客服主管崗位工作職責(15篇)

　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服主管崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服主管崗位工作職責1

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的`任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

客服主管崗位工作職責2

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服主管崗位工作職責3

　　對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的`負面評價、投訴等問題.

　　負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

　　負責培訓客服，提高業(yè)務素質及服務水準.

　　負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　負責協(xié)調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

客服主管崗位工作職責4

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　4、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的`疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　5、定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答

　　6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　7、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

客服主管崗位工作職責5

　　配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務;

　　熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

　　協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　房產(chǎn)證辦理;

　　了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層;

　　協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料;

　　協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;

　　完成公司安排的`其它工作任務。

客服主管崗位工作職責6

　　職責：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態(tài)度;

　　4、處理頁面的`好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

　　3、工作細致認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：

客服主管崗位工作職責7

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的'選定和策劃。

　　5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。

　　12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管崗位工作職責8

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的.產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見

　　8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管崗位工作職責9

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管崗位工作職責10

　　職責：

　　負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調整;

　　帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

　　管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　根據(jù)運營部門業(yè)務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

　　上級安排的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強，有較好的`服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管崗位工作職責11

　　職責：

　　負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　參與協(xié)調店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

　　帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

　　以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

　　4、良好的`協(xié)調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服主管崗位工作職責12

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的`服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

客服主管崗位工作職責13

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的`其它工作任務。

客服主管崗位工作職責14

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的`表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

客服主管崗位工作職責15

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向;

　　4、負責進行現(xiàn)場調研并提出調研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關標準及管理知識培訓;

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的.順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

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