服務中心崗位職責
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的服務中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務中心崗位職責1
1.負責組織和帶領合同工做好各類教材的入庫清點、檢書出庫、打包發(fā)行工作。
2.負責做好教材盤庫、退書、清點工作。
3.負責教材服務中心文件收發(fā)、各類檔案的存檔管理工作。
4.負責核對各類教材發(fā)行物流清單。
5.協(xié)助做好每學期開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購費用的.核對、結(jié)算及支付工作。
服務中心崗位職責2
醫(yī)院服務中心崗位職責
1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務。
2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。
3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等。
5、加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。
6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。
7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
電話：xxxx
2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責
一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。
三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。
五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負責醫(yī)院食堂管理工作。
八、負責后勤服務中心內(nèi)部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責
1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。
2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關部門及分管領導。
4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責
一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務中心的`工作制度和流程，及時完成求助任務。
三、保持'8119'求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。
5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責
1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。
2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?/p>
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關科室領導協(xié)助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。
12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫(yī)院形象。
服務中心崗位職責3
保安主管崗位職責：
1、向物業(yè)服務中心總經(jīng)理定期匯報各項目保安工作進程，特別是保安員工的思想動態(tài)；
2、負責對各管理項目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導；
3、負責對各管理項目的保安隊員工的培訓工作，參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作,并把相關結(jié)果及時匯報給服務中心領導；
4、協(xié)助各項目部經(jīng)理工作，貫徹實施保安隊崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運行。
5、負責組織對各項目保安隊的軍事培訓和理論指導,對領班及保安員的績效進行測量及考評；
6、負責指導對各新接項目的崗位設置及人員配置，并負責對配置人員工資和福利的核算工作；
7、負責調(diào)解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，安排員工業(yè)余文化生活；
8、負責收集相關社情治安信息，并根據(jù)實際情況做出應對預案;
9、負責制定各管理項目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項目對公司制度的`執(zhí)行和落實情況；
10、定期主持召開部門辦公例會，傳達公司管理意見；
11、主動配合公安機關的各項工作，定期進行各項保安管理的應急演練；
12、完成物業(yè)經(jīng)理交付的其它任務。
保安隊長職責：
1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主管指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。
2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。
4、做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。
5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。
6、帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。
7、負責全隊隊員的內(nèi)務管理和考勤工作。
8、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。
保安班長職責：
1、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領和督導全組人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。
2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。
3、如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領導請示報告。
4、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。
5、熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點。
6、了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。
7、及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。
