物業(yè)客服部崗位職責(集錦15篇)

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服部崗位職責1

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的'通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

物業(yè)客服部崗位職責2

　　1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的`收繳工作；

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服部崗位職責3

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。

　　(2)督協(xié)調各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內部各類文件資料的.登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責協(xié)調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續(xù)的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續(xù)。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關部門，為用戶提供熱情服務。

物業(yè)客服部崗位職責4

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的.提供給公司內刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規(guī)范各項目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服部崗位職責5

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的'催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責6

　　1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業(yè)客服部崗位職責7

　　崗位職責

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務估算的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系

物業(yè)客服部崗位職責8

　　1.負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責客戶關系的.建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)客服部崗位職責9

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的`入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服部崗位職責10

　　1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的`關系。

　　5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部崗位職責11

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的`板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服部崗位職責12

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區(qū)內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的`考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部崗位職責13

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負責實施對客戶的.日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負責執(zhí)行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等

　　4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服部崗位職責14

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

物業(yè)客服部崗位職責15

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的.臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

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