客戶部崗位職責(zé)(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的客戶部崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客戶部崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的'各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3、會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4、提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7、金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，

　　8、會員客戶稍案管理。

　　9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

　　10、根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴展服務(wù)小組，負責(zé)小組整體運作。

　　11、對上級管理部門負責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部崗位職責(zé)2

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責(zé)折讓應(yīng)收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責(zé)與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的'溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負責(zé)跟進物業(yè)的簽訂，審核和整理合同。

客戶部崗位職責(zé)4

　　大客戶經(jīng)理：

　　1、 負責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

　　2、 嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計劃、預(yù)算，分析目標及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導(dǎo)落實。

　　3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補發(fā)貨。

　　4、 從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、 營造部門積極向上、健康活躍的'工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

　　6、加強自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

　　銷售人員：

　　1、 開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

　　2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

客戶部崗位職責(zé)5

　　1、與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進行。

　　2、負責(zé)對相關(guān)人員進行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

　　3、維護所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)保險公司和財務(wù)公司客戶的開拓、維護與服務(wù)工作,與相關(guān)機構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構(gòu)銷售計劃,并具體貫徹落實;

　　3、負責(zé)目標客戶的市場調(diào)研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構(gòu)銷售經(jīng)驗,熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產(chǎn)品有深入認識;

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護和銷售技巧;

　　4、具有較強的執(zhí)行能力,服務(wù)意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。

　　優(yōu)選具有保險公司和財務(wù)公司機構(gòu)客戶資源者!崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)保險公司和財務(wù)公司客戶的開拓、維護與服務(wù)工作,與相關(guān)機構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構(gòu)銷售計劃,并具體貫徹落實;

　　3、負責(zé)目標客戶的市場調(diào)研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構(gòu)銷售經(jīng)驗,熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產(chǎn)品有深入認識;

　　3、優(yōu)秀的'客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護和銷售技巧;

　　4、具有較強的執(zhí)行能力,服務(wù)意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。

客戶部崗位職責(zé)7

　　1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標。

　　3、維護、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的'積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部崗位職責(zé)8

　　1、在項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全面主持客服部的'工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理；

　　2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案；

　　3、負責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題；

　　4、負責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作；

　　5、負責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴；

客戶部崗位職責(zé)9

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的'日常事務(wù)工作；

　　3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關(guān)經(jīng)驗及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作；

　　2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進及商務(wù)過程的處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的信息；

　　6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　7、市場部等相關(guān)行政工作；

　　8、可免費提供員工宿舍。

客戶部崗位職責(zé)10

　　工作職責(zé)：

　　1、既有客戶維護。年度續(xù)約;額度動撥、覆審等工作。

　　2、定期造訪客戶，增加跨售機會與往來深度，開拓新商機。

　　3、請客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務(wù)機會。

　　4、開拓新客戶。

　　任職要求：

　　1、2-3年銀行同崗位工作經(jīng)驗，具有企業(yè)客戶資源。

　　2、具備業(yè)務(wù)開發(fā)能力：透過各種渠道拓展新商機。

　　3、客戶關(guān)系管理能力：維系客戶關(guān)系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營運變化，發(fā)掘新需求。

　　4、風(fēng)險管理能力：熟悉授信法規(guī)與經(jīng)濟情勢，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。

　　5、產(chǎn)業(yè)知識：了解授信對象產(chǎn)業(yè)知識與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)。

客戶部崗位職責(zé)11

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務(wù)部總監(jiān)負責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級負責(zé)人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的.提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進程報告；與所負責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進程。

客戶部崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的.制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；

客戶部崗位職責(zé)13

　　1、組織管理：負責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責(zé)維護商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

　　2、客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的.商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。

　　3、信息管理：負責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

客戶部崗位職責(zé)14

　　大客戶專員崗位職責(zé)

　　1、 負責(zé)租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調(diào)工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業(yè)績；

　　3、 維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

　　6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　9、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展其他運營管理工作。

　　大客戶業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、在公司安排下，負責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護工作；

　　2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的.要求，完成公司下達的業(yè)績指標，帶領(lǐng)大客戶團隊完成年度銷售任務(wù)；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

　　3、負責(zé)大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責(zé)、對管理失誤負責(zé)、對問題事故負責(zé)；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場為導(dǎo)向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo)；

　　6、負責(zé)把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調(diào)策略團隊為客戶定制相關(guān)方案，全面負責(zé)提案工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題；

　　8、負責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶部崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé)

　　1、主管上級:

　　策劃營銷經(jīng)理

　　2、工作職責(zé):

　　(1)在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　　(2)協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的.落實和執(zhí)行;主要負責(zé)大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。

　　(5)負責(zé)項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。

　　(6)負責(zé)項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。

　　(7)負責(zé)大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標的制訂與具體落實工作。

　　(8)負責(zé)大客戶銷售的崗位培訓(xùn)工作。

　　(9)負責(zé)大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。

　　(10)負責(zé)大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負責(zé)大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。

　　(12)負責(zé)大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。

　　(13)負責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

　　(14)負責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標準的審核、監(jiān)督工作。

　　(16)負責(zé)大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負責(zé)大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實工作。

　　(18)全面負責(zé)大客戶的物業(yè)交接的組織與落實工作。

　　(19)負責(zé)大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　(20)負責(zé)大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(22)及時與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息,共同處理有關(guān)事宜。

　　(23)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

　　(24)及時、認真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

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