員工培訓(xùn)工作心得體會(匯編15篇)
當(dāng)我們備受啟迪時，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家收集的員工培訓(xùn)工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工培訓(xùn)工作心得體會1
為貫徹落實《印發(fā)中共中央宣傳部、國家保密局、司法部、全國普及法律常識辦公室關(guān)于開展〈中華人民共和國保守國家秘密法〉學(xué)習(xí)宣傳活動的通知》（富保[20xx]1號、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)x市委保密辦、x市保密局〈關(guān)于開展x市中華人民共和國保守國家秘密法學(xué)習(xí)宣傳活動的通知〉的通知》（富密辦[20xx]3號以及《x市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)發(fā)國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)工作敏感信息范圍的通知》（杭安監(jiān)管辦[20xx]126號）文件精神，10月26日，局專門召開由全局干部職工參加的專題學(xué)習(xí)會。會議邀請市機(jī)要管理局陳擁軍局長就《新保密法》有關(guān)資料，結(jié)合安全生產(chǎn)工作實際，對《新保密法》進(jìn)行了講解。
《新保密法》自20xx年10月1日起施行，共六章五十三條。對保密工作方針、國家秘密的范圍和密級、保密制度、監(jiān)督管理、法制職責(zé)等方面作了規(guī)定。新修訂的保密法與以往相比，主要有以下幾方面的修改完善：
一是在保密工作方針中明確了保密與公開的關(guān)聯(lián)，明確了保密工作既要確保國家秘密安全，以要便利信息資源合理利用。
二是增強(qiáng)了確定國家秘密事項的標(biāo)準(zhǔn)，以便在定密工作中準(zhǔn)確明白和把握國家秘密的本質(zhì)特征。
三是增加了定密職責(zé)人制度，以便使國家秘密的確定、變更和解除工作更加科學(xué)、合理和準(zhǔn)確。
四是增加了定密層級和定密權(quán)限的規(guī)定，更加有利于防止定密過多過濫。
五是增加完善了保密期限與及時解決條件，既有利于有效維護(hù)國家安全和利益，又有利于促進(jìn)及時解密。
六是增加和完善了一些保密制度措施，使保密制度更加健全。
七是增加規(guī)定了涉密人員管理制度，突出了對人的管理。
八是增加了保密行政管理部門的監(jiān)督管理規(guī)定，更加明確了保密行政管理部門的'職能及與其他職能部門之間的關(guān)聯(lián)。
九是豐富完善了法律職責(zé)制度。
透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到：任何單位和個人都有保守國家秘密的義務(wù)，無論在工作還是生活中，本人都應(yīng)保守國家和本單位的秘密，做到不探密、不傳密、不泄密。
員工培訓(xùn)工作心得體會2
（一）初立框架，從感性到具體的第一課。
在分局第一次培訓(xùn)中，黃科在講授完銀監(jiān)框架體系后告誡大家，不要規(guī)劃過遠(yuǎn)的升官發(fā)財路，要踏踏實實做好自己的工作。并從認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，嚴(yán)格紀(jì)律等具體方面闡述了解決作風(fēng)問題的要求。以往對于銀監(jiān)工作存在著模糊的權(quán)力機(jī)關(guān)的印象，覺得銀監(jiān)工作就是高大上的談?wù)摻鹑诮?jīng)濟(jì)形勢，發(fā)號施令的頤指氣使，黃科的第一堂培訓(xùn)確實讓大家端正了思想，真正明白銀監(jiān)工作者的底線思維和嚴(yán)于律己的作風(fēng)。在銀監(jiān)框架體系和發(fā)展歷史方面，黃科和后續(xù)的授課老師給予了深入淺出的講解。該項授課讓我們從對銀監(jiān)工作浮光掠影的初印象進(jìn)入了銀監(jiān)工作的初步探索之中。在省局視頻授課中，辦公廳領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管一部的領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)深厚的知識體系，詳實的數(shù)據(jù)支撐，嚴(yán)密的邏輯體系，專業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗給我們留下了深刻的印象。在這一比較宏觀的監(jiān)管框架的學(xué)習(xí)過程中，由于我們?nèi)狈嶋H銀監(jiān)工作經(jīng)驗，很多知識點(diǎn)僅僅是初步記錄下來，很多概念、知識點(diǎn)還需在今后工作中繼續(xù)咀嚼。
銀監(jiān)會辦公廳領(lǐng)導(dǎo)的授課風(fēng)格非常嚴(yán)謹(jǐn)，契合了他講授的課題——辦公辦文要求和保密工作的主題。信息技術(shù)部門授課老師的講解讓我們意識到銀監(jiān)工作與時俱進(jìn)和不斷進(jìn)取的銳氣，更感受到銀監(jiān)工作作為一個龐大的'體系需要每個“螺絲釘”都做最堅強(qiáng)和最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇嬖凇１O(jiān)管一部的老師從國際化的視角給大家介紹了銀監(jiān)工作不僅僅是工作經(jīng)驗的積累，更加是一個不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的過程。
�。ǘ雎牻�(jīng)驗，從浮躁到靜心的冷思考。
省局的三位授課老師分別講授了上半年山東經(jīng)濟(jì)形勢和監(jiān)管指標(biāo)體系、青年銀監(jiān)人工作的誤區(qū)、如何做一名合格的銀監(jiān)工作者，分局的專項授課中，朝陽科長給大家講解了很多匯票檢查工作的敲門，細(xì)致程度令人驚嘆。省局統(tǒng)計信息處的老師關(guān)于山東經(jīng)濟(jì)形勢和監(jiān)管指標(biāo)體系的講解令人嘆服，在大家的熱情期待和強(qiáng)烈要求下，本次授課拖堂一個小時左右。授課老師對于數(shù)據(jù)把握的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格相得益彰。我們對于自己過往的知識積累感到嚴(yán)重不足，深刻體會到工作以后繼續(xù)學(xué)習(xí)的緊迫性，授課老師對于大家今后監(jiān)管工作中的積累提出了久久為功的要求，在學(xué)員中引起了共鳴。金融團(tuán)工委唐曉老師對于青年銀監(jiān)人提出的“十個不要”，給人以振聾發(fā)聵的效果。唐曉老師的這一節(jié)課可以說是所有培訓(xùn)課程中讓人最冒冷汗的，從他詳細(xì)的羅列中，我們找到了很多工作、學(xué)習(xí)中不良習(xí)慣的影子。從普遍存在的拖延習(xí)慣到怕和領(lǐng)導(dǎo)交流等方面，大家比照自身，發(fā)現(xiàn)了很多問題，事后交流很多同事和我一樣也開始反思如何規(guī)避這些“坑”。如果說銀監(jiān)會授課老師更多的是從“做事”角度給大家指導(dǎo)，那么本次培訓(xùn)中省局授課老師更多的是從“做人”方面給青年員工提出要求。
�。ㄈ﹪�(yán)肅活潑，從陌生到親切的歸屬感。
剛到分局，各位前輩給予了很多生活工作上的關(guān)心，通過一起參加講座參加工作三年內(nèi)的同事漸漸熟悉，這份親切和熱心給了許多歸屬感。在省局住宿的工會大廈，大家開始尚不太熟悉，交往之中略帶些許羞澀。隨著學(xué)習(xí)和彼此之間很多共性的顯現(xiàn)，大家越發(fā)志氣相投。雖然相處的時間只有短短五天，但是大家在這期間表現(xiàn)出的紀(jì)律性和友好給人印象深刻。銀監(jiān)大家庭包含不同專業(yè)、不同地域、不同年齡、不同愛好的各種差異化個性，但是大家對于銀監(jiān)工作的使命感是相同的，這也是大家很快打成一片的重要原因。