保安職責職責：
1、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；
2、在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力；
3、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；
4、按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；
5、對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；
6、在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；
7、宣傳法制，做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時的向服務處領導和班長匯報，共同協(xié)助整改；
8、對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；
9、積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；
10、熟悉和愛護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；
11、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；
12、積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；13、認真完成領導交辦的其它任務。
園區(qū)門崗工作標準：
1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3、每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；
4、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
6、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；
7、短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；
8、對住戶要用規(guī)范用語問好；
9、認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；
10、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；
11、指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；
12、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13、不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
15、按規(guī)定責任路線巡視檢查，呈S型巡視。
車輛管理工作標準：
1、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；
2、車行道暢通通至每幢住宅樓入口處；
3、外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；
4、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2、5噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)；
6、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）
7、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；
8、車輛管理員禮貌待人、熱情周到；
9、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；
10、車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；
11、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；
12、停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；
13、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；
14、停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；
15、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；
16、業(yè)主每輛車文字檔案齊全、資料準確率100%；
17、外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。
保安服務：
1、維持園區(qū)公共秩序及住戶安全，園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；
2、巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；
3、被盜、刑事、火災、治安案件年發(fā)生率1‰以下，年度無重大刑事案件、重大火災和交通事故發(fā)生；
4、遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；
5、保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；
6、違章發(fā)生率1‰以下，處理及回訪率100%。
消防管理：
1、園區(qū)的日常消防管理園區(qū)消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；
2、火災發(fā)生率1‰以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；
3、制定防火責任制并嚴格執(zhí)行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。
裝修期間治安的管理:
1、施工人員進入園區(qū)，都應辦理出入證。出入園區(qū)時，保安負責查驗，無證者不準進入園區(qū)。出入證僅供本人使用不得轉(zhuǎn)借；持證人要自覺接受和配合保安查驗；出入證到期或有遺失，須及時到發(fā)證部門辦理延期或補辦手續(xù)。
2、裝修期間為加強對施工人員的管理，進行以下主要工作：
保持各施工別墅公共區(qū)域的公共衛(wèi)生及公共秩序。監(jiān)督施工人員在運進、運出裝修材料等物品時，是否有遺灑等情況出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)，要及時制止。防止施工人員破壞公共區(qū)域的設備及設施。不準施工人員將施工材料堆放在公共區(qū)域內(nèi)。檢查消防設備的完好，發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的人或行為立即制止并上報。防止施工人員在施工區(qū)域內(nèi)打架斗毆。
