(wèn)您的特殊要求。
7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。
8、是否向您致謝。
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1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。
2、滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、工作臺(tái)是否整潔，無(wú)食物殘留物。
6、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。
7、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
七、營(yíng)運(yùn)中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)
1、背景音樂(lè)播放時(shí)間：全天廣播
2、園區(qū)觀光亮燈時(shí)間：18：00—園區(qū)營(yíng)業(yè)結(jié)束
3、供電負(fù)責(zé)人：岳培明
4、保安負(fù)責(zé)人：張立
5、供水負(fù)責(zé)人：連建釗
6、保潔負(fù)責(zé)人：何夏樂(lè)
酒店值班崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作，了解如下情況：
①酒店今日出租率
�、诮袢赵诘辍⒌值�、離店vip
③今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息
④今日重要宴會(huì)信息
�、萁袢沼袩o(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
2、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽(tīng)率100%；著工作裝；并隨身攜帶對(duì)講機(jī)
3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
6、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
7、主動(dòng)征求賓客的`意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。
8、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
9、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
10、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
酒店值班崗位職責(zé)13
風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行值班長(zhǎng)崗位職責(zé)
編號(hào)：gw—01
為確保風(fēng)電場(chǎng)安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、有序運(yùn)行，特制定本職責(zé)。
1、值班長(zhǎng)是當(dāng)值內(nèi)的生產(chǎn)和安全責(zé)任人，應(yīng)以身作則，帶頭認(rèn)真貫徹電力生產(chǎn)安全第一的方針，牢固樹立“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的安全意識(shí)，精通安全規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程等各種有關(guān)規(guī)程制度并帶領(lǐng)、督促值班人員嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，合理地組織本值人員完成各項(xiàng)運(yùn)行生產(chǎn)任務(wù)。
2、填寫運(yùn)行日志，審查各種記錄簿，辦理工作票的簽發(fā)手續(xù)，做好數(shù)據(jù)資料上報(bào)的工作。
3、負(fù)責(zé)受理值班調(diào)度各項(xiàng)操作指令，并準(zhǔn)確的執(zhí)行調(diào)度令；但對(duì)威脅人身和系統(tǒng)安全的`錯(cuò)誤命令應(yīng)及時(shí)提出并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、審核兩票，對(duì)安全生產(chǎn)、兩票合格率負(fù)主要責(zé)任。做好監(jiān)護(hù)或第二監(jiān)護(hù)、倒閘操作，防止誤操作事故的發(fā)生。
5、發(fā)生事故、障礙、異常等情況時(shí)，積極組織本值人員按有關(guān)規(guī)定處理，及時(shí)如實(shí)匯報(bào)有關(guān)部門，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得隱瞞；必要時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并負(fù)責(zé)做好事故發(fā)生經(jīng)過(guò)及處理的詳細(xì)記錄。
6、參加設(shè)備巡視檢查工作，做好設(shè)備異常分析、消缺和缺陷閉環(huán)管理工作。
7、熟悉系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況，根據(jù)季節(jié)變化和設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)做好事故預(yù)想，并帶領(lǐng)全值搞好反事故演習(xí)。
8、負(fù)責(zé)保證安全的技術(shù)和組織措施正確實(shí)施完善，確保作業(yè)人員安全。
9、負(fù)責(zé)組織安全活動(dòng)，加強(qiáng)本班人員安全思想教育，認(rèn)真組織規(guī)程、通報(bào)學(xué)習(xí)，對(duì)本班出現(xiàn)不安全因素、事故等及時(shí)分析，做到“三不放過(guò)”，搞好本班安全生產(chǎn)。
10、負(fù)責(zé)安全器具正確使用保管工作。
11、關(guān)心本值生產(chǎn)，了解人員思想狀態(tài)，正確引導(dǎo)，耐心教育，認(rèn)真遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。
12、組織安排本值的培訓(xùn)工作，做到有計(jì)劃，有方法，有考核，有成效。
13、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)工作人員及臨時(shí)工作人員的安全教育。
14、做好交接班的準(zhǔn)備工作。
酒店值班崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、代表工程部直接接受上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)，受理各部門的請(qǐng)修要求，有重要問(wèn)題及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出建議和解決措施；
2、負(fù)責(zé)工程維修派工工作，處理值班時(shí)發(fā)生的有關(guān)技術(shù)設(shè)備維修事務(wù)，安排各種維修工作的具體落實(shí)，及時(shí)派出維修人員完成各部門請(qǐng)修任務(wù)；
3、掌握酒店各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，定時(shí)巡視主要部位及其主要設(shè)備工作情況，發(fā)現(xiàn)異�；蚬收�，立即作出正確判斷，采取有效措施及時(shí)解決；
4、作好值班記錄，審閱各班組設(shè)備運(yùn)行報(bào)表，完成請(qǐng)修單的登記、編號(hào)、分配和維修完成后的記錄工作，掌握每天維修工作進(jìn)程，保證酒店各部門維修需要；
5、解答值班中各班遇到的技術(shù)咨詢，指導(dǎo)日常維修工作。重要或重大維修要親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)編制專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，配合人力資源部定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德及服務(wù)理念培訓(xùn)，并進(jìn)行檢查考核。
7、積極配合酒店對(duì)設(shè)備管理的檢查評(píng)比，調(diào)動(dòng)員工管好、用好、保養(yǎng)好設(shè)備的積極性，不斷提高對(duì)設(shè)備的管理水平。
素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，心理素質(zhì)好，有進(jìn)取心。
自然條件：身體健康，無(wú)缺陷，年齡30歲以上。
文化程度：工程技術(shù)大專以上或同等學(xué)歷，接受過(guò)酒店工程技術(shù)管理的培訓(xùn)教育，具有工程師職稱。
外語(yǔ)水平：英語(yǔ)四級(jí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)以上或相當(dāng)四星級(jí)以上的.酒店三年工作經(jīng)歷，有酒店設(shè)備運(yùn)行維修、保養(yǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工程各環(huán)節(jié)，尤其是1~2個(gè)專業(yè)有全面深入的了解，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。
特殊要求：無(wú)。
酒店值班崗位職責(zé)15
1.處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài):
3.檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度;
4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的.工作情況及團(tuán)體行李到達(dá)情況。
5.檢查對(duì)“vip”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)情況,檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。
6.檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂、前門的清潔及店容情況
7.了解和掌握當(dāng)日的房間狀況,檢查分房情況。
8.分析房間狀態(tài),積極進(jìn)行推銷,力爭(zhēng)當(dāng)天的開(kāi)房率達(dá)到最高的水平。
9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意外事件;
10.審閱各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解情況,并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。
11.溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)工作;
12.向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
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