五天的時間或許不能讓我們掌握足夠多的“技術(shù)”層面的知識，但是授課老師給予的“戰(zhàn)術(shù)”層面上的啟發(fā)將是影響深遠(yuǎn)的。我想，本次培訓(xùn)對于青年銀監(jiān)人系好“人生的第一�？圩印笔歉鼮橹匾乃�，在我們今后的實際工作中，或許會慢慢遺忘授課老師列舉很多具體數(shù)據(jù)和案例，但是所感悟到的銀監(jiān)工作使命和做一名合格青年銀監(jiān)人的要求可能會伴隨整個工作過程。
以上是本次培訓(xùn)過程中的心得體會，不當(dāng)之處，請指正。
員工培訓(xùn)工作心得體會3
按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識，對產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn)，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，李部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的'手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神�！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。
四是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的公司成為文明公司。
員工培訓(xùn)工作心得體會4
安全急救，爭分奪秒，在秒與秒之間也許就是能否挽救一條生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因此，近期機(jī)關(guān)建國幼兒園對保育員進(jìn)行了安全急救培訓(xùn)，旨在提高保教人員的安全意識，掌握基本的急救方法。
本次的`安全急救培訓(xùn)是以理論知識與實踐操作相結(jié)合的形式開展。為此，保育員們都早早準(zhǔn)備好了筆記本和筆，當(dāng)投影幕布上的操作要領(lǐng)以文字的形式展現(xiàn)出來時，她們個個都奮筆疾書，快速把要點(diǎn)記錄下來;當(dāng)操作演示時，她們細(xì)心地以自己的圖示方法在筆記本上記記畫畫，生怕有哪個步驟遺漏了;當(dāng)分組實踐時，她們更是積極踴躍，拿起模型認(rèn)真地邊講邊做，大家你一言我一語，將漏做的動作補(bǔ)上，將不規(guī)范的動作糾正。
就在這種交流、討論、溝通、互動的氛圍中，保育員們掌握了要領(lǐng)。她們紛紛感言：“這不僅對我們的工作帶來幫助，同時這些實用的方法說不定在我們的生活中也會受用。”
安全急救培訓(xùn)是提升保育員綜合能力的一個著眼點(diǎn)，機(jī)關(guān)建國幼兒園將不斷以更廣的內(nèi)容、更多的形式、豐富的方式提高保育員保教素質(zhì)，使保育員能夠經(jīng)得起考驗，擔(dān)得起重任，形成一支全面發(fā)展的高素質(zhì)團(tuán)隊。
員工培訓(xùn)工作心得體會5
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的`知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，使安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是PDCA循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行!
員工培訓(xùn)工作心得體會6
我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價值文化、團(tuán)隊建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境 用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細(xì)理解，要不員 工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。
二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等， 當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其 他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。
三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會、獎勵）
中主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包 括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時給應(yīng)聘者講清楚，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別 是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的`又一關(guān)鍵。
四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對消防安全及 電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報警、呼救等）以 減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。
五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因為我在組織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的**總是錄音的效果最差，視 頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對不能死板，要不 斷通過提問和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓(xùn)時就感覺到自己接受 的多少跟講授者調(diào)動自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時的安排方面，我們原先接受學(xué)校教育的時候的課時安排其實是很有科學(xué)依據(jù)的，因為人的注意 力集中的時間段一般不會超出 60 分鐘，對單個的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會超出 90-120 分鐘，當(dāng)然我這樣說是因為我在組織培訓(xùn)過程中培訓(xùn)參與者在兩個 小時內(nèi)接受的比較好，但超出兩個小時的培訓(xùn)就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續(xù)進(jìn)行過三小時的 SA8000 的面授培訓(xùn)，第二天培訓(xùn)參與者告訴我對后 面的部分的理解遠(yuǎn)不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對所培訓(xùn)的項目具有相當(dāng)?shù)睦斫�，否則是沒辦法組織培訓(xùn)的。
員工培訓(xùn)工作心得體會7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位新員工：
大家好，我是來自xx院土建室的xxx，首先對你們加入大地表示歡迎，同時也很高興我們的集體又注入新鮮的血液。非常榮幸今天能和大家一起分享我入職一年的感想與領(lǐng)悟。
�。▓D片：土地-大地、大樹-自己、太陽-榮譽(yù)）
去年的今天，我和大家一樣心懷夢想，抱著一顆熾熱又忐忑的心加入了大地，也許一年后的你們也會發(fā)現(xiàn)那是一種心靈的歸宿，是一顆無處安放的事業(yè)心找到了溫暖的家。
如今，在大地工作了一年，正如這張圖片所描繪的那樣，我將自己比喻為一顆茁壯成長的大樹，腳下的這片‘大地’是一片肥沃的土地！是一片孕育優(yōu)秀人才廣袤無垠的沃土！在這里我享受著陽光帶來的溫暖。