3、裝修公司在進入施工現(xiàn)場裝修前，應與物管處簽訂《施工防火安全協(xié)議書》，如需動用明火應先到工程部辦理《動火證》，特種作業(yè)人員需持證上崗作業(yè)。
4、所有裝修人員在施工期間必須遵守《裝修手冊》及保安保潔部制定的《特別通告》，保安員在日常巡視當中，將對施工人員進行管理，并有權(quán)對違反《裝修手冊》及《特別通告》行為的人員進行制止，情節(jié)嚴重者將通知物業(yè)部對其進行處罰，直至停止施工。
服務中心崗位職責4
1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；
4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的'處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
服務中心崗位職責5
經(jīng)理崗位職責
1、負責項目的全面運作及管理。
2、負責制定項目的長遠發(fā)展規(guī)劃。
3、負責編制項目年度工作計劃并監(jiān)管執(zhí)行。
4、負責監(jiān)督項目各項管理制度的執(zhí)行。
5、負責編制項目年度財務預算，做好財務監(jiān)督工作。
6、負責向上級公司提出需由上級公司討論、通過或決定的問題議案。
7、負責召集、主持項目部部門經(jīng)理級辦公會議，研究處理經(jīng)理辦公會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問題。
8、負責項目重要的公關事務及重要接待工作。
9、負責與政府部門、公共事業(yè)機構(gòu)聯(lián)絡并保持良好的關系。
10、負責審批項目各部門的工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
11、負責項目部服務內(nèi)容完善及提高公司形象工作。
12、監(jiān)督項目各部門員工的招聘、調(diào)整、辭退等工作。
13、負責監(jiān)督物業(yè)各部門的培訓工作。
14、負責協(xié)調(diào)、指導部門經(jīng)理的工作，保證項目部各方面工作的順利進行。
15、負責完成上級公司授權(quán)完成的其它工作。
副經(jīng)理崗位職責
1、在項目經(jīng)理領導下工作，向項目經(jīng)理負責。
2、傳達、布置及執(zhí)行總公司下達之各項工作計劃及指令，通報物業(yè)服務中心的各項管理要求；
3、嚴格貫徹物業(yè)公司各類行政、人事、采購及財務規(guī)定及制度；
4、出席物業(yè)公司及物業(yè)服務中心定期召開之行政會議；
5、會同項目經(jīng)理制定各項規(guī)章制度；
6、參加物業(yè)服務中心工作會議，對會議所提之有關問題給出解決方案，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；
7、對各部門的工作進行考核，并復核員工的工作考評；
8、協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查對各項重要決定及各項制度的執(zhí)行情況。
9、定期做好業(yè)主的交流溝通工作。
10、經(jīng)理離開崗位時，代理經(jīng)理職務。
服務中心經(jīng)理崗位職責
1、全面負責業(yè)主服務工作。
2、負責業(yè)主咨詢，訪客接待。
3、負責報修、投訴,通知相關部門處理，做好投訴回訪工作。
4、負責建立、健全業(yè)主檔案。
5、負責社區(qū)活動、便民服務工作。
6、在經(jīng)理的指導下，開展各項服務工作。
7、完成上級領導安排的其它工作任務。
服務中心主管崗位職責
1、負責業(yè)主房屋及公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
3、負責建立健全業(yè)主檔案。
4、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化生活,增強社區(qū)凝聚力。
5、按市物價局文件公布收費標準和有關管理規(guī)定,根據(jù)綜合部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況。
6、在服務中心經(jīng)理的指導下,開展各項服務工作。
服務中心前臺接待員崗位職責
1、負責接受業(yè)主投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時轉(zhuǎn)交有關部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將結(jié)果反饋給投訴者。
2、為業(yè)主提供物業(yè)管理咨詢服務。
3、負責協(xié)調(diào)、處理管理區(qū)域有關事宜及緊急事件的處理。
4、經(jīng)常和監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)管理人員進行聯(lián)系，了解設備運行情況，向業(yè)主通報。
5、負責接受業(yè)主安裝、維修及其它服務申請并根據(jù)申請內(nèi)容安排相關部門實施。
6、認真做好物業(yè)服務中心各項記錄。
7、完成部門和項目部交給的其它工作任務。
綜合部經(jīng)理崗位職責
1、在項目經(jīng)理、副經(jīng)理領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心內(nèi)部日常行政事務管理工作和人員招聘、辭退、崗位調(diào)整、培訓及工資福利等工作。
2、負責物業(yè)服務中心各部門員工的試用期/轉(zhuǎn)正及勞動合同簽署等工作。
3、按時完成員工工資及各項社會保險金的申請工作。
4、負責記錄物業(yè)服務中心培訓情況并保存相關有效證件。
5、負責物業(yè)服務中心員工的考勤、假期等情況的檢查、核實工作。
6、按物業(yè)服務中心規(guī)定保管、使用的各類介紹信、證明及公文。
7、根據(jù)庫管員每月倉庫的盤點情況，合理控制倉庫儲備量，及時將每月采購計劃報項目經(jīng)理、副經(jīng)理審批。
8、負責與公司采購部聯(lián)系，上報物業(yè)服務中心所需各種物品。
9、掌握項目收支情況，準備并參加公司經(jīng)營分析會。
10、經(jīng)常性組織員工的文體活動，增強員工凝聚力。
11、根據(jù)實際情況做出每月的辦公用品領用計劃并申請款項。
12、收集、儲備各種信息和資料并進行調(diào)查、研究、存檔，并定期向上級領導匯報。
13、負責物業(yè)服務中心各職能部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
14、負責項目經(jīng)理交付的其它工作任務。
綜合部主管崗位職責
1、根據(jù)部門經(jīng)理指示，擬定本部門工作計劃、會議紀要、工作總結(jié)及其它全局性文件。
2、協(xié)助部門經(jīng)理進行勞動人事、工資分配、社會保險及管理工作。
3、協(xié)助部門經(jīng)理進行行政、車輛、食堂、固定資產(chǎn)的管理及辦公用品的發(fā)放工作。
4、承辦上級等部門布置的各項工作。
5、做好項目部文書、檔案資料、經(jīng)濟合同的管理和歸檔工作，建立和健全項目部日常工作管理制度。
6、處理日常文秘工作，包括公文收發(fā)、保密等。對項目部會議決定的事項負責督辦。
7、負責項目部計算機設備和網(wǎng)絡的運作、維護、人員培訓，承擔信息收集等工作。
