高級(jí)客服專員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的高級(jí)客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶問(wèn)題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的.使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門(mén)會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng)；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、在線接待客戶或接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

　　3、較強(qiáng)的`情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，回答客戶問(wèn)題、處理客戶投訴，必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門(mén)人員處理；

　　2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；

　　3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪；

　　4、負(fù)責(zé)處理部門(mén)其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的.工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)5

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料

　　3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

　　4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周?chē)�的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

　　崗位職責(zé)：

　　主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，

　　1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

　　2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導(dǎo)對(duì)策提案。

　　3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的`翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%

　　4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；

　　3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

　　4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷

　　2.英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，計(jì)算機(jī)操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的.工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）

　　5.良好的溝通能力和應(yīng)變能力

　　6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度

　　7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的`服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

　　只要你性格開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；

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