（圖片）仍然深刻的記得去年謝總對我們的忠告：有準(zhǔn)備，有夢想，會干事，實干事。這短短的十二個字，用它的力量一直指引著我，給我方向。我是幸運(yùn)的，走進(jìn)大地是我人生的階梯，是我人生的轉(zhuǎn)折。
（圖片）工作思想（培養(yǎng)成就感）
從一個只會紙上談兵的大學(xué)生，逐步成長為一名設(shè)計工程師，在大地上留下自己的足跡，并為人生的藍(lán)圖留下一個個不可磨滅的痕跡，這份工作給了我莫大的成就感。而這種成就感是我面對困難的動力，積極工作、努力奮進(jìn)的源泉，慢慢地你會喜歡上挫折，喜歡上更具挑戰(zhàn)的工作，因為只有在挫折中才能成長，只有完成更具挑戰(zhàn)的工作，才能證明自己存在的價值。
前段時間，有幸被派到工地，解決現(xiàn)場施工問題，當(dāng)現(xiàn)場人員親切的稱呼‘張工’時，內(nèi)心深處油然升起無比的自豪感，因為我的職業(yè)得到了他人的尊重，我的價值得到了他人的`肯定。
其實，現(xiàn)場的部分技術(shù)難題也有讓我拿不定注意的時候，尤其當(dāng)你作為工作資歷尚淺的員工，去面對甲方刁鉆的問題時，你會忍不住的沮喪，懷疑自己的能力和知識容量。
這個時候最需要的就是自信！在對方面前從容的表達(dá)自己的意思和觀點(diǎn)，會增加你話語的力量，這樣你就可以把自己的觀點(diǎn)滲入到對方的思想中，從而達(dá)到說服對方的目的。
最后出色的解決了問題，這個時候明顯的察覺到他們對我的認(rèn)可以及肯定的眼神。我在她們的肯定和認(rèn)可中尋找到了榮譽(yù)感、價值感、成就感。大地是一個可以充分施展個人能力的舞臺，抓住每一次機(jī)遇展示自己，并從工作中尋找快樂，來成就自己的滿足感。
（圖片）工作能力（自我能力提升）
當(dāng)然，獲得這種成就感的前提是不斷地努力，來提高自己的工作能力。對于我們設(shè)計人員來說，自我能力的提升是源于工作經(jīng)驗的積累以及對工作規(guī)律的歸納和總結(jié)。
剛接觸到這份工作時，我深刻的感受到‘書到用時方恨少’。因為沒有實際工作經(jīng)驗，從一個小小的項目做起。我也質(zhì)疑過自己，能否勝任這份工作，一度的挫敗感占據(jù)內(nèi)心，想必大家也會經(jīng)歷我這樣的心理波折期。
至今還清楚地記得，做第一個大單體工程的時候，絞盡腦汁、窮途末路、所有的挑戰(zhàn)向你撲來，幾個小時的加班努力，自認(rèn)為很滿意的設(shè)計成果被一句話否決，計算錯誤、重新設(shè)計、重新修改，鋪天蓋地的絆腳石，時刻沖擊著我的心理防線，挫敗感、失落感、迷失感充斥著內(nèi)心。當(dāng)時經(jīng)常告誡自己‘別人能做到的我一定要做到’，‘別人會設(shè)計的我一定要設(shè)計出來’永遠(yuǎn)不說‘我不會，我不行’堅信自己可以完成。
遇到問題首先調(diào)整自己的心態(tài)，其次尋找解決的方法，要充分利用周圍的資源，整合身邊的資源，汲取養(yǎng)分，虛心向同事討教，討教的同時尊重他人的意見，誠懇的聽取建議，謙遜的表達(dá)觀點(diǎn)。同事真切的教導(dǎo)，安慰了我的心理，也幫助我堆積了知識的厚度，克服了困難，最終出色的完成了任務(wù)。
大地的資源還有很多，需要我們用心去挖掘。隨著工作時間的推移，我開始對大地有了依賴感。在這里我找到了歸屬感，安心的將自己人生這座大廈的基礎(chǔ)放在這片肥沃的土地。不再畏懼錯誤，害怕失敗。只要努力汲取‘養(yǎng)分’一定可以成長為一顆參天大樹，成為棟梁之才。
�。▓D片）工作方式（時間觀念、效率）
上班之后你會發(fā)現(xiàn)，工作任務(wù)無窮無盡。
凝聚一批有責(zé)任心、有事業(yè)心、有共同志向的精英
共建一個有信譽(yù)度、有知名度、有持久生命的平臺
�。▓D片）它是我們的生命力，記住它在大地你將不會迷失方向。
（圖片）我想大家對這張照片并不陌生，沒錯他就是我們小學(xué)課本的文章，《吃水不忘挖井人》的插圖，至今對文章仍然記憶猶新（圖片）當(dāng)我們汲取‘養(yǎng)分’成為參天大樹的時候，請不要忘記我們腳下的沃土，是它給了我們成長的機(jī)會，是它給了我們享受陽光的平臺。
�。▓D片）最后，有一段話讓我們大家一起共勉：
每一條河流都有自己不同的生命曲線，但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海，我們的生命有的時候會像是一粒泥沙，有可能慢慢的就會像泥沙一樣沉淀下去，一旦沉淀下去了，你就不用為了前進(jìn)而努力，但是你將永遠(yuǎn)見不到陽光了，我們一定要有水的精神，像水一樣不斷地積蓄自己的力量，不斷地沖破障礙，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時機(jī)不到的時候，積累自己的厚度，有一天時機(jī)來臨的時候你就可以奔騰入海，成就自己的生命。
�。▓D片）謝謝大家，我的演講到此結(jié)束，再次對你們的加入表示歡迎。
員工培訓(xùn)工作心得體會8
盛夏七月，在風(fēng)景秀麗的紅楓湖畔，20xx年新員工入企培訓(xùn)（第一期）也如期舉行。我很榮幸地成為了此次新員工培訓(xùn)班的一名班主任，有人說，“班主任就像一個班的靈魂”，的確，對于一個新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個新企業(yè)時，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的，只有設(shè)計合理、運(yùn)行良好的新員工入職培訓(xùn)，則像北斗星一樣，使新員工能迅速辨清方向，明確自己在企業(yè)中的定位，并利用各種資源，積極有效地開展工作，取得良好的業(yè)績。因此我的首要工作就是帶領(lǐng)我的班級在這短暫的11天培訓(xùn)中，讓所有新員工迅速轉(zhuǎn)換由“學(xué)生”到“員工”的角色，更快更好地融入到xx電網(wǎng)這個大家庭來。班主任是班級學(xué)生的教育者、引導(dǎo)者、班級活動的決策者、指導(dǎo)者，與學(xué)生的教育關(guān)系不是一種自上而下關(guān)系，而是一種平等的師生互動的`伙伴關(guān)系。班主任要平等地對待每一個學(xué)生，讓每個學(xué)生接受平等的教育，得到平等的鍛煉機(jī)會，享受平等的待遇，使其積極參與班集體建設(shè)，充分展現(xiàn)每個同學(xué)是班級中不可分割的一員。
這次培訓(xùn)，我作為班主任首先擔(dān)任了 “慈母”的角色，學(xué)員病了、累了、受委屈了，第一個找的就是班主任，因此對他們進(jìn)行噓寒問暖和開導(dǎo)教育也是我每天的工作；其次我還是他們的“嚴(yán)父”，清早，引導(dǎo)大家出早操；晚自習(xí)，組織他們開班會，總結(jié)班級一天的成績與不足，對一些調(diào)皮搗蛋不認(rèn)真培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行批評；同時，我更是成為了學(xué)生的“摯友”，培訓(xùn)的這段時間，除了軍事化的訓(xùn)練外，還有許多的演出比賽活動--文藝演出、體育比賽、演講比賽，這時，我就是他們最值得信賴的朋友，陪他們一起訓(xùn)練，和他們一起揮灑汗水，在比賽場上我和他們一起努力、一起加油。
目前，培訓(xùn)依然如火如荼的進(jìn)行著，我知道，班主任工作任重而道遠(yuǎn)，我將在接下來的工作中繼續(xù)努力，積極探索，而更好地推動對整個班級體的管理，讓我們09新員工充滿信心，以飽滿的熱情接受培訓(xùn)，圓滿完成班主任的工作。
員工培訓(xùn)工作心得體會9
蛹在誕生的時候便為了一個目標(biāo)而努力，那就是努力成長，結(jié)繭，積攢足夠的力量，然后破繭成蝶。