8、負責項目電氣設備（如復印機）的操作、管理，把好文件質(zhì)量關。
9、開展調(diào)查工作,研究當好參謀，做好上下傳達，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
10、負責上級機關及外來人員來訪的接待工作。
11、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
綜合部會計崗位職責
1、負責物業(yè)服務中心的會計核算、編報財務計劃、掌握資金運用，貫徹執(zhí)行財務制度。
2、負責物業(yè)服務中心的經(jīng)營核算以及協(xié)助經(jīng)理編制各項財務報表，按照制度保管各項財務帳簿、憑證以及有關資料。
3、按月份、季度、年度編制各項財務報表，正確計算各項收入、支出、費用和財務成果，反映物業(yè)服務中心財務狀況，做到數(shù)字真實、準確，內(nèi)容完整清晰、附件齊全，并準時報送項目經(jīng)理審核。
4、按照財務管理各項規(guī)定建立會計帳簿并進行總分類、明細分類核算，做到帳證相符、帳表相符。如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物款項不符，應按照有關規(guī)定處理，無權(quán)自行處理的應立即向項目經(jīng)理匯報，請求查明原因作出相關處理。
5、每日審核出納編制的現(xiàn)金、銀行日報表，檢查庫存現(xiàn)金及銀行帳戶結(jié)存情況，保證資金周轉(zhuǎn)順暢。
6、審核總帳、各類明細帳、日記帳、查看本月發(fā)生額、期末余額是否帳帳相符。
7、檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)帳目，做到帳實相符。
8、編制工資表。
9、年底整理全年帳目，預備物業(yè)總公司審計檢查。
10、協(xié)助經(jīng)理編制年度預算。
11、根據(jù)每月各部門的費用開銷情況對各部門的成本、費用進行明細分類核算。
12、復核各項請款單、現(xiàn)金報銷單、監(jiān)督費用支出的整個過程。
13、負責妥善保管會計憑證、帳簿、報表以及發(fā)票等相關文件資料，按照規(guī)定定期進行整理、裝訂、編號、登記。
14、審核出納員保管的支票領用登記簿，核銷已入帳之支票，對未及時收回之款項督促出納員清帳。
15、負責每月向物業(yè)總公司財務報帳。
綜合部出納崗位職責
1、嚴格遵守財務制度，管好項目部的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
2、及時辦好各種轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，并交會計做帳。
3、及時追收各種應收款項，督促經(jīng)辦人限期清理。
4、負責發(fā)放項目部全體員工的工資。
5、做好收費發(fā)票的保管、使用和回收工作。
6、及時將綜合管理員收繳的各種費用存入公司指定帳戶。
綜合部管理員/售電員崗位職責
1、在會計、出納的指導下，負責項目部各項費用的通知和催繳。
2、全面掌握用戶交費情況，建立用戶交費檔案，及時追繳各種拖欠費用。
3、牢固樹立“業(yè)主至上、服務第一”的思想，積極宣傳“取之于民、用之于民”的收費宗旨。
4、要禮貌服務，微笑收費，不得和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
5、要掌握不同業(yè)主生活習慣，選擇合適的催費時間和催費方式，盡量減少對業(yè)主的干擾。
6、及時與會計出納核對業(yè)主交費、欠費情況。
工程部經(jīng)理崗位職責
1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示，直接對項目部經(jīng)理、副經(jīng)理負責。
2、負責對工程部所有人員、設備的全權(quán)管轄和調(diào)配，切實保障各種設備的運行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費用，保持項目部各物業(yè)設備的高水準運行。
3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴格執(zhí)行崗位職責、操作規(guī)程及設備檢修保養(yǎng)制度。
4、深入現(xiàn)場，掌握人員和設備狀況，審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。
5、審定下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。
6、組織制定設備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃，并組織實施。
7、深入了解員工的思想狀況，定期對員工進行培訓，經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德和服務意識教育，培養(yǎng)員工的責任感和團隊精神。
8、負責裝修和監(jiān)管工作。
工程部水暖主管崗位職責
1、協(xié)助工程部經(jīng)理做好各項具體工作，直接向其負責。
2、合理安排員工日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達的各項任務。
3、嚴格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認真執(zhí)行和嚴格遵守各項規(guī)章制度。
4、組織班組學習，使全體班組成員都能提高素質(zhì)，敬業(yè)愛崗。
5、負責班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設備的管理工作。
6、審查保管各種巡視、檢查記錄表，保證數(shù)據(jù)正確，資料齊全。
7、落實修舊利廢，節(jié)約能源，降低費用的工作。
8、配合客服部進行便民、有償服務工作。
工程部電氣主管崗位職責
1、協(xié)助工程部經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除。
3、負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的.大、中、小修計劃。
4、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、秩序監(jiān)控系統(tǒng)、小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、維護管理工作。
5、定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。
6、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
7、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。
8、按規(guī)定定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、完成上級交辦的其它工作。
工程部電梯技工崗位職責
1、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。
2、配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認后將記錄存檔保管。
