保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

　　3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場情況，對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�;

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4S店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

　　5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 2

　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

　　2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作;

　　6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

　　7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;

　　2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識;

　　3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的`專業(yè)知識;

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力;

　　5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

　　6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；

　　4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的`問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的溝通能力，工作細(xì)心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、制訂計(jì)劃：為續(xù)期服務(wù)專員制定日常工作計(jì)劃，定期地檢視執(zhí)行情況，提出需要改進(jìn)的地方；

　　2、人員培訓(xùn)：對表現(xiàn)欠佳的服務(wù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，并提供所需要的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員續(xù)期追蹤及業(yè)務(wù)的處理能力；

　　3、人員管理：負(fù)責(zé)保續(xù)期管理專員的招募和培訓(xùn)、日�；顒拥�.督導(dǎo)和績效的考核，保證部門所直接負(fù)責(zé)續(xù)收保費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成；

　　4、續(xù)收督導(dǎo)：與分公司渠道保持密切的聯(lián)系，追蹤提醒續(xù)期目標(biāo)的達(dá)成，保證分公司續(xù)收保費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成；

　　5、溝通協(xié)調(diào)：注重與總公司續(xù)期管理部的溝通協(xié)調(diào)，確保續(xù)期管理政策與計(jì)劃在分公司的實(shí)施。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

　　2、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)3年以上壽險(xiǎn)公司的客服、續(xù)收、督導(dǎo)、培訓(xùn)等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉壽險(xiǎn)核保、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，對業(yè)務(wù)的銷售過程和續(xù)期業(yè)務(wù)運(yùn)作了解；

　　4、良好的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力、輔導(dǎo)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

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　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的'能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

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　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的`任務(wù)。

　　3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛本職工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)分配名單下各渠道的保單進(jìn)行續(xù)期電話催繳工作；

　　2、對各渠道進(jìn)行續(xù)期報(bào)表支持及續(xù)期方面的'培訓(xùn)宣導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶親訪接待及上門催收安排；

　　4、完成主管交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、有壽險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、有續(xù)期催繳工作經(jīng)驗(yàn)或者電話外呼經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的.獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、身體健康，具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、收集反饋終端市場金融保險(xiǎn)需求；

　　2、對接保險(xiǎn)公司，根據(jù)終端保險(xiǎn)需求，制定保險(xiǎn)套餐；

　　3、對接金融公司，根據(jù)終端金融需求，開發(fā)設(shè)定金融產(chǎn)品；

　　4、根據(jù)公司金融保險(xiǎn)政策及流程，協(xié)調(diào)終端業(yè)務(wù)執(zhí)行，確保金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有序開展；

　　5、指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售渠道，促進(jìn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；

　　6、根據(jù)市場環(huán)境，制定金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣方案，不定期開展金融保險(xiǎn)營銷活動；

　　7、定期對金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)分析，形成改善報(bào)告；

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷要求：本科及以上，金融、保險(xiǎn)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)銷售、信貸金融類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、熟悉國家金融保險(xiǎn)政策，熟悉汽車行業(yè)和汽車金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，具備行業(yè)發(fā)展分析能力；

　　4、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力，良好的數(shù)據(jù)分析能力；

　　5、熟練使用office辦公軟件；

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)客戶的拜訪、溝通、談判、評估、簽約及關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目談判、項(xiàng)目評審，跟進(jìn)合同簽訂、保后管理等事宜；

　　3、根據(jù)合作企業(yè)實(shí)際需求及資產(chǎn)情況，設(shè)計(jì)金融保險(xiǎn)方案；

　　4、完成團(tuán)隊(duì)公司分配的既定業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　5、積極拓展保理或融資租賃業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上銀行、保理、融資租賃、供應(yīng)鏈金融及工作經(jīng)驗(yàn)，具有保理、商業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、良好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測能力，出色的策劃和執(zhí)行能力；

　　4、有較豐富的`金融知識，較強(qiáng)的信息分析能力，良好的談判技巧

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　　職責(zé)：

　　1、按照公司的核保政策做好業(yè)務(wù)的出單及核對保單工作;

　　2、做好出單業(yè)務(wù)承保資料的整理和歸檔工作;

　　3、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、做好承保單證的管理工作;

　　5、提醒外勤工作人員續(xù)保;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作;

　　任職要求：

　　1、文化程度：大學(xué)�？萍耙陨�;優(yōu)秀者放寬學(xué)歷。

　　2、必備專業(yè)知識：有車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核保經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核保工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、其他特殊要求：細(xì)心，熟悉電腦操作;具有較強(qiáng)的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

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　　1、負(fù)責(zé)利用現(xiàn)代化多媒體手段，配合現(xiàn)有銀保培訓(xùn)體系，搭建與完善各種培訓(xùn)形式與模式，對業(yè)務(wù)一線提供培訓(xùn)支持。

　　2、配合銀保業(yè)務(wù)發(fā)展，研發(fā)并設(shè)計(jì)相關(guān)行銷輔助工具與各類行銷手冊，軟件，頁面等并負(fù)責(zé)推廣運(yùn)用。

　　3、e—learning遠(yuǎn)程教育模式的`開發(fā)與實(shí)施。

　　4、維護(hù)并運(yùn)營銀保在線培訓(xùn)管理系統(tǒng)，并做好對分公司的督檢工作。

　　5、配合總分各類培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)工作的推動，做好相關(guān)培訓(xùn)督檢的工作。

　　6、落實(shí)好各類培訓(xùn)管理制度的實(shí)施與完善。

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)總公司發(fā)布的續(xù)收專項(xiàng)工作評估指標(biāo)，跟進(jìn)銀行保險(xiǎn)渠道保單催收，并達(dá)成相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn);

　　2、按照客服質(zhì)量管理辦法，定期追蹤續(xù)期業(yè)績及其他關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成情況，保證銀保業(yè)務(wù)營運(yùn)續(xù)收工作正常有序的進(jìn)行;

　　3、負(fù)責(zé)與銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，協(xié)助日常的`業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取、整合和分析，確保提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;

　　4、根據(jù)公司需要，承擔(dān)其他相關(guān)工作職責(zé)。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件);

　　2、流利的普通話及粵語，熟練使用excel軟件，擅長批量數(shù)據(jù)處理;

　　3、思維敏捷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，具備良好的溝通表達(dá)能力;

　　4、有人壽保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

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　　1-全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷

　　2-有過壽險(xiǎn)公司組訓(xùn)、區(qū)拓、銷售管理崗工作經(jīng)驗(yàn)

　　3-如果沒有以上經(jīng)驗(yàn)，需有過保險(xiǎn)銷售(組長、團(tuán)隊(duì)長、營業(yè)部經(jīng)理)等經(jīng)驗(yàn)

　　4-有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力

　　5-有過開門紅組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)：

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督、管理所屬員工的日常工作；

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的保險(xiǎn)項(xiàng)目，參與并制定年度工作計(jì)劃和執(zhí)行方案；

　　3、掌握各項(xiàng)工作進(jìn)度，及時(shí)整理匯報(bào)；

　　4、及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)保單情況，編制服務(wù)報(bào)表，并定期報(bào)送部門經(jīng)理；

　　5、組織員工并主持日、周工作例會，優(yōu)化工作流程；

　　6、完成部門經(jīng)理安排的其他日常工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、做事認(rèn)真仔細(xì)，有一定的'溝通能力者優(yōu)先考慮；

　　3、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)、純文職細(xì)心的工作；

　　4、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

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