小時候的我比較調(diào)皮，一點(diǎn)也不安分，可是每天臨睡前，爸爸給我講故事的時候，我卻能夠安穩(wěn)下來，聽著故事安然入睡。爸爸喜歡給我講一些有寓意的小故事，有一次給我講蛹是如何破繭成蝶，我問爸爸，蛹為什么要破繭成蝶，它不疼么。爸爸回答我，這是成長的代價呀，只有羽化成蝶，蛹才實現(xiàn)了理想，完成了蛻變，才能飛向廣闊的天空，欣賞大自然的美麗。妮妮也要快快成長，長大了才能做自己喜歡的事。那時候不想長大，可是成長的經(jīng)歷是每個人必經(jīng)的過程，誰也無法拒絕。我慢慢地長大了，懂事了，父母也慢慢的開始衰老了，我開始迫切期望自己早點(diǎn)積攢足夠的力量，破繭成蝶，尋找自己的花海與樹林，肩負(fù)起自己的責(zé)任，為了我自己，也為了我愛的人。
心里埋下了一顆種子，慢慢就會破土，發(fā)芽。上學(xué)的時候，我時刻謹(jǐn)記自己是一只微不足道的蛹，我需要積攢力量，只為了破繭成蝶的那一刻。上學(xué)期間，我努力學(xué)習(xí)，用知識武裝自己的頭腦;日常生活中，我保持一貫的熱心助人，團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，于是我在周圍同學(xué)中形成了良好的口碑和人緣，收獲了友誼;積極參加社團(tuán)活動，把握一切能夠鍛煉自己的機(jī)會。成長的路上難免會有挫折，我也曾有苦惱、彷徨、碰壁、無助，但知難而進(jìn)的信念讓我一直沒有放棄心中理想，這么多年經(jīng)歷過風(fēng)雨，也見到過彩虹，漸漸地褪去稚氣，變得成熟穩(wěn)重。我一直在等待那個能夠讓我成蝶的機(jī)會。
大四上半年，同學(xué)們都開始找工作，準(zhǔn)備考研，我也不列外。面對網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的招聘信息，我一直在等待，直到建行山東省分行網(wǎng)站上發(fā)布校園招聘信息，我知道，我一直在等的機(jī)會來了。我精心準(zhǔn)備，上網(wǎng)搜集建行的相關(guān)資料，了解體會建行的企業(yè)文化，咨詢成功應(yīng)聘建行的學(xué)長學(xué)姐筆試面試需要注意的地方，認(rèn)真填寫自己的簡歷，期建行能夠給我一個機(jī)會。時間就在準(zhǔn)備、忐忑、期待憧憬中悄然而過，在接到人力資源電話通知參加筆試的時候，很是開心激動了一把，淡定下來我知道自己還要繼續(xù)努力，還有嚴(yán)格的面試在等待著我。我準(zhǔn)備了這么久，面試就是我破繭的那一刻，我要把自己最好的一面展現(xiàn)出來。幸運(yùn)的是，我成功了，建行給了我機(jī)會與力量，讓我突破了繭，這片浩瀚林海容納了我。
當(dāng)人力資源打來電話詢問是否參加培訓(xùn)時，我迫不及待的作出肯定的回答，懸著的`心終于放下來了，一切塵埃落定，一片新的天地展現(xiàn)在我面前。建行這片林海太浩瀚，有太多的值得我去探索，去追尋，蛻變的喜悅漸漸淡去，對未來充滿了渴望，渴望自己成長到能夠給這片林海增添一份色彩。對于以后的路，我當(dāng)用心規(guī)劃，腳踏實地，一步一個腳印的走下去，將學(xué)習(xí)的激情延續(xù)到未來，更快的成長，努力地羽化，創(chuàng)造更輝煌的成績。
省行給我們安排了這次培訓(xùn)，我一定會把握好培訓(xùn)機(jī)會，在培訓(xùn)期間積極調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)從象牙塔到職場新人的角色轉(zhuǎn)換。深刻體會建行文化，領(lǐng)會建行精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加團(tuán)隊活動，結(jié)識新的朋友。28天的培訓(xùn)之后，我們就將真正地踏上工作崗位，我將從基層崗位做起，始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在實踐中學(xué)習(xí)，在摸索中進(jìn)步，在工作中檢驗自己，將我所學(xué)融會貫通到實際的業(yè)務(wù)操作中，不斷積累經(jīng)驗，培養(yǎng)過硬的業(yè)務(wù)能力。我不是一個人在戰(zhàn)斗，建行這個大家庭是一個團(tuán)隊，我會融入他們，學(xué)習(xí)老員工的處理業(yè)務(wù)與工作的經(jīng)驗，同時展現(xiàn)自己的青春活力，去感染他們，使團(tuán)隊保持高昂的斗志，更好的為客戶服務(wù)，給客戶更好地體驗。我們做一小步，建行的愿景變能夠更快的實現(xiàn)。
建行，我的森林，感謝你接納了我，我揮動著翅膀，義無反顧的投入你的懷抱，我準(zhǔn)備好了，我來了。
員工培訓(xùn)工作心得體會10
一、加強(qiáng)《保密法》宣傳教育，增強(qiáng)員工的保密觀念
新頒布的《保密法》為我們在當(dāng)今新環(huán)境新形勢下做好保密工作，供給了有力的可靠的法律保證。
我們一向認(rèn)為，做好技術(shù)、資料保密工作，ZUI根本的是要增強(qiáng)技術(shù)人員以及廣大員工的保密觀念和保密職責(zé)感。為此，應(yīng)結(jié)合《保密法》的貫徹實施，采取多種形式對技術(shù)人員進(jìn)行以《保密法》為主要資料的宣傳教育工作。一是系統(tǒng)地宣傳學(xué)習(xí)《保密法》，進(jìn)一步明確保密工作的地位和作用。二是召開專門會議進(jìn)行重點(diǎn)保密教育。保密工作要全黨重視、全體員工重視，涉密較多的干部、科技人員和員工尤其應(yīng)當(dāng)重視。所以，除了應(yīng)堅持以《保密法》為主要資料的保密教育外，還應(yīng)采取學(xué)習(xí)內(nèi)部保密規(guī)章制度，開展泄密案例活動，實施有針對性、有重點(diǎn)地保密教育。針對部分科技人員對國內(nèi)外科技領(lǐng)域竊密，對科技保密工作缺乏必要知識的情景，應(yīng)組織收看有關(guān)電視錄象片，選學(xué)《保密工作》刊登的科技保密知識等做法，增強(qiáng)科技保密教育。
經(jīng)過我們一系列深入細(xì)致的保密教育工作，技術(shù)人員的保密觀念和職責(zé)感明顯增強(qiáng)。以往經(jīng)常和隨處堆放的報紙、雜志等混在一齊的鉆井地質(zhì)設(shè)計、技術(shù)數(shù)據(jù)以及工程資料等，如今被分門別類地收集到柜子里，并分類分項地造冊登記，技術(shù)資料實行職責(zé)人管理，取出查看和完整回收由專人負(fù)責(zé)驗看和記錄。這樣既提高了工作的速度和效率，又使技術(shù)資料和文件的管理變得有序和安全。
二、開展保密工作競賽，推動文件資料保密工作上水平
為了提高保密觀念和職責(zé)意識，我們一是開展競賽活動。經(jīng)過競賽，到達(dá)促進(jìn)單位技術(shù)人員爭創(chuàng)保密工作新水平的作用，同時對活動成果做出公平、客觀的評價，給予必須的鼓勵。二是進(jìn)行周期考核，考核中應(yīng)嚴(yán)格本著標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁的原則，對實際工作中做出突出成績的單位和個人，給予表彰。ZUI終有效調(diào)動各級技術(shù)人員爭優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取性和能動性。以上是對本單位技術(shù)資料保密工作的幾點(diǎn)不成熟看法，有待在今后工作實踐中不斷檢驗，不斷提高保密工作的.水平。
三、健全保密制度，嚴(yán)格保密管理
保密工作的政策性很強(qiáng)，按照ZUI新《保密法》的要求，過去一些制度已不能完全適應(yīng)當(dāng)前的需要，所以我們應(yīng)把建立健全保密制度做為貫徹實施《保密法》的一項重要工作來抓。一是抓好保密制度的建立。按照《保密法》和有關(guān)技術(shù)資料保密要求，對原有的文件資料保密制度進(jìn)行修改，完善文件管理標(biāo)準(zhǔn)、干部保密規(guī)定、技術(shù)人員保密工作辦法，宣傳報道保密制度、技術(shù)秘密保密規(guī)定等制度，還要對網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)的保密做出規(guī)定。使今后的技術(shù)資料文件保密工作有法可依、有章可循。
員工培訓(xùn)工作心得體會11