3、及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困業(yè)主救出，然后排除電梯故障。
4、做好電梯、電梯井道和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。
5、積極參加業(yè)務學習和技術(shù)培訓，提高業(yè)務技術(shù)水平。
6、完成領導交給的其它任務。
工程部綜合維修工崗位職責
1、熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布情況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設備和水、電、暖、氣消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設備的性能和使用情況。
2、每天巡視小區(qū)一次，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況，應及時組織人員搶修，以保證公用設施完好、設備運轉(zhuǎn)正常。
3、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、水暖工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關閉總閘，在提前通知業(yè)主做好蓄水準備的情況下方可作業(yè)。
5、上門維修應要態(tài)度熱情，服務周到，按規(guī)定辦理有償服務手續(xù)，不得向業(yè)主索要小費或其它物品。
6、接到維修任務后，原則上急修不過夜，小修小補及時完成，大修不過三天。維修結(jié)束后一周內(nèi)，通過電話、親臨等形式進行回訪，并做好回訪記錄。
工程部運行電工崗位職責
1、負責完成上級安排的維修和保養(yǎng)任務。
2、負責處理緊急突發(fā)性事故和設備故障。
3、負責完成工程部規(guī)定的巡視、檢查工作并做好詳細記錄。
4、嚴格執(zhí)行公司及工程部制定的各項規(guī)章制度。
5、認真完成日常的維修工作單及設備保養(yǎng)工作單的各項內(nèi)容。
6、負責保管好、使用好維修工具。
7、負責打掃維修現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
工程部弱電技工崗位職責
1、負責消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)/小區(qū)主出入口門禁系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
2、負責秩序維護監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
3、負責IC卡系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
4、負責車管系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
5、負責處理日常維修單。
秩序部經(jīng)理崗位職責
1、負責物業(yè)安全消防管理，各類緊急事件處理，維護物業(yè)公共秩序；
2、貫徹實施安全保衛(wèi)工作，建立并健全各項內(nèi)部安全保衛(wèi)規(guī)章制度、監(jiān)督和檢查各項制度的執(zhí)行；
4、積極向業(yè)主宣傳安全消防知識及國家有關法令；
5、配合公安機關、國家安全機關以及其他執(zhí)法機關對違法犯罪行為的調(diào)查取證；
6、負責物業(yè)治安、消防年度工作計劃，作好秩序維護年度預算及工作總結(jié)；
7、監(jiān)管業(yè)主裝修工程，現(xiàn)場安全、消防事項的巡視及指導；
8、負責物業(yè)內(nèi)的安全、消防事項，密切與政府有關部門配合；
9、制定物業(yè)年度消防安全宣傳及消防演習方案，并制定部門行政預算方案等；
10、負責物業(yè)監(jiān)控室、消防中控室工作安排，監(jiān)督員工值班情況；
11、有責任糾正、制止和向上級領導匯報一切不符合物業(yè)服務中心管理規(guī)定或影響所管理的項目及物業(yè)服務中心形象或聲譽的一切行為；
12、完成其他上級領導安全的事項。
秩序部秩序主管崗位職責
1、負責本班秩序維護人員的思想教育、業(yè)務素質(zhì)的培訓及行政管理，違紀查處；
2、負責本班秩序維護人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練；
3、負責擬制秩序維護人員職責、守則、基本要求，獎勵與處罰細則，并指導秩序維護人員貫徹執(zhí)行；
4、掌握物業(yè)的地形情況，在客服部的配合下了解熟悉小區(qū)業(yè)主及各單位人員，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢，及時制定防范措施；
5、負責日常消防安全管理工作；負責對施工單位開據(jù)“動火許可證”，對動火現(xiàn)場進行督導檢查；
6、管理好各類消防器材、設備、標志，經(jīng)常進行檢查，測試和更換；
7、配合消防機關和上級業(yè)務部門做好安全檢查；
8、健全消防檔案，使“動火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數(shù)量、設置地點、有效日期”等基礎資料齊全；
9、安排秩序維護員的各項培訓，并對培訓效果進行評價；
10、與巡邏崗秩序維護員共同做好小區(qū)的巡邏工作，對發(fā)現(xiàn)的問題做好相關記錄，及時通報給客服部，匯總后上報部門，并提出改進意見。
秩序維護員崗位職責
1、嚴格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為業(yè)主服務（注意使用文明語言），維護本小區(qū)安全和保證周邊環(huán)境整潔有序；
2、負責維持項目公共區(qū)域的各類出入口秩序，保障出入口暢通；
3、注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進入小區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對攜帶易燃、易爆物品進入小區(qū)的施工人員進入要進行嚴格詳實登記，進行妥善處理；
4、對攜物、車載運輸大件物品駛離小區(qū)的人員，進行嚴格檢查，按秩序部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進行核實、確認簽字無誤后登記放行。對預約搬家進入項目的車輛應先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄；
5、掌握小區(qū)各樓的地形地況，熟悉業(yè)主的特征和門牌號碼；
6、了解小區(qū)內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴防未經(jīng)批準的人員、物資擅自出入責任區(qū)域；
7、熟悉和牢記有關突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機智的處置各種突發(fā)情況，準確發(fā)出信號或報警，并立即請示報告；
8、熟悉消防器材的性能和使用方法；
