- 索賠崗位職責(zé) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
索賠崗位職責(zé)15篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的索賠崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
索賠崗位職責(zé)1
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;
5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢服務(wù)。
索賠崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;
2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);
3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;
4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;
5、建立索賠件臺(tái)帳，對(duì)索賠件按照廠方要求分組、分類管理;
6、提高客戶滿意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時(shí)有效溝通 ;
7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。
索賠崗位職責(zé)3
1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);
2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;
3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;
4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);
5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;
8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
索賠崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車；并做好每月客戶預(yù)約；
2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的'詢問(wèn)；
3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
索賠崗位職責(zé)5
1.依據(jù)索賠數(shù)據(jù)，實(shí)施大數(shù)據(jù)分析;
2.通過(guò)索賠數(shù)據(jù)趨勢(shì)變化，識(shí)別異常問(wèn)題，并制定對(duì)策;
3.制定經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)審計(jì)模式、流程等，并實(shí)施;
4.依據(jù)索賠標(biāo)準(zhǔn)，處理索賠異議
5.依據(jù)國(guó)家三包法規(guī)，完善相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)
索賠崗位職責(zé)6
1、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，較強(qiáng)的.事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車間工作流程，有駕照會(huì)開(kāi)車。
4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
索賠崗位職責(zé)7
三包索賠專員
1.開(kāi)展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。
4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8.具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對(duì)舊件的'回收歸放；
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；
14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；
20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
索賠崗位職責(zé)8
1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)
2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意
3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否
4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的`準(zhǔn)確性
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
6、在主機(jī)廠開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息
索賠崗位職責(zé)9
1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的'鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
索賠崗位職責(zé)10
1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的'填報(bào)，索賠舊件管理等；
4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題。
索賠崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；
2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；
3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；
4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；
5、主動(dòng)收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；
2、從事過(guò)售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；
3、良好的.服務(wù)意識(shí)。
索賠崗位職責(zé)12
1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。
索賠崗位職責(zé)13
1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的'客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;
2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);
3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;
4、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性
5、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;
7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
索賠崗位職責(zé)14
1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的'時(shí)間。
2、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
3、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。
4、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
索賠崗位職責(zé)15
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織國(guó)外返銷件質(zhì)量問(wèn)題處理;
2、負(fù)責(zé)組織返銷件問(wèn)題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;
3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;
5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問(wèn)題供應(yīng)商申訴處理;
6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。
任職要求:
a、汽車類、機(jī)械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
b、英語(yǔ)六級(jí)及以上,良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力;
c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);
e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。
【索賠崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
索賠崗位職責(zé)02-13
索賠員的崗位職責(zé)03-31
索賠專員崗位職責(zé)01-20
索賠申請(qǐng)書06-24
索賠起訴書04-12
索賠通知書02-08
保險(xiǎn)索賠的申請(qǐng)書12-23
保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書12-14
索賠管理制度03-29