多年以來，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)一直將加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作當(dāng)作一項重點(diǎn)工作任務(wù)來加以落實，對廣大從業(yè)人員實施各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。但是，由于受到多種因素的影響與制約，個別卷煙經(jīng)營企業(yè)對員工采取填壓式的、說教式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)形式較為形式化、表面化，實施過程較為松散，員工對這種培訓(xùn)方式認(rèn)可度較低，學(xué)習(xí)積極性較差，導(dǎo)致培訓(xùn)效果并不理想，收效甚微。筆者認(rèn)為，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)上要轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式和管理方法。只有這樣，才能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的，推動員工隊伍建設(shè)活動實現(xiàn)高質(zhì)量開展。
顧名思義，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中實施的激勵法主要是指，企業(yè)在組織和實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，為追求和實現(xiàn)較好的培訓(xùn)成效或為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，通過制定和健全激勵機(jī)制與制度，采取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動的積極性、主動性。從而，為強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的深入開展創(chuàng)造更加有利條件。一般來講，激勵法對于提升員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作質(zhì)量作用十分明顯，既能夠達(dá)到事半功倍的效果，還能推動整個企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動步入良性循環(huán)的軌道。
一、實施激勵法開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的原則
1、必須堅持重點(diǎn)激勵，效能優(yōu)先的原則。
對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果大打折扣，無法取得預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點(diǎn)激勵。對培訓(xùn)效果較好、具有典型意義的做法與形式進(jìn)行必要的激勵。同時，還要對在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中表現(xiàn)突出、學(xué)習(xí)出色的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募�。這樣既能夠調(diào)動員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極性，又能摸索和總結(jié)更具效能化的員工培訓(xùn)經(jīng)驗。
2、必須堅持圍繞目標(biāo)，分段實施的原則。
卷煙經(jīng)營企業(yè)的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機(jī)制的實施應(yīng)該緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行。這個員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)是年初以來就由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定的`，是整個企業(yè)員工培訓(xùn)的總體努力方向，對于員工培訓(xùn)活動的開展具有“標(biāo)桿”作用。從這個層面來說，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施和具體內(nèi)容都不能背離培訓(xùn)目標(biāo)來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓(xùn)活動開展的質(zhì)量和效率。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進(jìn)，又要結(jié)合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓(xùn)測評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核或者半年員工培訓(xùn)小結(jié)等措施，對取得預(yù)期培訓(xùn)成果或者達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)要求的培訓(xùn)活動以及相關(guān)人員進(jìn)行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，又能為整體員工培訓(xùn)工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3、必須堅持統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)規(guī)范的原則。
對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設(shè)的大局，做實做強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。特別是在實施激勵機(jī)制與措施時，應(yīng)當(dāng)按照一定的要求和規(guī)則來進(jìn)行，對激勵的具體環(huán)節(jié)、程序、措施以及相關(guān)要求都應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確和細(xì)化。用制定與規(guī)定的形式使之更加規(guī)范化、科學(xué)化。絕不能脫離了科學(xué)決策和合理規(guī)范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉(zhuǎn)移而改變激勵的方向和目標(biāo)。
二、實施激勵法的主要內(nèi)容和任務(wù)
1、制定和完善切實可行的實施方案。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機(jī)制的過程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究員工培訓(xùn)激勵的內(nèi)容、措施、方法和實施細(xì)則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)員工培訓(xùn)激勵的著眼點(diǎn)與切入點(diǎn)，對企業(yè)已經(jīng)制定或出臺的激勵方案進(jìn)行再完善和再調(diào)整，使之更加符合員工培訓(xùn)活動開展的需要。
2、進(jìn)一步明確激勵流程和實施形式。