9、值崗時發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應及時報告，并積極自救；
10、完成上級領導交辦的其它任務。
巡邏崗秩序員崗位職責
1、負責項目24小時各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉小區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品如有移動等可疑情況，應立即查明并報告相關部門；
2、負責項目公共區(qū)域開關燈工作；
3、按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為業(yè)主服務（注意使用文明語言），維護本小區(qū)安全和保證環(huán)境整潔有序；
4、掌握小區(qū)的地形、地況，熟悉業(yè)主的基本情況；
5、負責觀察、詢問在項目內(nèi)長時間逗留的人員。上前詢問時，注意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開小區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應控制措施的同時，迅速通知秩序領班；
6、檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時應采取措施，迅速報告客服部及工程部；
7、巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應立即查明情況，并報告相關部門；
8、觀察來往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報告秩序領班；
9、發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應立即采取控制措施，在維護現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用通訊器材迅速報告秩序領班或經(jīng)理，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系；
10、負責按規(guī)定線路巡查項目內(nèi)區(qū)域的公共秩序，對在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對剩余部分予以沒收，清出項目范圍，并做好相關記錄；對多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應對其采取控制措施，迅速告知秩序領班及客服經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況通知城管部門進行處理；
11、在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應采取一切手段，迅速報告秩序領班或經(jīng)理；
12、監(jiān)督、檢查裝修現(xiàn)場的施工情況，對違反裝修施工協(xié)議相關條款的行為，進行有效制止，責令其改正，對嚴重違反相關條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動火證的人員、單位，在責令其停工、整改的同時，根據(jù)裝修施工協(xié)議處罰條款進行處罰；
13、夜間巡視人員應切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應立即查明情況，排除險情，并及時報告夜間值班領導，必要時迅速報告部門領班、經(jīng)理；14、完成上級領導交辦的其它任務。
秩序部消防員崗位職責
1、熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜報警裝置的位置，監(jiān)控系統(tǒng)的位置。
2、熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序，會使用各種滅火器材。
3、愛護本崗位上的各種設備和器材。
4、靈活、果斷地處理當班期間發(fā)生的問題。如遇有個人處理不了的問題，要立即報告秩序領班。
5、負責巡查電表等設備，辦理動火證，檢查動火部位，指導施工現(xiàn)場消防安全工作，排除各種消防設備的一般故障。
秩序部監(jiān)控員崗位職責
1、監(jiān)控員必須能熟練操作智能控制系統(tǒng)并負責維護保養(yǎng)。
2、監(jiān)控員必須熟悉物業(yè)管理中心各部門人員的職責范圍，熟悉住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。
3、密切監(jiān)視系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。
4、指揮處理緊急情況，下達作戰(zhàn)指令，必要時通知有關領導或向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄。
5、有義務對完善智能化系統(tǒng)提出建議，提高服務質(zhì)量。
6、完成領導交辦的其他任務。
環(huán)境部經(jīng)理崗位職責
1、制定本部門各項工作計劃，并組織實施，使環(huán)境部各項工作達到高標準，高效率。
2、建立制定各項標準，并通過制度使各項工作達到標準，提高工作效率。
3、出席項目部召開的例會，聽取各方面的建議和意見及時調(diào)整工作計劃。
4、檢查各區(qū)域清潔綠化情況，作好記錄，掌握第一手材料。
5、必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內(nèi)部的各種問題。
6、嚴格《撿拾物品管理制度》，確認業(yè)主的遺失物品被很好的保存和管理。
7、制定完整的培訓計劃，加強保潔人員培訓工作。
8、完成上級交辦的其它工作任務。
環(huán)境部主管崗位職責
1、協(xié)助環(huán)境部經(jīng)理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序；
2、檢查保潔員的工作，確保所管轄的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、服務和安全達到規(guī)定標準；
3、每日不少于兩次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對保潔員進行督導；
4、對保潔員、綠化員提出工作中的要求和注意事項，并布置任務；
5、檢查各區(qū)域衛(wèi)生標準，填寫衛(wèi)生檢查表；
6、確保區(qū)域內(nèi)設施完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題及時告知上級領導；
7、處理和接待業(yè)主提出來的要求，使業(yè)主的要求得到很好的執(zhí)行；
8、隨時注意各項事故的發(fā)生，并及時匯報；
9、完成上級交辦的其它突發(fā)性，臨時性的工作。
服務中心崗位職責6
職位描述：
1.負責景區(qū)游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業(yè)務技能；
3.對員工的安全操作、服務質(zhì)量，進行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；
