項目客服經理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的項目客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

項目客服經理崗位職責1

　　1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經費的.報批工作。

　　1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經理交辦的各項工作。

項目客服經理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協(xié)管理經驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

項目客服經理崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質的服務;

　　2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調;

　　7、跟進處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關政府機構事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監(jiān)管下屬員工的'日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

　　16、負責協(xié)調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求:

　　a.基本素質:具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門的相互關系,具有相當?shù)慕M織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

項目客服經理崗位職責4

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

　　2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的`關系。

項目客服經理崗位職責5

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

　　[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應的培訓。

　　2、人員組織:

　　[1]根據(jù)本部門的工作內容,規(guī)劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的'合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導與控制:

　　[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標的實現(xiàn)并達到理想的最終目標。

　　4、協(xié)調:

　　[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡,確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收:

　　[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

項目客服經理崗位職責6

　　一、客服部經理在物業(yè)總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的.建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經理。

　　十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

項目客服經理崗位職責7

　　1.負責協(xié)助項目經理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

　　2.負責協(xié)助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協(xié)助項目經理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協(xié)助項目經理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的'溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協(xié)調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

項目客服經理崗位職責8

　　1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的問題做出指導。

　　2、品質管理。組織制定各階段的.客戶滿意度回訪計劃,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內訓和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進。

　　3、客戶關系管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務需求、社區(qū)服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協(xié)調及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關系的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發(fā)事件。

項目客服經理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

　　2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的.問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業(yè)相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

項目客服經理崗位職責10

　　1.1在駐場物業(yè)經理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的.職能。

　　1.2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經理下達的有關任務。

　　1.3根據(jù)質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協(xié)助駐場物業(yè)經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

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