從卷煙經(jīng)營企業(yè)組織和實施員工培訓(xùn)激勵活動的層面來看，應(yīng)當(dāng)就員工培訓(xùn)激勵的流程進(jìn)行細(xì)化和明確，特別是要進(jìn)一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環(huán)節(jié)、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)的激勵機(jī)制主要形式應(yīng)當(dāng)包括與績效工資掛鉤、典型培育和經(jīng)驗推廣等激勵形式。從員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的角度來講，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理分配員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間，調(diào)整員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與營銷、管理等工作方面的關(guān)系。要特別注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以物質(zhì)、精神以及職務(wù)晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達(dá)到帶動和引導(dǎo)員工積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實增強(qiáng)自身能力和水平的目的。
3、切實把握和調(diào)整激勵運(yùn)行方向。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵的過程中，既要確保激勵機(jī)制的穩(wěn)定性和正確性，同時，還要根據(jù)激勵運(yùn)行情況，對激勵機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善。特別是要重點(diǎn)解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎(chǔ)上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)
當(dāng)采取及時、嚴(yán)格、規(guī)范的措施，切實把握激勵的運(yùn)行方向和效果，著力避免員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機(jī)制運(yùn)行出現(xiàn)偏差等問題。
三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題
1、卷煙經(jīng)營企業(yè)實施激勵法過程中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)盲目性問題。
這種情況極易出現(xiàn)，由于受到卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵措施不完善、目標(biāo)不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經(jīng)常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內(nèi)容的問題。這種做法的出現(xiàn)，直接制約了激勵實施的穩(wěn)定性與規(guī)范性，嚴(yán)重影響和阻礙了激勵機(jī)制的有效實施和穩(wěn)步運(yùn)行。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施激勵機(jī)制時，必須堅持規(guī)范、效能和科學(xué)的要求，遵循員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實施規(guī)律，更好地適應(yīng)當(dāng)卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規(guī)范化實施。
2、卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)解決“只重激勵，忽視制約”的問題。
企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵時，還需要有制約與規(guī)范的監(jiān)管機(jī)制與制度作為保證。只有這樣，才能真正使得員工做到令行禁止，嚴(yán)格規(guī)范。既能調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性與工作熱情，還能有效規(guī)范員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)行為，使之更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。這種情況下，要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重激勵與制約兩者保持同步進(jìn)行，制定和出臺相關(guān)的規(guī)范措施和監(jiān)管手段，對員工在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題或現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范，以確保其能夠真正取得培訓(xùn)效果。卷煙經(jīng)營企業(yè)所實施的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機(jī)制絕不能出現(xiàn)“一手硬、一手軟”的問題或現(xiàn)象，也就是必須堅決避免出現(xiàn)只重視對員工培訓(xùn)活動實施激勵，忽視對員工行為進(jìn)行有效的管理和進(jìn)一步規(guī)范的行為。否則，企業(yè)員工所開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的質(zhì)量和效率將大打折扣，無法實現(xiàn)預(yù)期成效。
員工培訓(xùn)工作心得體會12
我20xx年加入呼叫中心，當(dāng)時呼叫中心還是一個新興行業(yè)。每每有人問起"你什么工作�。�"，都要給人解釋一大堆，人家壓根沒聽說過啥"呼叫中心"，只能說就像10086那樣的客服。后來為了省事，直接告訴人家"做客服的"，就不需要什么解釋了。
當(dāng)時選擇這個行業(yè)，基本上是誤打誤撞。20多歲的人沒什么職業(yè)規(guī)劃，只是感覺這個行業(yè)門檻不高，工作還挺輕松（不用到處跑），且對形象要求不高。當(dāng)年選擇的那家企業(yè)規(guī)模還很大，10年前每個專員的坐席就配備了液晶顯示屏，在當(dāng)時也蠻高大尚了。有班車，有食堂，免費(fèi)吃，免費(fèi)住，就這樣沒抵制住誘惑入了呼叫中心的行業(yè)，而且一做就是10年。
剛?cè)肼毢苄迈r，還沉浸在公司的福利中，可是很快就厭煩了�？菰锏墓ぷ鲀�(nèi)容，渺茫的晉升空間，業(yè)績壓力，身體的疼痛，尤其是嗓子疼，聽周邊的小伙伴不斷的抱怨，經(jīng)常私下討論哪里有招聘會，誰誰跳槽去了哪里，工作可好了等等，諸如此類的消息。
我入職半年就開始動搖了，私下也去面試過，只是真的沒找到比當(dāng)時待遇還好的工作，當(dāng)時感覺跳一次槽怎么也得比原來有提升吧，如果平級真的沒什么意（mian）義（zi）。這還真的感謝當(dāng)年公司待遇好，要不怎么讓我成長為今天的資深職業(yè)人（自夸下）。不過現(xiàn)在的呼叫中心被定義為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，很少能為員工提供更好的福利了，不得不說這也是目前員工離職率高的一個重要原因。
回顧以前，我有一個很深的感觸，與大家分享。我當(dāng)時認(rèn)為堅持比放棄容易。堅持下來更有優(yōu)勢，比如我已經(jīng)有半年的工作經(jīng)驗了，業(yè)務(wù)已經(jīng)比較熟悉了，這個行業(yè)也有一定了解，領(lǐng)導(dǎo)也開始認(rèn)可我的工作，周圍同事也比較熟悉。如果放棄就意味著要重新開始，要了解一份新的工作，熟悉一家新的公司，學(xué)習(xí)一個新的業(yè)務(wù)，且當(dāng)時也沒有比手頭更好待遇的工作機(jī)會，最后經(jīng)過比較選擇留下來了。所以一個入職一年內(nèi)的員工，是心理天平最容易搖擺的.階段，一會兒覺得留下來比較好，一會兒又在想是不是當(dāng)初我選擇其他的工作會更好。后來成為管理者后，就給自己定下來定期與員工溝通的工作方法，盡力創(chuàng)造比較和諧的同事關(guān)系，為員工留下的天平加碼。