6.負責對接公司各類商務接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負責所管轄區(qū)域內(nèi)設施設備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的'設施設備。
服務中心崗位職責7
�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；
�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準；
�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；
�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；
�。�5）接受客人的.訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；
�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；
（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；
�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。
（9）按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；
�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。
服務中心崗位職責8
1、認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令；
2、按照政府、行業(yè)和公司有關規(guī)定對所轄的物業(yè)小區(qū)實施管理和服務，保證設備設施的正常、環(huán)境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；
3、為物業(yè)服務中心第一消防責任人，負責監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協(xié)調(diào)，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習；
4、在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，保障員工缺失率不超過10%；
5、責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態(tài)；
6、關心、關愛員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進行職業(yè)規(guī)劃，營造良好的勞資關系；
7、組織各員工業(yè)余文化生活及體育活動（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質(zhì)，增強整體團隊的凝聚力；
8、負責組織、協(xié)調(diào)各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔；
9、負責培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務中心各部門員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等；
10、對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程；
11、組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協(xié)調(diào)會，收集各類信息，采納合理化建議；
12、配合甲方審議關于服務物業(yè)其他類工作事項的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關領導做好反饋；
13、負責協(xié)調(diào)相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的'順利開展；
14、定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質(zhì)進行反饋，向其提出改進意見；
15、不定期地與公司職能部門和其它業(yè)務部門進行信息交流，加強相互間的協(xié)調(diào)與合作，及時、完整的提交各類資料和報送各類信息；
16、落實部門培訓計劃，做好新員工入職及崗位培訓工作；
17、根據(jù)公司發(fā)展目標，制定部門工作目標和計劃，包括周、月、年工作總結(jié)及計劃、培訓計劃、物資申購計劃、人工成本控制計劃等；
18、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，做好日常管理工作的自檢，包括大廈公共設施維護、清潔衛(wèi)生、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場巡查和相關質(zhì)量記錄；
19、安排管理人員對管理項目進行日常巡視，并對管理項目環(huán)境進行監(jiān)控；每月不少于一次對責任區(qū)查夜崗，并督促物業(yè)服務中心各部門責任人加強夜間巡查；
20、負責編制相關費用預算及按計劃使用資金，按計劃和預算進行費用申請；
21、根據(jù)經(jīng)營目標責任書的要求，對項目的成本開支等進行有效控制，對造成經(jīng)營不善或虧損情況負責；
22、合理配置分管項目資源，根據(jù)經(jīng)營目標責任書的要求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，對服務水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象負責；
23、不定期向分管領導匯報部門工作情況，每月5日前向分管領導提交上月工作總結(jié)及本月工作計劃，定期向公司提交各類報表、報告；
24、完成領導交辦的其他工作。
服務中心崗位職責9
1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準并努力實施;
3認真學習研究業(yè)務范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務檔案體系,監(jiān)督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的`各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計當月公司各部門復印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。
服務中心崗位職責10
崗位職責:
1、負責全國物業(yè)客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業(yè)務運營的機制政策設計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責;