當(dāng)時年輕，真閑不下來，在課外時間又參加了幾場演講比賽，還獲得了幾個小獎，賺了幾千塊錢，當(dāng)時就覺得發(fā)財了，可自豪了�，F(xiàn)在想想當(dāng)時的一些經(jīng)歷真的為后來晉升、個人提升都做了一些儲備，包括知識儲備、信心儲備等。
中年時的高度是年輕時打下的地基決定的�，F(xiàn)在想想當(dāng)年還真是特上進(jìn)，看書學(xué)習(xí)，呼叫中心的書一大箱子。那時候博客剛剛流行，就開了博客，還寫了100多篇文章，并專門建立了呼叫中心同行qq群，方便與全國各地的同仁交流溝通，人最多的時候倆群（一個群200人）放不下。
有付出就有回報。20xx年公司競崗培訓(xùn)，當(dāng)時競爭還是蠻激烈的，甚至有潛規(guī)則。話說八小時之內(nèi)求生存八小時之外求發(fā)展，咱八小時之外的折騰有了回報，憑借豐富的生活閱歷競崗成功。應(yīng)該說這是我在呼叫中心行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從那之后由坐席專員轉(zhuǎn)做管理崗。
做到管理崗也不是一帆風(fēng)順的，有各種波折和挫折。我發(fā)現(xiàn)，在做普通員工的時候有技能培訓(xùn)、有崗位考核、還有管理人員的傳幫帶，而當(dāng)你做了管理崗培訓(xùn)就斷檔了。好像領(lǐng)導(dǎo)布置啥任務(wù)，你就應(yīng)該會啥，不會做要你干嘛。這也是后來做了中層管理者之后一個很強(qiáng)烈的感覺，基層管理者的管理培訓(xùn)很薄弱，和他們肩負(fù)的責(zé)任很不成比例。
有人會說基層管理崗大都是半脫產(chǎn)，就是做做報表管管紀(jì)律，有的連早會、夕會都開不好，指不上。但是團(tuán)隊的氛圍，人員的流失率，激勵政策的實施，輿論導(dǎo)向又確實是這些人起著舉足輕重的作用。兵頭將尾責(zé)任重大，不可小覷。
我從網(wǎng)上接到過無數(shù)基層管理者的求助，大多數(shù)是工作無從下手，不知從何開展。比如，領(lǐng)導(dǎo)安排寫個工作計劃不知道應(yīng)該寫哪方面的內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)讓制定一個工作章程，不知道從哪入手；質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)怎么定；新人培訓(xùn)大綱應(yīng)該有哪幾部分；年終總結(jié)怎么寫等等。起初看到這些問題，我的感覺是，這都不會寫怎么做組長、主管啊。后來我意識到我們基層管理者遇到問題之后真的很孤獨(dú)，無處求教。
記得自己剛提升培訓(xùn)專員之后也是沒有得到多少指教的（也許其他管理者運(yùn)氣比我好，但據(jù)我所知運(yùn)氣也好不到哪里去），所有培訓(xùn)課程都是自己開發(fā)的，就是因為過去有演講比賽的底子，大體知道在臺上如何表達(dá)，就這么磕磕絆絆的走了一年。還受邀去外邊的公司上了一節(jié)培訓(xùn)課，臺下也坐了百十號人�，F(xiàn)在想想當(dāng)時膽子真大，在公司上了幾節(jié)內(nèi)訓(xùn)課就敢出去現(xiàn)眼，還好大家都很捧場，沒中途走人。
敢問路在何方，路在腳下，實戰(zhàn)是最好的鍛煉，我在呼叫中心就是這么一路走來的。就寫這些吧，希望能對剛?cè)胄械幕锇閭冇兴鶐椭８兄x當(dāng)年所有的領(lǐng)導(dǎo)及朋友們，讓我加快成長。
員工培訓(xùn)工作心得體會13
歷經(jīng)三個多月的建設(shè)銀行招聘終于結(jié)束了，我有幸成為建設(shè)銀行的一員。自從學(xué)習(xí)了金融專業(yè)以來我迷茫了好久，直到踏入建行的那一剎那我才明白當(dāng)初的選擇是正確的。在父母的微笑中我感受到了一種幸福感，那是建行帶給我的，這一點(diǎn)我比誰都清楚。
當(dāng)初的培訓(xùn)讓我學(xué)到的不僅是業(yè)務(wù)方面的，更多的是建行文化深深感染了我的內(nèi)心。為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會的國際一流商業(yè)銀行。短短一句話體現(xiàn)出了建行的無限愿景。更成為我們新入職員工的精神支柱，使我對未來的工作充滿信心與期待，我學(xué)習(xí)著，更感悟著。建設(shè)銀行的服務(wù)讓我感受到了建行的博愛。時時團(tuán)刻刻感受到建行的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。我們的建行是一個大集體，我們這里就是大集體下的小團(tuán)體關(guān)于這個團(tuán)體，我與其他新同事由陌生到熟識，相遇相識相知相隨。不得不說，這是一個團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)向上、齊心合力的團(tuán)體。每天的早會主任的一句："大家又沒有信心?"我都會從內(nèi)心深處崩發(fā)出強(qiáng)有力的聲音"有!!"行長說的對：年輕人就該有朝氣、有活力，這才能體現(xiàn)我們的精神面貌，企業(yè)文化就是這樣體現(xiàn)出來的。培訓(xùn)時老師就說："企業(yè)文化是一個企業(yè)健康良性發(fā)展的靈魂，這些東西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就會感受到光明和希望。
銀行作為經(jīng)營信用的特殊企業(yè)最重要的還是每一位員工的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。尤其是像建行這樣一個國有的大型商業(yè)銀行，我的每一個微小的事物都有可能給建行帶來巨大損失。所以自從我踏入建行的'第一步開始就時刻從嚴(yán)要求自己，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，更是對建行負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。剛開始工作的我每一種經(jīng)歷，都是一筆財富，善于思考，善于回顧，亦是"善建者行"的一種體現(xiàn)。剛來時主管就說："只有業(yè)務(wù)扎實，拼搏進(jìn)取，把最好最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來才會獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。"我堅信并努力著。
建行成功獲得客戶認(rèn)可的經(jīng)驗，對于其他股份之銀行的改制都具有很多的參考價值，同時也驗證了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男聠T工來講，能夠在這樣一個國際化、規(guī)范化的大型商業(yè)銀行舞臺開始自己的事業(yè)，我是多么的榮幸!"小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺"。建行，無疑是一個非常優(yōu)秀的平臺。我明白，這也是一個值得我畢生不遺余力為之奮斗的事業(yè)。在這里，我將與建行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
建行將是我重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我會將我的這一份榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感帶到我們的團(tuán)隊中，踏踏實實的走好每一步，與建行這個大家庭共同發(fā)展并創(chuàng)造輝煌!