2、統(tǒng)籌物業(yè)服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務設計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發(fā)事件,確保服務質(zhì)量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的`問題及時改進并確保不斷提升服務質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學�？�(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務領域等服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務經(jīng)驗以及服務設計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務品質(zhì)管理、服務設計、服務流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
服務中心崗位職責11
1、迅速整理已結(jié)賬的房間。
2、麵服務員工作報告裁樓層酒水控制表。
3、通知送餐飲部收回客房的餐具，收集掛在客房門上的洗衣袋及客房掛出的早餐牌。
4、向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的.維修事項，并檢査維修結(jié)果。
5、夜間巡視樓層時，清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓，清掃所有樓層的工作電梯。
6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件。
7、完成交班的各項工作，并編寫大事記錄和工作日記。
服務中心崗位職責12
項目服務處客服中心職員崗位職責
一、做好領導、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。
二、負責管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。
三、負責管理處員工招聘培訓工作。
四、負責立人科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。
五、負責接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。
六、負責建立管理處主要設備設施的合同、資料的.歸檔工作。
七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領導交辦的其它工作。
服務中心崗位職責13
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。
2、認真執(zhí)行學院的各項規(guī)章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。
3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決,并向上級匯報。
5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學生住宿檔案,掌握所管學生公寓入住學生人數(shù)、學生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。
6、每季度組織員工學習一次國家政策、業(yè)務知識和有關規(guī)章制度。
7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內(nèi)的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。
9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的.地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網(wǎng)絡及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。
13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學生的名單。
14、負責所管學生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計劃、領發(fā)。
15、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
服務中心崗位職責14
共同職責：
1、良好的'語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；
2、熟練掌握服務中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結(jié)歸納，對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗。
3、有優(yōu)秀的服務意識，能積極、主動為內(nèi)、外部客戶服務；
1、負責接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；
2、通知相應部門核實情況并限期做出處理；
A、接待話務員：
3、重大事件上報主管。
B、回訪話務員：
1、負責對投訴結(jié)果進行回訪，填寫服務回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對回訪仍表示不滿意者上報主管。
服務中心崗位職責15
具體崗位職責如下:
一、堅持執(zhí)行國家和有關住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的'管理方法,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和組織領導能力。
二、根據(jù)本部門崗位職責要求,組織開展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。
三、保證每天有40%時間在工作現(xiàn)場巡視,督導工作,監(jiān)督服務質(zhì)量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關系,主動爭取業(yè)主、住戶對物業(yè)部工作的支持和參與。
四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收關。
五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。
六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。
七、定期組織召開業(yè)主會議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務中心重大社區(qū)活動。
八、積極鉆研電腦應用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應用物業(yè)管理專用軟件,探索計算機網(wǎng)絡技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應用,不斷提高工作效率。
九、完成物業(yè)部和公司領導交辦的其它任務。
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