員工培訓(xùn)工作心得體會14
敬業(yè)，專業(yè)，為自己工作;第一：要敬業(yè);有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊;第二：要專業(yè);要以“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的態(tài)度對待自己的工作，尤其是我;的專業(yè)知識給客戶做講解和解釋工作時，客戶才會認(rèn)可;第三、每個人都在為自己工作;望了;敬業(yè)，專業(yè)，為自己工作
第一：要敬業(yè)。敬業(yè)不只是加班加點(diǎn)，敬業(yè)更不僅是任勞任怨，敬業(yè)就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動，有句口號說得好：不敬業(yè)就會失業(yè)!說得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。我對敬業(yè)的理解主要有以下幾方面：
1、要有責(zé)任感。責(zé)任感是所有人成功之本。沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡單而無價的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)更加卓越。對于我們企業(yè)的員工，要將“責(zé)任”二字時刻牢記在心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識。我們經(jīng)�？梢砸姷竭@樣的員工，他們在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，“他們銷售部怎么怎么樣”“他們財務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是一個完整的機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。多問幾個“我做得如何?”，這就是責(zé)任。工作就意味著責(zé)任，在這個世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高，權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，你一定可以承擔(dān)任何職業(yè)生涯中的責(zé)任，你一定可以比前人完成的更出色。
2、要有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識。有作為的員工，喜歡紀(jì)律。當(dāng)企業(yè)和員工都有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識，在不允許的妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口——比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工�？梢哉f，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。
3、要有自發(fā)精神。最好的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們確認(rèn)自己有能力完成任務(wù)。這樣的人其個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自他人。也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，而是自動自發(fā)的、不斷地追求完美。自動自發(fā)，自我獎勵，視工作為快樂。我相信，這樣的工作哲學(xué)，是每一個企業(yè)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他們所在企業(yè)、他的工作，也會給他最大的回報。
第二：要專業(yè)。常言道：干一行愛一行。我們只有熱愛自己的工作，積極主動地學(xué)習(xí)，才可在平凡的崗位上做出不俗的成績來。終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過程，也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的'秘訣。知無涯，學(xué)無境。永遠(yuǎn)不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生�，F(xiàn)代社會是信息爆炸的時代，無論知識還是技術(shù)都是日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷進(jìn)步，你也需要加快自己的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。
要以“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的態(tài)度對待自己的工作，尤其是我們作服務(wù)的保險行業(yè)理賠窗口，只有你以很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶，很專業(yè)
的專業(yè)知識給客戶做講解和解釋工作時，客戶才會認(rèn)可你，不會有客戶認(rèn)可我們的柜臺人員“這是上級的規(guī)定”“我們一直都是這樣的賠付標(biāo)準(zhǔn)”的這種答復(fù)。只有通過不斷地學(xué)習(xí)、擁有很強(qiáng)大的自有知識庫，才能給客戶作出專業(yè)的解釋和答復(fù)，才能將自己和公司形象展示給廣大客戶，以此提升公司的服務(wù)水平。
第三、每個人都在為自己工作。常常會聽到有人抱怨：“為了那么點(diǎn)兒錢，值得那么賣命嗎?”還有人說：“拿多少錢辦多少事……”，可如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠(yuǎn)無法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，當(dāng)你愿意多干一點(diǎn)超出你分內(nèi)的工作時，你的行為必將為你帶來好的評價，而且還將進(jìn)一步建立起你的良好聲譽(yù)。這種良好的聲譽(yù)，將給你帶來更多的報酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗、鍛煉能力、獲得成長的機(jī)會。其實工作不只是為了老板，為了公司、更是為了我們自己。眼睛只盯著錢，斤斤計較，生怕吃一點(diǎn)兒虧，這樣的人看起來目標(biāo)明確，顯得很精明，事實上卻是撿了芝麻丟了西瓜。
以金錢為導(dǎo)向，往往會被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來發(fā)展的道路，結(jié)果就是即便日后努力振作、奮起直追，也無法超越那些眼光高遠(yuǎn)的人。如果抱著“工作是為獲得薪水”這樣的想法不放，一個人終其一生也無法體會到工作的樂趣及成功的喜悅。有這樣一個故事：一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己就是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有展翅高飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果。所以，即使原本是鷹，如果它當(dāng)自己是雞，時間長了就會真的失去想飛的沖動和能力。只有樹立了為自己工作的信念，有了強(qiáng)烈的自我實現(xiàn)愿望，你才會產(chǎn)生強(qiáng)大的動力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要?dú)怵H，因為誰都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗、你的決心、你的信心。堅持下去，這一切最終都會給你回報。
員工培訓(xùn)工作心得體會15
20xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫忙的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改善和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下：
一、上半年以x總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的`重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時，我要準(zhǔn)確無誤的供給他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。應(yīng)對電話咨詢工作，有時心境也會低落，經(jīng)過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，堅持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終，提升自我，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本事的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而歡樂的成長過程。
二、下半年的工作是以x總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而展開的�！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫�處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自我以往的工作情景進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通本事強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會此刻已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學(xué)點(diǎn)，總想依靠別人，有點(diǎn)“拿來主義”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自我思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識此重要性后，與x主任進(jìn)行溝通，確定主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的本事。
以上是我這一年來的工作情景，為了使明年在各項工作上能有所提高，計劃如下：干好本職，規(guī)范工作流程、禮貌服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
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